土耳其总统：不希望美伊冲突进一步蔓延至其他国家

　　自2002年发卡起，亿级招商银行信用卡中心通过不断改善服务流程、粉丝服务紧抓客户服务需求、招行设定量化服务目标、信用提升精准化服务水平，卡引客户满意度始终维持在98%左右的领智糖心官方1210百度较高水平，“服务好”更成为了招行信用卡的潮流金字招牌。

　　近年来，亿级随着招行信用卡业务规模的粉丝服务不断增长，客服热线的招行来电量与日俱增。信用卡中心积极响应总行二次转型的信用号召，依托金融科技的卡引强劲东风，在“信赖·智慧·温暖”的领智服务文化下，面向新型渠道搭建、潮流智能化、亿级全流程的免费污漫未来全速前进，信用卡发卡15周年之际，智能微客服全渠道粉丝量更是成功突破1亿。

　　客户在哪里服务就在哪里

　　15年时光荏苒、人来人往，客户对于招行信用卡的青睐不仅仅源于“因您而变”经营理念下的不断创新，同样源于始终不变的为客户提供最优质服务的初心。

　　1.0模拟语音时代——品牌与口碑的树立

　　400-820-5555客服热线作为连接信用卡客户的重要纽带，凭借优质的服务，15年来屡次获得服务类重磅奖项：中国首家五星服务企业、“中国信用卡行业顾客最满意品牌”、两度荣膺“全球最佳呼叫中心”、13次荣获“中国最佳客户联络中心奖”……

　　2.0移动互联时代——服务渠道的创新

　　随着智能终端设备迅速普及，客户利用碎片化的时间，通过互联网随时随地连接企业，获取服务的男生与女生在一起差差诉求逐步增加。信用卡中心本着“用户在哪里，服务即在哪里”的理念，2013年作为全国首家接入微信公众号提供服务的机构，开创微信服务模式，突破了传统的信用卡电话及人工服务模式。

　　2016年，面对掌上生活App每日亿级的浏览数据所可能引发的复杂服务需求，小招服务厅入驻掌上生活App，通过精细化入口布局和多元化内容经营，实现平台生态闭环。目前，智能微客服全渠道年交互量高达10亿多次。

　　3.0人工智能时代——“千人千面”的管家式服务

　　信息爆炸使得客户在海量信息面前显得手足无措，为了满足不同客户的个性化需求，打破传统的艹人软件被动服务模式，掌上小招历时数月，进行多维度、颗粒化的客户数据挖掘，通过用户卡片状态、账户状态、行为偏好等标签化系统构建用户画像，逐步建立客户需求的预测模型，将服务由同质化转为个性化，开创了“千人千面”的管家式服务新模式。在掌上生活App6.0中，客户只需扫一扫招商银行的Logo，即可唤起智能AI客服，利用图像识别技术、3D动画技术、虚拟现实技术开启的男生女生一起叉叉视频智能体验时代，让用户通过更快、更直观的方式掌握了自己的账务信息，也再一次印证了招商银行信用卡在智能服务领域的探索与成就。

　　“大服务”理念重塑服务定义与边界

　　对于招行信用卡而言，服务早已不仅仅停留在客服层面，而是延伸到了消费金融、额度、风控等与客户用卡需求息息相关的每一个业务环节，真正做到了智能化的“大服务”。

　　e智贷——智能消费金融推荐引擎

　　面对当今市场上消费品类繁多、良莠不齐的金融产品，对于消费者来说，如何找到既适合自己又值得信赖的产品成为了一个普遍难题。针对这一“痛点”，掌上生活App6.0重磅打造了可实时推荐符合用户个性消费金融需求的智能消费金融引擎——e智贷。通过大数据的深度应用以及实时金融决策平台的支持，用户打开e智贷即可知晓最大可贷额度，在选择金额、还款偏好后，系统会自动推荐相关产品并支持一键申请，非常便捷。

　　全景智额——智能额度服务体系

　　“全景智额”的应运而生，满足了广大持卡客户对额度服务的强烈需求，通过与场景化、事件化紧密结合，及时精准捕捉客户需求，为因额度不足刷卡失败的客户主动提供临时额度调整服务，为即将或正在境外消费的客户提供境外临额预约服务，为临时额度即将失效的客户提供临时额度延期服务，“全景智额”不断努力为持卡客户提供适应互联网金融时代更为差异化个性化的服务体验。

　　自助交易确认——智能风险交互平台

　　依托招行信用卡的智慧风控体系，系统会对于每一笔信用卡交易进行风险评估，进而影响交易结果。对于评估结果为疑似风险且需要客户进行确认的交易，在交易失败后，智能交互平台会实时通过掌上生活App及官方微信渠道推送消息，客户只需按照提示点击链接，进行支付安全确认后，重新支付即可完成交易。实现了有效控管交易风险的同时，又提升了交易的成功率。

　　赢时思变再创行业服务标杆

　　传统的电话客服形式并不会被完全取代，但传统IVR的短板明显，可视化几乎为零，客户需要听几十秒的音档才能逐层找到所需功能，使用体验不佳。信用卡中心将利用语音识别、自然语言处理、语音合成等打造开放式语音门户，通过语音导航可以让客户直接说出想要办理的业务，从而将全部菜单节点扁平化，大幅缩短使用时间，既提升客户体验，也能有效降低成本。

