2023年5月1日，消费效率某市市场监管局正式启动消费维权绿色通道，维权旨在通过优化流程、绿色强化技术支撑，通道提升投诉将平均投诉处理周期从30个工作日压缩至15个工作日。建立首季度已成功调解消费纠纷1276起，处理男生女生互涉及金额近800万元，消费效率标志着当地消费维权效率实现显著提升。维权

历史积弊倒逼机制创新

该市传统消费投诉处理存在明显的绿色环节冗余和时限滞后问题。2022年数据显示，通道提升投诉超45%的建立投诉因证据反复提交、部门协调不畅而超期。处理市民张女士反映，消费效率去年购买的维权一台智能冰箱出现故障，经消协介入后，绿色蘑菇官网登录入口无需下载百度历经7次转办、历时两个月才获赔偿。绿色通道的建立，核心是整合市场监管、消协、电商平台等多方资源，通过建立统一信息平台，91.com.www 入口实现投诉从受理到调解的闭环管理。市消协负责人介绍，新机制下，涉及跨部门的投诉自动推送至责任单位，系统设置48小时响应时限，确保问题快速响应。

技术赋能破解处理难题

绿色通道运行的榴莲视频在线5x关键在于技术支撑。系统集成了智能分诊功能，根据投诉类型自动匹配调解员，并匹配12类标准化调解模板。例如家电类投诉自动关联315产品质量监测数据库，快速锁定问题产品批次。系统还开发AI语音质检模块，对调解过程录音进行95%以上的鉴黄师app下载安装最新免费关键信息抽检。某电子产品商家负责人表示，通过系统自动推送的电子凭证，纠纷解决率从常规的60%提升至82%。此外，引入区块链存证技术，确保消费者提交的证据材料不可篡改，为远程调解提供有力保障。

多方参与形成协同效应

投诉处理效率的提升，得益于多方主体的深度参与。市市场监管局每月组织10场调解员业务培训，内容涵盖《消费维权绿色通道建立，投诉处理更加高效教程》中的重点案例。消费者协会创新推出“维权码”服务，通过扫描商品包装上的二维码，可一键提交投诉。某社区网格员王明分享，新机制下，基层能独立处理的投诉占比达65%，复杂案件则通过系统智能推荐给专业调解员。商家端的配合同样重要，平台商家投诉响应时效达标率从68%跃升至89%。市市场监管局数据显示，绿色通道运行三个月内，消费者重复投诉率下降37%，侧面印证了处理质量的提升。

目前，该市正推进绿色通道向农村地区延伸，计划在6月底前实现区县全覆盖。下一步将重点研究“线上线下联动”模式，通过短视频平台开展《消费维权绿色通道建立，投诉处理更加高效方法》的线上培训，预计可将调解员培养周期缩短40%。

泉州火车站已完成设备安装 电子客票月底启用

为提高旅客购票出行体验，中国铁路南昌局自2019年12月22日起至2020年1月上旬，分阶段对80个高铁车站推广实施电子客票，旅客无需取票，刷证即可乘车。记者昨日从泉州火车站获悉，该站相关设备已安装完成，正在调试，预计12月30日启用电子客票。

电子客票乘车更高效

据了解，电子客票有利于推行旅客自助化实名验证、自助化验票、自助办理退票改签等服务，为旅客提供更加方便快捷的出行体验。

购买了电子客票的旅客可凭购票时使用的有效身份证件通过自助闸机完成验证、进出站验票程序。持机器不可识读购票证件的旅客，在人工实名验证口和检票口，由工作人员扫描其购票信息单二维码、12306手机App动态二维码或手工输入其证件号码核验进站。

乘车时，旅客可通过查询12306账户订单，或查看手机短信、微信或邮件等，掌握电子客票的车次、席位、乘车时间等信息，正确选择车次、座位号乘车。旅客朋友们还可以通过网站下载，或是在车站售票窗口、自动售票机打印“购票信息单”查看所购票的相关信息，进行乘车。

