金融监管总局拟规范严重失信主体名单管理

　　好评返现卡塞打包袋 拿顾客手机撰写好评

　　专家指出：商家行为涉嫌违法亟待多方协同治理

　　□ 张守坤

　　“本来我对这次理发体验挺满意的好评好评，但商家直接拿我手机写好评，返现我对这家店的卡塞印象立马变差，离店后就把评论删了。打包袋拿”

　　2026年5月中旬，顾客天津市民李先生花费19.9元团购了单次剪发卡。手机涉嫌靠逼视频九1剪完后效果不错，撰写专准备核验券码时，违法理发师却拿过他的好评好评手机，对镜自拍、返现打开评论界面、卡塞写好一段好评。打包袋拿事后李先生发现，顾客照片中有自己的手机涉嫌完整肖像，而理发师没有任何道谢，撰写专转头就去忙其他事了。

　　李先生的遭遇并非孤例。《法治日报》记者近日采访多名消费者了解到，商家“花式”索要好评的现象几乎无处不在：外卖打包袋里塞着“好评返现卡”、网购包裹中夹带“晒单有礼”卡片、酒店客服电话索要全优评价、饭店服务员拿顾客手机撰写好评。

　　在受访专家看来，这类违规“求”来的虚假好评，一定程度扭曲商品真实口碑，女性私密紧致情趣玩具网站尤其在美妆、食品、母婴等与健康安全相关的品类中，还可能掩盖质量缺陷，给消费者带来实际风险，亟待多方协同治理，让评价体系重回真实、公正的轨道。

　　索要好评无孔不入

　　2025年7月，山西太原的张女士正在观看演唱会，手机录到一半时突然被一通来电打断，录音也被迫中断。她忍着不快回了条短信，询问对方是谁、有何事。对方回复称，是前两天入住酒店的工作人员，希望她能给个全优好评。

　　“如果服务真的好，我很乐意主动给好评，但专门打电话来要，感觉像道德绑架，还打扰了我的正常生活。”张女士说，禁温天堂在哪里下载最新的她事后向酒店反映，对方赠送了洗护用品作为道歉，但她仍感到不适。

　　“衣服穿一次就开线，商家不解决，平台客服表示已对商家作出处罚，可两天后商家依旧索要好评”“在店铺买菜经常接到骚扰电话，商家假冒骑手索要好评”“团购美甲不满意，对方不解决问题，还让我拍照给好评”……在某第三方消费者服务平台，记者以“索要好评”为关键词检索发现，相关投诉约有1100条。

　　消费者普遍对此感到反感。李先生事后翻看理发店评价发现，里面有不少理发师与顾客的合影，配文多是“××师傅手法熟练，剪的发型我很满意”。“经历了这次理发被索要好评一事后，我很难分辨哪些好评是出自真心、哪些是被商家操作出来的。”李先生说。

　　为什么一些商家热衷“电话索评”甚至“代客好评”？

　　安徽一家酒店的工作人员向记者透露，用户好评度直接影响商家在平台上的搜索排名与推荐权重，评分越高，911行情电视在线观看高清版曝光机会越多，因而一些酒店的员工也被下达了获得好评任务。

　　实际上，违规要来的好评并不能真正帮到商家。

　　有平台工作人员透露，索要得来的评价一旦被平台识别，会被隐藏甚至不计入评分；若商家因违反平台规则受罚，还可能影响长期经营表现。部分平台已升级评价体系，过度在店内邀请用户撰写评价的行为，将不再有助于店铺评分提升。

　　“求好评”涉嫌违法

　　记者梳理发现，商家索要好评的行为，涉嫌违反多部法律法规。

　　反不正当竞争法第九条规定，经营者不得对其商品的性能、功能、质量、销售状况、用户评价、曾获荣誉等作虚假或者引人误解的商业宣传，欺骗、误导消费者和其他经营者；

　　《网络反不正当竞争暂行规定》第九条第项明确，经营者不得“以返现、黄色视频链接软件红包、卡券等方式利诱用户作出指定好评、点赞、定向投票等互动行为”；

　　电子商务法第十七条要求，电子商务经营者应当全面、真实、准确、及时地披露商品或服务信息，不得以虚构交易、编造用户评价等方式进行虚假或引人误解的商企宣传。

　　在《法治日报》律师专家库成员、北京炜衡律师事务所主任底世清看来，违规索要好评侵害了消费者的多项合法权益：虚假好评使后续消费者无法获知真实情况，侵害知情权；误导消费者作出本不会作出的选择，侵害自主选择权；商家将消费者联系方式挪作营销推广之用，属于滥用个人信息，违反个人信息保护法相关规定。

