随着9天“最长春节假期”的翻车临近，酒店预订量持续攀升。节前酒店“临时涨价”“一房多售”“订单层层分包”……这些消费者担心的预订问题能否避免？消费者又该如何保护自身的合法权益呢？

　　提问1 “先囤后付”旺季消费能否兑现？

　　案例

　　2023年9月，王某在旅游App上以328元的翻车价格购买了三亚某酒店的房券套餐，该套餐显示入住时间为2023年8月28日至2024年2月8日。节前酒店王某在有效期内核销了该酒店房券套餐，预订91国产安卓并预计在春节前夕入住。翻车2024年2月5日，节前酒店王某前往酒店办理入住时却遭到拒绝，预订订单也因与酒店协商无果被取消。翻车后王某将该酒店诉至法院要求赔偿三倍损失。节前酒店

　　法院审理后认为，预订王某在App上购买了房券套餐，翻车与三亚某酒店成立服务合同关系。节前酒店王某依约支付了套餐费用，预订并完成了提前预订手续，且入住时间也在有效期内，王某已充分履行了合同约定的义务，酒店应按约定向王某提供住宿。但该酒店严重违反合同约定，应承担相应的违约责任。法院最终认定某酒店存在严重违约，赔偿王某损失。

　　法官提醒

　　近期，多家平台推出“先囤后付”或“0元囤酒店”的酒店预售模式，该模式凭借价格优惠、无需立即付款或先享后付、过期自动取消等优势，吸引了众多消费者的目光。

　　“先囤后付”的酒店预售模式本应实现互惠互利，但实际上，消费者在核销预售订单时可能会遇到各种兑现难题：比如有的91看片网战酒店预售套餐存在使用时无法预约、不能升级房间、商家为涨价擅自退单退款、到店无预留房间或临时加价；有的使用条款不明晰，或是很难退款或兑现；有的会附加“周五和法定节假日均不能使用”的条款，且标注在容易被消费者忽视的地方。

　　《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》第十二条规定，经营者以商业宣传、产品推荐、实物展示或者通知、声明、店堂告示等方式提供商品或者服务，对商品或者服务的数量、质量、价格、售后服务、责任承担等作出承诺的，应当向购买商品或者接受服务的消费者履行其所承诺的内容。民法典第五百零九条规定，当事人应当按照约定全面履行自己的义务。当事人应当根据合同的性质、目的和交易习惯履行通知、协助、保密等义务。

　　本案中，王某购买房券套餐预订入住时间为三亚旅游旺季，因此遭到拒绝，最终订单被取消，该酒店未按约定履行合同义务，构成违约。根据民法典第五百七十七条规定，当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的91精选在线，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。因此，法院最终判决三亚某酒店承担违约责任。

　　对于平台经营者来说，应加大监管力度，向参与“先囤后付”活动的酒店充分提示风险，加大对违约酒店的处罚力度，畅通消费者投诉渠道。酒店应充分保障消费者的知情权，真实、全面地向消费者公示或告知“先囤后付”产品适用范围、适用时间以及排除适用的情形，一旦销售，就应按照承诺履行与消费者之间的预售合同。消费者在囤酒店套餐时，要选择充分公开适用范围的产品，并在购买前详细阅读产品须知、适用范围及其他条款信息，多些理性，少些冲动，做到心中有底。

　　提问2 找人低价代订酒店靠谱吗？

　　案例

　　2023年7月，张某使用某二手交易App与温某联系，最终确定以3300元的价格由温某代订某酒店住宿。8月，顾某与张某入住该酒店，并由顾某提供其名下信用卡作为担保，后来二人正常离店。11月，顾某收到短信显示其用作酒店担保的91精品推荐信用卡产生了7757元的消费交易。同时，顾某收到酒店邮件，称其退房后未收到住宿费用，遂通过他的担保信用卡扣划了全部房费。事发后，顾某与温某联系，要求退还3300元的同时，将自己多支付的4457元一并退还，但温某仅同意并实际退还了3300元，故顾某将温某诉至法院。

