题：探访西安一医院24小时热线中心：方寸工位守护就医路

　　 党田野

　　走进西安市红会医院患者服务中心，探访接线员端坐工位，西安耳麦不离身、医院医路指尖翻飞，热线电话铃声与键盘声交织成24小时不停歇的中心工作旋律。这条全年无休的工位爱爱视频链接热线，以专业服务打通就医“堵点”，守护成为患者身边的探访“隐形守护者”。

图为西安市红会医院患者服务中心负责人孙俊与接线员杨瑞洁沟通工作。西安党田野 摄

　　近日，医院医路西安市红会医院患者服务中心负责人孙俊告诉记者，热线该中心热线提供挂号咨询、中心诊室指引、工位医保解答、守护急诊联动、探访投诉反馈等全流程服务，实现“一号通办、全程兜底”。

　　“我们不一定要做科室专家，但必须是‘专业杂家’。”孙俊表示，38资源网接线员上岗前需接受系统培训，既要熟练掌握医院布局、就诊流程、预约挂号等基础服务技能，还要具备心理学、急救处置等相关知识，同时要拥有较强的沟通能力与应急处置能力。

　　记者了解到，作为服务总入口，该中心提供多元化全流程服务：为外地患者协调高铁站至医院的新月影院免费接驳服务，减少就医奔波。针对急危重症患者，一键联动急诊、临床科室、医技部门，快速启动救治绿色通道。与医务部建立高度协同机制，为需转诊至该院的特殊危重患者提供快速评估、报备与床位统筹服务。此外，超碰下载咨询解答、投诉反馈、康复指导、爱心支具借用等便民服务也一应俱全。

图为西安市红会医院患者服务中心内，接线员正在工作。党田野 摄

　　据介绍，该中心实行三班倒轮班制，接线员到岗后会与上一班仔细交接，梳理未解决诉求并按轻重缓急跟进。成在线视频对接线员杨瑞洁而言，夜班时刻考验着专业素养与心理承受力，深夜来电多涉及急诊、外伤、重症等紧急情况，每一秒都关乎患者生命健康。

　　“一次夜班，我突然接到一个从榆林打来的求助电话，患者在作业时不慎被机器切断了三根手指，家属焦急地询问手指能否保住。”杨瑞洁说，在了解伤者伤情后，她一边耐心安抚伤者情绪，一边告诉家属用纱布包裹断指、冰块低温保存的正确方法，帮助伤者尽快来医院治疗。

　　在患者赶往医院途中，杨瑞洁已快速联动急诊、专科等科室，提前打通救治通道。两小时后，该患者顺利抵达医院并入院接受治疗，断指再植手术取得成功。“得知手术顺利、患者手指成功保住，我心里充满了成就感。”杨瑞洁说。

　　据悉，该中心运行至今，累计服务近10万名患者，日均接听来电近千个。免费接站、适老代办、急诊绿色通道、跨院床位协调等高频服务持续高效运转，让民众从“找多个部门”变为“打一个电话”，就医体验显著提升。

　　方寸工位间，一根电话线拉近了医院与患者的距离。接线员们用专业与坚守，默默守护着每一位患者的就医之路。

1—8月泉州外贸出口910.27亿元 同比增长18.3%

东南网9月18日讯（福建日报记者 郑璜 通讯员 吴明霓 黄忠族）据泉州海关统计，1—8月泉州实现进出口总值1336.49亿元，增速分别高于全国、福建省平均水平4.7、2.8个百分点。其中，出口910.27亿元，同比增长18.3%。

今年前8个月，泉州民营企业进出口总值752.27亿元，占泉州外贸总值的56.3%。其中，出口660.15亿元，同比增长26.0%，成为拉动今年泉州外贸稳增长的重要力量。

从进出口商品结构看，泉州出口仍以传统劳动密集型产品为主，纺织品、服装、家具、箱包、鞋类、塑料制品、玩具等七大类传统劳动密集型产品同比增长13.7%。同时，部分附加值较高的机械产品和电子产品出口出现良好增势。而进口以原油、农产品等原料型商品为主。

从进出口市场来看，泉州对东盟进出口249.5亿元，同比增长30.5%；与欧盟进出口175.62亿元，同比增长4.4%。同期，泉州对“一带一路”沿线国家合计进出口651.7亿元，同比增长10.4%。其中，出口373.2亿元，同比增长23.0%。

弗鲁米嫩塞官方宣布孔卡回归 天河之王于明年重返

弗鲁米嫩塞官方宣布孔卡回归 天河之王于明年重返

字体大小：A A2013-11-18 09:47:07编辑：竹青点击: 次

弗鲁米嫩塞官网截图

　　90win体育讯 北京时间11月18日，今日凌晨弗鲁米嫩塞官方宣布孔卡将明年回归球队，这位天河之王的告别中国已经进入了倒计时。孔卡对老东家球迷发表的视频演讲中表示自己很高兴能够重新穿上弗鲁米嫩塞球衣，希望明年能够帮助球队获得更好的成绩。据悉，孔卡和弗鲁米嫩塞签下了3年的合同。

　　弗鲁米嫩塞目前的处境不容乐观，因此得到孔卡这样的重量级球员回归，俱乐部也是十分激动，他们在官方网站显著的位置上挂上了孔卡的大幅照片。弗鲁米嫩塞主席西蒙森也在文章中表示对孔卡回归的热切期待，“迎回孔卡这样级别的球员是必须的，他的技术和一切都让他成为三色军团(弗鲁米嫩塞)的偶像。”

　　弗鲁米嫩塞官网还回顾了孔卡在球队踢球时的成绩，2008年孔卡加盟弗鲁米嫩塞，当年就帮助球队获得了里约州联赛的亚军，并帮助球队打进南美解放者杯决赛。2010年帮助球队获得巴甲冠军，自己也当选了巴甲MVP、最佳中场等。效力弗鲁米嫩塞期间，孔卡210场比赛一共打进40球。

　　2011年7月，孔卡以1000万美元转会费加盟广州恒大，合同为期2.5+1。效力恒大两年多的时间里，出场92次打进49球助攻36次，其中中超出场65次打进33球助攻29次，亚冠出场23次打进14球助攻7次。帮助恒大拿到了三次中超联赛冠军、足协杯、超级杯和亚冠联赛冠军。在客场对阵柏太阳神的比赛中，孔卡先后上演了角球破门+门线救险+世界波破门的好戏。由于孔卡和恒大的合同年底才到期，因此还将继续帮助球队出战足协杯和世俱杯。

　　孔卡日前也接受了弗鲁米嫩塞官方网站的简单采访，对于重返老东家他显得十分兴奋，他在视频中表示：“感谢主席先生，感谢所有参与这次谈判的人，感谢这些年始终支持我的热情球迷。我以前在弗鲁米嫩塞度过了一段美好的时光，现在我和俱乐部签订了预合同，很高兴能够重新披上弗鲁米嫩塞的战袍。希望明年能够帮助球队获得更好的成绩，回报支持我的球迷。”

　　据悉，孔卡返回老东家后将重披昔日效力时的11号球衣，月薪为70万里亚尔，其中60万是月薪，10万是签字费，孔卡将一共得到360万里亚尔的签字费。在随恒大参加完世俱杯的比赛后，孔卡将在一月份正式前往弗鲁米嫩塞。这位天河之王，终须告别了中超，告别了中国。