　　但并非所有“邀评”都属违规。

　　常年处理各类消费纠纷的北京浩天律师事务所合伙人王燕妮向记者介绍，正常邀评与违规索评的核心界限在于：评价是否基于消费者真实体验、是否由消费者自主作出，商家是否以利益、压力或技术手段干预评价内容。如果商家只是礼貌性提醒“欢迎您根据真实体验评价”，且不限定五星、不附加返现优惠、不要求修改差评，属于正常服务沟通，一般不应认定违法。但一旦明确提出“五星好评返现”“晒图好评送红包”“给好评送优惠券”“改差评后补偿”等，就属于以利益交换诱导特定评价，即属违规。

　　“实践中还应区分‘好评返现’与‘评价返现’。”底世清提醒，前者诱导用户给出指定好评，法律明确禁止这种行为；后者则是鼓励用户进行真实评价，不论好评、中评、差评均可获奖励，意在丰富用户生成内容，具有积极价值，不应一概禁止。判断的核心不在于“是否给予奖励”，而在于奖励是否指向“指定好评”、是否干扰评价的真实性——奖励与“好评”结果脱钩的，一般不违规；奖励与“给好评”挂钩的，则明显违规。

　　加强监管压实责任

　　近年来，多地市场监管部门针对好评返现、虚假评价行为开出罚单，进一步明确了行为的违法属性；不少平台也将诱导好评列为违规行为，商家此类行为一旦被核实将受到相应处罚。

　　在受访专家看来，违规索要好评之所以屡禁不止，主要难在“隐蔽性强、证据分散、平台识别难、违法收益高、消费者维权动力不足”。

　　“首先是消费者举证难。商家很少在商品详情页公开说明‘五星好评返现’，更多通过包裹卡片、客服私信、电话等隐蔽渠道。消费者即便遇到，也未必会截图、录音、保留返现记录。后续若投诉或诉讼，需证明‘商家承诺返现——消费者作出指定好评——商家给予利益’之间存在因果关系，这对普通消费者来说门槛不低。”王燕妮说。

　　她进一步分析，其次是平台核查难。大量返现行为发生在平台外，如红包、转账、电话沟通等，平台只能看到最终评价，却看不到背后的利益交换。商家还不断变换话术，把“好评返现”包装成“反馈有礼”“晒图福利”等，较大程度增加平台识别的难度。

　　“第三是违法成本与收益不匹配。一个虚高评分可能带来大量订单，而被查处的概率却相对有限。即便法律规定了行政处罚空间，实践中仍存在发现难、取证难、处罚不够及时等问题，部分商家因此抱有侥幸心理。”王燕妮说。

　　对此，王燕妮建议，市场监管部门可围绕“好评返现”、诱导评价、隐匿差评、默认好评等行为开展专项整治，对典型案件公开处罚结果，明确执法口径，让商家意识到“好评返现不是营销技巧，而是违法成本明确的不正当竞争行为”。

　　“平台应真正压实主体责任，不能只在规则中写‘禁止诱导好评’，还要在算法和治理机制上作出调整。例如，对短时间内集中出现的模板化好评、晒图返现关键词、异常五星评价进行风控识别；对查实存在诱导评价的商家，采取删除虚假评价、降权、限制营销活动、清退店铺等措施。”王燕妮说，同时平台应公开评价排序规则和处理机制，避免以“好评前置、差评后置”等方式导致评价失真。

　　她同时提醒，商家可提醒消费者评价，也可通过改善服务争取好评，但不能把评价变成交易条件，尤其不能以“不给好评不给售后”“五星好评返红包”等方式干预消费者自主表达。

　　底世清则呼吁消费者增强权利意识，不参与“好评返现”，珍惜并善用评价权；遇到诱导行为时注意保存证据，通过12315等渠道积极举报；理性看待评价信息，不单纯依赖好评数量作出决策，综合参考多维度信息。

