石狮市学习贯彻市第十三次党代会精神

4S店强制消费 健身课程缩水 外卖吃坏肚子 这些坑可得看清楚

昨日，泉州泉州市市场监督管理局发布2019年度消费维权典型案例，发布其中包括美白产品致汞中毒、年度4S店强制消费、消费健身房不履行承诺、维权外卖吃坏肚子等。典型鉴黄师免费看片软件

案例1

美容店售美白产品 致25人汞中毒

2019年4月28日，案例陈女士等25名消费者投诉称，泉州在安溪县城厢镇博诗颜美容店购买美白产品，发布使用后出现四肢酸痛、年度伴头晕、消费失眠、维权全身乏力等不适症状，典型其中有6个人到福建省职业病防治医院检查判断为使用化妆品引起的案例慢性汞中毒。

陈女士等25名消费者投诉要求商家赔偿医疗费以及对购买的泉州化妆品退一赔十。安溪县市场监管局执法人员立即对商家进行检查，将被诉产品送检。

经检测，送检的五样产品，其中焕彩霜不合格，汞超标非常严重。安溪县市场监管局立即启动“诉转案”机制，一方面对该美容院立案调查；另一方面召集双方进行调解。

经调解，商家同意退一赔十，黄页并赔偿医药费；对于部分未到医院就诊的消费者每人补偿人民币3000元。消费者陈女士等25人中，林女士等17人同意商家的赔偿意见；陈女士等8人提出更高赔偿数额，无法与商家达成调解协议，安溪县市场监管局予以终止调解，建议向法院起诉。

案例2

4S店强制消费 要求消费者店内购保险

梁先生2019年9月7日投诉称，其于2019年9月7日向泉州盈众汽车销售服务有限公司德化分公司全款购买一辆小汽车，商家强制让其在店内接受购买保险服务，否则拒不提供该汽车合格证。

根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第九条规定：“消费者享有自主选择商品或者服务的权利。”商家以汽车合格证为要挟，强制消费者在其店内接受购买保险服务，违反了相关法律规定。经调解，商家及时改正，提供汽车合格证并不再强制要求消费者在其店内接受购买保险服务。

案例3

健身房不履行承诺 司法确认促执行

市民蔡先生于2018年在泉州市丰泽区健与美健身服务中心购买私人教练服务课程120节课和2年期会员卡，总计32800元。因工作繁忙，他较少去上课。

2020年，蔡先生去上课时被商家告知，合同约定私人教练服务课程有效期只有1年，大片已经过期。据蔡先生反映，当初购买时商家承诺会员会籍是2年，课程在2年内上完即可，有微信聊天记录为证，要求继续上课或退款。

丰泽区市场监管局接到投诉后，立即联系双方当事人进行现场协商调解并指出，消费者能证明口头承诺存在的，应承认口头承诺有效性。最终，被诉方称同意私教课程延期到会员2年期满，双方当事人的意见达成一致。

为了防止对方反悔，消费者向泉州市丰泽区人民法院申请司法确认，为2年期内正常享有服务、敦促经营者履行约定加上了司法保障。

案例4

口头承诺同样有效 消费者退款成功

2019年3月12日，消费者叶女士投诉称，其当年3月9日到欧菲整形医院咨询丰胸事宜，在商家多次口头承诺不愿意做可以随时退款的情形下当场签订合同，并缴纳29000元手术费。

消费者签约后经慎重考虑，告知整形医院决定不做手术，91在线破解并要求退款，此时，商家以“随时退款仅适用于网络签约不适用于线下交易”为由拒绝退款。

对此，丰泽区市场监管局工作人员指出，尽管《中华人民共和国消费者权益保护法》仅规定了非现场交易消费者可以在7日内无理由退货，赋予网购消费者反悔期，但《中华人民共和国合同法》第十条规定，当事人订立合同，有书面形式、口头形式和其他形式。口头承诺一样具备法律效力。商家口头承诺给予消费者冷静期或反悔期，应当视为合同的一部分，也应当兑现其承诺。

经调解，被诉方同意给消费者退款29000元。

案例5

酒店房间噪声大 消费者获部分退款

2019年8月17日，一消费者在惠安县崇武大酒店预订三间房，共支付1500元。

因所订房间楼上为机房，造成三间房都有噪音，但酒店未事先告知。8月18日，91偷拍黑料消费者入住后向酒店反映噪音问题，酒店以未在入住半小时内反映为由不予解决，消费者不满故投诉。

