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巴莱罗出自皇马青训工厂，巴莱不间在佛罗伦萨成为传奇，罗皇最终定居佛罗伦萨。年都在两队友谊赛开赛之前，需冠他接受了《阿斯报》的且需采访。

：你现在的生活状态如何？

我住在意大利！我和妻子决定留在佛罗伦萨，冠军这里是巴莱不间我职业生涯最后效力的俱乐部，孩子们人生大部分时光也在这里度过。罗皇孩子们渐渐长大，年都如果举家搬迁会十分麻烦，需冠所以我们选择定居下来。且需

目前我会和意大利多家电视台合作，断地解说足球赛事，冠军不过不会深度参与圈内其他事务。巴莱不间我打算把更多精力放在陪伴孩子身上。我踢球的时候，一直是妻子承担育儿工作，现在轮到我了。

：你是否排除成为教练或者俱乐部管理人员的可能性？

成为一线队教练基本不可能。最多或许会考虑在青训梯队指导年轻人，但这件事基本已经放弃了，可以说是百分之百不考虑（笑）。

至于俱乐部管理层岗位，91麻豆传媒网站我认为需要系统学习相关知识。等孩子们再长大一些，我拥有更多空余时间后，或许才会考虑这件事。

：有些人可能并不了解，你是佛罗伦萨历史出场最多的西班牙球员，你如何回忆这段效力时光？

回忆满是自豪。这是一家底蕴深厚的俱乐部。所有人都会想起巴蒂斯图塔、鲁伊-科斯塔这类球员，我们年少时总能在欧冠赛场看到他们的身影。

佛罗伦萨一直是一支特别的球队。当我来到这里，认识这座城市与当地民众后，很快爱上了此地和当地人的性格。我发现自己和他们十分契合，俱乐部从一开始就十分认可我。

：把当年那支佛罗伦萨和如今的科莫队拿来对比，会不会有些牵强？二者都是富有吸引力、创造惊喜的俱乐部。

倒不至于牵强。但不可否认佛罗伦萨的历史底蕴远胜于科莫。人们常称佛罗伦萨为“意大利第七大豪门”。进去里 面动漫意甲有众多顶级豪门，紧随其后的就是佛罗伦萨。当年我们距离欧冠席位十分接近，却受当时联赛政策影响：意甲被削减一个欧冠名额。

球队连续三年拿到联赛第四名，始终无缘欧冠。不过我们踢出极具观赏性、富有进取精神的足球，风格十分西班牙化，坚持掌控球权。我们成为联赛黑马。在我们加盟之前，佛罗伦萨还在为保级挣扎。那五年，我们享受足球，距离创造出色成绩仅有一步之遥。

：但上个赛季佛罗伦萨一度深陷保级区，看到球队这样，你心里难受吗？

赛季开始前，所有人都没有预料到这样的局面。当时上任的主教练熟悉这座城市，曾是球员，执教AC米兰拿下意甲冠军，91成人网站视频还带队闯入过欧冠半决赛，外界对球队计划满怀期待。

但足球赛场常有这样的情况：一旦开局不顺，想要扭转局势就格外艰难。幸运的是佛罗伦萨最终成功保级。赛季前大家期望值很高，最终难免迎来失望，不得不承认，上个赛季是令人煎熬的一年。

不过在这里，人们很快就会燃起新的期待。俱乐部迎来新任体育总监，大家期待他能够引进合适球员，搭建全新阵容。我们都愿意信任新任主帅，他此前带领萨索洛取得不错成绩，希望新赛季能有一个良好开端。不少人拿我效力时期的佛罗伦萨作为这支球队可以达成的目标，但愿一切如愿。

：我们聊聊皇马。很多人不知道，你曾经在卡斯蒂亚效力，那支球队成功升入西乙，色呦呦免费视频你长期待在这支队伍的更衣室……

那支队伍人才济济。

：可想而知！当时球队成功的秘诀是什么？

核心就是拥有数量惊人的天才球员。那三四年里，绝大多数卡斯蒂亚球员之后都拥有不错的职业生涯，不少人后来效力各大豪门。天赋是最大的底气。

队内氛围十分融洽，最重要的是全队充满才华，我要反复强调这一点。当然年纪尚轻注定充满变数，几年之后球队降级到西乙B组也印证了这点。但是青年才俊叠加长久以来稳定优质的培养体系，造就了那一批实力出众的球员，时间也证明了他们的价值。