　　法院审理后认为，温某承诺以3300元的价格提供酒店代订服务，但因其过错导致顾某未按照约定的优惠价格入住，酒店以房费原价划扣了顾某住宿费，造成其额外损失，温某构成违约，因此法院最终判决温某赔偿顾某4457元。

　　法官提醒

　　在二手交易平台上输入关键词“酒店代订”搜索后发现，相关信息不在少数。发布代订服务的平台用户声称，能以企业协议价、内部员工价、旅行社代理价等较低售价代订，或以会员积分、房券等形式兑换入住高档酒店，如“五折代订全球高档酒店”“保证房型升级”“豪华酒店住三付二+赠送双早”等。

　　本案中，温某承诺低价提供代订服务，但未兑现承诺。按照民法典第五百零九条和第五百七十七条的规定，温某应承担赔偿损失等违约责任。91精选下载民法典第五百八十四条规定，当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定，造成对方损失的，损失赔偿额应当相当于因违约所造成的损失，包括合同履行后可以获得的利益；但是，不得超过违约一方订立合同时预见到或者应当预见到的因违约可能造成的损失。那么，损失数额该如何认定呢？一般情况下，可以考虑下列因素：一是守约方的实际损失；二是违约方履行合同的获益情况；三是违约行为的具体情节。本案中，法院认定损失赔偿额即为顾某实际支出的损失。

　　消费者或许会认为在二手平台上选择“低价代订酒店”是个省钱“妙招”，实际上可能暗藏陷阱。上海一法院曾审理过一起以酒店代订名义进行诈骗的案件：祁某通过某社交购物平台声称自己可以低价代订五星级酒店，陈女士通过他预订了酒店并付款。期间，陈女士还看到了祁某提供的订房短信，并且打电话向酒店确认过，然而入住时她才发现预订的房间已被取消。原来，当时祁某给出的订单号只是预订，并未付款，而且房价是官网的标价。还有的用户购买了多天房间，但诈骗分子在预订时只支付一晚的费用，待用户如期入住后，酒店通知其补交房费，此时才发现上当受骗。

　　此外，有的代订人自称可以使用高级会员权益和积分预订房间，以便将积分“套现”。实践中，酒店一般规定仅限会员本人使用会员权益，如免费早餐、延迟退房等福利，不得转让他人，但代订者通常能通过添加“同住人”的方式帮他人代订，这样“同住人”即可用身份证办理入住，这是二手平台上一些代订卖家的主要操作方式。事实上，代订商家或个人本身与酒店之间属于注册会员的合同双方，彼此应当按照约定遵守相应的权利义务。注册制会员一般为实名制，若会员协议中约定会员权益不得转让，那么代订商家或个人将专属于自己的权利私自让渡于第三人登记并获利的行为则构成违约。

　　对于消费者来说，切勿轻信社交平台、个人渠道标注的“超低价协议房”“内部价”，非正规渠道代订往往存在较高隐患。如可能会违反酒店与会员间的协议，导致酒店拒绝办理入住、取消会员优惠等；或者陷入低价代订骗局，造成消费者经济损失及个人信息泄露。消费者在预订酒店时应选择酒店官网或正规的第三方平台，如果选择个人代订，应事先确认退订要求，并拒绝向私人账户转账，以免造成财产损失。

　　提问3 订单“分包”造成损失谁来买单？

　　案例

　　2023年9月22日，孙某在某App成功预订10月1日入住酒店家庭房，共付费3503元。9月28日，孙某接到某旅行社来电，告知其预订房型在酒店不存在，要求孙某取消订单。遭到孙某拒绝后，某科技公司在10月1日自行取消订单，并于4日短信告知，并退还房费。孙某认为某科技公司及旅行社存在欺诈，诉至法院要求三倍赔偿。法院审理后最终认定，某科技公司不承担赔偿责任，旅行社并无欺诈故意，但侵犯消费者知情权，判决其赔偿孙某一倍损失。

