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冯女士认为，商家做法不符合我国法律的有关规定。
据天津市消协等单位在2025年发布的一项《在线旅游消费满意度调查报告》显示，售后服务方面总体满意度较低。其中，退款问题尤为突出，舆情比例高达85.58%。
黑猫投诉平台分析数据显示，2026上半年机场航空公司投诉量近2.7万件，机票退改相关投诉超13000件，占比近50%，为行业首要问题。其中，不少机票退改投诉，都源于消费者下单时没有留意页面小字标注的退改规则。
机票退票为什么这么难？实际消费场景中，消费者的权益为何难以得到保护呢？
2023年5月，国家市场监督管理总局发布的《合同行政监督管理办法》，对商家的23-3迷雾告知义务作出了具体的规定，经营者采用格式条款与消费者订立合同，应当以单独告知、字体加粗、弹窗等显著方式提示消费者。
对外经济贸易大学法学院教授消费者保护法研究中心主任苏号朋：如果提示不够合理、不够显著，或者没有提示、没有在合理的地方以合理的方式提示，或者在消费者提出要求的情况下，没有解释说明，在这种情况之下，消费者都可以此为由，主张这样的条款对消费者没有法律约束力。
此外，《中华人民共和国民法典》第八百一十六条也对客票退订作出了明确规定，旅客因自己的原因不能按照客票记载的时间乘坐的，应当在约定的期限内办理退票或者变更手续；逾期办理的，承运人可以不退票款，并不再承担运输义务。
对外经济贸易大学法学院教授消费者保护法研究中心主任苏号朋：旅客因为自己的原因不能按照预先设定的时间乘坐交通工具，可以按照和商家约定的时间，来进行退票退款，这一条明确规定了，是可以退的，没有问题。
专家指出，这条规定既考虑了消费者的权益，同时也充分照顾到了商家的利益，体现了权利义务对等的立法原则。
对外经济贸易大学法学院教授消费者保护法研究中心主任苏号朋：因为消费者提前退票退款，2影视作为商家往往是有充足时间把票再卖出去。只有卖不出去的情况之下，再按照一个合理的计算比例来扣除。因此从这个角度来说，一概全部扣除，或者扣除比例非常高，这显然都不太符合法律要求。
专家认为，平台作为经营主体，所制定、展示出的退票规则，首要前提是符合相关法律法规，充分尽到告知义务。不能借一行小字带过的退票条款，限制消费者合法权利，以此减轻、免除自身应当承担的经营者责任。
中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江：《中华人民共和国消费者权益保护法》和《中华人民共和国民法典》都明确规定，经营者不能够利用格式条款限制或者说免除消费者的权利。同时也不能排除或减轻自身的责任。
采访中，多位消费者表示，从找平台客服沟通到向有关部门投诉，不仅耗时费力，而且往往无疾而终。如果走司法诉讼程序，高昂的时间和经济成本更令人望而却步。
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冯女士认为，商家做法不符合我国法律的有关规定。
据天津市消协等单位在2025年发布的一项《在线旅游消费满意度调查报告》显示，售后服务方面总体满意度较低。其中，退款问题尤为突出，舆情比例高达85.58%。
黑猫投诉平台分析数据显示，2026上半年机场航空公司投诉量近2.7万件，机票退改相关投诉超13000件，占比近50%，为行业首要问题。其中，不少机票退改投诉，都源于消费者下单时没有留意页面小字标注的退改规则。
机票退票为什么这么难？实际消费场景中，消费者的权益为何难以得到保护呢？
2023年5月，国家市场监督管理总局发布的《合同行政监督管理办法》，对商家的告知义务作出了具体的规定，经营者采用格式条款与消费者订立合同，应当以单独告知、字体加粗、弹窗等显著方式提示消费者。
对外经济贸易大学法学院教授消费者保护法研究中心主任苏号朋：如果提示不够合理、不够显著，或者没有提示、没有在合理的地方以合理的方式提示，或者在消费者提出要求的情况下，没有解释说明，在这种情况之下，消费者都可以此为由，主张这样的条款对消费者没有法律约束力。
