眼下正值暑期出行高峰期，每周国内和出入境航线预订量持续攀升。质量责任然而，报告随着客流量增加，丨机给退规则机票退票难，票买退款金额过低的小字糖心logo免费问题再次引发社会关注。实际上，隐藏机票退票难并不是退款逃避一个新问题，那么究竟难在哪呢？每周
来自海南的冯女士计划今年6月17日带孩子出国旅游，并在一家第三方平台预订了机票，质量责任总金额6351元。报告由于一时疏忽，丨机给退规则误将出发日选错成了7月10日。票买下单不到一小时，小字冯女士便发现了错误并联系客服申请退票。隐藏
消费者 冯女士：客服告知我说会帮我升级反馈，WWW麻豆承诺48小时内会给我回复，我按照约定等待，但是48小时到了之后，得到的答复依旧是机票票款不予退还。
随后，冯女士又联系了机票代理商，得到的回复依旧是“出票完成后票不可退，如确认无法出行只能尝试申请退税”。
消费者 冯女士：我在下单一个小时左右就申请了退款，离航班起飞也尚早，航司代理并没有产生实际的运营成本，6351元总价里面含有600元的保险，商家只退保险，剩下5700多元机票本金是全部没收的，双方权利义务严重不对等。黄色视频软件下载网站
下单一小时发现订单有误申请退票，却遭遇平台、代理商拒退，那么平台和代理商拒绝退款的依据是什么呢？
在冯女士提供的购票页面录屏可以看到，在页面最上方，有浅灰色小字提示：“不支持退票，不支持改期”。后面付款流程中也没有任何关于机票不能退改的提示或弹窗。
消费者 冯女士：购票页面并没有弹窗、标红这类显著方式告知我这是几乎完全不可退的机票，严苛的退改限制全部隐藏在这些小字当中。
冯女士认为，商家做法不符合我国法律的有关规定。
据天津市消协等单位在2025年发布的一项《在线旅游消费满意度调查报告》显示，售后服务方面总体满意度较低。9丨看片其中，退款问题尤为突出，舆情比例高达85.58%。
黑猫投诉平台分析数据显示，2026上半年机场航空公司投诉量近2.7万件，机票退改相关投诉超13000件，占比近50%，为行业首要问题。其中，不少机票退改投诉，都源于消费者下单时没有留意页面小字标注的退改规则。
机票退票为什么这么难？实际消费场景中，消费者的权益为何难以得到保护呢？
2023年5月，国家市场监督管理总局发布的《合同行政监督管理办法》，对商家的.91看..告知义务作出了具体的规定，经营者采用格式条款与消费者订立合同，应当以单独告知、字体加粗、弹窗等显著方式提示消费者。
对外经济贸易大学法学院教授 消费者保护法研究中心主任 苏号朋：如果提示不够合理、不够显著，或者没有提示、没有在合理的地方以合理的方式提示，或者在消费者提出要求的情况下，没有解释说明，在这种情况之下，消费者都可以此为由，主张这样的条款对消费者没有法律约束力。
此外，《中华人民共和国民法典》第八百一十六条也对客票退订作出了明确规定，旅客因自己的原因不能按照客票记载的时间乘坐的，应当在约定的期限内办理退票或者变更手续；逾期办理的，承运人可以不退票款，并不再承担运输义务。
对外经济贸易大学法学院教授 消费者保护法研究中心主任 苏号朋：旅客因为自己的原因不能按照预先设定的时间乘坐交通工具，可以按照和商家约定的时间，来进行退票退款，这一条明确规定了，是可以退的，没有问题。
专家指出，这条规定既考虑了消费者的权益，同时也充分照顾到了商家的利益，体现了权利义务对等的立法原则。
对外经济贸易大学法学院教授 消费者保护法研究中心主任 苏号朋：因为消费者提前退票退款，作为商家往往是有充足时间把票再卖出去。只有卖不出去的情况之下，再按照一个合理的计算比例来扣除。因此从这个角度来说，一概全部扣除，或者扣除比例非常高，这显然都不太符合法律要求。
专家认为，平台作为经营主体，所制定、展示出的退票规则，首要前提是符合相关法律法规，充分尽到告知义务。不能借一行小字带过的退票条款，限制消费者合法权利，以此减轻、免除自身应当承担的经营者责任。
中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长 陈音江：《中华人民共和国消费者权益保护法》和《中华人民共和国民法典》都明确规定，经营者不能够利用格式条款限制或者说免除消费者的权利。同时也不能排除或减轻自身的责任。
采访中，多位消费者表示，从找平台客服沟通到向有关部门投诉，不仅耗时费力，而且往往无疾而终。如果走司法诉讼程序，高昂的时间和经济成本更令人望而却步。
那么，类似不用弹窗和大字提示，以及设置机票完全不可退条款的行为究竟有多普遍呢？记者对在线旅游平台机票预订市场份额排名靠前的携程、同程、去哪儿、飞猪、美团旅行五家平台进行了体验，这五家平台目前在我国市场占有率超过了95%。
记者分别在这五家平台预订同一个时间的同一个国际航班，在提示方式上，只有携程一家平台在付款前弹出了退票规则的提示页面，其余四家平台，大多选择了与其他字体大小相似，颜色相近的小字提示，有的平台延后弹出红色小字提示，均需点击才能显示具体内容。
机票退票纠纷屡屡发生，根源不仅在于退改费用高低，更在于信息披露的严重失衡。商家用大号醒目字体宣传吸引眼球，却把严苛的退改限制藏在隐蔽的小字里，让消费者在不知情的情况落入格式条款的陷阱。压实平台与航司的主体责任，强制要求关键退改规则“醒目弹窗、亮明在先”，杜绝“小字陷阱”。把风险讲明白，把责任落到位，才能让旅客买得安心，退得明白。
