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2023年10月以来，厦门小热线厦门市思明区曾厝垵街道的某街民求居民在遇到社区服务、市政问题乃至个人求助时，道居倾向于拨打一个号码——12345市民服务热线，助习即所谓的惯频“殿小二”。这一现象导致热线日均接听量激增约40%，拨殿男人的 伸女人 里软部分时段通话等待时间超过5分钟，厦门小热线反映出当地居民对政务服务的某街民求特定依赖路径。

曾厝垵街道“殿小二”热线的道居形成背景

曾厝垵街道作为厦门旅游与居民混居区域，2018年引入“一站式”社区服务模式，助习设立12345分中心。惯频居民反映，拨殿初期服务通过“网格员+物业+第三方平台”三级响应，厦门小热线但执行效果参差不齐。某街民求2020年疫情后，道居因物业企业服务覆盖不足，居民习惯将问题集中反映至分中心，行情大全百度搜索逐步形成固定沟通渠道。据街道办记录，2022年该分中心日均处理量约180条，其中居民重复拨打电话比例达22%，催生了对“专属联系人”的心理依赖。

热线功能范围的变化过程

热线受理事项从最初的市政设施报修（占比65%）扩展至2023年上半年的多元化需求。具体表现为：2023年1-6月，社区服务类咨询占比升至43%，蜜桃下载包括政策咨询、邻里纠纷调解等。同期，物业投诉量下降17%，显示热线已部分替代传统物业服务渠道。街道办提供数据显示，2023年3月因垃圾分类问题导致的集中投诉中，热线接听量达历史峰值720条，一区二区久久较平日增长4倍，促使居民形成遇事“先打12345”的习惯。

各方主体的互动与反馈机制

街道办数据显示，热线接线员日均需处理平均3.2通转办案件，其中60%需协调2个以上部门。物业企业对此提出改进建议，建议增加“首问负责制”培训时长。而居民反馈集中在通话时长和解决方案效率，抖漫动漫百度2023年7月满意度调查显示，对“问题解决时限”的认可率仅为68%。针对此问题，街道已增设周末值班班组，计划2023年底前缩短平均通话时长至2分钟内。

“殿小二”热线对基层治理的影响分析

曾厝垵街道的案例显示，政务热线依赖度与基层服务网格化程度存在反向关联。2023年4月试点“网格员+热线”分流模式后，市政问题平均处理周期从7.8天缩短至3.5天。但该机制也暴露出2023年5月出现的系统崩溃问题，导致日均积压投诉超200件。分析认为，该现象源于热线系统承载量超设计阈值，反映出基层治理数字化转型仍需加强。街道计划引入AI语音分析技术，预计2024年完成系统升级。

当前阶段的热线服务效能提升措施

街道办最新通报显示，2023年9月推出“一码通办”服务，将热线功能与“掌上思明”APP集成，试点区域居民使用率已达35%。针对高频需求，建立“殿小二”专员服务群，对物业、业委会等12类主体进行专项培训。2023年10月启动季度回访机制，要求接线员对5类疑难案件进行满意度回访。同时公示年度服务指南，明确事项分类、办理时限，以标准化提升居民预期管理。

目前，曾厝垵街道正针对热线数据中的高频问题，计划2024年第一季度增设“社区法律顾问”驻点服务，重点解决劳动纠纷等复杂案件。预计通过功能优化和资源整合，进一步优化政务服务体验，缓解热线系统压力。

追光娱乐练习生首支单曲《低空飞翔》首发

　　3月14日，追光娱乐练习生章漾、沈子霂、阿热法渧、左煦、黄灿熠首支单曲《低空飞翔》全网正式上线。

　　温暖旋律碰撞灵动唱腔

　　单曲《低空飞翔》由音乐人Swing Ghost操刀作词作曲，全曲旋律轻柔而充满温度，仿佛恋人之间的缓缓低诉，让人能够瞬间回到青春校园里那段无忧无虑的时光。而几位练习生清澈灵动的嗓音亦完美契合歌曲意境，充分展露个人声线特点，从和谐有致的和声到律动感十足的rap，无一不体现这群追梦少年的歌唱功底。

　　励志歌词抚慰成长之路

　　“不说话低空飞翔有梦在抚慰成长的疤”饱含温情的歌词亦是单曲亮点，励志元素与青春元素相互交织，“牵手”“抚慰”“初心”等温暖人心的词句勾勒着成长之路上的小美好与小忧伤，“说好要一起冲，为了梦”则与这群练习生的奋斗成长历程相得益彰，好似心声在真切流露，自在传达。

　　相信这首美好励志的《低空飞翔》也能抚慰在成长之路上受过伤的人们，也找回那个有梦的自己，忘掉一路上的忧伤，带着爱重新出发。

　　据悉，该单曲同名MV将于3月18日上线播出。

泉州西街：围墙上将打开一扇窗 定心塔能看全了

原标题： 泉州西街：围墙上将打开一扇窗 定心塔能看全了

窗开了 西街定心塔能看全了

井亭巷定心塔象征着古代泉州中心，一周后，定心塔所在院子的围墙将打开一扇窗。

泉州西菜市场西畔有条井亭巷，巷中69号院子里有座定心塔，因着一堵围墙，这座塔总是透着些“犹抱琵琶半遮面”的神秘。那些循着手机定位而来的游客，每每只能遥遥举头一望塔顶，然后浅浅落下一声叹息。或者等待院子的女主人黄阿姨开门迎客，让你一窥这座从明代矗立至今的古塔全貌。

