据市场监管总局消息，市场失亿2025年，监管济损全国市场监管部门通过全国12315平台、总局者挽电话等渠道共受理消费者投诉、年全举报和咨询4386.6万件，国市管部为消费者挽回经济损失43.5亿元，场监很黄的91网站有力保护了消费者合法权益。消费
市场监管总局介绍，回经2025年消费者投诉举报呈现以下特点：
消费投诉首次超2000万件，市场失亿售后服务、监管济损合同问题较为突出
2025年，总局者挽全国市场监管部门共受理投诉2036.6万件，年全同比增长9.3%，国市管部投诉总量首次突破2000万件，场监消费者维权意识持续增强。消费售后服务投诉量已连续三年排在问题首位，凸显出部分商家对售后保障的重视程度不足，未能满足消费者的基础服务诉求。从增速看，合同问题同比增长40.3%，是投诉量增长最快的核心问题，消费者反映的问题主要集中在退款难、合同条款不透明、格式合同暗藏“霸王条款”、商家未按约定履约、宣传承诺与合同内容不一致等。
网购诉求呈现新特点，挽回经济损失超10亿元
2025年，全国12315平台共接收网购投诉举报1506.7万件，男生女生一起差差差差差30分种同比增长14.3%，占投诉举报总量的56.9%。其中投诉1144.7万件，举报362万件，为消费者挽回经济损失10.7亿元，占总挽回经济损失的24.6%。
从问题看，网购售后服务与质量问题是消费者反映最集中的两大领域，投诉举报量分别为348.6万件、288.6万件，合计占比为42.3%。
另外，电商购物节价格纠纷突出，核心矛盾集中在：消费者在预售期支付定金后，发现尾款阶段或活动高潮期商品价格反而更低。尽管平台提供价保服务，但消费者申请价保时，常因商品链接变更、优惠券类型不同等理由被拒绝。
外卖诉求量波动明显，行业竞争需回归理性
2025年，平台接收外卖投诉举报50.5万件，同比增长14.1%。从主要问题来看，食品安全问题（26.2万件）、售后服务问题（6.3万件）、合同问题（2.4万件）、不正当竞争问题（2.3万件）、男生和女生一起相差差差网页质量问题（1.9万件）排名靠前，合计占比近八成。
第三季度，各大平台“补贴大战”持续引流，订单量激增的同时，服务保障能力未能同步跟上，导致诉求水涨船高，平台接收投诉举报量同比增长23.8%、环比增长19.2%，成为全年诉求增幅最大的时期。
而进入第四季度，随着补贴政策退潮、市场逐步“降温”，诉求量也同步回落，环比三季度下降22.8%。市场监管总局表示，整体来看，外卖行业消费诉求量随市场波动呈现阶段性变化，行业竞争需向更加理性与可持续的方向转变。
“充电焦虑”诉求攀升，服务体验亟待升级
2025年，平台接收充电宝相关投诉举报15.6万件，同比增长62.5%，具体问题集中在产品质量问题、退货纠纷、共享充电宝好借难还、异常计费等方面。与此同时，女生和男生一起差差差的视频在新能源汽车保有量快速提升、充电基础设施规模持续扩大的背景下，充电设施服务质量短板日益凸显。
2025年，平台接收涉及新能源汽车充电设施的投诉举报为6.1万件，同比增长47.8%。具体问题集中在充值余额退费困难、部分充电桩运营公司“跑路”失联、收费标准不透明、人工客服形同虚设等方面。
首饰消费升级，黄金玉石成诉求核心领域
2025年，平台接收首饰投诉举报38万件，同比增长16.4%。其中，黄金首饰（14.2万件）与天然玉石（10.2万件）成为核心诉求领域，与白银首饰（4.5万件）、合金首饰（2.8万件）、天然宝石（1.7万件）合计占首饰总投诉举报量的87.9%。
从消费者反映的问题看，主要集中在三方面：一是部分产品存在贵金属纯度不足，玉石以次充好，饰品有害物质超标等；二是“一口价”黄金饰品未明确标示克重，实际单价远超市场金价，隐瞒置换限制条件等；三是电商渠道销售问题突出，相关诉求占首饰投诉举报总量的六成，涉及虚假宣传、货不对板及“定制不退”等问题。91百度