：说到天赋。但青训球员想要进入一线队总是难如登天。你当年只能离开球队加盟马略卡。下定决心收拾行李离开皇马有多艰难？

天哪！这是球员生涯最难做出的决定之一，而且做出抉择的时候年纪尚轻。想要拥有这份决断并不容易。至少对我来说，皇马是我从小支持、成长、一路踢球的母队。你必须做出选择：继续等待渺茫的一线队出场机会，或是离开皇马，在外闯荡寻求发展。

皇马一线队以及球迷的要求极高，管理层不断招揽世界顶级球星，留给青训年轻人的空间自然十分有限。但我发自内心相信皇马青训拥有大量优秀苗子。

早晚有一天，我们会看到不止有青训球员去往世界各地联赛效力，还有年轻人能够在伯纳乌登场奉献表现，他们值得这样的机会。我脑海里能想到很多案例。只要给予信任和出场机会，一切皆有可能。皇马青训工坊从来不缺少实力出众的年轻人。

：你如何看待穆里尼奥回归皇马？

毫无疑问这件事吸引了几乎所有人的目光。俱乐部主席认定，穆里尼奥是带领球队重返胜利轨道的关键人选。皇马是全世界要求最高的俱乐部，球队不会满足于拿下一座国王杯或者欧超杯。

球队每年都必须全力冲击所有冠军。就算刚刚夺得欧冠，喜悦也转瞬即逝，短短数月之后所有人又会期盼再度登顶欧冠。经历动荡的一年，球队接连更换主教练，俱乐部寄希望于穆里尼奥带领球队重新向各项冠军发起冲击。作为皇马球迷，我期待能够再次现场观战欧冠决赛，上一次亲临决赛赛场已经过去很久。

：纳乔此前表示，穆里尼奥正是皇马当下所需要的主帅，你认同这个观点吗？

赛场之外，很少有人能像他一样处理各类复杂局面。至于场内战术安排，每个人看法各不相同。但不可否认，在场下更衣室管理层面，他完全有能力驾驭皇马这样大牌云集的更衣室。这也是很多人认为他适配当下皇马的重要原因。

：罗德里是否是皇马现阶段阵容需要的球员？

克罗斯离队之后，皇马需要补强中场位置，引进一名能够掌控中场、梳理比赛节奏的球员。罗德里刚刚斩获金球奖，还拿到过世界杯冠军，是足坛标杆级球员。如果能够签下他，对皇马而言是绝佳引援。但我认为想要完成转会难度不小。单论个人实力与领袖气质，他完美契合皇马的需求。

：你如何评价球队引进迪奥曼德这笔转会？

又是一桩出人意料的转会！但归根结底，过往履历只是参考，最重要的是他能否适应俱乐部。外界的人们很难真正体会成为皇马球员意味着什么，无法理解这份工作承载何等巨大的压力。

关键在于学会与压力共存。我们拭目以待，看看他能否证明自己配得上这家俱乐部。希望他顺利融入球队，拿出此前在其他队伍展现出的水准。想要把其他球队的稳定发挥复制到皇马并不简单。这里环境特殊，承受的压力与众不同，并不是所有球员都能迎接这份挑战，很多人没有做好准备。

：你觉得这场友谊赛的比赛节奏会十分平缓？还是这场友谊赛对抗强度会超出预期？

我期待比赛节奏能够逐步提上来。季前备战初期很常见：身体经过大量训练负荷，即便思想想要提速，身体状态也难以跟上，比赛节奏自然会受到影响。

但随着备战推进，后续热身赛的对抗强度会持续上升。佛罗伦萨已经开展一段时间系统训练，能够给皇马制造麻烦。这也会激励皇马众将，所有人都希望在穆里尼奥面前展现自己，这些因素都会体现在比赛之中。

：最后一个问题。有些人觉得佛罗伦萨近况不佳，算不上有威胁的对手，你想对这些人说什么？

确实上个赛季球队没能达成预期，但是俱乐部迎来新主帅，拥有全新战术思路。另外主帅主打4-3-3阵型，需要边锋球员，现阶段佛罗伦萨阵中还没有合适人选。本次季前赛球队征召了一名16岁年轻小将进入一线队，他展现出不错潜力，但队内依旧缺少成熟边锋。