当年8月19日上午，惠安县市场监管局工作人员接诉后，立即前往酒店进行核查，认为消费者反映情况属实。根据《消费者权益保护法》规定，消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受服务的真实情况的权利，而酒店并未就所提供的服务存在问题告知消费者，存在一定过错。

经与双方沟通调解，酒店主管现场向消费者道歉，并按三间房的预订价5折优惠折算，共计退款600元给投诉人。

案例6

热水器出现漏水 商家称是水质问题

2019年6月12日，一消费者致电12315称其于2015年2月17日在曼玲家电涂寨店购买热水器，出现内胆漏水情况，购买时商家承诺热水器内胆可以保修5年，可他联系商家时，商家以水质问题推托不予提供保修，来电投诉望协助处理。

接诉后，惠安县涂寨市场监管所工作人员即与投诉人联系，了解案情。经与商家反馈沟通，商家称，其已报厂家进行售后处理，但厂家迟迟未给予解决。经法律法规宣传和沟通调解，商家表示立即再与厂家沟通，要求厂家给予售后维修，同时向消费者承诺，如厂家不给予保修，商家将为消费者更换其他品牌热水器并给予一定的优惠折扣，消费者表示同意。

案例7

买车发现货不对版 司法确认拿回订金

2019年11月，消费者李先生投诉称，其在晋江市国腾汽车销售有限公司4S店订购了一辆汽车，缴纳订金5000元，提车时发现车型与当时约定的不一致，要求退还订金。

经调解，车行虽同意退还订金，但需经公司内部审批，无法立即兑现。李先生担心车行拖延不予退还，坚持要求马上退还订金。为促成双方纠纷化解，晋江市市场监管局引导双方就调解协议申请司法确认。目前，案件顺利办结，消费者已顺利拿回订金5000元。

案例8

车未提先被撞 车行赔偿送保养

消费者张先生投诉称，其于2019年10月7日向泉州市恒永盛汽车销售有限公司订购一辆汽车，现在还没提车就因车行工作人员的失误导致其订购车辆被撞，故投诉要求泉州市恒永盛汽车销售有限公司换车。

经调解，最终双方达成调解协议，泉州市恒永盛汽车销售有限公司承诺对车辆有损伤的部分更换原厂件（奇瑞原厂件）；同时赔偿消费者2万元及赠送10次保养。

案例9

面包店搬迁 商家拒退卡内余额

消费者林女士于2019年4月7日投诉称，自己在洛江区万安街道“欢乐颂”面包店办理充值卡，但才消费18元该面包店就搬迁了。林女士联系面包店经营者，要求退还余额。经营者称已在店里发布公告，要求消费者在一个月内消费掉充值卡里的余额，但不提供退款服务。

消费者办理的充值卡，可以视为经营者以预收款形式提供商品。经营者出于非消费者的原因，无法继续按照约定提供商品，应当退回消费者的预付款，不能单方面要求消费者在规定期限内消费。

在调解过程中，经营者认识到自身错误，于当年4月11日向消费者退还卡内余额，同时承诺将通过电话形式通知其他办卡消费者前来退还预付款。

案例10

服用曼陀罗花中毒 草药地摊赔偿医疗费

消费者吴先生投诉称，其于2019年10月25日上午在石狮市祥芝镇祥农农贸市场一中草药地摊前说自己咳嗽了好几天没好，摊主林某表示自己家里有些“炮阿花”（曼陀罗花）可用于治疗咳嗽，可一次使用4朵或5朵搭配红糖烧开水喝。

吴先生向其购买了20元“炮阿花”。当天中午，吴先生服用该“炮阿花”烧制的红糖水后出现中毒状况，送医院急救，住院三天出院，花了1651.88元医疗费。

当年10月31日，吴先生的妻子到石狮市祥芝市场监督管理所投诉，要求摊主赔偿医疗费。石狮市市场监管局工作人员组织双方调解并达成协议，由林某赔偿医疗费1200元给吴先生。同时，林某经营“炮阿花”的行为涉嫌违反《医疗用毒性药品管理办法》，被依法立案处罚。

案例11

中介未尽审查义务 导致房屋无法过户

消费者洪先生投诉称，其在2018年3月份找顺源房产中介寻找二手可过户房源，支付了5000元的中介费用，因房东将房屋抵押造成无法过户，要求中介退还已支付的中介费用。