此外，《中华人民共和国民法典》第八百一十六条也对客票退订作出了明确规定，旅客因自己的原因不能按照客票记载的时间乘坐的，应当在约定的期限内办理退票或者变更手续；逾期办理的，承运人可以不退票款，并不再承担运输义务。
对外经济贸易大学法学院教授消费者保护法研究中心主任苏号朋：旅客因为自己的原因不能按照预先设定的时间乘坐交通工具，可以按照和商家约定的时间，来进行退票退款，这一条明确规定了，是可以退的，没有问题。
专家指出，这条规定既考虑了消费者的权益，同时也充分照顾到了商家的利益，体现了权利义务对等的立法原则。
对外经济贸易大学法学院教授消费者保护法研究中心主任苏号朋：因为消费者提前退票退款，作为商家往往是有充足时间把票再卖出去。只有卖不出去的情况之下，再按照一个合理的计算比例来扣除。因此从这个角度来说，一概全部扣除，或者扣除比例非常高，这显然都不太符合法律要求。
专家认为，平台作为经营主体，所制定、展示出的退票规则，首要前提是符合相关法律法规，充分尽到告知义务。不能借一行小字带过的退票条款，限制消费者合法权利，以此减轻、免除自身应当承担的经营者责任。
中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江：《中华人民共和国消费者权益保护法》和《中华人民共和国民法典》都明确规定，经营者不能够利用格式条款限制或者说免除消费者的权利。同时也不能排除或减轻自身的责任。
采访中，多位消费者表示，从找平台客服沟通到向有关部门投诉，不仅耗时费力，而且往往无疾而终。如果走司法诉讼程序，高昂的时间和经济成本更令人望而却步。
那么，类似不用弹窗和大字提示，以及设置机票完全不可退条款的行为究竟有多普遍呢？记者对在线旅游平台机票预订市场份额排名靠前的携程、同程、去哪儿、飞猪、美团旅行五家平台进行了体验，这五家平台目前在我国市场占有率超过了95%。
记者分别在这五家平台预订同一个时间的同一个国际航班，在提示方式上，只有携程一家平台在付款前弹出了退票规则的提示页面，其余四家平台，大多选择了与其他字体大小相似，颜色相近的小字提示，有的平台延后弹出红色小字提示，均需点击才能显示具体内容。
机票退票纠纷屡屡发生，根源不仅在于退改费用高低，更在于信息披露的严重失衡。商家用大号醒目字体宣传吸引眼球，却把严苛的退改限制藏在隐蔽的小字里，让消费者在不知情的情况落入格式条款的陷阱。压实平台与航司的主体责任，强制要求关键退改规则“醒目弹窗、亮明在先”，杜绝“小字陷阱”。把风险讲明白，把责任落到位，才能让旅客买得安心，退得明白。
泉州税务“暖春四策” 助力企业与时间赛跑
东南网2月24日讯（本网记者 薛逸群 通讯员 王秋玲 陈文德）近日，泉州市税务部门在疫情防控时期推出“暖春四策”助力企业有序复工复产。税务部门及时开辟“绿色通道”、开展“纾困行动”、实施“靶向施策”、编制“发票指数”，从强化保障、增强信心、缓解压力、反映动态四个方面入手，主动作为，靠前服务，积极助力企业与时间赛跑、同疫情抗争。
“绿色通道”，让疫情防控物资生产“跑起来”
市税务部门主动向当地发展改革部门、工业和信息化部门了解疫情防控重点保障物资生产（转产）企业名单，并为这些企业设立“绿色通道”“一户一册”，特事特办，急事急办。在出口退（免）税申报无疑点或疑点可排除的情况下，做到线上“随到、随审、随办、随退”，促进企业资金加快回笼。
除了加快生产防疫物资企业的出口退税办理进度，泉州税务系统还针对生产防疫物资上下游的恒安、利郎、柒牌、汉威、美佳爽等企业，主动联系并开展设备抵扣、增量留抵税额等政策宣传和辅导，并为福建联合石化等原料生产企业提供“票邮到家”服务，采用“非接触式”办税方式，满足企业用票需求。
“纾困行动”，帮助困难企业驱散疫情严冬