智能消费快速兴起，功能宣传与用户感知脱节
2025年，全国12315平台接收智能设备投诉举报15.2万件，同比增长26.6%。其中，智能手表（5万件）、智能家居（2.9万件）、无人机（1.9万件）、智能配饰（1.8万件）、智能机器人（1.7万件）投诉举报量排名靠前，合计占总量的87.5%；从增速看，无人机、智能手环（1万件）、智能眼镜（3235件）增幅较大，分别同比增长45.5%、39.4%、37.7%。
消费者反映的问题主要聚焦在：一是部分产品过度宣传“智能”标签，实际功能却局限于基础联网或简单遥控，未能解决真实痛点，导致消费者预期落差大；二是系统升级失败、APP闪退、兼容性差、数据同步故障等软件问题与硬件故障交织出现；三是新兴智能设备领域缺乏统一的技术规范和质量标准，售后体系不健全，退换货门槛高等问题凸显。
据市场监管总局消息，2025年，全国市场监管部门通过全国12315平台、电话等渠道共受理消费者投诉、举报和咨询4386.6万件，为消费者挽回经济损失43.5亿元，有力保护了消费者合法权益。
市场监管总局介绍，2025年消费者投诉举报呈现以下特点：
消费投诉首次超2000万件，售后服务、合同问题较为突出
2025年，全国市场监管部门共受理投诉2036.6万件，同比增长9.3%，投诉总量首次突破2000万件，消费者维权意识持续增强。售后服务投诉量已连续三年排在问题首位，凸显出部分商家对售后保障的重视程度不足，未能满足消费者的基础服务诉求。从增速看，合同问题同比增长40.3%，是投诉量增长最快的核心问题，消费者反映的问题主要集中在退款难、合同条款不透明、格式合同暗藏“霸王条款”、商家未按约定履约、宣传承诺与合同内容不一致等。
网购诉求呈现新特点，挽回经济损失超10亿元
2025年，全国12315平台共接收网购投诉举报1506.7万件，同比增长14.3%，占投诉举报总量的56.9%。其中投诉1144.7万件，举报362万件，为消费者挽回经济损失10.7亿元，占总挽回经济损失的24.6%。
从问题看，网购售后服务与质量问题是消费者反映最集中的两大领域，投诉举报量分别为348.6万件、288.6万件，合计占比为42.3%。
另外，电商购物节价格纠纷突出，核心矛盾集中在：消费者在预售期支付定金后，发现尾款阶段或活动高潮期商品价格反而更低。尽管平台提供价保服务，但消费者申请价保时，常因商品链接变更、优惠券类型不同等理由被拒绝。
外卖诉求量波动明显，行业竞争需回归理性
2025年，平台接收外卖投诉举报50.5万件，同比增长14.1%。从主要问题来看，食品安全问题（26.2万件）、售后服务问题（6.3万件）、合同问题（2.4万件）、不正当竞争问题（2.3万件）、质量问题（1.9万件）排名靠前，合计占比近八成。
第三季度，各大平台“补贴大战”持续引流，订单量激增的同时，服务保障能力未能同步跟上，导致诉求水涨船高，平台接收投诉举报量同比增长23.8%、环比增长19.2%，成为全年诉求增幅最大的时期。
而进入第四季度，随着补贴政策退潮、市场逐步“降温”，诉求量也同步回落，环比三季度下降22.8%。市场监管总局表示，整体来看，外卖行业消费诉求量随市场波动呈现阶段性变化，行业竞争需向更加理性与可持续的方向转变。
“充电焦虑”诉求攀升，服务体验亟待升级
2025年，平台接收充电宝相关投诉举报15.6万件，同比增长62.5%，具体问题集中在产品质量问题、退货纠纷、共享充电宝好借难还、异常计费等方面。与此同时，在新能源汽车保有量快速提升、充电基础设施规模持续扩大的背景下，充电设施服务质量短板日益凸显。
