学会倾听，学会倾听是最高最高级的沟通我最近翻到一份老杂志，里面有个小测试：当你跟人聊天时，沟通你是学会倾听在“听”还是“等着说”？当时我愣了一下，因为我发现自己大部分时间都在“等着说”。最高对方还没讲完，沟通
黄色软件下载网站直接打开看我脑子里已经准备好要插话、学会倾听反驳、最高或者分享一个更厉害的沟通故事。后来我刻意练了一阵子“闭嘴”，学会倾听才发现真正的最高倾听有多难，也多有价值。沟通这篇文章不熬鸡汤，学会倾听只讲事实和数据，最高看看为什么说倾听是沟通沟通里最被低估的能力。倾听不是“听见”，是信息处理先说个反常识的结论：耳朵只是接收器，大脑才是真正的倾听器官。听觉学家早就指出，人耳能接收的声音范围很广，但大脑会主动过滤掉大部分无关信息。也就是说，如果你没“听懂”，不是耳朵不好，是大脑偷懒了。那怎么算“听懂”？
17被嗯啊大巴进来了的小说心理学家卡尔·罗杰斯（Carl Rogers）在1957年提出“积极倾听”（Active Listening）概念，核心不是复述对方的话，而是理解对方话语背后的情绪和需求。罗杰斯在心理咨询中发现，当来访者感到“被真正听见”时，治疗进展会明显加快。他把倾听当成一种治疗工具，后来这一套被管理学、销售、护理学大量借用。现代脑科学研究也支持这一点。加州大学洛杉矶分校（UCLA）的一项神经影像研究显示，当被试者在对话中感到对方认真倾听时，大脑的“奖励回路”会被激活，并释放催产素——一种与信任、依恋相关的激素。换句话说，好好倾听能让人体化学水平都发生变化。事实一：倾听能减少沟通中的“信息漏斗”很多误会不是故意造成的，而是信息在传递中层层丢失。管理学里有个经典模型，叫“沟通漏斗”（Communication Funnel）。大意是：你想说的100%，说出来的只有80%，对方听到的是60%，听懂的
91在线只有40%，最后记住执行的可能只有20%。这个模型没有严格出处，但大量企业培训都在用。倾听能在哪个环节起作用？不是让你把说出来的比例提高，而是让“听懂”和“记住”的比例变大。举个例子，你把一件事讲得再有逻辑，如果对方一直走神，那也是白搭。反过来，对方如果死盯着你的眼睛，时不时追问“你的意思是……”，你反而会讲得更清楚。我用这个模型反思自己和家人的对话。以前我妈跟我说家里水管漏水，我一边刷手机一边“嗯嗯嗯”。结果第二天她说我没管。其实我不是不想管，是根本没听进去。现在我会放下手机，看着她说“你说，漏水的地方在哪儿？”，信息漏斗立刻缩小了。事实二：倾听能提高判断准确率很多人觉得“会说话”才是高情商，但真正厉害的
看片免费的网站谈判专家，往往更善于问问题然后闭嘴。哈佛谈判项目（Harvard Negotiation Project）的研究者发现，在复杂谈判中，最先急着表达立场的人，往往最容易陷入僵局；而那些先花时间了解对方底牌、利益和情绪的人，最后得到的方案更好。罗杰·费舍尔（Roger Fisher）和威廉·尤里（William Ury）在《谈判力》这本书里专门讲了一个原则：把人跟问题分开。怎么分开？靠倾听。你得先听出对方的抱怨里藏着什么“利益点”。我有个做销售的朋友，跟单跟了三个月没成。后来他发现每次去客户那儿都是他在讲产品。于是他换了个方法，下次见面只问问题，只点头，最多说“这确实是个麻烦”。结果客户自己讲了半天，最后说“你这方案比XX家强在哪儿？”朋友才慢慢接话。这个案子最后成了，客户说了一句让他印象深刻的话：“你是第一个让我把话说完的人。”这不是玄学。心理咨询领域有个研究：来访者平均真正表达感受的时间只占咨询时长的不足20%，但很多咨询师却觉得“我听很久了”。其实人说话有节奏，
