第三届海上丝绸之路国际艺术节开幕式演出侧记

拨通热线电话，躲猫猫想要和人工客服沟通，人工却被AI客服困住了……不少市民反映在网络平台遇到相似遭遇，客服有时不得不通过拨打12345热线，为啥才能找到平台的躲猫猫人工客服。中国消费者协会官方公众号8月5日发布“2026年上半年全国消协组织投诉热点分析及典型案例”，人工不用下载应用能看的黄色视频指出涉及AI客服的客服投诉增多，AI客服转人工机制不畅，为啥部分平台通过循环应答、躲猫猫多层跳转等方式延缓或阻碍消费者进入人工服务流程。人工市民呼吁：利用AI降本增效的客服同时，商业平台能否多保留一些给客户提供便利的为啥基础服务？

高德地图App

电话AI客服向App“踢皮球”

有市民反映，在使用高德地图App时，躲猫猫遇到个人账号或地图报错等相关问题着急解决，人工拨打服务热线却很难找到人工客服，客服尝试了好长时间，电话AI客服却总是提示去App反馈问题。

记者尝试拨打高德地图24小时服务热线，接通后，电话AI客服提示“地点、导航路线问题可在App地图首页右上角反馈上报”，不过并没有转接人工客服的提示。紧接着，电话AI客服提示各类需求都有对应的按键可以选择。记者选择高德账号及高德地图版本更新或功能使用问题，通过相关按键逐一测试发现，黄色平台软件均没有人工客服的选项。电话AI客服还会提示，可在高德地图App内填写描述相关问题，并提交相关截图。

市民说，就是因为着急解决问题，在App提交相关问题后无法立即得到反馈，所以才想寻求人工客服的帮助，可是兜了一大圈，却被电话AI客服“踢皮球”般推回了App客服。

快手App

11分钟才找到“人”

不少市民反映，快手平台的人工客服虽然可以找到，但过程太漫长，相当考验客户的毅力和耐心，似乎平台是在故意延缓或阻碍接入人工服务流程。

记者拨打快手App上的咨询热线，接通之后听到各类问题的提示，选择账号相关问题后，电话AI客服提示“请简要描述您遇到的问题”，记者说“转人工”，电话AI客服提示人工客服服务繁忙，再次要求简要描述所遇到的问题，并且表示其可以优先帮助解决。记者描述问题时，或许因为触发了关键词，菠萝视频免费电话AI客服没等记者说完就开始抢答，但只是机械地重复解释，并没有表示会向平台反馈相关问题。记者反复沟通多次，都是同样的话术。反映无果后，记者再次说出“转人工”，电话AI客服提示人工客服繁忙，表示已给记者的快手App账号发送了私信，可联系线上人工客服处理。记者反复说“转人工”，电话AI客服便说出了记者的账户名，询问是否要咨询该账号。当记者第7次说出“转人工”时，相关程序这才开始转接人工。接下来又是较长时间的等待，从拨通快手App上的咨询热线，到接通人工客服，共耗时11分钟。

哈啰App

没下单就“没人听我投诉吗”

没有订单信息，就不能向平台人工客服投诉反映问题？市民王先生最近就遇到了这样的糟心事，他在打车平台拼车时，发现司机多平台接单，其中有一名通过哈啰App上车的乘客，在明知超载的无风险9,1免情况下依然上了车。王先生除了在自己打车的平台投诉外，还想向哈啰App平台投诉，结果因为在哈啰App没有订单信息，找不到人工客服。

记者用一个没有哈啰App顺风车订单的手机号拨打了客服热线，接通后，AI客服表示该手机号下没有订单，询问是否需要切换账号，记者说“不需要”。AI客服继续询问：“您想咨询哪个业务呢？比如单车、打车、顺风车。”记者回复“顺风车”，AI客服回答：“为您确认是顺风车乘客业务。当前账号暂无订单，请问您想咨询什么问题？”记者回复“投诉”，AI客服仍回答：“看到您近期没有顺风车订单，确认是咨询顺风车业务吗？”记者表示肯定，AI客服继续询问订单遇到了什么问题，记者回复“投诉顺风车车主超载的问题”，AI客服说：“超载确实存在安全隐患，为了尽快核实处理，辛苦您通过哈啰App客服中心上传相关凭证。”随后，记者多次说“转人工”，黄色软件91下载入口AI客服则多次表示记者手机号没有订单，应使用有订单的手机号进行咨询。