不过，这样的不便很快就会消失了。据悉，一周后，院子的围墙上将打开一扇窗，市民和游客们可以透过这扇窗，好好欣赏定心塔了。

历史

塔建于明代 象征古泉州中心

井亭巷巷头连西街，巷尾接花巷，全长有二三百米。巷中69号院子里有座定心塔，从定心塔出发，到泉州古代各城门的距离大致相等。这个院子墙外原有一亭，名曰塔堂亭，隔壁院子里现存一井，名曰玉泉井。一井一亭，便是井亭巷巷名的由来。而与玉泉井一墙之隔的定心塔，建造于明代万历年间，象征着古代泉州之中心。如今，塔与井藏身寻常百姓家，而亭子已不复存在。

定心塔为五层五檐八角楼阁式砖塔，下有塔座，高约4.5米。塔身由红砖砌筑，外涂白灰，顶部装以红陶罐叠成而涂上白灰的葫芦刹。据清乾隆《泉州府志》记载：定心塔，在万厚铺郡城之中，明万历年间（1573-1620）造，清乾隆十四年（1749）重修。

工人正在为定心塔围墙整修开窗户

现场

旧窗洞重现 墙体今日修缮完工

昨日上午，记者来到井亭巷69号院子，看见现场施工队正在对定心塔旁的夯土墙进行加固，这堵墙足有一层楼高，在夯土墙的上方，原有一个离地约1.7米高的孔洞，但之前一直用石头和木板堵住。工人们将这些石头移开后，一个四方形的窗洞显露。

据介绍，此次修缮使用的材料都是旧砖旧瓦，老清水砖做窗框、镂空花格窗，并且在维持原貌的基础上，对老化的墙体上方进行加固，确保不会倒掉，今日这堵墙的修缮将会完工。负责施工的许锦宝说，与定心塔仅有一墙之隔的玉泉井，外围的围墙也将一同做保护修缮，同时也会对井周进行清理，这两处的保护修缮，至少需要一个礼拜的工期。据悉，这支保护修缮的施工队，正是金鱼巷微改造的团队。

住户

万姓家族居此200年 用心守护古塔

定心塔如今在一户万姓老伯家的院子里，住着排行老七的万老伯的爱人，他们家世代居住于此，已有200年，泉州有名的“万提督”便是其先辈。史料记载，万正色初以黄姓从军有功，授职屯磁、阳田。他于康熙十八年条陈《闽人习海上事状》，提出海、陆军布防和配合作战的建议，得到皇帝的赞赏，特旨加太子少保衔，调任福建水师总兵，继而升水师提督。传说万正色胸前有七颗痣，声如洪钟，他为官时，主持重修洛阳桥、开八卦沟、建晋江会馆，乡里人对其无不称赞有加。

“来往的游客每次经过这里，都会问我，手机定位到定心塔了，但怎么看不见呢，于是我都要开门让游客走进院子，才能看全这座塔。”黄阿姨说，她就是万老伯的爱人，也是69号院子女主人。

黄阿姨从出嫁到现在，一直生活在井亭巷，已经住30多年了。“定心塔是我婆婆用生命保护下来的，如果不是婆婆的坚持，也许定心塔早已不复存在。”黄阿姨说，在文物保护意识薄弱的年代，定心塔曾经差点被铲平，是婆婆挡在塔前才最终保全了这座塔。而她一发现定心塔有砖土剥落，就会立刻使用新砖填补破洞。婆婆说，她相信，人保护塔，塔也保护着居住于此的人，来往的游客听到这段故事，都会向她的婆婆致敬。

已有数百年历史的定心塔

专家

保护历史原貌 保留老记忆

闽南古建专家姚洪峰是本次保护改造行动的技术指导，他说：“根据实际现状分析后，我决定对这两堵墙进行修缮，之前曾有人提出要把这堵夯土墙推掉，我觉得不妥，老的文物就一定要保护起来。现代城市建设很难再看到夯土墙技艺，而夯土墙也曾经代表了一个时代。”

由于这堵墙建于上世纪60年代，不断被雨水冲刷侵蚀，墙体若不加以保护，最终将会倒塌。“此次保护修缮的目的是为土墙披上一件‘雨披’，防止雨水渗漏，用专业术语讲叫做冰盘檐。”姚洪峰说，一同被修缮的玉泉井外的土墙，也已经被雨水冲刷得很薄了，有的地方仅剩10厘米厚，很脆弱，他们将进行加固、扶正，并将井里、周边的石头清理出来，改善小环境。（东南早报记者 李心雨 庄丽祥 文/图）