免费在线观看网站软件被倾听的人会越说越深入。如果你能忍住不打断，对方往往会自己给出解决方案。事实三：倾听能改变“被误解”的循环有个很有意思的社交实验：密歇根大学做过一项关于对话质量的研究，发现那些在聊天中被评价为“善于沟通”的人，并不是话讲得多好，而是他们能让对方觉得自己说了算。实验里，参与者两两组队，一个说自己的烦恼，另一个要么“给建议”，要么“只是点头+复述”。结果后一组更满意，也更容易说出真实感受。为什么？因为当你急着给建议，其实是在无形中下判断：“你这样做不对”“你太小心眼了”“你应该这样那样”。这种反应会让对方瞬间筑起防御墙。而倾听是放下判断，暂时承认对方的感受是合理的。就像《非暴力沟通》里讲的那样，和一个人的感受待一会儿，比批判有效得多。我在家里试过这个技巧。孩子在学校跟同学闹矛盾，回来气呼呼的。以前我会马上说“你不能这么小心眼，要跟人友好”。结果他摔上门。后来我学乖了，就坐在他旁边说“看起来你真的很生他的气”。他眼睛一亮，接着说了一大堆原委，最后自己说：“其实我就是觉得他把我当傻子了。”那一刻我突然明白，他不需要我解决问题，他需要我知道他不是无理取闹。倾听的“硬指标”：你知道吗？虽然倾听很抽象，但研究者已经把它量化了。我整理了一些事实，你会发现倾听的威力是有数据支撑的：场景数据/事实来源/背景医患沟通医生平均在患者开始描述病情后 18秒 就会打断一项发表于《JAMA Internal Medicine》的研究客服满意度顾客投诉时如果客服“先倾听不打断”，满意度评分提高 约20%某电商平台内部响应分析（非公开发表数据）电话销售优秀话务员“倾听/说话”时间比约为 6:4某银行呼叫中心培训资料心理咨询积极倾听能降低焦虑水平，效果相当于一次基础放松训练临床心理学综述（2018年）你先别急着反驳“这数据保真吗”，重点不是数字精确到小数，而是倾听确实可测量，并且直接影响结果。为什么我们总是不想倾听？答案很扎心：因为听比说累。说过话的人都知道，说话时大脑其实很轻松，因为你在输出你熟悉的东西。听就不同了，你要处理别人的语速、语气、逻辑、情绪，还要抵抗自己的走神。神经科学家发现，人的思维速度是讲话速度的4倍左右，所以听人说话时，大脑有大量“空余时间”去开小差。这就导致你很容易“假装在听”，其实在想“晚饭吃什么”。所以要学会倾听，第一件事是承认它是费力的。我练了一个月，发现最好的办法是手里拿一支笔（或者一本本子），不是为了记录，是为了让自己有“手头的事”。只要手在动，大脑就不容易飘走，这是一种“身体辅助倾听”的小技巧。另一个不想倾听的原因是“怕吃亏”。生怕自己少说一句，对方就觉得你软弱。这个观点很普遍，但心理学上恰恰相反：掌控感来自让对方说得更多。对话的节奏是你把握的，你选择什么时候点头，什么时候提问，什么时候沉默，这才是高级的主场感。练倾听的一个笨办法：复述一遍教你一个特别笨但特别有用的方法：听完任何相对重要的信息后，用自己的话复述一遍。比如对方说“我周末要去退个货，顺便找朋友吃饭”，你回“你是说周六要去商场，然后见张三，对吗？”听起来有点傻，但效果惊人。第一，它能逼你集中注意力；第二，它能减少90%的误解；第三，对方会瞬间觉得“你居然真的听懂了”。这个方法源自罗杰斯的“反馈式倾听”，在夫妻沟通训练中也经常用到。不是让你每句话都复述，挑重点就够。我有个教训：以前开会的时候，领导说完一项任务，我总觉得自己懂了，然后做出来的东西跟他想要的毫不相干。后来学着在快结束时说“我确认一下，是不是A改成B，然后下周前给她？”领导通常一两句话就帮我纠正。这比返工省钱多了。倾听的“高级感”体现在哪儿？说了半天，最高级的沟通到底长什么样？我觉得不是话术华丽，而是你让对面那个人觉得“自己很有价值”。有一段话我记了很久。管理学家彼得·德鲁克（Peter Drucker）说过一句话，大意是：“沟通中最重要的事，是听到没有说出来的内容。”那些没说出来的，藏在停顿里，藏在语气里，藏在你以为对方要结束其实还没结束的时候。美剧《白宫风云》里有个场景，总统问幕僚：“你觉得人们在听你说话的时候，最好的感受是什么？”幕僚说：“觉得被看见了。”这个答案可能有点文艺，但如果换成大脑科学的话说：倾听是“你存在，我注意了”的确认。人一旦得到这种确认，防御机制就会松动，沟通成本立刻降下来。所以别再背谈话技巧了，先学会闭嘴。不是让你不说话，而是让你的眼睛、耳朵和心都对着那个人。你会发现，当你真正听懂了别人的“潜台词”，他们甚至会把原本不想说的秘密告诉你。这大概就是最高级的沟通——不靠说，靠让对方想说。明天试试，在别人说话时，把嘴闭上，把手机放下，把心里那句“我也没那么想你听到”。然后你可能会听到一些你从没听过的东西。
