在日均2万亿-3万亿元的智能投顾天量成交背后，A股投资者已超2.5亿，次实测成其中被戏称为“股民”的券商个人投资者占比高达99.76%。
作为A股交易唯一的交白卷机构通道，券商的智能投顾经纪业务承载着亿万“股民”的每一笔操作。因此，次实测成9178动漫客服的券商响应速度与信息供给能力，正成为个人投资者最在意的交白卷服务触点。在AI浪潮席卷而来，智能投顾AI客服被推至前台，次实测成它既是券商券商数字金融的“必争之地”，更是交白卷检验其能否服务好长尾客户的“试金石”。
各大头部券商在战略发布与年度报告中亦争相为此高调宣传，智能投顾“数字化转型”“AI数字员工”“智能投顾”等词汇高频出现，次实测成甚至被视作驱动财富管理转型的券商核心引擎。部分头部券商甚至向外界展示了令人目眩的技术实力：能够自动生成数万字深度研报的“超级研究员”、全市场首个市值管理助理、覆盖固收全流程的智能化平台……
面向普通股民的AI客服，究竟进化到了哪一步？被寄予厚望的“智能助手”，究竟是能读懂市场、辅助决策的“智能投顾”，还是只会复读规则、转接人工的“机器前台”？
南方周末新金融研究中心测评组对头部券商的实测给出了意外答案：在基础账户管理服务上，几乎全员通关；但一旦涉及股民核心痛点——“市场与行情”，AI客服的得分率骤降至30%，更有6家交出白卷；在衡量“保护投资者合法权益”重要标尺的91免费在线观看糖心费率透明度一项，4家机构AI客服“打太极”；不同券商AI客服的独立解答率相差一倍以上，转接人工的等待时长最高达13分钟。
基础项胜任度高
本次测评对象为10家资产排名居前的头部券商，分别为中信证券、广发证券、国信证券、国泰海通、华泰证券、中国银河、中金公司、招商证券、申万宏源证券和中信建投证券。
2026年2月3日至2月9日，测评组在工作日不同时段和非工作日的相应时段，以普通股民身份对其进行了多维度交叉测评，累计完成3800次交互。
测试问题涵盖信息披露、账户管理、经纪及增值业务、突发情况处理、AI行情服务五大高频场景，合计19个具体问题。基于测试结果，测评组围绕上述维度为各家券商构建了“六边形指标体系”。
实测结果显示，成人视频免费,在“账户管理服务”这一基础项下，几乎全员交出了高分答卷。九家机构均获100分满分。即便是总分垫底的中信建投证券，此项也拿到了66分。
对于诸如修改交易密码和资金密码、查询成交明细和资金流水、办理销户或转托管等有明确标准程序和监管定式的问题，AI客服整体胜任度很高。
尚未进化到“智顾”时代
一旦股民的诉求脱离了“账户怎么弄”，进入到“行情怎么看”，AI客服便显现了参差。
为了测试各券商的AI行情服务能力，测评组设计了七个细分维度对券商的行情类回复进行评分：整体业务简介（基本面分析）、商业模式或行业地位分析、估值分析（市盈率/市净率）、技术面分析、资金面分析、消息面分析以及风险提示（详见上图《AI客服测试问题汇总》）。测评结果显示，相较于其他指标，这项决定客服是否具备“投顾属性”的核心技能，行业平均得分骤降，仅为30分。
其中，红桃91网页版国信证券、中国银河、中金公司、招商证券、申万宏源证券和中信建投证券6家机构的AI客服直接提示“不能回答分析行情类的相关问题”或推荐跳转人工，在行情维度的测试中得分为0。
一位不愿透露姓名的从业人士在接受测评组调研时表示，这一现象或并非机构投研能力不足，而是出于合规层面的过度谨慎，尚未敢将大模型应用于行情分析环节。
国信证券App的客服测试。（测试截图）
值得一提的是，在此次测试中，极少数机构在充分考量合规的基础上，初步展现出了智能投顾的雏形：广发证券与国泰海通以85分并列第一。其中，广发证券能精准解答除“消息面分析”之外的所有6项行情问题；国泰海通则解答了除“风险提示”外的所有6项问题。该机构此项指标失分的原因是：虽然在分析框内有浅色小字“由AI生成”及“不作为投资建议”等风险揭示，但与深色大字体的建议内容相比，不易被用户注意。
国泰海通App的客服测试。（测试截图）