“原来我们酒店符合疫情期间的税收优惠政策，减免了增值税等税费2万余元，这对我们酒店来说真的是雪中送炭啊！”东南半岛（福建）酒店有限公司办税员表示。该公司是一家以接待旅行团住宿为主营的酒店，受疫情影响，年前预订的客房几乎全部退订，酒店处于半歇业状态。泉州鲤城区税务局在对交通运输、餐饮、住宿、旅游等受疫情影响较大的困难行业申报情况进行筛查时，及时发现该公司申报情况并予以辅导更正。
疫情发生以来，泉州市税务部门始终把困难企业的烦心事、操心事摆在重要位置，组织各县（市、区）局迅速开展“纾困行动”，精准落实各项扶持困难企业的政策措施，尽力帮助企业增强信心，渡过难关。各基层税源管理分局（所）主动参加当地党政部门的疫情防控协作，及时摸清受疫情影响的企业、项目的开停工状态，建立受疫情影响严重的企业情况台账，不折不扣依法落实困难企业延期缴纳税款政策，切实减企业资金负担，增强复工复产的信心。
“政策靶向”，用百分百的努力确保优惠精准落地
“受益于２月份国务院发布的２至４月份减半征收养老、失业、工伤单位缴费政策，原本每月应缴纳约10万元，政策实施后每月减免约5万元，这对受疫情影响的企业真是一项暖心支持。”泉州嘉泰鞋业有限公司财务经理介绍道。该公司是一家为专为国内外名牌运动鞋代工的大型企业，受疫情影响，工人缺少、订单推迟等问题，对企业生产经营造成了较大影响，阶段性减免税费政策给企业带来了大利好。
据悉，目前泉州税务部门正按照“作出百分之百的努力，确保政策不折不扣地落到每一户企业”的工作目标，围绕“宣传辅导到位、操作准备到位、核算分析到位、监督考核到位”，全力落实各项税费优惠政策，推动稳企业、稳就业。
“发票指数”，动态反映全市复工复产最新情况
税收数据是经济领域的“真金白银”，特别是增值税发票数据，具备覆盖面广、及时性强、颗粒度细的显著特点，能够真实反映经济运行态势。泉州税务部门对疫情发生以来全市增值税发票开具户数、金额、地区、行业等高频数据进行深入分析，形成实时的“发票指数”，从行业、地区、规模、经济类型等不同维度，客观反映复工复产情况。
针对中国春节的特殊经济周期，增值税数据分析报告侧重从公历、农历两个角度进行分析，深刻反映企业日均开票情况的增减差异、地区差异，增强税收数据分析的实效性和参考性。下阶段，相关税收分析报告还将根据地方党政的最新要求和调研企业反馈的意见建议进行拓展、完善，细致梳理产业链、上下游需要解决的问题，切实提出务实管用的帮扶措施和复产复工建议。
“山川湖海，尽在墨脱”路书征集活动开始啦
探秘极美之地”山川湖海，尽在墨脱”路书征集活动投稿开始啦
寻踪墨脱“山川湖海，尽在墨脱”路书征集活动开始啦
墨脱，位于西藏东南部林芝地区境内，是中国最后一个通公路的县城，东连察隅，西接米林，北靠波密，南与印度接壤。位于喜马拉雅山脉东段南麓，雅鲁藏布江下游，东西北三面是喜马拉雅山和岗日嘎布山。
她是高原孤岛，她是秘境莲花，她是隐藏在世界最大峡谷深处的遥远和神秘，她是位于G219西藏段上的一颗明珠，在南亚季风水汽通道影响下同时拥有全球纬度最北的热带季雨林和最完整的植被垂直带谱,在50公里直线距离上发育了从北极到赤道气候植被的地球微缩景观,拥有西藏乃至全球都极为罕见和宝贵的自然奇观和生态资源。
山川湖海·尽在墨脱路书征集细则
以山河为线，感受大地的余温
以旅途为笔，描绘四季的童话
放慢脚步
收集G219墨脱段的每一道风和日丽
“山川湖海，尽在墨脱”路书征集正式启动
活动名称：“山川湖海，尽在墨脱”路书征集
活动时间：2023年2月1日-2月7日
征集内容：以图文、视频的形式记录自己在西藏G219墨脱段的旅行故事，分享旅途经历，提供旅行攻略，以自己的视角描绘沿途的壮丽风景。内容需包含出发地、目的地、总里程，路线路程不得少于2天，内容需要原创并符合主题，文字内容不少于100字，图片不少于3张，清晰无水印
征集方式：请将投稿内容发送至邮箱656169630@qq.com ，投稿需注明投稿人名称+稿件名称+联系方式
注意事项：拒绝网络盗图，严禁下载或者复制其他平台信息，违反以上注意事项，将取消评比资格
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