工信部适老化改造满两年之际，长辈模式主流APP“长辈模式”覆盖率已达92%。工信改造两年来，部适从字体放大到功能精简，老化流A率达从语音输入到远程协助，满两一场针对银发群体的年主18①界面革命正在重塑移动互联网生态。但覆盖率数字背后，覆盖老年用户的长辈模式实际使用体验与“数字鸿沟”的消弭程度，仍待审视。工信改造

改造满两年：从“大字版”到“全流程”的部适迭代路径

2021年1月，工信部启动互联网应用适老化及无障碍改造专项行动，老化流A率达首批要求115家网站和43个APP进行改造。满两两年过去，年主主流APP“长辈模式”覆盖率已达92%，覆盖免费观看18禁其中微信、长辈模式支付宝、淘宝等日活过亿的应用均已完成至少三轮迭代。早期版本的“长辈模式”多停留在字体放大、图标增大的表层适配，而当前版本已深入交互逻辑——例如支付宝在2022年9月上线的“亲情账户”2.0版本，支持子女远程协助完成人脸识别、账单查询等高频操作；微信则在2022年底为“关怀模式”增加了语音输入长按说话功能，并自动屏蔽朋友圈广告。

值得注意的是，应用商店中标注“适老化”的APP数量从2021年初的不足200款增长至如今的超过3000款，但其中大量中小型应用仅完成首页字体适配，内嵌网页、18免费客服系统、支付流程等环节仍未打通。中国电子技术标准化研究院2022年12月发布的测评报告显示，在抽检的200款APP中，仅54%实现了支付、客服、隐私协议等关键流程的全链路适老化。

数字鸿沟仍在：92%覆盖率与基层使用障碍并存

覆盖面扩大的同时，基层老年人的实际使用障碍并未同步消减。北京市西城区某社区2023年2月的一次调研中，60岁以上受访者中有73%表示“知道有大字模式”，但仅31%能独立完成“切换长辈模式并调整字号”的操作。社区工作者李梅向记者反映，91免费进入多数老年用户需要子女或社区志愿者协助开启适老功能，而这一步骤往往成为使用门槛。

更隐蔽的障碍来自内容层面。不少APP的长辈模式虽然放大了字体，却未对信息架构进行重组，导致首页仍充斥着直播入口、领券中心等与老年用户需求关联度低的功能模块。上海交通大学老年数字生活研究中心2022年11月的追踪研究发现，在长辈模式下完成“查询社保记录”这一操作，平均仍需点击5.8次，且中途有弹窗广告干扰的比例达42%。

监管加码与标准细化：从“有模式”到“好用”的合规压力

面对上述落差，监管部门开始将重心从“有无适老功能”转向“适老是91免费官网否达标”。2023年1月，工信部发布《移动互联网应用适老化及无障碍水平评测体系（2023版）》，新标准首次将“操作成功率”纳入核心指标——要求典型老年用户（65-75岁，无智能手机使用经验）在指导下完成核心任务的失败率不高于15%。与此同时，浙江省通信管理局2022年底对辖区内12款APP开出“适老化整改通知书”，要求其针对内嵌H5页面字体不自适应、验证码无法切换语音播报等问题限期整改。

企业层面的合规压力随之上升。某头部短视频平台产品经理向记者透露，其团队在2022年下半年将适老化专项预算提升了40%，主要用于重构长辈模式下的信息流推荐算法和客服接入逻辑。“旧版只是把字体调大，新版要做的是判断用户年龄后进行内容降维。”他同时指出，新评测体系中的“操作成功率”测试需在真实老年用户群体中开展，这在一定程度上增加了产品排期的不确定性。

群像观察：适老改造中的差异化实践与共性瓶颈

不同赛道的APP在适老化路径上呈现明显分化。金融类APP因监管强制要求，走在前列——工商银行、建设银行手机银行的长辈模式已支持纯语音导航和“一键转人工”服务，2022年其适老版月活用户同比增长210%。社交与内容类APP则更多依赖功能简化，如今日头条在长辈模式下默认关闭短视频自动播放，并剔除关键词搜索中的“热搜榜”。而医疗挂号、政务办事类APP虽属高频刚需，但因流程涉及多部门数据打通，改造进度相对滞后，尤其是预约挂号后需跳转至医院自有系统时，字号与操作方式往往“断档”。

共性瓶颈体现在两方面：一是适老版广告位减少带来的商业变现压力，使部分互联网公司对改造积极性有限；二是老年人数字素养参差不齐，单一“模式”难以覆盖从“能用”到“会用”的多层次需求。中国老龄科学研究中心2022年发布的调查数据显示，老年手机网民中，从未使用过移动支付的占44%，其中一半以上明确表示“担心安全”而主动拒绝使用，此类心态显然非界面调整所能解决。

观察者说：改造下半场需跨越“界面”触及“服务”

在中国老龄产业协会理事张新宇看来，适老化改造已进入“下半场”。他判断，未来两年竞争焦点将由界面适配转向服务链路适老，包括但不限于简化注册登录流程、提供线下辅助办理渠道、建立针对老年用户的防诈骗识别模型。张新宇认为，APP适老化的本质不是做一个“老年人专属版”，而是让所有用户都能在不依赖他人协助的前提下完成核心操作。