中信证券得分为71分，其AI客服能够显示估值、“黄页网站”技术面、资金面、消息面及风险提示，但没有“基本面分析”和“商业模式分析”等“偏长线”的内容。
中信证券App的客服测试。（测试截图）
华泰证券得分为57分，它更偏向“基本面派”，能够显示基本面、商业模式、估值和风险提示等信息，但没有技术面、资金面和消息面等“偏短线”的定量信息。
华泰证券App（涨乐AI）的客服测试。（测试截图）
这组数据揭示：绝大多数券商的AI客服依然停留在“查规则”的1.0时代，尚未进化到2.0“智顾”时代。
费率透明度：四家“打太极”
在证券交易中，费率透明度直接关系到投资者的经济利益，是衡量一家金融机构践行“保护投资者合法权益”的重要标尺。
测试组设置了两道敏感问题：“股票交易的佣金费率是多少？如何调整佣金？最低是多少？”以及“融资融券的利率是多少？如何调整？最低是多少？”
测试结果呈现出两大阵营。
中信证券、广发证券、国信证券、国泰海通、华泰证券、中国银河这6家券商表现出了较高的商业坦诚度。面对这两大触及核心利润率的费率拷问，它们的AI客服未闪烁其辞，而是能够给出比较明确的指导费率标准与费率查询路径。
华泰证券App（涨乐财富通）的客服测试。（测试截图）
但中金公司、招商证券、申万宏源证券和中信建投证券的表现则不同。在这两项费率问询上，它们的AI客服要么含糊其辞，要么让客户自行联系所在营业部的客户经理查询。这一“推诿太极”导致这4家机构在信息披露维度的得分骤降。
这一现象折射出传统券商盈利模式的顽疾：由于长期高度依赖同质化的经纪通道业务，费率往往存在着隐秘的“操作空间”。当先进的大模型技术被应用到客服系统时，部分券商没有借机打破信息壁垒，反而进一步固化了这种“信息茧房”。
人机协同哪家强？
当AI客服解答不了，需要转人工时，人机协同效果如何？
本次测试统计了各家券商转人工的平均等待时长和等待极值（最长等待时间），呈现出“人机协同”效果的不同组合。
广发证券拥有全场最高的AI解答率（94.4%）、较好的行情服务能力（85分，能解答6项行情指标）。但它的软肋在于“不近人情”——转人工颇困难。某次夜间测试等待长达10分钟，且周六日无人工服务。这可能让遇到“疑难杂症”的客户感到崩溃。中金公司同样在工作日晚上出现了长达7分钟的等待。这表明，部分券商在股民晚间复盘的高峰期，可能存在人工承接能力不足问题。
中国银河笨拙但勤奋（解答率55.5%，行情服务0分），经常需要呼叫人工支援。但它足够真诚且迅速，其转人工平均时长仅为0.19分钟。周六日雷打不动的人工值守，证明了它宁可用更高的人力成本，也不愿让客户多等一秒。中信证券（平均0.47分钟）和国泰海通（平均0.38分钟）也表现出了较高的人工接起效率。
招商证券AI解答率为55.5%，不少问题需转接人工。其人工转接平均等待时长为4.24分钟，在10家券商中相对偏长；在工作日交易时段，还出现过长达13分钟的等待情况。
中信建投证券同样面临严峻考验。作为在2025年AI大会上高调展示“八爪鱼”固收一体化智能平台的技术先锋，其面向C端普通投资者的AI解答率全场垫底，仅38.89%。这意味着当一位股民满怀焦急地打开对话框，提出10个问题时，有超过6个问题回答不了。但值得一提的是，其转人工服务的平均等待时长较短，平均在0.5分钟左右，最长不超过5分钟，且周六日有人工兜底。
能力掉队，还是思维掉队？
10家头部券商的实测数据，如同一面镜子，照出了券商在AI客服领域的参差百态：既有基础账户运营能力的相对成熟，也有投研赋能前台效果的分化，有周六日无休的坚守，也有交易时段让客户等待13分钟的漠然。
在底层算力和千亿参数大模型逐渐实现开源化、商品化供给的今天，这种巨大落差的深层原因，大概率不是算力或模型的代差。那么，究竟是什么导致了C端体验的天壤之别？
测试组调研部分券商发现，一种原因是谨慎考量合规踩线的风险。任何关于个股走势的评价、预测都属于极其敏感的合规雷区，稍有不慎便可能触碰“违规荐股”的监管红线。因此，合规条线审核AI客服的回复逻辑时，采取了相对保守的策略，把诸如“走势”“预测”、买入”等敏感词汇强制设定成回避项。
