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网络课程货不对板想退款难 工商部门：看清合同细则

原标题： 网络课程货不对板想退款难 工商部门：看清合同细则

海峡网6月28日讯 学英语、学烘焙、学育儿知识……如今，课外辅导、兴趣特长培训，甚至是生活技能，都成为网上销售的课程，因为不局限地点、时间安排上很自由等特点，网络课程受到了不少市民的欢迎。

买了网课，却发现不适合自己怎么办？目前，网课存在退款难的问题，能不能退尚存争议，工商部门提醒广大市民，购买网课千万别冲动，付款前要看清合同细则。

市民

购买网课货不对板 想退款遇重重障碍

今年，市民王先生在某网络教育平台上购买了1300元网络课程，课程内容为教授面试技巧。上了一节课后，王先生发现课程所授内容和平台所描述的课标并不一致。

“当时，我正要参加一场十分重要的面试，需要很有针对性的面试知识和技巧，而老师讲的完全不是我需要的内容。”王先生说，发现网课内容与自己预期不一致后，他马上联系平台方，要求退课。该网络教育平台也很“豪爽”，马上答应了王先生的退款要求。但随后，平台给王先生设置了重重退款障碍。

“他们要求提供身份证和银行卡复印件才能退款，但是，我付费时他们并没有要求提供任何证件，为什么要退款就得提供呢？而且，身份证和银行卡包含了最重要的个人信息，怎么能轻易提供呢？如果他们利用这些信息去做别的事怎么办？”王先生坚决不愿提供个人证件，平台方立马“翻脸”，不愿退款。

王先生拨打12315投诉，因平台总部不在泉州，工商执法人员通过电话对双方进行了调解。调解后，该网络教育平台不再要求王先生提供证件，直接退还了1300元。

市民宋小姐在购买网络课程时同样也遭遇了退款难问题，但她没有王先生幸运，至今网络教育平台仍不愿退款。

“我一直都想学英语，但平时工作忙，没办法定时到培训机构去。前段时间，朋友向我推荐了一个网络外教课程。”宋小姐告诉记者，自己的朋友购买了5000元的英语网课，上了一节课后觉得效果不错，于是向她推荐。

宋小姐不假思索就购买了15000元的网课，但两节课后，她觉得外教不太靠谱，“基本上就像‘鸡同鸭讲’，沟通不起来，对学习也没什么帮助。我不太清楚这个外教有没有相关的资质”。

宋小姐想要退款，却遭到了平台方的拒绝。“他们说，付款前的合同里已经写明不能退款了。”宋小姐很无奈。

调查

有些平台不支持退款 有些只能退部分款项

昨日，记者尝试咨询了几个提供网络课程的平台后发现，有些平台不支持退款，有些则只能退部分款项。

在一个提供烹饪课程的平台上，记者想要购买一款价格为9.9元的网课，课程说明里写着，“课程售出后不提供退换货服务”，并表示可以无限次回看课程。记者又随机查看了该平台上的其他几个课程，同样说明无法退款。

在一个提供英语辅导的网络教育平台上，记者与客服进行了沟通。客服告诉记者，平台的老师都来是来自“清华、北大”等名校毕业的“学霸”，随后又说，也有在校生老师，但授课经验丰富。当记者问及是否可以退款时，客服表示，如果没有效果可以退款。但是如何界定“没有效果”，客服迟迟不给出正面答复，而是强调具体提升效果要根据学员的情况而定。在记者一再追问下，客服表示，自己无法提供具体的退款细则，需要记者选定课程付款时，才有专门的顾问老师向记者讲解。随后，客服多次询问记者是否注册，有无留下电话号码。

据了解，目前已有少数网络授课平台推出“7天无理由退款”功能，只要用户听课的数量未超过规定数量，就可以成功退款。

记者调查中发现，除了退款难，网络课程还存在教师资质不明，课程中出现广告植入等问题。多数平台在记者咨询其教师资质时，都表示平台有大量在职教师，但无法直接提供相关证明。另外，部分烹饪、烘焙等课程的授课老师，在授课时会提及自己的网店，推销烹饪和烘焙用品。

争议

网课是否适用“7天无理由退货”

“《消法》第25条规定，经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起7日内退货，且无需说明理由，但下列商品除外：消费者定做的、鲜活易腐的、在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品，交付的报纸、期刊。除前款所列商品，其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品，不适用无理由退货。但是，根据消费者投诉，我们得具体情况具体分析，并不是所有情况都不支持退款。”鲤城区工商局相关工作人员表示。

按照这一规定，大部分网络授课平台认为，网课属于数字化商品，不支持退款。但是，业界对能不能退款存在争议。“如果付款后能够看到全部课程内容的，那的确不适合退款。目前，有人付款后偷偷录下课程视频，然后低价转卖。如果这类课程能够退款，对平台来说是不公平的。”一位不愿具名的业内人士告诉记者，网课能不能退款还得看情况。

业内人士表示，还有一类课程是一节一节上的，如果消费者不满意，应该可以退还未上过课程的余额。记者也从教育部门了解到，消费者若参加实体培训机构的课程，消费者想要退款也只能根据以上的课程量来协商退款余额，无法全额退款。