新赛季正式比赛的阵容和打法，会和热身赛有所区别。不过这场较量依旧会充满看点。阵中不少球员拥有多年意甲征战经验，具备不俗实力。更何况对手是皇马，公认的世界最佳球队。单单这个对手，就足以激发所有人的斗志，促使球员全力表现。即便只是一场友谊赛，双方也会奉献精彩对决。

春节期间泉州消费者维权 餐饮住宿投诉占比较高

原标题：春节期间消费者维权 餐饮住宿投诉占比较高

今年春节期间，12315电话平台受理消费者各类咨询、投诉等同比略有减少。2月4日至2月10日期间，平台共受理消费者咨询、投诉、举报、建议件703件，来电总体情况稳定。

海峡网2月12日讯 （泉州网记者王宇 通讯员苏晓晖 陈银娇）昨日，记者从泉州市市场监管局了解到，今年春节期间，12315电话平台受理消费者各类咨询、投诉等同比略有减少。2月4日至2月10日期间，平台共受理消费者咨询、投诉、举报、建议件703件，来电总体情况稳定。

据介绍，平台受理的633件咨询来电中，以餐饮住宿服务类、家居用品和服装鞋帽类为主，已通过12315热线来电直接答复消费者，回复率100%。餐饮和住宿服务类咨询内容主要是在春节期间餐饮住宿服务质量、服务承诺及价格方面，家居用品类咨询内容主要是购买的家居用品出现质量问题如何处理，服装鞋帽类咨询以反映服装、鞋等商品的质量及三包问题为主。

同时，平台受理投诉56件，投诉较多的类别主要有：餐饮住宿服务类、服装鞋帽类、电信服务类和文化娱乐体育服务，分别占总投诉的17.86%、14.29%、12.5%和10.71%。餐饮和住宿服务类投诉内容主要是针对春节期间餐饮住宿商家服务质量、安全保障及收费问题等，服装鞋帽类投诉的是服装的质量及三包问题，电信服务类投诉反映的是手机、宽带套餐业务争议，文化、娱乐、体育服务类投诉反映的问题主要有服务内容与约定不一致、服务态度差及预付卡等。

此外，平台还受理7件举报，其中举报虚假宣传的案件3件、举报无照经营的案件3件、举报商家超范围经营的案件1件；通过“福建省12315旅游投诉服务平台”登记转办的投诉案件1件，已转至旅游部门并办结。

国际顶尖酒店业大佬巅峰云对话——带动行业重启，是当下头等“带货”大计

　　随着防控局势向好,以及“五一”假期的加持,整个五月成了酒店消费反弹的发展拐点。中国饭店协会研究院面向全国住宿餐饮企业的调查结果显示,参与调查的住宿企业“五一”复市率达到91.39%,营业额、出租率、平均房价等指标均出现了不同程度的环比提升。

　　虽然酒店业逐渐进入了回暖复苏的发展新阶段,但作为受本次危机冲击最为严重的行业之一,业界也迫切需要更为权威的观点声音来拨开迷雾,指引行业在危机过后进入更为健康向上的发展坦途中。

　　在行业发展的关键节点,5月28日华住集团创始人、董事长兼CEO季琦开启了直播首秀。与各类企业家直播带货不同的是,季琦此次直播并不为带货销售,而是以行业领军企业的视角,向业者分享其对行业重启的种种思考。

　　此次直播还邀请了雅高酒店集团主席兼雅高集团董事长兼CEO塞巴斯蒂安·巴赞(下称巴赞)参与,两位行业领军者在直播间中展开对话,围绕行业所经历的艰难阶段,以及未来发展重启的展望等诸多话题进行了深度探讨。

　　困难重重依旧坚守抗疫一线

　　过去的数月中,遭受重创的酒店业经历了“至暗时刻”。中国饭店协会相关数据显示,在情况最危急的2020年Q1季度,全国有74.29%的酒店和民宿选择直接闭店。2020年前两个月,中国酒店业损失超过670亿元。

　　在这一阶段,华住也因此承受着巨大的经营压力。2月2日,季琦在员工内部信中坦言,集团每月仅人工成本就高达6亿元,如果危机无法在2-3个月得到控制,华住的资金链将因此陷入危机局面。

