是朋友也是家人 想乐时光如何做“用户运营”
近年来，我国旅游行业发展迅猛，但随之暴露出的问题也引起社会的广泛关注，其中“商品式”的用户经营模式问题尤为突出。在这个越来越强调“人”的时代，旅游行业的转型成为了一种必然趋势。
想乐时光作为高端老年定制游专家，在用户运营方面颇有建树。建立独特的“用户运营”模式，将客户作为朋友和家人，在用户出行前、出行中和出行后的全过程提供贴心关怀，为客户带来了全新的社交体验，为用户建立起了一个集旅游与社交属性于一体的老年服务平台。
出行前——贴心服务用户生活
由于想乐时光的主要用户群体是老年群体，因此在用户的前期服务上，想乐时光考虑到老年群体的生活需求和精神需求，采用了专属客服进行社群维护的用户运营方式。
每一位用户都拥有专属客服进行针对性服务，每天进行早晚问安，天气预报、生活常识等内容分享，为老年人提供精神上的陪伴和关怀。除了日常的沟通外，生活中的问题也可找客服寻求帮助，比如在恶劣天气义务为老年用户买菜送上门、帮助不方便的老人交话费等，想乐时光将老年用户当作家人一样相处，用真诚换取用户的信任和认可。
同时，为了让退休的老年用户老有所学、老有所乐、老有所为，想乐时光通过开办老年大学，举办才艺大赛等活动，帮助老年朋友增长知识、丰富生活、陶冶情操，为老年用户提供自我展示的舞台，提升自我价值感，让老年人的精神世界更加饱满。
通过这种互动经营模式，想乐时光真正做到了成为用户的朋友甚至是家人，切实解决老年人生活中的困难和精神上的孤单和寂寞感，不仅为客户提供了温暖的陪伴，同时也对社会老龄化趋势下老年人陪伴问题带来了积极影响。
出行中——用心守护用户出行
旅游平台的重中之重在于做好老年人旅途中的安全和服务保障。
对于想乐时光来说，在旅行路上的用心守护也是平台一直所追求的初心和使命。老年人旅游，关键在于安全和舒适，想乐时光在旅途中提供专业领队全程陪同，无微不至地照顾老年人旅途中的衣食住行，服务涵盖方方面面，包括出行前提醒用户准备出行物品，及旅途中的注意事项到达目的地之后每晚进行入住酒店查房，帮助用户连好wifi等。
此外，想乐时光的出行大巴车、房车等司机均为多年驾龄，路线熟悉的专业司机，开车平稳，能够保证老年人出行舒适，不晕车。
在旅行线路方面打造文旅定制线路，推出了主题特色鲜明、文化内涵丰富、服务优质的产品，在传统观光游的基础上，推出业内首创的包船游、房车游等特色线路；根据养老需求，推出异地居家式 " 候鸟型 " 养老旅游产品等，行程时间安排轻松合理，只为老年人在旅行中可以收获舒心和惬意。
出行后——用爱相伴用户时光
行程结束，但交流并没有结束。想乐时光的领队会与用户认真的进行行程总结，分享行程中的精彩照片和视频，互相鼓励和感谢，在旅途中已然成为友人甚至是家人。
不仅如此，想乐时光的这种与用户成为朋友和家人的“用户运营”理念贯彻始终，不仅是与客户直接接触的如客服、领队等员工，公司领导也与很多老年会员成为了朋友，可以敞开心扉的交流。
不同于以往旅行社对老年人的苛刻，想乐时光的所有人都有一颗为老年用户认真服务的心。真正想老年人所想，满足老年用户需求，为他们打造“不孤独”的退休生活。在想乐时光看来，用户不是商品，是需要用心经营的朋友和伙伴。
未来，想乐时光将继续深耕老年旅游，为国内老年旅游行业提供运营蓝本，不断提升服务品质，为整个旅游产业的变革带来转机和发展。
发布会：里皮夺冠宣言 郑智暂不考虑亚洲足球先生
发布会：里皮夺冠宣言 郑智暂不考虑亚洲足球先生
字体大小：A A2013-11-09 09:35:45编辑：竹青点击: 次
郑智和里皮出席赛前发布会
亚冠冠军奖杯
90win体育讯 北京时间11月9日，昨日下午广州恒大与首尔FC亚冠决赛第二回合比赛的赛前发布会召开，恒大队主教练里皮携郑智出席，亚冠奖杯也正式在广州亮相。里皮在发布会上喊出“夺冠宣言”，郑智则表示暂不考虑亚洲足球先生。
尽管恒大已经拥有巨大的领先优势，但里皮还是异常低调，“亚冠淘汰赛两回合交锋是180分钟的比赛，比赛还没有结束，结果很难预料。”但是昨天，面对首尔FC这块“最后的硬骨头”，里皮已经不再保留，他直接喊出了“夺冠宣言”。
本场比赛全国瞩目，就连德甲豪门拜仁也颇为关注，希望恒大能够夺冠从而在世俱杯上与拜仁较量。对于外界这种期望，里皮回应说，“我们球队在过去一年半一直努力训练和工作，帮助球队不断提高，希望把球队提升到国际水平。球迷期盼我们取得冠军不是压力，而是激励，我们对冠军很期望。”
郑智则刚入选了亚洲足球先生的候选，对于这一荣誉，他表示“非常荣幸，但是我现在不去想这个问题，现在只想明天的决赛，等比赛之后，我们再讨论这个问题。”2004年国足打进亚洲杯决赛，郑智是当时阵容的其中一员，对于此次再度进入亚洲级别的决赛，郑智表示：“04年是国家队层面，现在是俱乐部层面，有些不同，但是从准备决赛来说，本身经历的机会不多，教练说了要以平常心来对待。04年的决赛距离现在已经很久了，记忆模糊了，明天这场我们没有什么刻意要去做的，做好我们自己就好。”
广州恒大与首尔FC的亚冠决赛次回合比赛将于今晚8:00在广州天河体育中心举行，届时将会决定最后的亚冠冠军。
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