2023年5月1日，消费效率某市市场监管局正式启动消费维权绿色通道，维权旨在通过优化流程、绿色强化技术支撑，通道提升投诉将平均投诉处理周期从30个工作日压缩至15个工作日。建立首季度已成功调解消费纠纷1276起，处理17v.comⅩX涉及金额近800万元，消费效率标志着当地消费维权效率实现显著提升。维权

历史积弊倒逼机制创新

该市传统消费投诉处理存在明显的绿色环节冗余和时限滞后问题。2022年数据显示，通道提升投诉超45%的建立投诉因证据反复提交、部门协调不畅而超期。处理市民张女士反映，消费效率去年购买的维权一台智能冰箱出现故障，经消协介入后，绿色com.91黄色历经7次转办、历时两个月才获赔偿。绿色通道的建立，核心是整合市场监管、消协、电商平台等多方资源，通过建立统一信息平台，91秘 看片实现投诉从受理到调解的闭环管理。市消协负责人介绍，新机制下，涉及跨部门的投诉自动推送至责任单位，系统设置48小时响应时限，确保问题快速响应。

技术赋能破解处理难题

绿色通道运行的糖心vloug关键在于技术支撑。系统集成了智能分诊功能，根据投诉类型自动匹配调解员，并匹配12类标准化调解模板。例如家电类投诉自动关联315产品质量监测数据库，快速锁定问题产品批次。系统还开发AI语音质检模块，对调解过程录音进行95%以上的糖心logo。关键信息抽检。某电子产品商家负责人表示，通过系统自动推送的电子凭证，纠纷解决率从常规的60%提升至82%。此外，引入区块链存证技术，确保消费者提交的证据材料不可篡改，为远程调解提供有力保障。

多方参与形成协同效应

投诉处理效率的提升，得益于多方主体的深度参与。市市场监管局每月组织10场调解员业务培训，内容涵盖《消费维权绿色通道建立，投诉处理更加高效教程》中的重点案例。消费者协会创新推出“维权码”服务，通过扫描商品包装上的二维码，可一键提交投诉。某社区网格员王明分享，新机制下，基层能独立处理的投诉占比达65%，复杂案件则通过系统智能推荐给专业调解员。商家端的配合同样重要，平台商家投诉响应时效达标率从68%跃升至89%。市市场监管局数据显示，绿色通道运行三个月内，消费者重复投诉率下降37%，侧面印证了处理质量的提升。

目前，该市正推进绿色通道向农村地区延伸，计划在6月底前实现区县全覆盖。下一步将重点研究“线上线下联动”模式，通过短视频平台开展《消费维权绿色通道建立，投诉处理更加高效方法》的线上培训，预计可将调解员培养周期缩短40%。

泉州两条公交线路14和42路公交 3日起将优化调整

原标题：泉州两条公交线路14和42路公交 3日起将优化调整

海峡网5月3日讯 （泉州网记者 陈小芬）今起，泉州两条公交线路14路和42路将优化调整，调整后，票价及首末班发车时间不变。具体如下：

14路（嘉信茂广场-公交东海站）由海星小区延伸至公交东海站始发，增加途经海星街（晋光小学东海校区、泉州行政中心）、府西路（府西路）、滨海街、东海大街（泉州师院）、东滨路（东梅、霞塘）、公交东海站；其中，由嘉信茂广场往公交东海站方向单向绕行泰和广场，增设大兴街（大兴街）。

42路（泉州汽车站-五金机电产业园·亚伦站）由于旧车站需施工建设，今后无法再为42路提供停车场地，因此将调整42路至泉州汽车站始发。线路调整后，不再途经旧车站、天后路（天后路北段）、义全街（幸福街口）。

泉州泉港区：石化火炬气零排放 综合效益提上来

党的十九届五中全会提出，要加快推动绿色低碳发展，持续改善环境质量，提升生态系统质量和稳定性，全面提高资源利用效率。在泉港区，近年来，石化产业高歌猛进，事关生态环境保护的节能减排 、绿色发展工作成效同样突出。