这个观点得到多位社区工作者的共鸣。北京潘家园街道为老服务专员王芳对记者表示，她接待过的老年用户中，提出最多的问题并非“字太小”，而是“不知道按哪里不会出错”和“怕弄坏手机里的钱”。她建议，未来适老化改造应增加“操作前提示”和“操作后反馈”环节，类似ATM机的语音引导，这比单纯放大图标更能降低心理门槛。

截至2023年2月底，工信部已启动第三批适老化改造“回头看”工作，重点检查已通过评测的APP是否存在“边改边回潮”现象。同时，中国信息通信研究院联合多家企业起草的《移动应用适老化设计指南》已完成征求意见稿，对界面布局、触控区域大小、反馈时长等均提出量化指标，预计将于2023年年中正式发布。届时，“长辈模式”能否从一种“模式”内化为应用的基础逻辑，仍有待市场与时间的检验。

泉州市消委会提醒：慎重对待预付式消费

泉州市消委会提醒：慎重对待预付式消费

杨燕联系微信“客服”，始终未获回应。

10月27日，市民杨燕（化名）途经泉州市区浦西万达金街一楼的“5G﹢智慧家电生活馆”时，一名小伙子递给她一张单子，“麻烦帮忙答个问卷，有免费礼品赠送。”几个环节过后，杨燕预支付了8000元，只拿到了一部便宜的手机。过后，她联系不上“客服”，才感觉被“套路”了。

事发后，记者前往现场走访，只见店门口贴着“外出培训1-15天”的提示。如今半个月过去，该店人员是否培训回来继续营业？昨日中午，记者再次走访发现，该店租期仅有1个多月，说是外出培训，其实早就关门走人了。

又见预付充值后商家关门，那么，消费者该如何保障自身的权益？

调查 店铺只租一个多月

“那个微信‘客服’早就无影无踪了，不仅钱要不回，还无处维权。”杨燕无奈地说，12月1日，她就看到店关门了，店门口贴着“外出培训1-15天”。如今半个月过去，记者回访看到，这家店大门紧闭，里面仅有一些价值不高的杯子、充电线等商品。这回，店门原本贴着的“外出培训”纸张也被撕掉了。

“这家店早关门了，也有人来问过几次。”走访中，附近一商家的店员告诉记者。

杨燕回忆，当时店员有出示一张“租赁证明”，上面写着从租期从11月1日开始。记者向浦西万达金街客服咨询该生活馆的租赁情况，一位负责金街租赁的女士告诉记者，该“生活馆”不是找商场租赁的，出租方是其隔壁的房产中介。

随后，记者来到该房产中介了解，一名工作人员表示，“智慧生活馆”是找他们租赁，不过只租了1个多月。“店关了，没租了。”该工作人员称。

泉州市消委会提醒：慎重对待预付式消费

智慧家电生活馆依然大门紧闭

揭秘 老旧骗局有了升级版

“店铺转让了，人也联系不上了。”“手机话费未到账，手机停机。”“充值的钱根本无法消费。”记者调查发现，近年来，不法分子利用预存送机来行骗，已经不是头一遭。这些店租赁门面的时间都不长，而且租金支付方式都是一月一付，或者一季度一付，关店成本很低，而受害者却会因店铺跑路而受到较大数额的经济损失。

一位业内人士告诉记者，如今5G的概念受到推广和普及，出现一批“5G体验店”“5G智慧生活馆”。据调查，这种5G体验馆是过往“预存话费返利，送平板手机”骗局的升级版，但这次，骗局的重点对象瞄准了年轻人。

据该业内人士介绍，此类骗局大多都遵循相似的套路。第一步，拉人进店。负责揽客“店员”以发传单、扫码投票抽奖、做5G调查等形式，送给路人一些口罩、充电宝之类的小礼品，邀请路人进店参与活动。

第二步，进店说服。店里一般会放很大声的背景音乐掩盖正常说话声，工作人员也会故意将语速加快，干扰受害者的正常思考能力，然后谎称通过花呗、借呗、京东白条等贷款APP预存一定金额的话费到手机上，便可获赠平板、手机作为奖品，且预存的话费会分期还至客户手机内。许多客户至此完成转账，不幸上当受骗。

第三步，卷款跑路。为减少客户怀疑，预存话费后，起初几个月商家确实会返还话费，之后店铺跑路了，就会停止返利。

无奈 维权之路不平坦

至今，杨燕也不敢把这段经历告诉家人，因为“太丢人了！没敢说”。

这种情况下，寻求警方帮助成了她的第一反应。本以为警方能够帮得上忙，但现实情况却比想象中的复杂得多。“事件发生后，我拨打了110报警，被告知这属于经济纠纷，并不属于诈骗，叫我找消费者维权热线12315。我找了12315，他们却告知，该店铺已经关门，无法为我调解，建议我走司法途径或报警。”