鲤城区工商局相关工作人员介绍，此前，国家市场监管总局针对网络课程退款难的问题作出了回应。总局表示，一直以来都高度重视消费者权益保护和合同行政监管工作，不断优化网络市场监管执法，对于网络教育培训经营者涉嫌虚假宣传、培训协议涉嫌霸王条款等问题，消费者可以向经营者所在地的工商和市场监管部门投诉举报；工商和市场监管部门依据《合同法》及《合同违法行为监督处理办法》开展的合同行政监管，对当事人利用合同危害国家利益、社会公共利益的违法行为进行监管，其中包括针对经营者利用合同格式条款，免除自身责任、加重消费者责任、排除消费者权利的违法行为进行监管查处。

提醒

买网课别冲动 先了解退款细则

鲤城区工商局相关工作人员表示，网络课程属于新兴事物，相关法律法规还不够完善，如果遇到退款难等消费纠纷，建议消费者拨打12315投诉。但是，因为对其授课质量的判定等没有明确标准，调解时也存在一定困难。

“网络授课平台应该制定详细的退款规则，这对于行业发展和保护消费者权益都有好处。”工作人员表示。

工商部门提醒广大市民，购买网络课程前，一定要认真甄别授课平台是否靠谱，多关注其他消费者对该平台的评价，尽量选择知名度高、好评度高、专业性强的网络教育平台；应该先鉴别授课老师是否有足够水准，多沟通后再确定是否选课；另外，付费前一定要看好合同，对各项细则进行详细了解，以防掉进消费陷阱。（东南早报记者 李菁 通讯员 杨思默）

泉州就学问题热度不减 教育部门详尽解答

中考后成绩不理想，可否选择复读？孩子户口较晚迁入，无法就读片区中学咋办？已在鲤城购房，但户口仍在老家，可否转学到鲤城？……本周，记者依然就家长近期关注的各类就学问题，咨询各县（市、区）教育部门进行答疑。如果您对孩子入园、入学、转学等政策存在疑惑，依然可以致电96339咨询和反映。

往届生要报考高中 总分是否扣除20分

许先生来电：我是安溪人，孩子去年复读初三年级，今年再次参加中考。想咨询一下，往届生今年报考普通高中，中考总分是否要扣除20分后才能参加投档和录取？

安溪县教育局中教股回复：今年的往届生报考省一级、 二级、三级达标高中或普通高中的，要从中考总分扣除20分，再参加投档和录取。

中考成绩不够理想 孩子可否选择复读

王先生来电：我孩子在泉港区山腰街道一所中学读初中，今年参加中考，中考成绩不够理想。他想复读一年初三，明年再参加一次中考可以吗？

泉港区教育局中教股回复：根据相关文件规定，从明年起往届生报考普通高中应在录取总分中扣除40分，再参加投档和录取，而且需重新参加生物、地理、体育考试，因此我们一般不建议学生复读。如果该生要复读，需自己联系学校就读。

孩子户口较晚迁入 无法就读该怎么办

戴先生来电：我买了南安市华创壹号院的商品房，片区初中校是国光中学。因为当时没有门牌路名无法及时落户，所以我们到7月7日才落户。最近到国光中学报名时，学校却说我们户口比较晚迁入不符合条件，无法就读。像我们这种情况，该怎么办？

南安市教育局中教股回复：小升初实行划片分批分类招生政策。戴先生的孩子入户在梅山镇芙蓉新城社区，为国光中学第一批第2类招生范围。根据2021年《南安市招生考试委员会关于做好2021年初中招生工作的通知》的预告内容，2022年学生户籍迁入时间以4月1日为界限，分批分类进行招生。2022年因受疫情影响，学生户籍迁入时间界限调整为5月1日。截至报名截止时间，戴先生的孩子尚未落户报名。根据报名资格审查结果及学校学位情况，各批次各类符合条件的报名对象已全部统筹入学。因戴先生的孩子户籍迁入时间超出规定时间，且属于第一批第2类招生对象，我局已对其信息进行登记，待开学前，若有空出学位，再结合补登记人员情况统筹入读。因其急于安置，我局已就近统筹附近的两所初中校的剩余学位给予安置。

未在丰泽缴纳社保 孩子可否就读中学

赖女士来电：我家小孩就读泉州市浔江小学六年级，但其户口在洛江。因为我没有在丰泽区缴交社保，学校便说不能就读丰泽区的中学，要回原籍就读，我想问一下我们可以在丰泽区读初中吗？

丰泽区教育局教育股回复：户籍在洛江区、居住在丰泽的人员属于“五区人员”，不属于办理居住证的范畴，因此学生如果想在丰泽区就读中学，家长要缴纳社保，且提供房屋租赁合同。该家长没有在丰泽区缴纳社保，故其孩子只能回原籍就读。

孩子户口仍在永春 能不能转学到鲤城

吴先生来电：我前年在鲤城区南环路中骏商城小区买了房子，现在也已入住。我的三个孩子目前在永春县老家读小学，但他们的户口尚未迁到鲤城区，不知今年能否转学到小区片区小学——鲤城区第三实验小学（总校区）？

鲤城区教育局教育股回复：今年要转学到鲤城区就读小学，需符合户口、房产和实际居住“三一致”，且购房、户口迁入和实际居住的时间均必须在今年3月1日前。此外，转学到鲤城区第三实验小学（总校区）还要满足“六年一学位”政策，即该套房六年内只能有一位儿童在该校入读（同一户主、子女多于一个的家庭除外）。符合这些条件的，可在8月22日至8月25日到该小学咨询和申请转学。吴先生孩子的户口没在鲤城区，不符合条件，无法转学。（泉州晚报记者 张小玲 柯丽娟 石伟琴）