房产中介方称，其只是提供房源信息，交易失败是由于业主隐瞒信息所致，并非自己的过错。泉州台商投资区市场监管局工作人员指出，虽然房主存在隐瞒信息的行为，但是中介机构未尽谨慎审查义务，也存在过失，即使根据合同规定中介费是由违约的房东承担，也应由中介负责追讨，而不应将交易风险转嫁给消费者。经过耐心调解，被投诉人同意退还5000元。

案例12

购买保险不免责 外卖致病要赔偿

2019年11月26日，消费者赵某通过美团平台向永春县桃城镇薯粉粸小吃店订购一份20元的外卖海鲜卤面，吃完后半小时出现腹泻，前往永春县医院急诊，确诊为急性胃肠炎，后又到县中医院住院，花费就诊费用104.7元、住院费1655.88元。

消费者通过美团外卖平台上传照片并申请理赔，获赔偿款243.82元。随后，消费者与小吃店就赔偿事宜进行交涉，但协商不成，消费者向12315投诉，要求商家赔偿医疗费用1760.58元。

调解中，商家以投保了“放心吃”食品安全责任险为由拒绝支付消费者后续治疗费用。

工作人员居中积极协调，并提醒商家要注意餐饮经营者应当承担的法定义务，投保“放心吃”食品安全责任险并不能完全免责，消费者的合法权益应该得到保障。经过耐心说明，商家同意承担消费者后续医疗费1760.58元，并当场支付现金。（记者 李菁 通讯员 苏晓晖）

五一假期掀起租车出游热 为什么联动云这么火？

今年“五一”连休5天的消息登上热搜榜，这是中国自2008年调整节假日放假方案后，“五一”首次放假5天，也是国内疫情得到有效控制后的首个5天小长假。

数据显示，携程旅游板块跟团游、自由行等产品搜索量环比增长超300%。其中，云南、西安、三亚、上海等城市入选“五一”热门旅游目的地。

据记者日前从联动云获悉，联动云的在线订单量正在处于快速增长期，其他租车平台的恢复速度也是十分喜人。从全国范围来看，目前疫情防控尚未完全消除，“安全”仍为五一出行的关键词。选择私密安全的出行环境、独享车内空间很有必要，在当地租车自驾仍是旅游出行首选。联动云共享汽车已于2月中下旬全面复工。疫情之下，人们的出行安全意识还是十分强烈的，对共享汽车内部的清洁、消毒等极为关注。

租车安全是一票否决项：据了解，联动云在全国推出了多项到位的“硬核”防疫举措，和一线抗疫人员共同守护，充分保障共享汽车用户安全出行！联动云“全程0接触”用车服务深受好评，即从选车、用车、取车、还车，用联动云APP一键操作，无需接触任何人员。在此基础上，联动云对所运营的全部车辆进行全方位清洁消毒，不分昼夜坚持做到了“一天一清洁、一用一消毒”的高标准服务，用户可以在联动云APP上选用标识“已消毒”的车辆，给人们出行营造了一个私密、安全的环境，确保独享自由空间的舒适安心，让每一位用户，都能用到干净车、安全车、放心车！

尤其值得关注的是，为了更好的让用户享受到安全的出行服务和假期出游，联动云启动五一“大放价”，给有出行需要的朋友们提供了更加安全、经济、贴心的出行服务：

1、联动云的“新人礼”：打开联动云APP，扫码注册用车，立享用车福利，免费拿到188元用车见面礼。

2、云粉专属福利：联动云“周二会员日”专属优惠，即4月1日—30日期间，每一位云粉可以领取4张3小时的时长费优惠券，每周二（0:00—23:59:59）使用联动云共享汽车、并于当天还车，在10分钟内选择可用市场优惠券，直接免去3个小时的时长费，随心体验“说走就走”的自驾感。

3、企业用户尊享，双重福利来袭：包括两个福利包，第一个是4月10日—4月30日的企业员工用户尊享，充值大返送，活动期间凡联动云企业用户，充值即可即送“赠送余额”，充值比例：充200元赠30元、充500元赠100元、充1000元赠250元；第二个活动是4月10日—9月30日的企业员工用户乐享 积分双倍享活动，活动期间凡联动云企业用户，消费即可获得双倍云朵积分。

