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　　作为“零售之王”，对标点招商银行在零售金融科技创新上的公工智一举一动都备受市场关注。

　　11月2日，力人招商银行在北京发布其第六代移动终端——招商银行App6.0，用招值得注意的行客是人工智能在银行Fintech中初试商用。

　　以App这一移动渠道而言，户端精品二区人脸识别等生物识别技术几成“标配”，推网更深度的场景人工智能应用上，主要应用在营销、对标点大数据风控和智能客服领域。公工智自2016年开始，力人以摩羯智投的用招推出为标志，智能投顾也开始出现。行客

　　智能投顾之后，户端人工智能如何再次进化升级？推网招行做出的回答是，在连接、智能、鉴黄师下载免费APP风格三个方向的突破，构建“网点+App+场景”模式，实现全平台智能。

　　对于人工智能的效果，招商银行零售网络银行部总经理江朝阳表示，一方面体现在转化率的提升上面，从去年开始小试牛刀，客户转化率提升了40%；二是客服的自动化率提升60%多。“一个是增强客人的转化，一个是节省内部的成本，这样意味着我可以有更多业务的成长。”江朝阳说。

　　客户端的智能化图谋

　　继推出银行业内首个智能投顾产品后，招行又将全平台智能更广泛的应用在其App上。所谓全平台智能，包括产品智能、艾液官方网站winall/win12/win10/百度服务智能、风控智能。

　　2016年12月，招行推出摩羯智投，智能理财服务开始在银行间出现。此次则是实现“全平台智能”。所谓全平台智能，包括产品智能、服务智能、风控智能。

　　“人工智能今天已经到了可以商用的阶段，不是在实验室的阶段。”招商银行零售网络银行部总经理江朝阳在接受21世纪经济报道记者采访时表示，因为拥有大量行为数据化后，计算能力也可以处理这么大量的数据。但是91同视频，今天人工智能在金融上的应用，主要在营销、风控和信用风险的管理、智能客服等领域。目前，已有60%多的银行客户服务量已经靠机器自动智能回答。

　　其中，作为人工智能基础的数据，除了央行征信的，还包括行为数据、交易数据、客户社会属性、资产分布情况，以及在App上的行为等。

　　“现在讲人工智能，很多都是看片页面伪人工智能，评判标准就是它能不能够通过数据驱动，使得算法迭代、自我进化。(通过)需要大量的数据，优化算法和模型，不停地迭代，找到真正更匹配、相关性更强的变量以及权重。”招商银行零售网络银行部总经理江朝阳表示。

　　以智能安全为例，招行App的风控模型中，每天要运行3000多个变量，每个变量的维度都是不一样的。

　　人工智能在客户端，则体现为通过智能提醒、智能推荐、智能客服等功能，实现“千人千面”。

　　智能推荐，是根据客户的搜索行为、已购产品和资金结构数据，构建多个智能推荐模型，计算客户喜欢、计算客户需要，并根据客户点击数据反馈，为客户推荐最适合的理财产品及资讯，做到千人千面。智能客服除实现首页及重点业务场景的全覆盖，还能够根据用户特征和使用场景，在客户提问前就预判客户需求。待办功能覆盖缴费、转账、还款等多个场景，考虑客户待办事项的轻重缓急，实时为客户提供恰当的个性化提醒服务，如在还款日前五天就主动判断客户余额是否充足，在当天检验是否还款成功，如有异常，客户在未打开App时就可获得相关提醒。

　　App搭建“网点+App+场景”模式

　　全平台智能实现的是成本的下降和获客转化的提高，最重要落地点仍在营业网点。

　　在此情况下，招商银行App6.0初步构建了“网点+App+场景”模式，以App为统一支撑平台连接客户经理、分行和场景，提供了客户经理连线、招乎服务号、分行专区、扫一扫等平台工具。

　　背后的商业逻辑，是“新零售”崛起。

　　过去一年，“新零售”商业场景不断出现，成为风口。包括阿里巴巴的盒马鲜生，永辉、高鑫、百联等实体零售相继跟进，将线下网点搭上互联网、大数据顺风车，同时借助物流业、餐饮业等多元业态与零售业态产生融合，新零售业态不断被孵化出来。

　　江朝阳表示，“新零售”最大的变化是门店+App的模式，非常无缝地协同起来。金融也一样，招行希望App和网点很好地协同起来，创造满足用户心理诉求的360度的低门槛接触渠道。

　　招行发布的数据显示，App在全渠道访问量占比达到79%，在理财产品和基金上的交易笔数占比65.06%。

　　对分支行而言，分行可通过招乎服务号，以点对面的形式向客户推送本地化资讯，并通过分行专区打造“线上营业厅”，为客户提供涵盖活动、权益、资讯、服务、产品的本地化特色服务集合。

　　线上线下的连接点，是二维码。招行App研发人员表示，扫一扫就像“小程序”，客户扫描专属二维码即可连接网点及特色服务，连接外部社区与客户生活场景。

　　招商银行行长田惠宇在内部讲话中表示：“招商银行总行未来科技背景出身的人要达到30%-40%，甚至50%，我们的对标企业就是金融科技公司。”

聋哑产妇临盆，医护人员20多张暖心卡片助产妇分娩

原标题：聋哑产妇临盆，医护人员20多张暖心卡片助产妇分娩

海峡网9月20日讯 （泉州网记者 苏凯芳 通讯员连文元 文/图）昨日，在泉州市中医院妇产科，一对聋哑夫妇抱着刚满月的孩子，用手语向这里的医生表达着谢意。一个月前，在这个医院的产房里，一场无声的接生令人动容。8月19日凌晨4点，产房里没有产妇声嘶力竭的喊声，也没有医生和助产士加油鼓劲的声音，有的只是一个个鼓励的手势和一张张写满关爱的纸条。在医护人员的努力下，聋哑产妇雨晴（化名）平安生下一名7.5斤重的女婴。