制片人丨张萍 文永毅 孙岩峰
主编丨毕德辉
记者丨代钦夫 尹江滕
责编丨苍丽莉
编辑丨孙超英
摄像丨吴经伟 赵迎晨 张伟克
泉州市2022年生态环境执法正面清单公布 首批64家企业上榜
近日，市生态环境局公布2022年度生态环境监督执法正面清单，首批64家企业上榜。
据悉，列入正面清单的企业须具备以下条件：近两年内未发生生态环境违法行为，未受到环境行政处罚；在线监控设备与生态环境部门联网，且在线监控数据稳定达标的；环境管理规范、污染物排放达标、污染防治设施运行正常的；具备有效应对突发环境事件的风险防控措施，无突发环境事件隐患。在此基础上，民生保障密切相关或者先期已主动开展污染防治绩效和环境风险管理能力评估的企业可优先纳入正面清单。原则上将福建省生态环境亲清服务平台上被标识为“绿色领跑企业”，或企业环境信用评价结果为诚信的企业，以及污染物排放量小、环境风险低、吸纳就业能力强且持有排污许可证的小微企业全部纳入正面清单。
正面清单企业有效期为3年，实行动态管理。对纳入正面清单的企业，市生态环境部门将采取减少、免予现场执法检查等正面激励措施，强化指导帮扶。正面清单企业列入本级生态环境部门组织的各类环保专项行动、专项检查范围的，采取无人机检查、视频检查、数据监控等非现场执法检查方式开展检查工作。对在非现场执法检查中发现的问题线索，由企业自查并提交书面报告和相关证明材料，经审核能自证清白的，可免予现场核实。
为强化正向激励，市生态环境、财税、金融等部门将对正面清单企业推行联合激励措施，优化绿色金融支持，强化评优推荐，并将正面清单企业列入生态环境服务绿色通道，推行对清单内企业依法监管履职无责制度。在清单有效期内，生态环境部门对清单内企业至少进行一次“体检式”现场帮扶。
同时，正面清单企业因管理不善导致超标排放且未主动报告，或存在其他恶意违法行为的，将依法从严从重处罚，涉嫌犯罪的要依法移送公安机关，及时移出正面清单，列为“双随机、一公开”特殊监管对象，并向社会公开。（泉州晚报记者 谢曦 通讯员 王蓉娜）
西安机场商业携手壹秦共建文化盛宴，形成文化机场新地标
龙年春晚的舞台上，西安分会场一场《山河诗长安》将人们带回盛唐长安的辉煌岁月，让人仿佛置身于那个诗酒趁年华的盛世之中。据相关数据显示，除夕当晚西安旅游搜索热度环比上涨294%，热门景区一直处在人数高位区间运行，西安城墙、大雁塔、兵马俑等都成为游客们打卡的热门景点。
机场是城市文化的独特载体
作为千年古都，西安以其丰富的历史文化底蕴吸引了众多国内外游客。同时，西安咸阳国际机场(以下简称西安机场)作为航空枢纽，也迎来了大量旅客，仅春节期间，西安机场单日旅客吞吐量突破15万人次，屡创新高!机场是城市的窗口，也是城市文化的独特载体，为了让旅客们感受到“有温度”“有内涵”“有特色”的别样文化之旅和愉悦回程体验，西安咸阳国际机场商业分公司举办了“文见福喜，博纳新春”的文化展览展示活动。推出了一系列精彩的文化主题活动涵盖文物展示、VR体验、盖章打卡等，通过展览、互动、体验等“文化+科技+创意”的多元形式，向旅客们展示了西安的历史文化和人文关怀。
机场新地标文化彰显魅力
在西安咸阳国际机场T3航站楼安检口内，一处独特的艺术装置成为旅客们争相合影留念的新地标。该艺术装置由兵马俑形象衍生设计而来，呈现出一种跨越时空的艺术魅力。每一位经过的旅客都会被其独特的造型所吸引，纷纷停下脚步，或是驻足欣赏，或是与之合影，留下自己在西安的独特记忆。这件艺术装置不仅增加了机场的文化元素，更成为连接古老文明与现代都市的桥梁，让每一位旅客都能深刻感受到西安这座城市深厚的历史底蕴和无限的艺术魅力。
“在机场看到兵马俑很惊喜，这个形象很可爱，不同于兵马俑本身的形象，既保留了兵马俑原有的历史韵味，又巧妙地融入了现代审美元素，更加贴近当代人的审美。能够在告别之际再次感受到关于西安的一些文化氛围，就像餐后甜点一样让人愉悦，回味无穷。”许多旅客纷纷表示，西安机场这次活动不仅感受到了浓厚的文化氛围，丰富了他们的旅行体验，更让他们对西安的文化底蕴有了更深刻地认识。希望未来还能有更多这样的文化活动在西安机场举办，让更多的人能够领略到西安独特的风采。
传统文化与现代艺术古今融合
East-东方，QIN-大秦，EastQIN代表东方大秦，取谐音“壹秦”。早在此前，该IP形象就已在秦始皇帝陵博物院、西安地铁“地铁遇见博物馆”活动等多处地点亮相。
本次与西安咸阳国际机场商业分公司携手，共同打造了一场别开生面的文化活动。据统计，本次活动全平台曝光累计200万以上，参与活动旅客人数超100万，旅客们在参与互动、观赏展览的同时，深刻感受到传统文化与现代艺术的和谐交融，也展示了西安作为一座历史与现代交织的城市，其独特的文化魅力和无限的发展潜力。这样的文化活动有望成为未来机场服务的新常态，为旅客带来更加丰富和多元的文化体验。
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