遇到列车工作人员查验车票时，旅客应出示购票时使用的有效身份证件原件。需要注意的是购买减价优惠车票的旅客，需要随身携带相关优惠证件（如学生证、残疾军人证）以便查验。

旅客使用电子支付方式通过铁路售票渠道购买的电子客票，均可通过12306网站(含手机APP)或车站指定窗口办理改签、退票手续；在12306网站(含手机APP)注册且通过手机APP成功完成人脸身份核验的旅客，也可通过12306网站(含手机APP)办理其他人使用电子支付方式在铁路销售渠道为其购买的电子客票改签、退票手续。

仍然保留传统售票

现有的铁路纸质车票，为红色条码票和蓝色磁介质车票两种，均采用实名制，集铁路旅客承运合同凭证、乘车凭证、报销凭证等功能于一体，旅客需凭车票乘车。实行电子客票后，车站会继续保留传统售票渠道，满足不同旅客购票出行需要。不会使用互联网购票的旅客依然可以到车站售票窗口或就近的客票代售点，通过传统售票方式购买纸质火车票进站乘车。

铁路部门相关负责人表示，铁路客运服务由纸质客票向电子客票方向优化和重构，实现了旅客购票、进站、候车、乘车、出站、换乘等全过程信息化服务，减少了旅客排队购票、取票的环节，将提升旅客过闸机的通行速度，方便旅客办理退票或改签手续，也解决了丢失车票、挂失补票等问题。（记者吴志明 通讯员吴朋珊 吴禄禄）

泉州一女子驾车途中昏迷 众人第一时间砸窗救人

原标题： 泉州一女子驾车途中昏迷 众人第一时间砸窗救人

疑似被红蚂蚁咬到 女子驾车途中昏迷

众人第一时间砸窗救人，患者已无大碍

泉州一女子驾车途中昏迷 众人第一时间砸窗救人

众人第一时间砸窗救人（120急救中心供图）

海峡网讯（泉州晚报记者苏凯芳）昨日11时许，在泉州324国道冠亚凯旋门路段，一辆轿车突然倒退撞向后车，紧接着，路边聚集了众多路人以及闻讯赶来的120急救车，这到底是怎么回事？

据泉州120急救指挥中心的急诊医生胡远扬介绍，11时04分，他们接到报警称，在冠亚凯旋门路段，有一名驾驶员在车内昏厥。三四分钟后，急救车就赶到事发地点。胡医生说：“当时，驾驶座上的是一名中年妇女，女司机嘴巴微张，但呼之不应。因为女司机无力动弹，无法打开反锁的车门。如果不及时将其救出，后果不堪设想。”

事发后，该路段出现拥堵，不少车辆都停了下来，该路段一执勤的协警闻讯赶来维护现场的交通秩序。情急之下，有一好心人找来了一把铁锤，120驾驶员陈启雄与执勤协警协力敲开了副驾驶座上的玻璃。120急救医护人员才得以打开车门，将女司机抬出车外，并第一时间送往医院接受治疗。

“在现场检查时，女驾驶员无法言语，全身湿冷，四肢出现明显荨麻疹，因为交通复杂，我们赶紧将患者搬运到车上，上心电监护后发现患者血压偏低，初步考虑女驾驶员为过敏性休克。”胡医生说，送医途中的女驾驶员经过静脉扩容补液、抗过敏等处理，到达医院后慢慢恢复意识，并能够开口说话。

该女司机告诉医生，当日上午，她疑似被红蚂蚁咬到，刚开始自觉无碍，便于10时许驾车出门，不想中途发病。在身感不适时，女司机想将车停到路边，但在调整档位时，欲将档位调至P档的她已经无力，档位最终停留在了R档，车辆开始倒退撞向了后车。

后车司机陈先生表示，当时他的车辆正常行驶在路上，但发现前车突然在倒车，他急忙停车。不想，前车还是撞向了他的车。他下车查看时，发现女司机情况异常，就第一时间报了警，并从车上拿了一把铁锤，协助敲开车窗。（首位拨打96339的蔡先生获得线索费50元）