2023年10月以来，厦门小热线厦门市思明区曾厝垵街道的某街民求居民在遇到社区服务、市政问题乃至个人求助时，道居倾向于拨打一个号码——12345市民服务热线，助习即所谓的惯频“殿小二”。这一现象导致热线日均接听量激增约40%，拨殿农场淫乐园高中文部分时段通话等待时间超过5分钟，厦门小热线反映出当地居民对政务服务的某街民求特定依赖路径。

曾厝垵街道“殿小二”热线的道居形成背景

曾厝垵街道作为厦门旅游与居民混居区域，2018年引入“一站式”社区服务模式，助习设立12345分中心。惯频居民反映，拨殿初期服务通过“网格员+物业+第三方平台”三级响应，厦门小热线但执行效果参差不齐。某街民求2020年疫情后，道居因物业企业服务覆盖不足，居民习惯将问题集中反映至分中心，91看片免费视频观看逐步形成固定沟通渠道。据街道办记录，2022年该分中心日均处理量约180条，其中居民重复拨打电话比例达22%，催生了对“专属联系人”的心理依赖。

热线功能范围的变化过程

热线受理事项从最初的市政设施报修（占比65%）扩展至2023年上半年的多元化需求。具体表现为：2023年1-6月，社区服务类咨询占比升至43%，火影宝贝66包括政策咨询、邻里纠纷调解等。同期，物业投诉量下降17%，显示热线已部分替代传统物业服务渠道。街道办提供数据显示，2023年3月因垃圾分类问题导致的集中投诉中，热线接听量达历史峰值720条，同人动漫91较平日增长4倍，促使居民形成遇事“先打12345”的习惯。

各方主体的互动与反馈机制

街道办数据显示，热线接线员日均需处理平均3.2通转办案件，其中60%需协调2个以上部门。物业企业对此提出改进建议，建议增加“首问负责制”培训时长。而居民反馈集中在通话时长和解决方案效率，满十八免费2023年7月满意度调查显示，对“问题解决时限”的认可率仅为68%。针对此问题，街道已增设周末值班班组，计划2023年底前缩短平均通话时长至2分钟内。

“殿小二”热线对基层治理的影响分析

曾厝垵街道的案例显示，政务热线依赖度与基层服务网格化程度存在反向关联。2023年4月试点“网格员+热线”分流模式后，市政问题平均处理周期从7.8天缩短至3.5天。但该机制也暴露出2023年5月出现的系统崩溃问题，导致日均积压投诉超200件。分析认为，该现象源于热线系统承载量超设计阈值，反映出基层治理数字化转型仍需加强。街道计划引入AI语音分析技术，预计2024年完成系统升级。

当前阶段的热线服务效能提升措施

街道办最新通报显示，2023年9月推出“一码通办”服务，将热线功能与“掌上思明”APP集成，试点区域居民使用率已达35%。针对高频需求，建立“殿小二”专员服务群，对物业、业委会等12类主体进行专项培训。2023年10月启动季度回访机制，要求接线员对5类疑难案件进行满意度回访。同时公示年度服务指南，明确事项分类、办理时限，以标准化提升居民预期管理。

目前，曾厝垵街道正针对热线数据中的高频问题，计划2024年第一季度增设“社区法律顾问”驻点服务，重点解决劳动纠纷等复杂案件。预计通过功能优化和资源整合，进一步优化政务服务体验，缓解热线系统压力。

不做第一 只做唯一

　　高建

　　尽管中外文化都有关于“文无第一，武无第二”观念的阐述，但正如读者在阅读武侠小说的过程中几乎全程都会在内心拟定“武功排行榜”一样，艺术世界里的各种榜单也总是人们津津乐道的话题。是以，由英国知名古典音乐刊物《留声机》杂志、全球性在线平台Bachtrack（巴赫追踪）网站为代表的艺术媒体每隔三五年就会更新一次的各类“十大”排行榜，毫无悬念地成为了当代乐坛的风向标。

　　伊万·费舍尔和布达佩斯节日管弦乐团 国家大剧院供图

　　在进入21世纪之后的历次“世界十大交响乐团”排名中，人们总能在柏林爱乐乐团、维也纳爱乐乐团等传统豪门的身旁看到一个略显独特的身影——来自匈牙利的布达佩斯节日管弦乐团。它看似年轻，是目前所有入列“世界十大”的交响乐团中成立最晚的一支，却已在高手如云的交响世界里稳居顶尖行列。3月28日、29日，这支乐团将在音乐总监、指挥大师伊万·费舍尔的执棒下亮相国家大剧院，而破解这支乐团的独特气质与艺术基因的钥匙，也正在伊万·费舍尔的手里。

　　1983年，32岁的伊万·费舍尔与自己的匈牙利同胞、钢琴家佐尔坦·科奇什共同创建了布达佩斯节日管弦乐团。与乐坛中众多以“节日”为名的管弦乐团一样，这支乐团在创办初期并未立刻按照一支常设的、拥有完整音乐季的管弦乐团去打造（乐团直至2000年才开始拥有正规音乐季），只是希望在布达佩斯这座音乐底蕴深厚的城市建立一支有别于传统歌剧院乐团、以演奏交响乐为主体的乐团。谁知新生的乐团“一发不可收拾”，在不到二十年间录制了众多斩获各项全球大奖的唱片，国际巡演更是好评如潮、邀约不断，这一奇迹般的成就也自然让身为音乐总监的伊万·费舍尔成为当之无愧的顶级指挥大师。