记者只好前往哈啰App客服中心反馈，线上客服仍要求记者先提供相应的订单号才能投诉。王先生认为，哈啰App的要求并不合理，“遇到这种跨平台的问题就没人听我投诉了吗？”

当记者通过各种途径，终于与高德、快手、哈啰等平台人工客服取得联系后，多名人工客服解释称，平台的人工坐席相对有限，咨询的用户又比较多，建议用户可先行向AI客服反映问题。有的人工客服坦言，没有订单的用户确实不太容易接通人工客服。对于能否设置一键转接人工客服的选项，几家平台的人工客服表示，将会记录反馈，后续可关注系统是否会进行相应的优化升级。

拨通热线电话，想要和人工客服沟通，却被AI客服困住了……不少市民反映在网络平台遇到相似遭遇，有时不得不通过拨打12345热线，才能找到平台的人工客服。中国消费者协会官方公众号8月5日发布“2026年上半年全国消协组织投诉热点分析及典型案例”，指出涉及AI客服的投诉增多，AI客服转人工机制不畅，部分平台通过循环应答、多层跳转等方式延缓或阻碍消费者进入人工服务流程。市民呼吁：利用AI降本增效的同时，商业平台能否多保留一些给客户提供便利的基础服务？

高德地图App

电话AI客服向App“踢皮球”

有市民反映，在使用高德地图App时，遇到个人账号或地图报错等相关问题着急解决，拨打服务热线却很难找到人工客服，尝试了好长时间，电话AI客服却总是提示去App反馈问题。

记者尝试拨打高德地图24小时服务热线，接通后，电话AI客服提示“地点、导航路线问题可在App地图首页右上角反馈上报”，不过并没有转接人工客服的提示。紧接着，电话AI客服提示各类需求都有对应的按键可以选择。记者选择高德账号及高德地图版本更新或功能使用问题，通过相关按键逐一测试发现，均没有人工客服的选项。电话AI客服还会提示，可在高德地图App内填写描述相关问题，并提交相关截图。

市民说，就是因为着急解决问题，在App提交相关问题后无法立即得到反馈，所以才想寻求人工客服的帮助，可是兜了一大圈，却被电话AI客服“踢皮球”般推回了App客服。

快手App

11分钟才找到“人”

不少市民反映，快手平台的人工客服虽然可以找到，但过程太漫长，相当考验客户的毅力和耐心，似乎平台是在故意延缓或阻碍接入人工服务流程。

记者拨打快手App上的咨询热线，接通之后听到各类问题的提示，选择账号相关问题后，电话AI客服提示“请简要描述您遇到的问题”，记者说“转人工”，电话AI客服提示人工客服服务繁忙，再次要求简要描述所遇到的问题，并且表示其可以优先帮助解决。记者描述问题时，或许因为触发了关键词，电话AI客服没等记者说完就开始抢答，但只是机械地重复解释，并没有表示会向平台反馈相关问题。记者反复沟通多次，都是同样的话术。反映无果后，记者再次说出“转人工”，电话AI客服提示人工客服繁忙，表示已给记者的快手App账号发送了私信，可联系线上人工客服处理。记者反复说“转人工”，电话AI客服便说出了记者的账户名，询问是否要咨询该账号。当记者第7次说出“转人工”时，相关程序这才开始转接人工。接下来又是较长时间的等待，从拨通快手App上的咨询热线，到接通人工客服，共耗时11分钟。

哈啰App

没下单就“没人听我投诉吗”