　　同时，随着机器人智能水平的提升，结合声纹核身、自然语言处理等技术，在利用智能搜索引擎处理标准化业务的基础上，机器人服务的边界将不断扩大。而人工服务因其不可取代的灵活性和情感需求，将更多地承担解决模糊问题、情绪感知、意图理解等工作。人机协作在一段时间里将成为趋势，两者协同工作、无缝衔接，将有效提升服务效率。

　　另外，招行信用卡也将保持与互联网企业的深度合作，作为首家接入百度对话式人工智能操作系统DuerOS的信用卡品牌，将通过DuerOS连接更多应用场景，更好服务客户，也为更广大的客户带去人工智能的便捷。不久的将来，客户面对任何安装了DuerOS应用的智能设备，都可以轻松唤起招行信用卡服务，更可根据客户的喜好，定制化的为客户播报消费金融消息，实现顺畅的业务场景嵌入。

　　作为行业服务标准的制定者，未来，招行信用卡将发力金融科技，不断探索人工智能时代的金融服务创新方向，为客户提供更轻、更快、更优的服务体验。

新任国足主帅佩兰为人如何

佩兰足协办公拒单间吃食堂 钦点傅Bo留在国家队

字体大小：A A2014-03-11 10:38:56编辑：竹青点击: 次

　　90win体育讯 北京时间3月11日，新任国足主帅佩兰一上任就表现出极高的敬业态度，他已经连续看了三场中超比赛，今明两天还要看两场亚冠。除此之外，他也表现出非常亲民的态度，不但拒绝足协为他设立的办公室，只要求在办公室提供一个桌位，还主动到足协食堂解决午餐。助教方面，佩兰钦点傅Bo留在国家队作为助理教练。

　　在过去几天里，新任国足主帅阿兰-佩兰辗转三地，观看了三场中超比赛，分别是山东鲁能VS哈尔滨毅腾、北京国安VS长春亚泰和天津泰达VS广州富力。每次观看比赛的时候，佩兰总会拿出小本子认真记录，以此考察自己心仪的人选，为国足接下来备战2018世界杯做准备。今天，佩兰将赴工人体育场，观看国安队的亚冠比赛。第二天一大早就会飞赴贵阳，观看人和队比赛，一刻都不停息。“确实太敬业了，恨不得把所有比赛都看了。”足协人士说。

　　前晚观看完天津泰达的比赛后，佩兰在足协工作人员的陪同下连夜返回北京。令足协没有想到的是，他主动提出要到足协办公，希望足协国管部给他安排一张办公桌。昨日一大早，佩兰出现在了国管部办公室内。

　　国管部主任刘殿秋本打算将自己的办公室腾出来给佩兰用，但遭到了拒绝，对方选择和所有国管部工作人员一样，坐在大开间办公室里的某个空闲工位上。佩兰之所以这样要求，主要是想跟国管部工作人员面对面沟通。“国家队外教主动到足协办公，这在以往还是没有过的。他这样做确实方便了交流，大家有什么事直接面谈就可以了。”足协人士说。

　　而昨日12时30分，佩兰在国管部工作人员的陪同下来到足协食堂。由于饭点儿已过，佩兰只能从剩下的菜品中选择。对于中餐，法国人可以接受，他曾表示自己在法国时也会偶尔吃中餐。不过即便这样，他在使用筷子时仍显得不太熟练。

　　按照足协现有的人员配备计划，国家队还需要两名中方教练，一个是助理教练，另一个是守门员教练。而守门员教练则是由在国家队工作多年的区楚良担任，另一个助理教练还未确定人选。佩兰曾不止一次钦点傅Bo留下，他之所以做出这种选择，主要是因为傅Bo过去几年一直在国家队工作，对现有国家队球员比较熟悉。另外，两人能用英语直接交流，免去了沟通成本。对于这种想法，足协也表示支持。

广州恒大欲80万美元年薪签前国米前锋

广州恒大欲80万美元年薪签前国米前锋

字体大小：A A2013-09-04 17:39:00编辑：竹青点击: 次

　　90win体育讯 北京时间9月4日，据外国媒体消息，广州恒大有意签下前国米前锋齐库，欲在本赛季结束后以80万美元年薪的合同与他签约。

　　这位前国米前锋齐库曾是罗马尼亚国脚，现效力于韩国江源FC俱乐部，将于今年年底成为自由球员，广州恒大将在本赛季结束后与其签约，合同为期一年外加一年选项，年薪80万美元。广州恒大外援孔卡基本确定在赛季结束后将返回弗鲁米嫩塞踢球，因此里皮已经开始为新赛季的引援做准备。

　　齐库现年30岁，2004赛季加盟国际米兰，随后相继被租借到帕尔马、布加勒斯特迪纳摩以及布加勒斯特快速队。2010年代表蒂米索拉出场30次打进18球，并当选该赛季罗马尼亚足球甲级联赛的最佳射手。2012年效力韩国浦项制铁队，去年租借到江源FC队出场22次攻入6球。齐库曾代表罗马尼亚国家出场12次进1球，三次出战欧洲三大杯的经验。

　　据悉里皮非常喜欢这位前国米前锋，并且声称等他成为自由球员后以1+1和80万美元年薪的合同与他进行谈判，如果齐库能够加盟广州恒大，队内外援竞争将会相当激烈。