　　但即便困难重重,华住的众多酒店员工、加盟商、合作业主等群体在季琦倡议和带领下,依旧选择坚守在抗疫一线。不仅如此,季琦在此前发布的公开信中还公布了华住高管降薪,减免加盟商费用,坚持不裁员、一线员工不减薪等一系列帮扶举措,带动行业纷纷效仿。

　　“华住在最困难的时候,可能还有三分之一的酒店是开着的,我感到很自豪。”季琦在直播中表示,虽然酒店坚持营业会带来一定的亏损,但华住旗下数千家酒店还是要为医生、护士等在路上、有需要的人亮起明灯。

　　统计数据显示,在1月23日危机爆发至4月8日武汉解封的76天中,华住累计接待住客数超550万人次,累计接待并服务医护人员超35000人,自助入住设备“华掌柜”和服务机器人等“无接触服务”累计使用超过361万次。

　　在直播环节中,也有华住加盟商来到了直播现场进行分享。拥有20多家华住加盟店的刘兰荣经历过2003年的非典,彼时还经营着单体酒店的她仍旧难以忘记那份无助和孤独。她也坦言,这次在华住的大家庭里,那种难受的感觉再也不会有了,有信心与华住一同渡过难关。

　　季琦与加盟商和主持人合影

　　“开始确实心里很慌,是华住给了我们加盟商提供了坚强的后盾。”90后酒店投资者马赫经营着3家华住加盟店,他在直播中分享称,华住委派的店长第一时间回到酒店组织工作,季琦总也发来了一封真诚的信件。

　　马赫也表示,华住对其一家参与接待疑似病患和医务人员的酒店进行了全面的消杀以及布草销毁、替换工作,帮助酒店迅速恢复了正常营业状态。马赫坦言,华住的多维度支持让自己和酒店在应对突发情况时变得“心中有谱”。

　　得益于在酒店防疫方面诸多全面、高效的应对举措,华住旗下酒店受到了用户更多的青睐,5月平均出租率已恢复至去年同期的近八成,单日最高出租率已达83%,恢复速度处于行业领先。

　　基于诸多成功经验,5月25日华住发布了行业首份安心白皮书——“安心360白皮书”,向业界分享了全面升级后的酒店防疫消毒措施,以及一套科学、严格、智能的强化版卫生标准。这为酒店行业的卫生检测和评估体系树立了全新的标杆。

　　华住面向行业分享酒店战“疫”经验的举措,将有效带动行业打造“让消费者安心入住”的放心酒店,进一步促进行业迅速回血,复工复产,助力整个酒店行业在卫生监管机制方面实现健康、可持续的变革与创新。

　　实际上,华住面对危机时的直率坦诚,以及种种抉择和举措,均离不开季琦多年来强调的人文精神。对人的尊严、价值、命运的维护、追求和关切便是人文精神的内核,这也被季琦深深烙印在了华住的企业文化中。

　　雅高集团董事长兼CEO塞巴斯蒂安·巴赞

　　对于季琦及华住的理念和诸多抗疫举措,巴赞在直播对话中也表示高度认同和赞赏。“加盟商、业主、员工需要的是坚定的领导者。”巴赞表示,酒店领导者应该展现力量、远见及乐观的心态,让合作伙伴及员工感受到希望,在互相支持下渡过难关。

　　体系优势强化抗风险能力

　　受危机影响,中小单体酒店客源减少、资金回笼困难,而员工工资和健康安全防护、日常运维、物业租金等开支带来了巨大的经营压力,亏损甚至是倒闭成了大部分中小单体酒店不得不面临的困境。与之对应的,则是连锁化、品牌化酒店更为强大的抗风险能力在灾难中得到更大的凸显。

　　在这方面,季琦在直播中列举了华住员工抗疫期间无交叉感染的案例,这其中华住无接触服务的酒店机器人、自主Check-in系统等自动化技术应用,以及背后华住的技术支撑体系起到了十分关键的作用。

　　在酒店技术应用的前瞻性布局,也得益于华住大连锁优势的赋能。季琦曾表示,现代连锁的建立是由IT技术支撑的,否则“连锁”将不会“连”,更谈不上“锁”。在这样的理念指导下,华住多年前便率先布局自助服务设施来降本增效,更是投入亿级资金打造技术中台强化支撑。

