中国发展高层论坛：“全球化没有停滞，而是以一种新的方式在展开”

2023年第二季度，整治文旅市场监管部门在全国范围内开展不合理低价游专项整治行动，不合数据显示游客投诉量环比下降37.6%，理低涉及旅游企业整改率提升至82.3%，价游91香蕉www行业规范程度得到阶段性改善。数据

政策背景与整治重点

自去年底文化和旅游部联合市场监管总局发布《关于进一步加强旅游市场秩序规范工作的显示下降通知》以来，各地文旅部门对价格明显低于成本、游客通过低价诱饵后再转售购物、投诉额外收取不合理费用的整治打包产品开展集中整治。北京、不合上海、理低涩涩涩网西安等15个重点旅游城市设立投诉快速响应机制，价游对旅行社发布虚假广告、数据导游强制购物的显示下降行为实施“黑名单”管理。例如，游客广东省文旅厅抽查的91片网站120家涉事旅行社中，有93家存在强制购物或二次收费问题，全部被责令停业整改。

监管进展与执法细节

国家文旅执法监督局建立“互联网+监管”平台，接入旅行社运营数据5.7万条，通过大数据筛查出1.2万个异常低价游产品线索。91超黄近期查处的案例显示，云南某知名旅行社“99元昆明五日游”实为购物游，行程中强制安排3个购物点，人均购物消费占行前宣传价格的215%。执法部门创新运用电子围栏技术，成色网追踪游客在指定购物点的滞留时长，取证后对涉事企业处以最高80万元罚款，从业人员从业资格被终身取消。

游客反馈与市场反应

携程平台数据显示，整治行动开展后，消费者在行程中主动评价旅游产品的比例从12%升至29%，投诉热点从低价游转变为服务细节纠纷。从业内反映看，小型旅行社生存压力加剧，但大型企业开始转向“品质游”差异化竞争。中国旅游研究院监测到，同类品质游产品市场价格平均上涨18.3%，但游客对服务质量的满意度评分增加4.2分。游客投诉下降同时，针对购物点明码标价、行程单电子化等具体权益保障措施成为新的关注焦点。

文旅部门表示，下一步将把监测重点转向低价游“变种”产品，如通过线上平台零佣金低价引流、线下收取高额“会员费”等新型违规行为，并计划在下半年试点“游前公示”制度，要求旅行社在预订平台公开行程、购物点及收费标准。

自家小车轮胎坏了不想花钱换 竟偷走别人小车轮胎

原标题：自家小车轮胎坏了不想花钱换 竟偷走别人小车轮胎

自家小车轮胎坏了，花钱再买一个来换就是了，但有人就是小气得要省这个钱，竟然跑去马路上找一辆同款式车，偷一个轮胎回来换。日前，晋江抓获这个自作聪明的嫌疑人王某。昨日上午，失主彭先生从民警手里领回被盗轮胎。

海峡网12月21日讯 （泉州网记者许奕梅 通讯员叶珊伟 陈旭）自家小车轮胎坏了，花钱再买一个来换就是了，但有人就是小气得要省这个钱，竟然跑去马路上找一辆同款式车，偷一个轮胎回来换。日前，晋江抓获这个自作聪明的嫌疑人王某。昨日上午，失主彭先生从民警手里领回被盗轮胎。

1日上午，晋江市民彭先生发现，自己停在路边的小车右后轮不见了，车下方还垫着几块砖，他急忙报警。晋江市公安局民警赶到现场展开摸排走访。经调取案发现场周边的视频监控，民警锁定一男子有重大作案嫌疑，2日凌晨，民警在晋江池店某小区内将该男子成功抓获，他很快供述了全部犯罪事实。

原来，今年48岁的王某是永春人，是一名网约车司机。案发当晚，王某开车行驶至磁灶镇某路段时，看到彭先生停放在路边的小轿车和自己的车是同款，想到自己的轮胎先前爆胎过，一直都在用备用胎，见四下无人，王某便心生贪恋，将彭先生轿车右侧的一个轮胎卸下，放置在自己轿车的后备厢内，驱车逃离了现场。

