太强了！4-2！王楚钦逆转击败张本智和，成功卫冕亚洲杯男单冠军

　　自2002年发卡起，亿级招商银行信用卡中心通过不断改善服务流程、粉丝服务紧抓客户服务需求、招行设定量化服务目标、信用提升精准化服务水平，卡引客户满意度始终维持在98%左右的领智91高清视频免费看较高水平，“服务好”更成为了招行信用卡的潮流金字招牌。

　　近年来，亿级随着招行信用卡业务规模的粉丝服务不断增长，客服热线的招行来电量与日俱增。信用卡中心积极响应总行二次转型的信用号召，依托金融科技的卡引强劲东风，在“信赖·智慧·温暖”的领智服务文化下，面向新型渠道搭建、潮流智能化、亿级全流程的女生和男生一起差差差在线观看未来全速前进，信用卡发卡15周年之际，智能微客服全渠道粉丝量更是成功突破1亿。

　　客户在哪里服务就在哪里

　　15年时光荏苒、人来人往，客户对于招行信用卡的青睐不仅仅源于“因您而变”经营理念下的不断创新，同样源于始终不变的为客户提供最优质服务的初心。

　　1.0模拟语音时代——品牌与口碑的树立

　　400-820-5555客服热线作为连接信用卡客户的重要纽带，凭借优质的服务，15年来屡次获得服务类重磅奖项：中国首家五星服务企业、“中国信用卡行业顾客最满意品牌”、两度荣膺“全球最佳呼叫中心”、13次荣获“中国最佳客户联络中心奖”……

　　2.0移动互联时代——服务渠道的创新

　　随着智能终端设备迅速普及，客户利用碎片化的时间，通过互联网随时随地连接企业，获取服务的91视频网站免费下载诉求逐步增加。信用卡中心本着“用户在哪里，服务即在哪里”的理念，2013年作为全国首家接入微信公众号提供服务的机构，开创微信服务模式，突破了传统的信用卡电话及人工服务模式。

　　2016年，面对掌上生活App每日亿级的浏览数据所可能引发的复杂服务需求，小招服务厅入驻掌上生活App，通过精细化入口布局和多元化内容经营，实现平台生态闭环。目前，智能微客服全渠道年交互量高达10亿多次。

　　3.0人工智能时代——“千人千面”的管家式服务

　　信息爆炸使得客户在海量信息面前显得手足无措，为了满足不同客户的个性化需求，打破传统的永久免费看片永久免费被动服务模式，掌上小招历时数月，进行多维度、颗粒化的客户数据挖掘，通过用户卡片状态、账户状态、行为偏好等标签化系统构建用户画像，逐步建立客户需求的预测模型，将服务由同质化转为个性化，开创了“千人千面”的管家式服务新模式。在掌上生活App6.0中，客户只需扫一扫招商银行的Logo，即可唤起智能AI客服，利用图像识别技术、3D动画技术、虚拟现实技术开启的片怎么下载智能体验时代，让用户通过更快、更直观的方式掌握了自己的账务信息，也再一次印证了招商银行信用卡在智能服务领域的探索与成就。

　　“大服务”理念重塑服务定义与边界

　　对于招行信用卡而言，服务早已不仅仅停留在客服层面，而是延伸到了消费金融、额度、风控等与客户用卡需求息息相关的每一个业务环节，真正做到了智能化的“大服务”。

　　e智贷——智能消费金融推荐引擎

　　面对当今市场上消费品类繁多、良莠不齐的金融产品，对于消费者来说，如何找到既适合自己又值得信赖的产品成为了一个普遍难题。针对这一“痛点”，掌上生活App6.0重磅打造了可实时推荐符合用户个性消费金融需求的智能消费金融引擎——e智贷。通过大数据的深度应用以及实时金融决策平台的支持，用户打开e智贷即可知晓最大可贷额度，在选择金额、还款偏好后，系统会自动推荐相关产品并支持一键申请，非常便捷。

　　全景智额——智能额度服务体系

　　“全景智额”的应运而生，满足了广大持卡客户对额度服务的强烈需求，通过与场景化、事件化紧密结合，及时精准捕捉客户需求，为因额度不足刷卡失败的客户主动提供临时额度调整服务，为即将或正在境外消费的客户提供境外临额预约服务，为临时额度即将失效的客户提供临时额度延期服务，“全景智额”不断努力为持卡客户提供适应互联网金融时代更为差异化个性化的服务体验。

　　自助交易确认——智能风险交互平台

　　依托招行信用卡的智慧风控体系，系统会对于每一笔信用卡交易进行风险评估，进而影响交易结果。对于评估结果为疑似风险且需要客户进行确认的交易，在交易失败后，智能交互平台会实时通过掌上生活App及官方微信渠道推送消息，客户只需按照提示点击链接，进行支付安全确认后，重新支付即可完成交易。实现了有效控管交易风险的同时，又提升了交易的成功率。