　　法官提醒

　　一般来说，消费者通过线上旅游平台预订酒店，多涉及终端酒店服务提供方、中间代理商、分销商以及平台方等主体，订单层层“分包”，法律关系错综复杂，需要梳理法律关系、厘清各方责任。

　　我国消费者权益保护法第四十四条规定，消费者通过网络交易平台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，可以向销售者或者服务者要求赔偿。网络交易平台提供者不能提供销售者或者服务者的真实名称、地址和有效联系方式的，消费者也可以向网络交易平台提供者要求赔偿；网络交易平台提供者作出更有利于消费者的承诺的，应当履行承诺。网络交易平台提供者赔偿后，有权向销售者或者服务者追偿。

　　本案涉及三方主体，孙某与科技公司成立信息服务合同，孙某与旅行社成立酒店预订服务合同，科技公司与旅行社成立信息服务合同。科技公司多次以页面展示、超链接提示等方式告知消费者涉案酒店的预订服务提供方，并以显著方式实施了提示义务，并公示了商家的真实身份及营业执照信息，尽到了告知义务，孙某要求科技公司承担责任的依据不足。

　　对于孙某认为科技公司及旅行社存在欺诈的问题，根据消费者权益保护法第五十五条第一款规定，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍。而欺诈是指故意隐瞒真相或故意告知虚假情况，诱使相对方做出错误意思表示的行为。对于欺诈的认定标准，《最高人民法院关于适用〈中华人民共和国民法典〉总则编若干问题的解释》第二十一条规定，故意告知虚假情况，或负有告知义务的人故意隐瞒真实情况，致使当事人基于错误认识做出意思表示的，可以认定为欺诈。欺诈的认定应具备以下几个要素：一是欺诈的故意；二是告知对方虚假情况或隐瞒真实情况的行为；三是使对方陷入错误认识；四是对方基于错误认识而做出的行为或意思表示。

　　经法院查明，本案因旅行社打包发送的数据库编码出现对接错误，导致订单信息有误而引发纠纷，出现问题后旅行社主动告知孙某房型错误，其行为旨在妥善解决问题和及时止损，并非存在欺诈故意。但是，旅行社放任错误数据在终端平台展示，侵犯了消费者知情权。根据消费者权益保护法第八条规定，消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。消费者有权根据商品或者服务的不同情况，要求经营者提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成分、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务，或者服务的内容、规格、费用等有关情况。第二十条第一款规定，经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息，应当真实、全面，不得作虚假或者引人误解的宣传。基于某旅行社侵犯孙某知情权，最终判决某旅行社赔偿孙某一倍损失。

　　针对酒店订单层层分包引发的履约难、维权难等纠纷，消费者应警惕低价陷阱，慎选预订渠道，确保订单合法性。预订后务必通过酒店官方渠道确认订单真实性、入住人信息及退改规则；全程保存付款记录、聊天记录、订单截图、商家资质等证据，避免口头约定，为后续维权留存依据。

　　总之，酒店预订各方主体均应恪守法律底线和契约精神：消费者要提高风险防范意识，经营者要规范经营行为，平台要履行监管职责，共同维护酒店预订市场的正常秩序。发生纠纷后，各方应优先协商解决；协商不成的，可通过诉讼、仲裁等合法途径主张权利。

《旧梦一场》在抖音走红，可视化宣推路径让原创音乐出圈

“早知惊鸿一场，何必情深一往，昨日人去楼空泪微凉”。一首发行不到两个月时间的歌曲，是如何在短时间内从抖音站内火到全网的?