目前，王某面临行政拘留7日的处罚。

是朋友也是家人 想乐时光如何做“用户运营”

​近年来，我国旅游行业发展迅猛，但随之暴露出的问题也引起社会的广泛关注，其中“商品式”的用户经营模式问题尤为突出。在这个越来越强调“人”的时代，旅游行业的转型成为了一种必然趋势。

想乐时光作为高端老年定制游专家，在用户运营方面颇有建树。建立独特的“用户运营”模式，将客户作为朋友和家人，在用户出行前、出行中和出行后的全过程提供贴心关怀，为客户带来了全新的社交体验，为用户建立起了一个集旅游与社交属性于一体的老年服务平台。

出行前——贴心服务用户生活

由于想乐时光的主要用户群体是老年群体，因此在用户的前期服务上，想乐时光考虑到老年群体的生活需求和精神需求，采用了专属客服进行社群维护的用户运营方式。

每一位用户都拥有专属客服进行针对性服务，每天进行早晚问安，天气预报、生活常识等内容分享，为老年人提供精神上的陪伴和关怀。除了日常的沟通外，生活中的问题也可找客服寻求帮助，比如在恶劣天气义务为老年用户买菜送上门、帮助不方便的老人交话费等，想乐时光将老年用户当作家人一样相处，用真诚换取用户的信任和认可。

同时，为了让退休的老年用户老有所学、老有所乐、老有所为，想乐时光通过开办老年大学，举办才艺大赛等活动，帮助老年朋友增长知识、丰富生活、陶冶情操，为老年用户提供自我展示的舞台，提升自我价值感，让老年人的精神世界更加饱满。

通过这种互动经营模式，想乐时光真正做到了成为用户的朋友甚至是家人，切实解决老年人生活中的困难和精神上的孤单和寂寞感，不仅为客户提供了温暖的陪伴，同时也对社会老龄化趋势下老年人陪伴问题带来了积极影响。

出行中——用心守护用户出行

旅游平台的重中之重在于做好老年人旅途中的安全和服务保障。

对于想乐时光来说，在旅行路上的用心守护也是平台一直所追求的初心和使命。老年人旅游，关键在于安全和舒适，想乐时光在旅途中提供专业领队全程陪同，无微不至地照顾老年人旅途中的衣食住行，服务涵盖方方面面，包括出行前提醒用户准备出行物品，及旅途中的注意事项到达目的地之后每晚进行入住酒店查房，帮助用户连好wifi等。

此外，想乐时光的出行大巴车、房车等司机均为多年驾龄，路线熟悉的专业司机，开车平稳，能够保证老年人出行舒适，不晕车。

在旅行线路方面打造文旅定制线路，推出了主题特色鲜明、文化内涵丰富、服务优质的产品，在传统观光游的基础上，推出业内首创的包船游、房车游等特色线路；根据养老需求，推出异地居家式 " 候鸟型 " 养老旅游产品等，行程时间安排轻松合理，只为老年人在旅行中可以收获舒心和惬意。

出行后——用爱相伴用户时光

行程结束，但交流并没有结束。想乐时光的领队会与用户认真的进行行程总结，分享行程中的精彩照片和视频，互相鼓励和感谢，在旅途中已然成为友人甚至是家人。

不仅如此，想乐时光的这种与用户成为朋友和家人的“用户运营”理念贯彻始终，不仅是与客户直接接触的如客服、领队等员工，公司领导也与很多老年会员成为了朋友，可以敞开心扉的交流。

不同于以往旅行社对老年人的苛刻，想乐时光的所有人都有一颗为老年用户认真服务的心。真正想老年人所想，满足老年用户需求，为他们打造“不孤独”的退休生活。在想乐时光看来，用户不是商品，是需要用心经营的朋友和伙伴。

未来，想乐时光将继续深耕老年旅游，为国内老年旅游行业提供运营蓝本，不断提升服务品质，为整个旅游产业的变革带来转机和发展。