　　赢时思变再创行业服务标杆

　　传统的电话客服形式并不会被完全取代，但传统IVR的短板明显，可视化几乎为零，客户需要听几十秒的音档才能逐层找到所需功能，使用体验不佳。信用卡中心将利用语音识别、自然语言处理、语音合成等打造开放式语音门户，通过语音导航可以让客户直接说出想要办理的业务，从而将全部菜单节点扁平化，大幅缩短使用时间，既提升客户体验，也能有效降低成本。

　　同时，随着机器人智能水平的提升，结合声纹核身、自然语言处理等技术，在利用智能搜索引擎处理标准化业务的基础上，机器人服务的边界将不断扩大。而人工服务因其不可取代的灵活性和情感需求，将更多地承担解决模糊问题、情绪感知、意图理解等工作。人机协作在一段时间里将成为趋势，两者协同工作、无缝衔接，将有效提升服务效率。

　　另外，招行信用卡也将保持与互联网企业的深度合作，作为首家接入百度对话式人工智能操作系统DuerOS的信用卡品牌，将通过DuerOS连接更多应用场景，更好服务客户，也为更广大的客户带去人工智能的便捷。不久的将来，客户面对任何安装了DuerOS应用的智能设备，都可以轻松唤起招行信用卡服务，更可根据客户的喜好，定制化的为客户播报消费金融消息，实现顺畅的业务场景嵌入。

　　作为行业服务标准的制定者，未来，招行信用卡将发力金融科技，不断探索人工智能时代的金融服务创新方向，为客户提供更轻、更快、更优的服务体验。

内蒙古高端旅行草原峰会举办 新游牧文化开启高质量旅游发展时代

为推动疫情后中国生态旅行的转型升级，助力内蒙古自治区文化旅游的高质量发展，2020年8月16日、17日，由内蒙古自治区文化和旅游厅指导，润勃生态旅行论坛、内蒙古新华发行集团、中国光大银行呼和浩特分行、中青旅联科公关顾问有限公司联合主办的内蒙古高端旅行草原峰会在呼伦贝尔市新巴尔虎右旗米吉格家庭牧场召开。

内蒙古自治区宣传部副部长、文化和旅游厅厅长郑东波，内蒙古新华发行集团党委副书记、总经理王亚东，呼伦贝尓市副市长吕贵和等出席峰会，世界自然基金会（WWF）中国水资源项目战略发展总监王倩作为特邀嘉宾参会，来自上海、北京、深圳、成都的润勃生态旅行论坛的专家、企业家代表齐聚于美丽的呼伦贝尔大草原。

内蒙古自治区宣传部副部长、文化和旅游厅厅长郑东波在致辞中表示：“内蒙古足够辽阔，拥有13亿亩草原，内蒙古给每个中国人都留了一片草原，欢迎全国游客来内蒙古，寻找属于自己的精神家园。”

内蒙古自治区宣传部副部长、文化和旅游厅厅长郑东波先生致辞

世界自然基金会（WWF）中国水资源项目战略发展总监王倩阐述了负责任旅行的意义：“低质量的旅行对于目的地的生态保护存在威胁，但旅行本身对于促进生态价值的转化有积极意义，所以旅游发展需要恰当的干预、积极的引导，构建可持续的、高质量的发展模式。”

润勃生态旅行论坛理事会理事、上海市因私出入境协会行业副会长、上海中旅侨务总经理高杰先生代表润勃生态旅行论坛创始人赵蕊致辞，他表示：“润勃的使命是让中国的旅游行业以‘负责任’的形象融入世界，同时将世界上成功的‘生态旅行’、‘可持续发展旅行’的实践引入中国，这也是疫情后重启国内市场的最佳方式。”

润勃生态旅行论坛理事会理事上海市因私出入境行业协会副会长上海中旅侨务总经理，法国庞洛邮轮、世界自然基金会（WWF）负责任旅行顾问高杰先生致辞

润勃生态旅行论坛理事会理事、中国旅游协会营销分会副会长、中青旅联科执行总经理葛磊现场发布《“草原生态旅行家庭牧场”产品标准》，这是全国首个原生态旅行牧场建设标准，在保留传统游牧文化的生产生活方式的基础上，以草原为资源本底，以游牧文化为核心价值，致力于构建与生产、生活、生态三生融合的可持续发展的深度旅行方式。

松赞文旅集团副总经理安泓、高梵旅行创始人罗寰飞、无二之旅创始人雷涛、草原味道品牌创始人赵兰富分别以《滇藏线高品质旅行的打造经验》、《如何打造内蒙古旅游的“高级感”》、《社交媒体时代的旅行传播》、《呼伦贝尔-兴安盟“游牧之路”》为题发表主题演讲，带来国际国内高品质旅行的先进理念和经验分享。