近日，小米科技创始人雷军抖音官方账号的一条短视频火了，这支穿插雷军的个人招聘和公开活动动图的短视频，搭配新晋爆红的歌曲《旧梦一场》作为BGM，获得了1.3万评论，超10万次赞。

今年4月21日，95后歌手阿悠悠在自己的抖音账号上线了一条“录音棚演唱版”的音乐短视频，主要是演唱宣传新歌《旧梦一场》。这一条音乐短视频上线后，阿悠悠迅速获得11.8万个赞。随后很快便有21.6万人使用该歌曲进行短视频创作。

几天后，活跃在抖音平台上的音乐人沈念将歌曲改编为DJ版，以更加欢快的节奏与讨喜的乐感使得歌曲的路人缘再次攀升，站内使用量开始上升。5月2日，阿悠悠再度使用该歌曲的DJ版本发布了一条抖音短视频，点赞次数瞬间破百万，由此掀起了一场网友“梦幻”BGM的短视频拍摄创作浪潮。创意十足的网友们更是花式演绎出B-Box版、戏精版、方言版等海量版本。

目前，《旧梦一场》已成为抖音平台用户使用率最高的BGM之一，在抖音平台站内投稿已超过531.4万次，播放量超过78亿次。在站外，《旧梦一场》在多个流媒体平台均有强势霸榜表现，已然成为《少年》之后的又一首国民歌曲。

2017年以来，越来越多歌曲凭借抖音走红，不仅热歌品质整体在提升，而且玩法也更加的多样化，这一切与抖音平台已经建立起的蓬勃音乐内容与消费生态分不开。

从《旧梦一场》在抖音走红，如何看待这几年来抖音在音乐宣发路径上的迭代，这对于进击中的中国音乐产业又意味着什么？

热歌不断面世，验证可视化宣推思路

从垂直内容品类的运营来看，抖音早已涵盖了音乐、运动、舞蹈等多达20个类别，但音乐始终是抖音的重中之重。

抖音也早在几年前就开始布局音乐了，音乐更是抖音垂类内容中屡屡破圈到主流大众，表现最为亮眼的内容条线。

梳理去年年底到今年在抖音诞生的热歌，不难发现，抖音面向大众输出的音乐调性悄然地发生了变化。

以上部分热歌的副歌部分具有易于传唱的特质，且歌曲表达的情感强烈，易击中人心。反过来配合到短视频场景时，容易帮助短视频创作者精准地表达情感，继而获得大众用户的“点赞”。

在原创音乐宣发流量池的运营上，经过观察后总结如下：

“抖MV”式短视频：MV时代，音乐视频的制作成本高昂，但到如今抖MV式发布作品，不仅制作简单，也能在短时间内积聚人气，并易于传播。例如，《旧梦一场》短视频作品，用户只需“四张照片”配合一句歌词，便可制作一支表达自己的音乐短视频。

短旋律与歌词：先推出十几秒朗朗上口便于用户记忆与传播的短旋律，引导用户去听完整的歌曲，从而将歌曲变成用户手机歌单里的常听歌曲。

如《旧梦一场》中“早知惊鸿一场，何必情深一往，昨日人去楼空泪微凉。”副歌部分在抖音站内已被使用531.4万次。6月12日数据显示，《旧梦一场》居于QQ音乐热歌榜第一，《旧梦一场》(DJ沈念)版位于热搜榜第七位。

创意站内特效：背景分割、音乐滤镜、AR贴纸、合拍抢镜等特效功能，让音乐与视频模板有机融合，歌曲视频的表达力大大增强。

舞蹈模仿潮：全民手颤舞、佛系少女手势舞等全民挑战赛，掀起了歌曲旋律的传播潮，《旧梦一场》也同样上线了配合旋律的爵士舞和手势舞。副歌片段被应用在办公室、室外等舞蹈场景。此外，在抖音站内，也有《旧梦一场》舞蹈分解动作视频，方便用户学习。如拥有超千万订阅粉丝的大号不齐舞团上线了《旧梦一场》的舞蹈短视频。

剧情与情感的沉浸式表达：影视剧情片段与个人情感+音乐的沉浸式场景展现，《少年》《我和你》《处处吻》的走红都在于歌曲无缝对接了短视频创作者的情感表达，或者高度匹配影视剧作品碎片化剧情。最近热播的网剧《传闻中的陈芊芊》，以《旧梦一场》为BGM，也感动了无数剧迷。