　　不仅如此,华住内部拥有一套成熟的员工及加盟商线上信息平台体系,在这段特殊时期为一线员工工作部署、一天两报、防护信息共享等工作提供了强有力的技术化支持,在特殊时期也保障了企业组织力、执行力的高效运转。

　　除技术体系外,季琦也曾着重强调了华住的品牌能力,经过多年来的不断建设,华住旗下的多元化酒店品牌矩阵在各个细分市场中都已成为佼佼者。例如国民酒店品牌汉庭,桔子水晶、漫心、花间堂、禧玥等众多优秀的中高端酒店品牌等。

　　除此之外,贡献了75%自有预订收入的1.5亿会员体系,承载着链接供应商的自有PMS信息化系统和平台,金融服务、铁军培训、培训学院、AI系统、云服务等等,均是华住大连锁优势的重要组成部分。

　　“这次危机是试金石,对各个行业、各个企业都进行着压力测试。”季琦认为,虽然头部企业同样困难重重,但优势依旧十分明显。华住强大的支持系统和执行能力在这期间得到了充分的展现,这也进一步凸显了华住大连锁和头部企业的担当及实力。

　　对此巴赞在直播中也表示,未来健康安全、令人放心、流程规范的酒店将成为用户规划行程的首要关注点。目前在业界,能够实现整个连锁体系贯彻统一、系统、规范流程的酒店企业寥寥可数,因为这需要体系、硬件、应变、人才、财务等多维度能力的支撑,而华住和雅高无疑是其中的佼佼者。

　　酒店业未来依旧光明

　　在提问环节,网友们各式各样的问题不断在直播间中刷屏,例如关于酒店投资、个人发展方面等等,季琦也都针对性地分享了观点干货,与网友进行互动。

　　华住集团创始人、董事长兼CEO季琦和主持人袁鸣

　　在回复酒店投资相关问题时,季琦表示酒店是最好的投资业态之一,不过最优先考虑的应是寻找物业,相比于资金或品牌选择而言,能否获取独特的优质物业资源是酒店投资中更为关键的因素。

　　谈及年轻网友们聚焦的工作和创业如何抉择的问题,季琦坦言创业的过程非常艰苦,是极少部分人可以做的事,年轻人在条件允许的情况下可以尝试一些小而美的创业。像工作不顺等情况下不应因逃避而选择创业,而先应注重补齐自身的短板。华住也欢迎更多的年轻酒店人加入。

　　“我对住宿业充满了希望。”谈及酒店业的复苏话题时,季琦表示危机是一次性经过的事情,短期来看会带来很多的困难,但在更长的发展周期中反而会涌现出更多的利好因素。

　　季琦分析称,在各地写字楼出租率下滑,房价下降等诸多趋势下,未来两年酒店物业的成本也或将同步下降;而这次危机对酒店消费需求的长期影响有限,之后用户会更青睐干净可靠的酒店品牌;同样的,加盟商也会选择更高效率、更好的品牌来加盟。

　　另一方面,危机影响下,情怀民宿、挂牌式连锁等业态将逐渐萎缩,浮夸铺张的投资等现象也将减少,大浪淘沙下酒店业将进入更为健康正确的发展新阶段。诸多因素也都表明,华住、雅高或将迎来新的发展新机遇。

　　“我们要相信酒店业的未来。”巴赞同样有着积极的预测,他表示中国、欧洲、美国乃至全球的酒店业仍然是拥有15亿游客、前景光明的行业,他也会持续加大对酒店业的投资。

　　另外从宏观层面而言,季琦表示行业正从传统酒店业到新兴酒店业转型发展的阶段,中国酒店业未来是3.0时代,酒店集团需要具备连锁化、集约化、效率化、品牌化、平台化等能力。具体而言便是集合计算机技术公司、OTA中介、传统公司于一身。华住希望成为3.0时代的一个代表。

　　目前华住已初步构筑连锁化、规模化、品牌化的三位一体战略体系,形成了酒店3.0时代的雏形,华住下一步的战略目标是将该体系深化建设至世界级的高度。

　　季琦也总结称,华住在品牌、系统、运营、科技、成本控制、产品创新、会员体系、采购系统、价值观、企业文化等方面都有着行业领先的发展优势。因此华住应该跟更多的酒店分享,来帮助业主得到更好的回报,帮助中国酒店业走出困境,迈向美好的未来。