　　“根治违规索要好评现象，关键不是禁止商家追求‘好口碑’，而是让‘好口碑’回归真实服务本身，让评价体系重新服务于消费者决策和公平竞争。”王燕妮说。

夺冠！埃神破门 恒大1-1凭客场多进球夺亚冠冠军

字体大小：A A2013-11-11 09:01:32编辑：竹青点击: 次

 郑智高举亚冠奖杯

里皮享受胜利

　　90win体育讯 北京时间11月9日，2013赛季亚冠决赛次回合，广州恒大VS首尔FC。经过90分钟的激战和3分钟的补时，双方1-1战平。最终广州恒大总分3-3首尔FC，凭借客场多进球的优势，广州恒大获得了亚冠冠军!这也是中国足球职业化以来中国俱乐部首次在亚洲俱乐部赛事的最高奖项。

　　广州恒大VS首尔FC赛前分析

　　恒大在亚冠决赛首回合2-2战平首尔FC，占据了争冠的优势。此战恒大沿用了首回合的后卫线配置，祭出郑智、黄Bo文和赵旭日的三后腰体系，前场由外援三叉戟搭档。

　　广州恒大VS首尔FC赛事精彩回放

　　第11分钟，赵旭日禁区中路头球攻门顶高。此后河大成在中场也对孔卡出现了大动作犯规，再度被主裁判警告。

　　第16分钟，郑智、埃尔克森策动右路冲击，张琳芃底线前精彩扣球摆脱了放铲的莫利纳，随后低平球回做禁区中路，孔卡拿球后顺势一领，在点球点右侧左脚推射球门近角，皮球击中右侧立柱外侧Dan出底线，此后恒大防守端金英权给出了成功上抢德扬的表现。

　　第21分钟，孔卡中路突然远射再度制造威胁，皮球又是蹭立柱外侧稍稍偏出!此后恒大连续冲击中赵旭日外围远射打偏。

　　第27分钟，孔卡分球至右路，张琳芃迎球直接传中，埃尔克森禁区线背对球门跃起倒钩射门偏出左侧立柱。

　　第33分钟，张琳芃在中场后侧飞身拼抢中抢先踢走了皮球，但也带倒了德扬，主裁判向张琳芃出示黄牌。首尔就此连获角球、任意球，但传球落点均被恒大控制。

　　上半场补时1分钟内，穆里奇与孔卡中路拿球连续被高明振、河大成犯规动作侵犯，主裁判终向河大成出示黄牌。上半场双方战为0-0。

　　第49分钟，孔卡前插分球策动威胁攻势，穆里奇与黄Bo文连续传递后形成禁区内突破，穆里奇在小禁区线前低射被金龙大挡出。1分钟后穆里奇再度策动攻势，黄Bo文禁区前低射角度过正被金龙大没收。

　　第58分钟，赵旭日后场得球策动反击攻势，穆里奇在中圈处斜传前场中路，埃尔克森前场右路外脚背将球一领，利用速度优势甩开安迪尔森，杀入禁区单刀面对门将金龙大右脚脚弓轻松推射破门。恒大1-0领先。这是埃尔克森亚冠6战来的第6粒入球!

　　第62分钟，利用恒大防线自家相撞所形成的机会，埃斯库德罗禁区前前冲后分球，近距离接应的德扬低射破门，比分变为1-1。

　　第85分钟，尹日禄边路拼抢中借着滑倒之势抬腿蹬踏冯潇霆，抬脚之高已是踹在了冯潇霆大腿上，主裁判没有出牌!

　　首尔助教场边失控被主裁判驱逐出场，秦升也情绪激动地同对手发生了言语冲突。随着主裁判鸣响终场哨，比分定格在1-1，恒大两回合总比分3-3、凭借客场入球优势夺取亚冠冠军!

　　广州恒大VS首尔FC出场阵容

　　广州恒大出场阵容

　　19-曾诚;32-孙祥、28-金英权、6-冯潇霆、5-张琳芃;37-赵旭日(67分钟，29-郜林)、16-黄Bo文、10-郑智;15-孔卡、9-埃尔克森、11-穆里奇(90分钟，8-秦升)

　　首尔FC出场阵容

　　1-金龙大;8-安迪尔森、6-金珍圭、4-金周荣、5-车杜里;16-河大成(84分钟，17-崔玄泰)、22-高明振;21-高尧韩(46分钟，24-尹日禄)、11-莫利纳、9-埃斯库德罗;10-德扬

　　广州恒大VS首尔FC最新动态

　　最终恒大1-1战平首尔，两回合总比分3-3，依靠客场进球多的优势夺得亚冠联赛冠军。这也是中国足球职业化之后夺得的首个亚冠联赛冠军。根据世俱杯的规则，广州恒大作为亚冠冠军将会对阵非洲冠军，一旦胜出将有机会对阵拜仁!这也是中国足球水平提升的一个有力证明!