大号带动歌曲传播潮：无论是企业家雷军使用《旧梦一场》制作简单的音乐短视频，还是一批明星使用《旧梦一场》拍摄短视频，站内音乐大号也纷纷加入到翻唱潮。比如，在抖音拥有1553万粉丝的抖音音乐人小阿七、817万粉丝的年度巅峰主播季军野小马以及千万粉丝的不齐舞团演绎这首歌，站内大号对于《旧梦一场》的大热传播起到了关键性的作用。

总的来说，贴合情感表达的站内选题在前，命题歌曲在后，抖音的可视化宣推思路以及面向大众推红音乐的平台实力，再次在两个月内爆红全网的《旧梦一场》中得到验证。

强运营多元化内容生态 助推音乐产业B端繁荣

自2018年起，抖音开始以短视频为核心进行外延式探索，在对于自身生态而言十分重要的音乐领域开展多个不同形式、各有侧重点的音乐项目。截至目前，其布局已经十分多元化。

扶持原创音乐人：2018年，抖音推出“看见音乐计划”，旨在从推广资源、导师指导、单曲制作奖金、定制MV等多个维度，帮助音乐人被看见。不断引入优质音乐人及音乐作品，扩大平台高品质音乐内容供给。官方显示，该计划第一季共吸引1.4万音乐人参与，收到8万多首原创音乐作品，1.5亿抖音用户使用音乐拍摄短视频。

2019年，抖音启动看见音乐计划第二季，并在去年的基础上进行了玩法升级。通过增加翻唱互动规则，以半命题形式，为音乐创作定制热门内容。打通挖掘、宣发、签约、直播、演出、商业化等多手段，开启了更多元的音乐内容生态模式。

今年前半年，抖音则面向更广泛的音乐爱好者，发起了“春暖花开唱”和“爱唱者招集令”，在抖音平台上传过至少一首原创音乐作品，参与活动即可有机会获得站内音乐推广资源扶持。

关注国风音乐：2019年《芒种》等国风歌曲的走红，让业内看到了国风音乐所蕴含的更多可能性。为了扶持更多的国风音乐和音乐人，抖音发起了《国乐回潮》国风音乐征集活动。通过创意短视频玩法，赋予了国风音乐更加新潮的表现形式。

线上音乐会：在疫情使各行业掀起直播浪潮的背景下，抖音也迅速推出DOULive直播活动，携手华语乐坛歌手们，举办了逾80场音乐直播。将包括音乐、影视、综艺、偶像等在内的所有文娱新内容，都与“直播云场景”相结合，打造了一站式的“云Live”直播IP“DOULive”。为处于探索初期的音乐直播，提供了一定的创新思路和参考意义。

有趣的是，在抖音不断发力音乐的同时，近年来，我国的音乐产业亦正处于迅速发展阶段。

IFPI数据显示，中国录制音乐收入已连续增长六年。2019年，中国录制音乐市场规模为6.16亿美元，以16%的强劲增长，再次排名第七，并且与第六名韩国之间的距离正在不断缩小。

因此，在客观环境不断改善的背景下，抖音作为国内用户量最庞大的头部短视频平台，其愈发完善的音乐运营、宣发生态也逐渐反过来助推了音乐行业众多歌曲的走红。

甚至来自国外的小众歌曲也不例外。今年3月，索尼音乐娱乐旗下小众英文歌《Dancing With Your Ghost》在抖音走红，翻唱视频随处可见。而在抖音站内的热度，也同步影响到音乐流媒体平台，随即在酷狗音乐多个权威榜单连续夺冠，QQ音乐和网易云音乐的评论数陆续破万，人气翻唱视频遍布各大社交平台。

截至发稿前，《Dancing With Your Ghost》在抖音的使用量超过1353万人。而在此之前，《That Girl》《Down In The Dm》等小众英文歌曲也都在抖音走红。