没有订单信息，就不能向平台人工客服投诉反映问题？市民王先生最近就遇到了这样的糟心事，他在打车平台拼车时，发现司机多平台接单，其中有一名通过哈啰App上车的乘客，在明知超载的情况下依然上了车。王先生除了在自己打车的平台投诉外，还想向哈啰App平台投诉，结果因为在哈啰App没有订单信息，找不到人工客服。

记者用一个没有哈啰App顺风车订单的手机号拨打了客服热线，接通后，AI客服表示该手机号下没有订单，询问是否需要切换账号，记者说“不需要”。AI客服继续询问：“您想咨询哪个业务呢？比如单车、打车、顺风车。”记者回复“顺风车”，AI客服回答：“为您确认是顺风车乘客业务。当前账号暂无订单，请问您想咨询什么问题？”记者回复“投诉”，AI客服仍回答：“看到您近期没有顺风车订单，确认是咨询顺风车业务吗？”记者表示肯定，AI客服继续询问订单遇到了什么问题，记者回复“投诉顺风车车主超载的问题”，AI客服说：“超载确实存在安全隐患，为了尽快核实处理，辛苦您通过哈啰App客服中心上传相关凭证。”随后，记者多次说“转人工”，AI客服则多次表示记者手机号没有订单，应使用有订单的手机号进行咨询。

记者只好前往哈啰App客服中心反馈，线上客服仍要求记者先提供相应的订单号才能投诉。王先生认为，哈啰App的要求并不合理，“遇到这种跨平台的问题就没人听我投诉了吗？”

当记者通过各种途径，终于与高德、快手、哈啰等平台人工客服取得联系后，多名人工客服解释称，平台的人工坐席相对有限，咨询的用户又比较多，建议用户可先行向AI客服反映问题。有的人工客服坦言，没有订单的用户确实不太容易接通人工客服。对于能否设置一键转接人工客服的选项，几家平台的人工客服表示，将会记录反馈，后续可关注系统是否会进行相应的优化升级。

泉州全力推进乡村振兴战略和农村人居环境整治

晋江英林龙西村通过开展农村人居环境整治行动，村容村貌焕然一新。（林劲峰 摄）

务农重本，国之大纲。去年是实施乡村振兴战略的开局之年。一年多来，我市扎实推进乡村振兴工作，多次召开工作会、协调会部署安排，出台乡村振兴五年规划和市委1号文件。目前，全市“五大振兴”工作、12个专项行动和农村人居环境整治等重点工作进展顺利，实现良好开局。

产业兴旺 让农业有奔头

来到泉州台商投资区张坂镇八仙过海大型旅游综合体项目施工现场，工人正在紧锣密鼓地施工中。该项目是张坂镇发展“蓝色海洋经济”的抓手之一。

近年来，张坂镇以“蓝色海洋经济、山村旅游经济”的“蓝和绿”两个主题板块，合理定位村庄主题特色，打造特色产业，振兴乡村发展。蓝色产业，突出环湾向湾、蓝色发展，在靠海村庄打造滨水旅游带，发展蓝色经济——浮山村依托靠海优势，规划建设渔业市场，发展现代渔业；前见村借助得天独厚的滨海旅游资源和八仙过海大型旅游综合体、乐活小镇、世茂海上世界等旅游项目，大力发展滨海旅游业，打造泉州地区最具人气的“网红沙滩”和“一线串珠”式滨海旅游观光带。绿色产业，突出山体绿脉、绿色发展——山内村依托东楼水库、“烽火群英荟”旅游项目，打造人文古村，发展乡村旅游业；上塘村依托张坂雕艺文化，着力打造特色雕艺产业；苏坑村通过土地流转方式，发展特色现代农业。