医护人员写下文字，提醒产妇注意分娩事项。

聋哑孕妇将临盆 护士忙着学手语

8月18日下午，即将临盆的雨晴入住市中医院产科。“平时，我们都是直接与产妇进行言语沟通，但雨晴不一样，刚开始接触时，我们的沟通只有简单的肢体语言，还有彼此之间信任的眼神。”助产士庄学珠说。

雨晴入院后，医护人员得知所面对产妇的特殊性后，就开始忙碌起来。护士长李水英说：“沟通是我们之间最大的障碍，雨晴的婆婆不会手语，会手语的丈夫也是聋哑人。不过好在，雨晴有读过聋哑学校，会识字。护士赶紧找来纸笔，写下生产过程中可能用到的词句；有的护士还特地下载手语APP，自学手语方便简单沟通；还有护士发朋友圈求助，希望可以找到手语老师，让其在一旁协助。”

“护士很有心，起初我还很惊讶，这里的护士竟然会手语，后来才知道，她们是临时在手机上学的。”雨晴的婆婆于阿姨说，自己和儿子、儿媳的沟通都是靠纸笔。在于阿姨的袋子里，必带的东西就是纸和笔。

通过纸笔沟通 指导产妇生产

临产前，雨晴紧张得发抖，庄学珠拉着她的手轻轻安抚，示意其深呼吸放松。“有生产的感觉就要提醒我。”在卡片上，庄学珠不断和雨晴交流。因为宫口未全开，其间，护士三不五时就会过来查看情况，叮嘱产妇的丈夫、婆婆做好相关的产前准备及注意事项等。

当天凌晨4点，宫口全开的雨晴被搀扶着进入产房。由于孩子出现宫内缺氧，需要缩短产程，这时，指导屏气用力尤为重要。关键时刻到来，在产房里，庄学珠协助雨晴生产，一旁的护士拿出事先准备好的卡片，示意产妇做好配合。“用力!”“放轻松!”“痛的时候鼻子吸气。”……这些原本是助产士指引产妇所用的话语，现在都变成了无声的文字。这一过程中，护士还根据实际情况，及时书写卡片，纠正雨晴的用力方法。

清亮的婴儿啼哭声打破了产房的安静，4时30分许，一名7.5斤的女婴顺利降生。“虽然她听不到，但我们用笑容告诉她，宝宝一切正常。”庄学珠感慨道。一旁的护士赶紧写出：“宝宝很好，长得很漂亮，超可爱。”这一次特殊的分娩，庄学珠和同事共写了20多张卡片。

夫妻俩对医护人员比出感谢的手势

夫妻手语道谢 感动医护人员

昨日正好女儿满月，雨晴在丈夫和婆婆的陪同下，再次来到医院产科，向医护人员表示感谢。

原来，雨晴与丈夫在刚出生三个月时，都因生病用药不当导致聋哑。就读于泉州聋哑学校的他们，从青葱校园共同步入婚姻殿堂。在护士站，夫妻两人不断反复弯曲着竖起大拇指，这是手语中“谢谢”的意思。李水英说：“他们的感谢是比出来的，这是我们接受过最特别的表达方式。虽然听不到他们的声音，但我们能够感受得到这对小夫妻的真诚。”

泉州“黑车”列入“黑名单” 六个月内限入机场

原标题：“黑车”列入“黑名单” 六个月内限入机场

海峡网5月16日讯 （泉州网记者 王金植 通讯员黄彧莹）14日，记者从泉州市交通执法支队获悉，相关部门对限期性禁入泉州晋江国际机场停车场的“黑车”实行新规定。据介绍，如果“黑车”司机载客被查，将被限制进入泉州晋江国际机场停车场。

据介绍，泉州市交通执法支队、泉州市公安局机场分局联合发布《关于限制非法客运“黑车”进入泉州晋江国际机场停车场的通告》，今日起，凡因非法客运在全市范围内被泉州市交通综合行政执法机构查处的车辆，自当事人收到《行政处罚决定书》之日起6个月内，限制进入泉州晋江国际机场停车场；一个自然年内被查处两次及以上的，永久限制进入机场停车场。

泉州市交通执法支队相关负责人表示，他们每月收集汇总全市已结案的非法客运“黑车”信息，将相关车辆及其禁入期函告机场，并通知违法车辆所有人。同时，交通执法部门加大对机场及附近地区非法营运车辆的排查力度，对频繁进入机场的私家车或在机场拉客揽客人员进行重点梳理，一经查实也将纳入“黑名单”。

据介绍，今年年初，泉州市交通委颁布了《泉州市道路运输驾驶员“不适岗名单”公布制度》，对道路运输驾驶员在运输经营中，发生交通运输事故及违反有关安全生产法律法规规定的，列入“不适岗名单”公布，让严重违法的行为人在行业内寸步难行。

“黑车”驾驶员属于非法客运的实施者，要上“黑名单”；网约车平台公司接入“黑车”开展经营活动，属于“组织非法客运经营活动”，也少不了上“黑名单”，失信违法者不仅承担行政责任，还会被降低社会评价，在市场竞争中遭受损失。

泉州市交通执法支队相关负责人表示，针对各类非法营运行为，除现场进行查处外，他们还将协调公安、法院、机场、动车站等部门及征信机构进行联合整治，建立完善的违法行为黑名单库，针对拒不履行行政处罚的申请法院强制执行，推进交通出行领域信用建设，综合治理非法营运行为。