毫无疑问，抖音已经成为原创音乐宣发最重要的阵地，流行、民谣、嘻哈、摇滚、爵士等多元化音乐生态已经形成。

据一位聚焦于原创音乐的唱片公司创始人反馈，目前旗下音乐人已经全部入驻抖音，把抖音作为最重要的宣发阵地，从实际结果来看，抖音对于音乐作品的传播量甚至超过了传统渠道，抖音路人用户给予音乐人歌曲的评论，反过来也给了团队内部很多启发和思考。

在数据维度上，抖音的飙升榜和热歌榜，也通过榜单形式展示了当下音乐市场的流行趋势，对歌曲起到了非常重要的引流作用。

一方面，在抖音平台上成长起来的音乐人，面向华语乐坛输送了源源不断的人才，一定程度上扮演了“造星”的角色。截至目前，抖音上认证的音乐人数量过万，贡献了近10万首原创作品。另一方面，显然，抖音音乐推动民谣、流行、说唱、世界音乐等各种类型的歌曲获得流量与人气，随之推广到全网、持续破圈，同时也培养了更多元、更具有自发性的音乐生态。

总的来看，抖音音乐的多元化发展，正在反哺音乐内容行业，激发原创音乐的创造活力。这体现出抖音音乐对音乐人以及原创歌曲不遗余力的支持，实现了音乐人、抖音音乐平台和用户的三方共赢。

这是抖音与优质内容相互成就的过程。

无论如何，抖音的超级用户和超级流量池，有效精准的把原创音乐作品推广到大众用户中，在话题频道，“音乐”的播放量达到了1738.6亿次，数百万音乐短视频在日常生活中，影响着大众用户消费音乐的习惯。

在音乐垂类领域中，抖音通过多维度、强运营、算法机制、站内流量的方式助推优质音乐作品的走红，这对于音乐行业来说，帮助音乐内容方提升宣发效率，在传播上也激发内容产业焕发新生。

抖音平台对于音乐产业的影响力，不仅帮助音乐内容公司在移动互联网时代迎来“黄金时代”，也为平台自身的发展奠定了坚实的内容基础。

在内容生态的想象力上，通过增强娱乐性、互动性、商业性的传播方式，抖音构建了一个生机勃勃的音乐生态，在内容传播与变现、内容与用户互动之间的发展上，提供了较为广阔的想象空间。

未来，优质音乐作品与短视频平台内容生态之间不断融合，还将诞生更多的成功案例，值得关注。

转自公众号【音乐财经】

[ 责编：张晓荣 ]

泉州国企矩阵集中亮相“海创会”获14项殊荣

6月20日，第二十届中国·海峡创新项目成果交易会（以下简称“海创会”）在福州圆满落幕。泉州5家市属国资集团在市国资委的组织下，首次集中亮相“海创会”国企创新馆，展示了泉州国资国企的创新发展成果。

今年“海创会”上，泉州市国资系统在全省30余家省、市属国有企业的激烈角逐中，表现亮眼、捷报频传，斩获14项殊荣。

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泉州金控集团以“创新引领，强产兴城”为主题，分产业投资、金融服务、实业运营三大板块，介绍集团的综合金融服务体系和多样实业服务，展现了集团“金融服务实体经济，助推产业转型升级”的责任担当。

泉州交发集团以“智慧交通与数字城市”为主题，以“路”串联，聚焦集团交通基础设施投融建管运和区域大数据“两大核心”，重点展示智慧交通出行体系，以及将大数据与交通、政务、生活等服务深度融合的成果。

泉州水务集团以“走在全国前列的泉州现代化水务产业链”为主题，围绕“项目—技术—资本—人才”主线，展示水务集团“原水、供水、排水、污水、节水、净水”六位一体和“水利原水、城乡供水、市政排水、环保科技、股权投资、工程项目管理、水务大脑、清洁能源”八大板块协同发力的高质量发展格局。（泉州晚报记者 黄耿煌 通讯员 陈天铃）