像张坂镇这样通过因地制宜发展产业实现“美丽蝶变”的特色乡镇，在我市还有不少。近年来，我市不断调整农业产业结构，印发《泉州市乡村产业振兴专项小组工作方案》，在做强做优做大茶叶、蔬菜、水果、畜禽、水产、林竹、花卉苗木等7个优势特色产业的基础上，加快培育食用菌产业、乡村旅游业、乡村物流业，形成10个优势特色产业。同时，现代农业“五百项目”也取得新进展，正在创建省级优质农产品标准化示范基地35个、“一村一品”特色产业示范村40个，农产品产地初加工中心建设22个，开展新一轮农业产业化市级重点龙头企业认定（250家左右），推荐申报国家级龙头企业3家，新增农产品“三品一标”认证42个。

生态宜居 让农村有看头

走进安溪县城厢镇经兜村，宽敞的水泥路面平整干净，一幢幢整齐漂亮的乡间别墅错落有致地分布于西溪两畔，穿村而过的溪水清澈见底，一幅宜居宜游的美丽画卷尽现眼前。

经兜村古称“渊兜”，人口3500余人，离安溪县城不到10公里。近年来，经兜村通过开展美丽乡村建设，依托区位优势、便捷交通、地域特色和生态优势，发展观光农业和休闲旅游业，入选住建部第四批“全国美丽宜居村庄”示范名单，并成为泉州市乡村振兴示范点。

经兜巨变，是泉州通过生态振兴带动乡村振兴的一个缩影。去年以来，我市制定出台《泉州市乡村生态振兴专项小组工作方案》，有序推进划定并严守生态保护红线、实施“清新水域”工程、实施“清洁土壤”工程、实施重要生态系统保护与修复工程、健全生态保护补偿制度、加强农业农村生态环境监管等六方面重点任务。同时，建立完善“一村一档”工作，推动2019年度30%以上村庄通过“绿盈乡村”认定，着力打造闽南特色“绿盈乡村”品牌。此外，农村人居环境整治方面，完成“两违”拆除826宗33.6万平方米，违章广告牌拆除3298块，垃圾堆放点整治2047个、畜禽渔业养殖场治理232个，裸房立面整治开工6048宗，绿化提升324.5万平方米。 

乡风文明 让日子有盼头

近年来，德化县国宝乡不断擦亮文明底色，为群众幸福“加码”。其中，国宝乡佛岭村建设移风易俗特色馆，开展文明旅游、美丽乡村创建知识宣传；保护和发展国家级传统古村落，展示乡愁乡韵乡风貌。国宝乡内坂村成立爱心食堂，村里60岁以上的老人每月1日都可以到爱心食堂免费享用午餐。

乡风文明是乡村建设的灵魂。抓好乡风文明建设是新时代推动乡村振兴的重要内容和软件基础。一年来，我市确定石狮市祥芝镇等四个新时代文明实践中心市级试点，着力打造文化服务、科技与科普服务、乡风文明建设等“七大平台”，组织开展各类文明实践活动，打通服务群众“最后一公里”。同时，加快推进国家公共文化服务体系示范区创建工作，继续开展基层综合性文化服务中心建设试点工作；共举办公益性演出超1000场，举办第十三届闽台对渡文化节暨蚶江海上泼水节等活动，推动两岸交流合作，提升乡村文化品牌影响力。

示范引领 让农民有劲头

去年，第二届海峡两岸大学生乡村营造夏令营在晋江举行。10天的创作，54个微景观的呈现，将来自海峡两岸13所高校的248名大学生的付出，村社区干部、群众的倾力支持展现得淋漓尽致。

记者了解到，晋江于2017年首次尝试开展“双微创”（乡村微景观、都市微菜园的创意竞赛），并在此基础上进一步延伸，逐步扩展以微景观、微菜园、微庭院、微森林、微墙绘为主要内容，以大学生夏令营、国庆建造营、校园双微创意营、大树微景观工作营、大学生寒假社会实践营为主要平台，以大学生农业农村创业创新为抓手的“五微五营双创”活动体系，也因此成为吸纳乡村振兴人才的主阵地。

这样的事例，在全市不胜枚举。写好乡村振兴大文章，人才是关键。一年来，我市制订《泉州市推动乡村人才振兴工作方案》，实施新型职业农民培育工程，计划培训新型职业农民4580人；全市16家农村青年创业就业培训基地，组织参训农村青年3000多人；团市委联系青商会等创业导师，结对帮扶60人；创新村级人口健康助理员队伍建设，已覆盖超过30%的行政村。