另一原因是业务数据治理层面依然相对粗放。一个能够流畅回答复杂行情问题的AI，势必需要具备“高质量语料库的投喂密度”与“业务知识图谱的动态闭环构建能力”。测试组调研发现，部分排名靠前的券商，有团队持续进行数据清洗、语料标注和模型微调，其知识库建设和场景打通程度也相对更高。得分较低的机构，其客服系统仍以文本问答小模型为主，缺乏深度领域知识的微调，容易答非所问。
还存在一种调研中未能落实确切答案的可能，即，将大模型能力包装成面向机构端的“智能投研”或者“运营提效”故事，更容易在资本市场上讲出估值逻辑；而优化面向普通投资者的智能客服，既无法贡献显性的商业回报，又需要持续投入人力和算力。这导致了部分券商战略上的“重B端宣发、轻C端体验”。功利导向下，AI客服系统将沦为技术“炫技”的摆设，而非真正解决用户痛点的工具。
无论如何，3800次实测验证了，券商在B端发布会上的技术雄心与C端股民对话框里的真实体验之间，仍隔着不短的距离。技术持续迭代，模型不断升级，然而最终真正拉开差距的，或许是一家机构对“金融为民”这四个字究竟理解得多深、践行得多真。
反诈骗中心发布泉州市发案情况 六类诈骗占八成
临近年底，又是各类诈骗分子活跃期。为警示群众，昨日，泉州市反诈骗中心梳理了今年以来的全市发案情况，发现有6大诈骗类型占全部案件比重的80%。警方提醒，当前移动互联的时代，传统的电话诈骗、短信诈骗方式已向网络诈骗模式转变，只要细心辨识，就能发现新手段中其实有不少都是老套路。
一、贷款类诈骗
案例：
今年7月24日，惠安的李先生接到一个陌生微信申请，对方自称“宜人贷”客服，说可以贷款50000元给他。谈好贷款事宜后，对方以服务费为由要他转账5000元，后又以提供银行卡信息错误为由要求转账15000元，接着又以需要认定偿还能力为由，让他转账14000元。他均按对方的要求操作，后发现贷款并没有如期打到自己的卡上，才发现被骗。
揭秘：
此类诈骗类型包含网上贷款诈骗、网上办理信用卡、信用卡提额等，这一诈骗类型一直都是诈骗重灾区，也是2019年发案最多的案件。
骗子以大额度、低利息、对征信没有要求等幌子，大肆吸引受害人前往咨询借款。之后以放贷前需要各种手续费、保证金、补充银行卡流水等借口，要求受害人转账汇款，导致不少人上当受骗。更有甚者，骗子会让你开通支付宝借呗、花呗等转账贷款以作为流水，让你“没钱也被骗”。
提醒：
正规的贷款平台都不会在放款前收取任何费用。微信、QQ上跟你聊天说能放贷的，都是诈骗！贷款先交钱就是诈骗！
二、网上交友“杀猪盘”诈骗
案例：
家住泉州市区的施女士平时爱刷短视频，其间，她认识了一名自称“罗超”的男子。通过平时的“低调炫富”，“罗超”透露，他投资理财赚了很多，盈利可观，并推荐她一起致富。起初，她一直没有理会，但“罗超”想尽各种办法劝说，称只要投资1万多元，一晚上就可以赚1000多元。慢慢地，她心动了。
今年6月5日，“罗超”分享了“惠普财富通”平台的二维码，她扫码后直接用微信登录。此后，“热心”的罗超不断诱使她在平台投资“赚钱”。她千辛万苦补齐钱款，可始终无法提现，最终被骗了50多万元。
揭秘：
这类骗局本质就是婚恋交友诈骗。骗子通过各大网络交友平台广撒网式寻找潜在受害人，待有人主动上钩后，以投资理财平台高回报、赌博网站有漏洞，诱骗事主拿钱出来参与。
提醒：
网络世界风险大，交友一定要小心谨慎。网恋未见面就提赚钱的都是诈骗！
三、网购退款（冒充客服）诈骗
案例：
今年7月24日，石狮的董小姐在家中接到一个陌生电话，对方自称“天猫佳婴旗舰店”的客服，说董小姐在天猫购买的婴儿纸尿裤存在质量问题，要退款给她。之后，该客服诱导她通过天猫订单付款其他物品，骗走75200元。
揭秘：
在这类诈骗中，骗子先通过非法手段获取受害人信息及订单详情，通过电话或短信方式冒充网购网站客服或快递客服，以快递丢失、商品存在安全隐患、质量问题会致病等由头，表示要向顾客退款。而后，引导受害人提供验证码或到其他借款平台上贷款转账。