另外，联动云短租特价套餐再次上线（各分公司具体见APP）：租期：2天特价钜惠，低至210元；租期：3天特价钜惠，低至290元；租期：5天特价钜惠，低至445元；租期：7天特价钜惠，低至545元。

在此温馨提示各位市民：驾驶联动云外出游玩期间，旅游景点及举家出游人数增多，建议有计划出行的市民务必记得做好防护，出游别扎堆。驾车出行时，务必佩戴好口罩，保持车内良好通风，主动配合防疫检查点的工作；出入景区时，主动排队并与他人保持安全距离，有序游玩。

重磅！宇宙中心万家丽春假大礼包已就位，就等你来

不来万家丽，枉为中国行。作为备受瞩目的世界级地标，万家丽以其独一无二的全球福式文化魅力与“大而专、专而全、全而精”的商圈生态，再次成为春日出行的顶流目的地。秉持“万家丽，利万家”的初心，万家丽商圈在这个春天精心策划了一系列精彩纷呈的多元盛事——从趣味运动挑战到萌宠欢乐聚会，从惊喜抽奖狂欢到热血登高赛事，从国际美妆礼遇到高性价比的奢华旅居，一场全民共享的春日欢乐盛宴已然拉开帷幕，诚邀每一位热爱生活的你，共赴这场属于春天的美好约定。

01 趣玩运动乐园，解锁春日活力密码

4月16日至4月30日，万家丽4F化身巨型运动乐园，以多元趣味挑战，邀你卸下疲惫、释放活力。“弹掉压力、乱走人生、稳住别偏、松松颈椎、摸高挑战”等丰富项目，兼顾趣味性与互动性，无论是独自解压还是结伴同乐，都能找到属于自己的运动乐趣。活动期间，只需打卡5项挑战，关注宇宙中心万家丽小红书官方号，在4F运动点位拍摄不少于3张照片，带话题#宇宙FUN4玩，发布小红书笔记并@宇宙中心万家丽，即可前往2F服务台领取运动装备好礼一份，数量有限，先到先得，将运动的快乐与实用好礼双双收入囊中。

02 萌宠欢乐集结，共赴春日人宠之约

春日暖阳，适合与毛孩子并肩同行。4月18日，狗狗GO萌宠运动会将在万家丽国际MALL南广场草坪温情启幕，打造专属春日美好记忆。活动设置障碍赛、拔河、定力大比拼等趣味竞技项目，让毛孩子在赛场尽情撒欢、展现活力；报名成功即可领取早鸟礼，还能参与现场零食兑换活动，贴心守护毛孩子的快乐。同时，现场配套摄影、DIY、周边定制等打卡体验，精心打造草地撒欢、趣味竞技、人宠互动、市集打卡四大主题区域，让铲屎官与毛孩子在轻松欢乐的氛围中，增进默契、留存专属春日印记。

03 幸运大奖狂欢，春日豪礼全城派送

万家丽“春光送禧”幸运宇宙人大抽奖活动正火热进行中，用满满诚意回馈每一位消费者。3月1日至4月18日，凡在商场购物单笔消费满199元、美食类消费满99元，或在万家丽生活超市消费满99元，即可兑换抽奖券，参与抽奖。4月18日19:00开奖，黄金饰品、品牌手机、家用电器、豪华客房券、超市购物卡及现金红包等缤纷豪礼轮番派送，每一份惊喜都承载着万家丽的春日祝福，让每一位参与者都有机会收获意外欢喜。

04 登高挑战开赛，登顶解锁星城美景

登万座山，不如登一座楼。4月21日至4月25日，第四届宇宙中心登高挑战赛热血来袭，以运动之名，赴春日之约，挑战世界最大单体高层建筑。活动同步开启线上线下双重玩法，线上趣味打卡小游戏轻松上手，动动手指就能“冲上云霄”，粉丝群排名前30名即可抱走定制好礼；4月25日，线下赛场火力全开，竞速登高赛邀你挑战自我、突破极限，趣味登高赛汇聚欢乐、共享美好，无论你是追求速度的硬核选手，还是享受过程的休闲玩家，都能在这里将登顶的快乐，兑换成看得见的丰厚奖励，在攀登中感受春日活力与城市风光。