2025年，平台接收涉及新能源汽车充电设施的投诉举报为6.1万件，同比增长47.8%。具体问题集中在充值余额退费困难、部分充电桩运营公司“跑路”失联、收费标准不透明、人工客服形同虚设等方面。
首饰消费升级，黄金玉石成诉求核心领域
2025年，平台接收首饰投诉举报38万件，同比增长16.4%。其中，黄金首饰（14.2万件）与天然玉石（10.2万件）成为核心诉求领域，与白银首饰（4.5万件）、合金首饰（2.8万件）、天然宝石（1.7万件）合计占首饰总投诉举报量的87.9%。
从消费者反映的问题看，主要集中在三方面：一是部分产品存在贵金属纯度不足，玉石以次充好，饰品有害物质超标等；二是“一口价”黄金饰品未明确标示克重，实际单价远超市场金价，隐瞒置换限制条件等；三是电商渠道销售问题突出，相关诉求占首饰投诉举报总量的六成，涉及虚假宣传、货不对板及“定制不退”等问题。
智能消费快速兴起，功能宣传与用户感知脱节
2025年，全国12315平台接收智能设备投诉举报15.2万件，同比增长26.6%。其中，智能手表（5万件）、智能家居（2.9万件）、无人机（1.9万件）、智能配饰（1.8万件）、智能机器人（1.7万件）投诉举报量排名靠前，合计占总量的87.5%；从增速看，无人机、智能手环（1万件）、智能眼镜（3235件）增幅较大，分别同比增长45.5%、39.4%、37.7%。
消费者反映的问题主要聚焦在：一是部分产品过度宣传“智能”标签，实际功能却局限于基础联网或简单遥控，未能解决真实痛点，导致消费者预期落差大；二是系统升级失败、APP闪退、兼容性差、数据同步故障等软件问题与硬件故障交织出现；三是新兴智能设备领域缺乏统一的技术规范和质量标准，售后体系不健全，退换货门槛高等问题凸显。
泉州113所学校获捐建1045个“图书角”
原标题：泉州113所学校获捐建1045个“图书角”
3月1日清晨，洛江罗溪镇前溪村山间烟雾缭绕，蜿蜒曲折的山路上，出现了一道道熟悉的红色。这是正在前往世壁小学的担当者行动志愿者们，当天，他们在这里捐建了6个“班班有个图书角”，给山村的学生带来精神食粮。
班班有个图书角 因为他们有担当
海峡网3月7日讯（泉州网记者 王金植 通讯员 陈志佳 文/图）3月1日清晨，洛江罗溪镇前溪村山间烟雾缭绕，蜿蜒曲折的山路上，出现了一道道熟悉的红色。这是正在前往世壁小学的担当者行动志愿者们，当天，他们在这里捐建了6个“班班有个图书角”，给山村的学生带来精神食粮。
从2009年6月开始，担当者行动发起了捐建“班班有个图书角”活动，至今已在30个省市3000多所学校建立28000多个“图书角”，与近100万名乡村孩子和6万余名乡村教师有了美好的生命联接。其中，在泉州的113所学校，捐建了1045个“图书角”。
志愿者和孩子们共同整理新书
书香飘进山村学校
“这些新书真好看”“听说这些书还可以借回家”“有科普书啊”……3月1日中午，在洛江区世壁小学，看到班级角落里崭新的图书角，孩子们开心地围过来，迫不及待地开始挑选喜欢的书本，认真地阅读起来。当天，由洛江公安分局、中国设计院西北福建分院、洛江区政协办公室联合福建省担当者行动教育基金会发起的“班班有个图书角”走进了该校，为6个班捐建了“图书角”。
记者看到，图书角位于班级的一个角落，由一个崭新的书架和标志牌组成。六年级的学生们在志愿者的引导下，给新书编号并贴上标签。同时，他们将每一本书的名字一一登记在图书管理手册上，以便后期借阅管理。
“我们的图书经过国家权威书目审定委员会审定，涵盖人文素养、科学素养和艺术素养三大类，分为A、B两套书目。图书角成立时，我们先分发A套书目，待两年后回访确认该校确实有开展阅读活动，图书角管理到位，我们再继续把B套书目配发下去。”担当者行动副总干事张春亮说，“班班有个图书角”的建设以及后期在学校开展的阅读推广和项目教师培训都是纯公益的，图书也是相关部门及爱心人士捐赠的。