记者就此咨询12315投诉平台，客服表示商家突然关店应承担主要责任，而场地租赁方无须承担连带责任，“如果消费者是充值到商场或者商场帮忙宣传充值，那么商场就应该承担连带责任。”对于此事，工商部门表示，只有消费者自行与商家协商退款事宜，若无法追回预付款，可提起民事诉讼。

“商家都跑路了，找谁诉讼，即使是找到商家，又该如何诉讼？”杨燕坦言，当时对方也只给了一张简单的协议，是否可以作为证据也不得而知。

对此，泉州市消委会提醒消费者，慎重对待预付式消费，在接受经营者提供的商品及服务时，要特别注意经营者是否制定免除己责、加重消费者的责任或排除消费者主要权利的规定，在办理预付卡时要避免一次性投入过高，承担风险过大，并且详细了解自己的权利。

（记者 张晓明 文/图）

2019年环泉州湾国际公路自行车赛今日鸣枪

本报讯（记者吴聪伟）2019年环泉州湾国际公路自行车赛今天将在泉州拉开战幕，为期三天的三个赛段分别围绕“海”“城”“山”三条主线展开，途经丰泽区、石狮市、晋江市、永春县、泉州台商投资区5个县（市、区），总里程约326公里。

2019年环泉州湾国际公路自行车赛今日鸣枪

参赛选手在海丝艺术公园热身、交流 （吴聪伟 摄）

在中国体育产业风起云涌的大浪潮下，中国自行车运动正呈现方兴未艾的势头。每年多达上百场的赛事，既成为体育产业迅猛发展的动力源，也成为全民健身的重要载体。为组织筹备好2019年环泉州湾国际公路自行车赛，泉州启动赛道整修及沿线城乡环境综合整治工作，打造了一批重点城市景观小品和精品风光带，力图以精品赛事促进体育、文化、旅游和经济发展。

此次参赛的18支职业车队120多名选手将在3天里展开力量与智慧的较量。在这里，“速度与激情”将点燃城市赛道，更将拼搏与汗水融入城市血脉。8日进行的是第一赛段比赛，围绕主题“海”展开，全程约102公里。

“海线”线路从晋江祖昌体育馆出发，跨越田安大桥，沿着晋江的入海口，将江滨北路、丰海路这条最美沿海公路包入囊中，充分突显环湾跨海路线的特质，展示沿海区域的景色。同时，线路途经蟳埔渔村、海丝艺术公园等，把泉州作为古代“海上丝绸之路”节点城市的历史记忆和时代新姿充分展现。具体路线为：晋江祖昌体育馆——世纪大道——双龙路——机场连接线——田安大桥——江滨北路——丰海路——后渚大桥——东西大道（东西大道与后渚大桥交接处至东西大道与杏秀街交接处，单圈11.3公里，绕行6圈）——杏秀路——亚艺街——海丝艺术公园。

本届赛事由泉州市体育局、泉州文化旅游发展集团有限公司承办，赛段途经各县（市、区）协办，泉州环湾文化体育投资有限公司运营，比赛等级为UCI2.2，18支国内外高水平职业车队参赛，将分享12万美元的赛事奖金。

自2016年以来，众多车队的到来为泉州这座城市带来了速度与力量的印迹。在今年的环湾赛上，来自欧洲、亚洲、澳洲、非洲及国内的顶级车队将进行强强对抗，诸多洲际队选手都会悉数亮相，一同争夺四色领骑衫。

环湾赛四色领骑衫介绍

2019年环泉州湾国际公路自行车赛今日鸣枪

四色荣誉衫

蓝衫

泉州，背山面海，向海而兴，是流淌在泉州人血液里的基因密码。从古至今，承袭海洋文化的博大与包容，泉州以开放的胸襟兼收并蓄，海洋文化、中原文化、闽越文化、宗教文化、华侨文化等多元文化在这里交互碰撞融合，产生极具特色文化。环湾赛充分展示泉州作为古代海上丝绸之路起点的城市特色，融入泉州环湾城市发展战略的建设成果。海洋文化底色为海蓝色，因此，环湾赛主色调选定蓝色，将总成绩第一名的领骑衫设置为蓝色。

红衫

为体现海内外中国人，尤其是海丝沿线上华夏民族同根同源同心同梦，环湾赛特地设置“大中华最佳”，用于奖励在环湾赛中表现最优异的华裔和中国籍选手。该领骑衫的颜色为中国红。

绿衫

福建青山绿水，森林覆盖率全国第一。同时，自行车运动也是绿色出行运动。因此设置绿色领骑衫，用于奖励赛事中的冲刺领先选手。在比赛中，每赛段均设有途中冲刺抢分点，率先通过的选手会获得相应积分，居冲刺榜首位的选手可获得绿色领骑衫，这项殊荣也常被称为“冲刺王”。

红点衫

在广阔蓝绿天地间点缀的人文景观则是红白交错的闽南大厝。因此，设置爬坡王领骑衫为白底红色刺桐花形点缀的红点衫，体现闽南文化和海洋文化的敢拼善拼精神。