05 家装诚意回馈，焕新美好品质生活

不负相伴，感恩同行，万家丽“您购物·我买单——24周年庆”重磅来袭，以钜惠福利回馈新老客户，解锁家装购物新惊喜。万家丽家居建材广场与家居生活广场双场联动，全场品牌真诚让利，惊喜红包免费领、幸运盲盒下单抽、砸金蛋100%中奖，多重福利叠加，诚意满满。纯金金钞、全房家电、名品高化等海量好礼任性送，5月24日更将抽出50万元以内单项商品购物款全额返还大奖，实力宠粉、倾情回馈。双地铁直达、营业至晚间22点，一站式购齐家装好物，省心省力更省钱，让每一个家庭都能轻松焕新美好家园，开启品质家居新生活。

06 美妆福利焕新，奢享春日精致礼遇

春日渐暖，美力全开，万家丽国际大牌美妆福利重磅上线，以超值优惠与贴心服务，承包你的春日奢宠体验。4月28日至4月30日，DIOR、LANCOME、雅诗兰黛、YSL等国际大牌满5200减880，植村秀、科颜氏、MAC、羽西满4000减650、满5980减1080，活动可叠加，万家丽会员专享。这里积分全国通用，价格低于免税店，银行贵宾客户可解锁全场85折专属礼遇，国际美妆新会员入会即享500积分，更可尊享VIP贵宾休息室、精致茶歇、爱心租借服务、不定期高端会员沙龙等专属权益，让每一次美妆消费，都成为一场精致奢享之旅。

07 品质旅居体验，居停之间览尽繁华

以七星设计标准勾勒奢华轮廓，以四星价格传递亲民温度，万家丽国际大酒店凭借超高性价比，成为明星达人青睐的打卡圣地，更荣登“大众点评必住榜”“芙蓉必住美宿”等权威榜单，坐拥安全静谧、设施完备等十四大核心优势，为宾客打造超越期待的旅居体验。酒店拥有近千套特色客房，涵盖21种房型，1400余个床位，从温馨家庭房到奢华总统套房，满足商务出行、家庭出游等多元需求。最具特色的城市值机与行李托运服务，更是将购物、餐饮、休闲与出行无缝衔接，让宾客在享受都市繁华的同时，也能从容踏上下一段旅程，真正实现“居停之间，览尽繁华”的现代旅居愿景。

08 云端春日珍馐，品味舌尖盎然春意

以春为名，赴一场云端鲜味之约，万家丽国际大酒店万福中餐厅，甄选春日时令鲜蔬与山海珍味，由名厨匠心烹制多款春季限定佳肴，将春日的灵气与鲜美，尽数融入每一道菜品之中。从清润滋补的炖品、鲜嫩入味的海鲜，到爽脆鲜美的山珍与时令刺身，每一道佳肴都兼具颜值与风味，既保留食材本味，又融入匠心巧思，一口解锁春日的鲜甜滋味。餐厅坐拥28个雅致包厢，私密舒适，大厨团队以湘菜为魂，融汇中国八大菜系精髓，无论是商务宴请的庄重雅致，还是亲友小聚的温馨惬意，都能在这里找到合适的场景。趁春光正好，来万福中餐厅品味舌尖上的盎然春意，让每一口美味，都成为春日里的珍贵记忆。

09 全球美食汇聚，解锁舌尖烟火盛宴

中国美食看长沙，长沙美食看万家丽，拥有18万平方米的全球最大地铁美食城，汇聚万千风味，连吃一年不重样，承包你的所有味蕾期待。万家丽女娲街（B1F）、嫦娥街（B2F）遍布各类特色小吃，从地道长沙风味到全国知名小吃，每一口都是烟火气息；六楼、七楼、八楼聚集上万种网红大牌美食，本土湘菜排队王、火爆全国的东南亚料理、地道重庆火锅等应有尽有，涵盖多元风味，满足不同口味需求。在这里，无需奔波，就能一站式打卡全球美食，约上三五好友、带上饭搭子，走进万家丽，在烟火氤氲中，开启一场舌尖上的美食之旅，感受春日里的烟火温情。

春日的万家丽，是运动的赛场、萌宠的乐园、购物的天堂、美食的宇宙，更是每一位追求品质生活的都市人，触手可及的理想目的地。从活力四射的运动挑战到萌趣横生的人宠互动，从真金白银的大奖回馈到七星品质的居停体验，这里以多元盛事回应着人们对美好生活的所有想象。即刻前往万家丽，赴一场春日之约，揽一城繁华美景，享一份喜乐安然，让每一段旅程都充满温暖与惊喜，共赴这场全民欢乐盛会！