天猫国际海南游客专属补贴强势加持，助力消费者出游度假尽情“浪”
近日，有海关介绍，受海南离岛免税政策调整效应持续释放，以及中免集团加速布局海南拉动免税市场等因素的影响，前三季度海南进口消费品大幅增长43.9%，达到97.8亿元，取代飞机成为海南头号进口商品。
前三季度，海南与“一带一路”沿线国家外贸进出口254.5亿元，增长14.6%。其中，对东盟进出口194.1亿元，增长52%。同期，海南对美欧日等主要传统贸易伙伴进出口保持增长态势。值得一提的是，海南对澳大利亚进出口达到49.3亿元，大幅增长3.3倍。海口海关介绍，海关将紧紧围绕海南自贸区(港)建设，精准聚焦重点外贸企业和海南特色产业，优化通关环境和营商环境，助力海南外贸转型升级。
海南离岛免税政策吸引了众多消费者的瞩目，同时线上电商也拉动了海南经济的发展。比如在近日，天猫国际联合海南旅文厅启动海南游客专属补贴。8月26日-9月11日，凡是在飞猪购买飞往海南机票的消费者，将自动获得天猫国际购物补贴。
天猫国际相关负责人表示，不用线下排队，价格低于离岛免税，还可享受7天安心退的售后服务。据悉，天猫国际海南旅游购物专区自8月26日上线以来，每天有超过10万游客光顾。
浪花计划同时打通了直播链路，携手淘宝TOP主播烈儿宝贝线上带货。直播间浪花计划相关商品总销售额破850w，直播观看量突破530w，其中，网红爆款“迪奥999”和“兰蔻精华”瞬间售罄。
有相关媒体了解到，这两年消费者购买进口的需求加速回流线上。去年国庆黄金周，天猫国际成交同比去年增长38%，出境游热门目的地国家商品持续增长。
此外，今年全球疫情下出境游受阻，国人习惯在天猫国际购买进口商品。阿里巴巴一季度财报显示，天猫国际Q1同比增长超40%。今年天猫国际618更成为“出境游购物节”，6月1日开场3分钟，超1000万人涌入天猫国际，3分钟就购买了过亿元的进口商品。
天猫国际近日计划举办一场名为“Go Global 11.11 Pitch Fest”虚拟线上活动，帮助海外中小企业进军中国和其他地区市场，该计划将于 9 月 15 日正式宣发。
喝酒到凌晨驾车回家 他被人追尾却不敢吭声
原标题：喝酒到凌晨驾车回家 他被人追尾却不敢吭声
张某驾驶小车因操作不当，在事发路段追尾了前方正常行驶的小车。前方车辆驾驶员下车查看后匆匆回到车内，该车便驶离现场。
海峡网1月4日讯 （泉州网记者吴水保 通讯员何茹莲 黄实红）张某驾车追尾前方黄某驾驶的小车，可黄某却驾车逃离现场，这是怎么回事？日前，这一幕事发晋江罗山街道泉安路艾派灯控路段，警方一查发现，原来黄某醉驾。
据警方介绍，1月1日凌晨3时许，晋江交警三中队接到张某报警后赶到现场了解到，张某驾驶小车因操作不当，在事发路段追尾了前方正常行驶的小车。前方车辆驾驶员下车查看后匆匆回到车内，该车便驶离现场。张某心生疑问，驾车跟上一小段路，后双方下车协商。商谈期间，张某发现对方驾驶员身上有一股浓厚的酒精味，疑似酒后开车，便打电话报警。
经民警对该驾驶员黄某进行酒精呼气测试，结果为173mg/100ml，已达醉酒驾驶标准。据黄某交代，因元旦佳节，当日凌晨1时许，他在福埔灯控旁的一家大排档跟亲戚朋友一起吃饭喝酒。散席后，黄某驾车载着亲戚回家，不料在途中被追尾了。由于担心自己酒驾会遭到处罚，他立即驶离事故现场，没想到还是逃不过这份新年“大礼包”。
目前，案件正在进一步处理当中。交警提示，年关将至，朋友、亲戚聚餐逐渐增多，请广大市民一定要做到“喝酒不开车，开车不喝酒”，为自己和他人的生命安全负责。
相关新闻 （共 6 条）