今年以来泉州新能源车家用充电桩新装数量同比增长480%

新能源车充电 这“桩”事不再难

今年以来，泉州家用充电桩新装数量2435户，同比增长480%

今年1月份，泉州市物业管理协会和国网泉州供电公司联合发出《关于配合推进物业住宅小区电动汽车充电设施建设的通知》（下文简称《通知》），随着泉州新能源汽车数量的增加，家用充电桩安装也迎来高峰期。泉州市交警支队的数据显示，目前泉州新能源汽车保有量52026辆（不包括异地牌照），其中2022年新增10675辆。记者从国网泉州供电公司了解到，今年以来，泉州新能源汽车家用充电桩新装数量同比增长480%。

今年以来，不少小区业主在自己车位安装上家用充电桩。

期待5年的充电桩 如今已经装好了

家住东海泰禾首玺的陈女士最近完成了一件大事——期待多年的家用新能源汽车充电桩终于安装完成了！大约5年前，陈女士入住东海泰禾，开始和物业沟通能否在个人停车位上安装充电桩。但几番沟通，物业都以电容不够、存在安全隐患等问题为由不同意。当时，泉州地区小区家用充电桩安装并不多，陈女士默默关注事态进展。2021年年底，该小区几名也想安装充电桩的业主建了群，持续保持和物业的沟通。

今年1月份《通知》发出后，事情有了可喜的进展。4月份，陈女士和物业公司联系，确定可以安装家用充电桩后，欢欢喜喜换了一辆新能源汽车，5月份充电桩便装好了。“有家用充电桩便捷多了，不用担心节假日在外面充电要排队。”她告诉记者，目前该小区采取分批申请安装的方式，现在已成功安装了五六个家用充电桩。

而金帝花园的吴先生仍在为安装家用充电桩烦恼。吴先生说，该小区至少有10辆新能源汽车，但还没有安装任何家用充电桩，不少业主也在群里咨询能否安装，物业一直没回应。他前往物业询问，物业表示需要跟业委会商量。

5月成为家用充电桩安装的爆发期

国网泉州供电公司的一组数据显示，今年以来，泉州充电桩新装数量为4370户，同比增长452%，其中家用充电桩2435户，同比增长480%，晋江、石狮、丰泽、鲤城的个人充电桩安装均在300户以上。

根据《通知》，对于在自有产权车位或经车位产权人同意、租赁期一年以上的固定车位上建设充电基础设施的行为或要求，物业服务企业原则上应同意并予以必要的支持和配合。

“《通知》发出后，要求更加明确，进一步打消了物业的疑虑，执行起来有据可依。”国网泉州供电公司营销部专责梁钦赐介绍，今年以来家用充电桩的安装迎来高峰期。尤其近来油价上涨，新能源汽车销量大增，加上疫情期间累积，5月份提车的车主增多，5月成了家用充电桩安装的爆发期。

中心市区形成1.8公里充电服务生态圈

《通知》也明确指出，既有建筑的地下、半地下和高层汽车库内，未设置火灾自动报警系统、排烟设施、自动喷水灭火系统、消防应急照明和疏散指示标志的，不得配建分散充电设施。对不少老旧小区来说，仍不具备上述条件。

梁钦赐介绍，在老旧小区，目前更多是采取统一建设、统一开发公共充电桩的方式。此前，在泉州推进老旧小区改造、城市片区更新计划的同时，充电桩的建设已被融入其中。随着小区分批改造的进行，公共充电桩也将分批配套。

“我们希望能够引导物业主动推进问题的解决。”泉州市物业管理协会代会长郭志铭坦言，物业协会打算寻找几个较为典型的小区，一起探索如何更好地解决充电桩安装问题，提供典范。

今年6月，泉州出台贯彻落实国务院、福建省扎实稳住经济一揽子政策措施实施方案，也明确提出加快推进新能源汽车充电桩建设。

来自泉州市发改委的数据显示，全市目前现有公共充电桩6599个，2019年已实现高速公路服务区充电站全覆盖，同时中心市区1.8公里充电服务生态圈已形成。（泉州晚报记者 许钹钹 吴嘉晓 文/图）