招商银行合肥分行服务“心”升级

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滴滴平台、石狮警方暖心联动 救回欲轻生“90后”母亲

从晋江安海到石狮海边，一段50多分钟的行程中，泉州滴滴司机刘冬华越来越觉得情况不对劲。后排坐的是，女乘客小迪（化名）和年幼的儿子，从乘客的言语中，刘师傅逐渐察觉，小迪有轻生的念头。刘师傅向平台紧急报备了该情况，平台工作人员果断报警，并第一时间向石狮警方提供了行程和乘客信息。石狮警方民警闻讯出动，迅速在行程下车点附近的海边，把打算带着孩子轻生的小迪及时救回。（东南早报记者陈小芬 通讯员王夏雨）

年轻母亲聊天内容 引起司机警觉

7月2日上午9点多，日常在晋江跑单的滴滴司机刘冬华接到了一笔30多公里的大单，从晋江安海前往石狮海边。接上乘客之后，他像往常一样开始服务，一位年轻的女乘客带着三四岁的儿子坐在后排。

刘师傅开车比较专注，但不一会，他听到女乘客小迪在大声地和朋友用手机语音聊天，而且情绪越来越激动。因为女乘客用的是扬声器，刘师傅开始注意到她们聊天的内容，因为家庭矛盾，女乘客隐约表达了想要轻生的念头。

听到这些，刘师傅觉得情况不太对劲，他开始用心留意来自后排的动静。小迪的情绪时而低落、时而激动，朋友多次向她询问人在哪里，她也一直不愿意透露。

一路上，小迪时不时和儿子交流。“妈妈带你去另一个世界、去天堂。”、“今天妈妈带你玩一天，你想吃什么、想买什么，妈妈都满足你。”，当行程快要结束时，刘师傅大概听到了这样的对话。此时，他几乎可以确认，这个年轻母亲要带着儿子一起轻生。

平台及时报警 民警在海边寻到母子

刘冬华是江西吉安人，在泉州晋江生活务工已有十多年，跑滴滴有3年多了。“我不善言辞，直接和乘客交流，担心进一步刺激她的情绪。”刘师傅对记者说，“因为听到女乘客提到还要带儿子玩一天，我判断她不要马上做傻事。但我也不能置之不理，否则一旦出了什么事，我会内疚一辈子。订单结束后，我第一时间向平台紧急报备了情况。”

经过进一步核实、评估之后，滴滴泉州工作人员果断报警，并向警方提供了乘客和行程信息。收到警情后，石狮警方民警马上出动，迅速在行程下车点附近的海边，把打算带着孩子轻生的小迪及时救回，避免了一场悲剧。

经了解，“90后”年轻母亲小迪因家庭矛盾，心生带着儿子轻生的念头。民警将她带到了派出所，她情绪还是非常激动，民警进行劝导之后，联系家属将小迪和儿子接回了。

记者了解到，为了表扬刘师傅，滴滴出行将授予其“滴滴公益榜样”称号，“滴滴正能量在路上专项公益计划”奖励刘师傅2000元现金，鼓励其正能量行为。近年来滴滴司机帮助乘客及路人的事件频频发生，滴滴出行也提醒有爱心的正能量司机，在向他人伸出援手之时注意安全，必要情况下第一时间拨打110、120，最大限度为受助者提供帮助。滴滴倡导出行环境中的善行义举，与全平台司机共同营造“正能量在路上”的美好出行氛围。

泉州首次开展快递服务行业消费评议 最不满意：快递延误丢件

原标题：泉州首次开展快递服务行业消费评议 最不满意：快递延误丢件

“快递行业整体服务水平情况良好，但也存在不少问题，比如在快递交付方式、快递延误、赔付条款等方面，消费者的满意情况仍不容乐观……”3月12日，泉州市首次对快递服务行业进行消费评议，调查结果显示，泉州快递投诉多为快件延迟和丢失。

海峡网3月13日（泉州网记者 李菁 通讯员 苏晓晖 陈晓丹）“快递行业整体服务水平情况良好，但也存在不少问题，比如在快递交付方式、快递延误、赔付条款等方面，消费者的满意情况仍不容乐观……”3月12日，泉州市首次对快递服务行业进行消费评议，调查结果显示，泉州快递投诉多为快件延迟和丢失。

首次对快递服务行业进行消费评议

据了解，近年来泉州市电子商务迅猛发展，仅2018年全市电子商务交易总额达5094亿元，其中网络电商零售额为1415亿元，两项数据连续多年保持全省首位、全国前列。

伴随着电子商务大发展，泉州快递服务行业突飞猛进，不仅对全市实体经济的发展起到有力的推动和促进作用，也在一定程度上提高了全市就业率。但是超常规发展的快递业也面临着服务质量不够理想等一系列问题。

为推动泉州市快递服务行业服务提质升级，去年年底，泉州市市场监管局、市消委会联合市快递行业协会在全市范围开展对快递服务行业的社会调查。调查采取发放纸质问卷、依托微信平台网络调查、走访消费者等形式，从规范经营、售后服务和争议解决三方面入手，重点调查快递行业是否按照快递规则和约定诚信服务；派送服务质量是否让消费者满意；是否建立完善的消费争议解决机制等。

评议会上，市快递行业协会还与12家到会的快递企业代表签订了《泉州市快递行业诚信公约》。

快递延误投诉较多 丢件现象时有发生

据统计，本次社会调查共发出调查问卷8000份，回收有效问卷6273份，有效问卷回收率78.4%。调查显示，快递服务已高度融入市民日常生活，消费群体以年轻人居多，18~35岁的消费者将近占了一半。数据显示，快递行业整体服务水平情况良好，表示满意的有48%消费者，40%的消费者表示一般。

“从消费者反映的问题看，有关快递延误投诉较多，快递丢失现象时有发生。”市消委会相关负责人说，根据调查，有13.29%的消费者对快递企业快件延误的处理表示不满意，有12.66%消费者对快件丢失的处理表示不满意。还有就是快递赔付“格式合同”有待解决。调查发现，出现快递赔付纠纷时，以“未报价的给据邮件丢失、损毁或者内件短少的，按照实际损失赔偿，但最高赔偿额不超过所收取资费的三倍”为代表的快递行业格式合同，成为消费者不满的问题之一。

在关于快递存放在智能快递柜的问题调查中发现，有63.07%的消费者希望快递能够送货上门，有16.96%的消费者更愿意电话联系再定地点，有9.06%的消费者表示更喜欢到指定的地点取货，仅有10.09%的消费者希望使用智能快递柜收取快件。