“目前，福建联合石化生产过程的尾气已全部收进我公司的处理装置内，处理装置累计生产运行1526天。”近日，福建福源凯美特气体有限公司总经理陈渊引用数据，与前来采访的记者娓娓而谈。

从尾气放火炬燃烧，到由专业装置回收，加工处理成氢气和燃料气等，这4年多来，蓝天更蓝，废弃资源也得到重新利用，社会效益和经济效益显著可见，实现多方共赢。

火炬气变资源

经济效益可观

2016年8月18日，与福建联合石化厂区一墙之隔的福源凯美特火炬气综合利用项目竣工试运行。经过4年多生产运营，在上下游的共同努力下，熄灭了曾经是工业发展标志性的大火炬，实现零排放。

“炼油过程中因装置检修和生产波动会有火炬气产生。过去回收手段有限，气体如果无法完全回收，这部分尾气经火炬燃烧、减轻环境影响后排空。”福建联合石化相关人士介绍道。在“绿色发展”目标的指引下，福建联合石化启动火炬气回收综合利用项目，新建大量环保设备设施，打通了往凯美特厂区的尾气输送流程。

“这些尾气通过管道输送到我公司后，先在可容纳3万立方米的超大号圆柱形气柜里缓存，再通过脱硫压缩输送单元输送到不同的装置进行分离。”陈渊介绍，火炬气中，氢气和燃料气等有效组分含量约30%，经生产装置处理后，源源不断地输送回联合石化进行循环利用。尾气的其他组分，凯美特公司采取脱硫、脱一氧化碳等专业处理，使之符合环保要求后放空。

这几年来，福源凯美特与联合石化同频共振，一方面通过管理手段、技改技措大幅地减少火炬气，另一方面通过火炬气回收分离再利用，每年可产生经济价值数千万元。

值得一提的是，福建联合石化厂区的4根火炬“熄火”了，火炬塔上的四盏小火却长亮。原来，作为尾气排放的一道安全防护关口，长明灯能保证异常情况下（装置停产检修、泄压、置换等）排放的尾气能及时充分燃烧，避免直接排空。

多方面挖潜力

空气优良率高

据悉，石化产业具有资源消耗大、物流量大等生产特点，节能减排潜力大。

作为我省石化产业龙头企业，福建联合石化公司近年来累计投入10亿元，用于与环保升标、节能减排有关的技改建设上。除火炬气回收利用外，还在生产装置内广泛采用新的节能技术和设备，持续改进能耗水平；新建烷基化、硫磺回收装置满足产品、排放标准的升级要求；实施储罐VOCs回收项目，减少挥发性气体的环境影响；林德（泉州）二氧化碳气体有限公司利用福建联合石化生产过程中的二氧化碳，生产食品级二氧化碳，每年减排3000万立方米……

“公司始终致力于绿色发展。明年还将实施芳烃装置低温热回收等系列项目，进一步降低能耗。”福建联合石化相关人士介绍道。

记者了解到，作为第二批全国循环经济示范试点单位，泉港石化工业园区从项目的立项、土地利用、节能减排降耗、资源综合利用、安全环保等方面推进石化行业循环建设、节能工作，目前所涉及的6类30个指标任务均已完成，取得良好的经济环境效益。

来自泉港生态环境局的数据，印证了当地各方在绿色发展方面的努力成效：今年1至11月，泉港区环境空气质量优良率98.8%。

“绿水青山就是金山银山”。站在新的历史起点，泉港区将以“循环经济理念”构筑现代化工园区发展模式，坚持安全环保生态优先，推行清洁生产，从源头减少资源能源消耗和污染物的排放，建设安全环保稳定的石化工业园区。

（记者 陈淑华 通讯员 庄国辉）