　　2022年，当《留声机》杂志将“年度管弦乐团”称号（系古典音乐界对全球乐团年度卓越艺术表现的最高认可之一，通常由权威机构或公众投票评选）授予布达佩斯节日管弦乐团时，伊万·费舍尔在采访中系统阐释了自己创办这支乐团的愿景和历程。令人颇感意外的是，他将创办乐团的动因归结为“三个忧虑”，即他眼中20世纪80年代交响乐发展面临的三重潜在危机——

　　首先，是乐团的演出曲目趋于固化，几乎日复一日地演奏1770年到1920年这一百五十年间的数百部作品。试想，如果交响乐团的演出曲目停留在二百年前，那么再过五百年，难道人们还需要通过这种载体去了解七百年前的音乐吗？其次，是乐团演奏家的创造力和自主性被持续压抑。乐团里的每位优秀音乐家都自幼学习音乐，充满想法和创意，但是在交响乐团里他们只会被指挥不断训诫和纠正，“不许这样、必须那样”，整齐划一地演奏出很可能并不发自内心的音乐。最后一点更具前瞻性，那就是交响乐团的音量越来越大，仿佛开启了一场响度竞赛，而这会严重损害音乐家敏锐和宝贵的听力（近年来越来越多的科学研究和报道正在关注演奏家的听力损伤问题）。

　　当这三个顾虑被针对性、系统性地解决，一支拥有独特声音的顶尖乐团便破茧成蝶。就在半个月前，伊万·费舍尔与乐团在北美巡演中演绎了马勒的鸿篇巨制《第三号交响曲》，有知名乐评人就特别提到，“多伦多的科尔纳音乐厅是小巧的鞋盒式厅堂，原本并不适合马勒这部编制极为宏大的交响曲，但乐团的声音没有压垮和掀翻场地，而是以非常集中和自然的声音填满它，那种感觉妙不可言。”伊万·费舍尔多次强调自己从来没有想过打造一支“最好的交响乐团”，而是希望乐团能真正做到与众不同、无法替代。于是，我们看到布达佩斯节日管弦乐团在乐季安排上始终把深入社区进行公益性和互动性的演出作为重要部分，探索诸如“安眠音乐会”“午后音乐会”“亲子音乐会”等全新演出主题和形式，他们持续向世界介绍着巴托克、柯达伊、多纳伊等优秀作曲家的作品……更值得一提的是，乐团音乐家经常以“合唱团”的方式在音乐会上引吭高歌，展现全面而深湛的艺术造诣。2023年末，笔者在国家大剧院聆听了他们在返场表演时献唱的中国民歌《茉莉花》，咬字发音之精确、多声部复杂对位处理之从容，绝不是草草准备的礼节性表演，而是真正用心用情的艺术呈现。

　　从而立之年的艺术远景，到年逾古稀的乐团掌舵人，伊万·费舍尔用43年的时间守护和打造着这支年轻的交响旗舰。这对当代乐坛的“黄金组合”曾先后于2010年、2014年、2016年和2023年登上国家大剧院的舞台，每次登台都收获如潮好评。

　　本月底，这对“黄金组合”将再度在国家大剧院的舞台奏响苏联作曲家普罗科菲耶夫的多部杰作和德奥音乐大师勃拉姆斯洋溢着匈牙利音乐气息的《第二号交响曲》。这本身已足够值得期待，至于他们会不会再度献声，答案只能在演出现场揭晓了。

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泉州部署绿色数字技改、抓创新促应用专项行动

增强紧迫感 全力抓落实

20日，全市绿色数字技改、抓创新促应用专项行动动员现场会暨视频部署会举行。

当天，全市各县（市、区）分管领导，科技、工信部门有关负责人及龙头企业代表，分组前往福建华昂体育用品有限公司、福建盼盼饮料有限公司、信泰（福建）科技有限公司、中国皮革和制鞋工业研究院（晋江）有限公司现场考察，学习智能化改造、绿色化改造、数字化转型、科技体制创新等方面的先进做法。视频会议上，九牧集团、中国皮革和制鞋工业研究院（晋江）有限公司相关负责人分享经验做法，市工信局、市科技局有关同志作政策发布。

会议要求，实施绿色数字技改、抓创新促应用专项行动，是贯彻落实市第十三次党代会精神的重要举措，也是推动“十四五”泉州制造业高质量发展的重要抓手。各级各有关部门务必提高思想站位，认清形势、正视危机，全力以赴抓紧抓实专项行动；要坚持靶向施策、精准发力，加快推动工业绿色低碳发展、智能化改造、信息化融合、数字化转型；要坚持目标导向和问题导向，紧盯科技资源配置、创新主体活力、创新创业生态等薄弱环节，持续优化科技创新营商环境；要强化各司其职、协同合作的工作机制，形成领导层面靠前指挥“管”起来、部门层面分工协作“干”起来、属地层面竞相发力“动”起来的干事创业氛围。 （泉州晚报记者 王树帆）