提醒：
遇到客服主动退款一定要注意从官方途径核实，不要随意点击客服发来的链接或扫描二维码。客服要让你操作转账或“借款”的都是诈骗！
四、兼职刷单类诈骗
案例：
今年7月9日，在丰泽上班的张女士通过网上购物加了一个群，被群里的一个陌生人申请添加好友，对方说可以做刷单兼职赚外快。对方让她先下载一个“闲聊”APP，让她登录并加了一个所谓的VIP客服。她开始在淘宝京东兼职刷单，获得返利几十元后持续刷大单，结果被骗58849元。
揭秘：
骗子在各类社交网站、QQ群、微信群内发布各种高佣金的兼职招聘信息，一旦有人上钩，骗子就会称任务完成后全额返还本金，每单还可抽取高额的佣金。骗子会在前几笔小订单中实现返还，但等受害人连续拍下支付大额“订单”之后，就会卷款而逃。这种类型的受害者以学生、宝妈居多。
提醒：
兼职刷单有极大的诈骗隐患，本身也是违法活动，一定要高度警惕。在兼职时要注意切勿泄露个人信息，需要先行垫付、高额回报的都是诈骗，切勿相信日进斗金的鬼话！
五、冒充亲友领导类诈骗
案例：
泉州台商投资区的江先生是一家网络公司的总监。今年7月3日，他接到一陌生消息，对方自称公司老板“王总”，说需要钱急用，要他用手机银行先转账20000元，之后会还给他。对方在消息中直呼其身份，让他信以为真。他转账后发现不对，连忙联系真老板，这才发现被骗。
揭秘：
骗子通过非法手段获取受害人信息后，盗用受害人亲友或领导身份，以微信、QQ、电话主动联系，获取信任后以要办事急需用钱等理由一步一步诱导受害人汇款。这种类型受害人以中老年及工作白领、财务居多。
提醒：
凡是单位领导、企业老板通过微信、QQ、短信及邮件等要求转账汇款的，一定要提高警惕，仔细核实、认真甄别，履行书面审批或电话核实流程。
六、冒充公检法诈骗
案例：
今年6月4日，丰泽的冯女士在家时接到一个自称电信公司工作人员的电话，称其名下电话卡涉嫌违法要被拉黑。之后又一个自称“高峰”的警察联系她，称如果想洗清嫌疑，要用正规渠道贷款来证明其财力。她按照对方要求提供了银行卡号，并下载了一个软件，之后将手机里的“信息”功能授权给这个软件。过了一会，她感觉不对劲，去查询银行账单，发现472070元被分21笔转走了。
揭秘：
骗子自称“通信公司人员”后转接至公检法部门，谎称受害人涉嫌洗黑钱、身份被盗用于电信诈骗、拐卖儿童等借口，要求受害人在电话中配合警方调查。骗子利用公检法的公信力和伪造的通缉令让受害人恐惧，接着就以清查资金为由，让受害人银行卡内的钱全部转入其提供的所谓“安全账户”以证清白。
提醒：
公检法部门不会通过电话办案，各部门之间不会转接电话，更不会向个人发送通缉令，更加不存在“安全账户”。来电自称公检法部门查案的都是诈骗！（张晓明 白炯昕）
泉州师院副院长王珊上班途中车祸身亡！
今日上午8点多，泉州师范学院王珊副院长（女，副厅级）驾车去学院上班途中，在泉州市区江滨路丰海路蟳埔加油站附近发生车祸，后送至福医大附属二院东海院区ICU抢救，后经抢救无效死亡。
据了解，事故为一辆白色宝马车，属单方事故，现场车头受损严重，安全气囊也弹出来了，车头前面保险杠撞凹脱落。
王珊，泉州师范学院副校长、二级教授、硕士生导师，享受国务院特殊津贴专家，泉州师范学院艺术硕士学科带头人，福建省小提琴专业委员会副会长，泉州市音乐家协会主席，国家级特色专业音乐学和国家级高等教育专业综合改革音乐学项目负责人，省级重点学科音乐与舞蹈学学科带头人，入选福建省“百千万人才工程”。
主要研究方向：南音研究、小提琴演奏与教育。主持国家级、教育部、省级课题19项；出版著作22部，发表在国家级权威、核心、CN刊物学术论文51篇；获全国性奖5项、省级奖18项；多次参加国际性音乐交流和学术论坛并做主题发言，指导的学生多次获全国性及省级专业赛事奖。先后被评为全国劳动模范、福建省劳动模范、福建省高校教学名师等荣誉称号。
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