新书给孩子带来了快乐
让孩子享有高品质阅读
为乡村小学送去优质图书，搭建班级图书角；通过线上读书会，在分享交流中碰撞出思想火花；通过一场场乡镇阅读研习营、阅读与成长讲坛、兴趣课程活动，将更好的阅读理念和方法根植老师心中……
授人以鱼不如授人以渔，这和担当者行动捐建图书角的初衷是一致的。2004年12月，泉州人张同庆和他的几位朋友在泉州发起成立了担当者行动。这是一个自由、开放的非营利性质的民间教育公益组织，倡导从自我做起，从小事做起，主动担当公民责任，积极参与社会公共事务。
2009年起，该组织以“让每个乡村孩子都能享有高品质阅读”为使命，发起捐建“班班有个图书角”活动，很快得到了各界的响应。担当者行动的每一次“建角”活动，都致力于让孩子们更有参与感，让学校、老师了解图书管理方法和阅读推广理念。每个图书角还配套有管理手册，由学生自行管理、开放借阅。不同年级的书目各不相同，实现“分级阅读”。
孩子们对图书角很有兴趣
助人中收获希望与感动
“我们深入到农村，与一所所乡村小学相遇，孩子们纯真的笑容、拿到新书后雀跃的奔跑，就是我们的动力源泉。”洛江人吴丽蓉一向热心公益事业，也是担当者行动的志愿者。这些年来，因为开展担当者行动乡村儿童阅读推广公益事业，泉州的许多乡村都留下了她和伙伴们的足迹。
“苦归苦，累归累，但更多的是收获和感动。”她说，以洛江区为例，在众多爱心机构和爱心人士的资金支持下，担当者行动在洛江区7个乡镇22所学校265个班级建立了“班班有个图书角”，实现了“班班有个图书角”在洛江地区的全覆盖。
“我们有一个梦，把大山外面的世界拉到山里的孩子面前，让那些放学后只能在田野里玩耍的孩子们，因看到书而欢喜，因听到山外的消息而雀跃，因梦见课外书里五彩缤纷的世界，而微笑着在清晨醒来……”看着沉浸在书籍中的孩子们，担当者行动泉州分部志愿者潘春晓老师一脸满足，因为他们朝着梦想又迈进了一步。
泉州市领导分赴各地督导检查疫情防控工作
连日来，泉州市领导继续分赴各县（市、区），督导检查疫情防控工作。
市委副书记宿利南赴晋江，现场督导大规模核酸检测工作。在晋江市社会治理应急指挥中心、第二体育中心等地，市领导详细了解晋江开展大规模核酸检测的现场组织、力量调配、检测进度等情况，并与晋江疫情防控指挥部负责同志碰头会商，研究下一步工作措施。市领导强调，要全面加强大规模核酸检测的组织领导，盯紧关键环节，落实各方责任，确保全市上下应测尽测、应检尽检、不漏一人。要进一步增强采样人员自我防护意识，严格落实院感“零容忍”要求。要做好现场组织工作，加强秩序管理，严防人员聚集扎堆。要规范送检转运工作流程，利用好“大数据”信息化手段，确保核酸检测高效推进、检测结果精准有效。要针对可能存在的风险隐患，提前制定应急预案，提高统筹调度水平，科学调配检测物资，保障检测工作有序推进。
市委常委、政法委书记、安溪县疫情防控指挥部临时党委第一书记林锦明下沉安溪县，深入安溪县官桥高速公路出口、安溪高速公路出口，实地检查道路管控、人员执勤、三码联查、文明劝导等相关管控工作落实情况，并前往县疫情防控指挥部，详细了解全县疫情防控和社会稳定工作。市领导指出，安溪疫情防控面临前所未有的严峻复杂形势，必须保持高度警惕，严之又严做好防控工作，要求加强组织领导，有力组织、有序发动镇村两级党组织带头积极参与疫情防控，科学精准开展防疫工作，及时回应群众关心关切；同时要加强社会面管控，及时化解疫情防控过程中可能出现的矛盾纠纷，全面构筑疫情防控和维护社会稳定双重防线。（泉州晚报记者 林书修 林铭珊）
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