一系列政策落地见效，更多的人才留在了农村，可是，村级发展由谁来领路？俗话说，村看村户看户，群众看支部。村党组织书记作为村级发展的领导者、决策者、组织者和实施者，是乡村振兴的领路人。

为筑牢乡村振兴的基础保障，更好地调动和激发乡村发展新动能，我市举办新任村（社区）干部培训班400多期，培训3.5万多人次；加快实施海丝乡村“千名头雁”引领行动，市级确定500名左右优秀村党组织书记对象，县级确定500名以上村主干对象，努力打造一支“一优三好”村级组织带头人队伍；结合全市“强基促稳”三年行动工作部署，将后进村党组织列入整顿范围，“一村一策”制定整顿工作方案，确保年底前完成整顿提升；推动建立健全经费保障激励机制，各县（市、区）均为村主干办理养老保险，南安市推行村干部积分管理系统APP，打破平均分配方式，每人每年最高可领取报酬8.2万元。

如今，行走在泉州的乡村，目之所及：蓝天白云下，清澈的溪水穿村而过；村道小路、房前屋后干净整洁；路边花坛里的茶花、三角梅随风摇曳；文化墙上，中国梦、社会主义核心价值观、讲文明树新风、传统德孝礼仪的字画随处可见；建起休闲设施，农家院里欢声笑语……在砥砺奋进中，一幅恬静安详的田园山水画在这片沃土上铺展开来。（记者 许雅玲）

飞机高铁接驳一嗨租车 暑假游舒心之选

中国拥有世界上最多的高铁线路,因为它的存在,国人的生活节奏更快,出行效率更高。无论是节假日旅行或者商务出差,有了高铁事半功倍。

但如果你是一个自驾游的用户,高铁显然并不能满足你全部的出行需求,毕竟高铁主要分布在大型的交通节点,一到具体的小地区景点,高铁就失去了它的效率。国内知名租车品牌一嗨租车多年来大力推动绿色出行理念,在原有租车业务基础上,推出飞机高铁接驳租车的模式,将效率延伸到自驾游的最后一公里。

一嗨租车推出的飞机高铁接驳租车的模式,是一套基于传统出行加租车出行的组合式出行模式。其特点是,大城市之间通过高铁或飞机提高出行效率,之后再利用一嗨租车的服务网点提供的车辆,进行接下来的行程。如北京用户想到西安周边的城市进行旅游,从北京乘坐高铁或飞机到达西安之后,再在西安的一嗨门店租车去往具体的景点,全程有车,效率加倍。

为什么一嗨的飞机高铁接驳租车模式能够实现真正的出行效率提升呢?这自然来源于一嗨租车强大的企业实力,作为国内汽车租赁业的头部品牌,一嗨现在的业务覆盖全国450座城市,线下服务网点超过6000个。每一个城市的线下服务网点紧密结合高铁和飞机的节点,用户下了高铁或飞机,便能在附近找到一嗨租车的线下门店。

一嗨租车还根据不同城市的客流量,建设起相对应的门店数量,一些客流量大的城市车站或机场附近,一嗨租车的门店超过10个以上,用户通过一嗨租车app,提前选定好取车的门店,约定好取车时间,能在下飞机和高铁之后第一时间拿车,极大提升出行效率。

而且一嗨租车部分门店支持送车到指定地点,同时在取还车的流程上,支持异地取车还车,完善的电子租车体系,减少了用户在租车过程的多余操作,从业务体系上减少用户的时间成本。

一嗨租车长期针对新用户进行大幅度优惠,即日起注册为一嗨租车的新用户,可获赠价值超过1000元的租车大礼包,首次租车减免100元、续租还会租1送1……同时,一嗨租车会员体系会根据用户的会员等级,给予不同程度的优惠,及生日和节假日福利等,让用户越租越省钱,越用越贴心。