作为峰会的重要组成部分，“‘游牧之路’产品研讨会暨牧民恳谈会”17日上午召开。随着由于全球疫情的蔓延，2020年度出境旅游市场预计全线塌陷，上万亿的出境旅游消费需要寻找替代市场，而疫情之后人们更加向往亲近自然的旅行方式。内蒙古东部的呼伦贝尔和兴安盟，拥有草原、森林等极致自然景观；同时具有深厚的游牧文化底蕴，具备开发“游牧之路”高品质旅行的潜质。参会专家基于全球视野和实地考察的体会，倾听米吉格家庭牧场主人米吉格道尔吉过去多年的开发经营中遇到的困境，进行深入探讨、诊断，为打造“‘呼伦贝尔-兴安盟’游牧之路”、“草原生态旅行家庭牧场”出谋划策。

峰会最后，由润勃生态旅行论坛的25名成员代表共同向新巴尔虎右旗芒赉畜牧专业合作社捐出“润勃生态基金”，共计25000元，用于以支持草原“拆围栏”项目，恢复大草原的生态活力，基金最小的捐赠者来自四川成都的10岁小学生陈稳。

峰会得到国际高端旅游行业的关注，世界奢华旅游组织（ILTM）、国际奢华旅行业领军企业WildernessSafaris、LUX、Six Sences（六善）、卡塔尔航空公司等向峰会发来贺信或祝福视频；庞洛邮轮集团部署于法国、挪威、大溪地等区域的十二艘奢华邮轮，以同一个时间鸣笛的方式，祝贺内蒙古高端旅行草原峰会成功举办。

作为峰会的主办方，润勃生态旅行论坛和内蒙古新华发行集团达成共识，联合打造“呼伦贝尔-兴安盟‘游牧之路’”高品质生态旅行产品，构建“新游牧时代”的生态旅行新模式。内蒙古新华发行集团是内蒙古文化产业领域的领军企业，而润勃生态旅行论坛拥有全球业界成员近500名，其中国内外高端旅游定制公司120余家，中国本土高端生态旅游资源企业40余家，被誉为「中国旅游界质量最高的企业集群」，「高端生态旅游实战智库」，旨在推动「生态旅行」「负责任旅行」和「可持续发展旅行」。

曝中国平安冠名中超存黑幕 足协涉及违法或被起诉

曝中国平安冠名中超存黑幕 足协涉及违法或被起诉

字体大小：A A2014-02-12 09:37:03编辑：竹青点击: 次

　　90win体育讯 北京时间2月12日，2014赛季的中超联赛还有一个月即将打响，但中超冠名权一事至今仍未定夺。日前有关中国平安以1.5亿夺下中超冠名权的消息不胫而走，就在大家为2014年中超跨入“亿元时代”而欢欣鼓舞时，媒体接到了举报者的举报信，称中国平安冠名中超存在黑幕，而足协杯指涉嫌严重违法，将面临起诉。

　　举报者在举报信中表示，IMG(国际管理集团)与中超签有冠名总代理协议，但足协和中超公司为了少给代理费，就失信不予执行IMG的国际品牌客户来冠名中超，被指涉嫌严重违约行为，必将面临诉讼和巨额赔偿。

　　关于IMG，它是目前世界上最大的体育和娱乐营销管理公司。1993年IMG曾经与中国足协合作，帮助中国建立全国首个职业联赛——甲A联赛，负责其冠名和商务赞助的谈判。双方合作令中国足球出现了一段辉煌时期，但合作期间仍分歧不断。

　　2001年初期，时任足管中心主任的阎世铎宣布联赛在该赛季取消升降级，然而中国足协在做这个决定时并没有提前和IMG公司以及赞助商百事可乐进行协商。中国足协此举令IMG公司非常不满。2003赛季结束后，IMG淡出中国足坛。

　　在2012年10月17日，IMG宣布该公司旗下与央视共同投资的CCTV IMG公司，与中国足协达成一份长达10年的新合作协议。IMG将协助联赛各支球队提高运营管理水平、为中超赛事活动引入新的赞助商、持续增加转播场次、为青训提供建议等。如今再次联手不足两年就再度爆出分歧着实令人费解。

　　举报信全文如下

　　媒体朋友你好，平安冠名中超在即，但过程和未来不会“平安”。因为IMG与中超签有冠名总代理协议，足协为了少给代理费，就失信不予执行IMG的国际品牌客户来冠名中超，还以此客户报价诱惑其他潜在客户报高价。几方较力下，在节前中超总经理突然蹊跷的正式向足协和中超公司提出辞职。此时平安集团聘请了行贿出名而屹立足坛几十年不倒的、原申花和中超总经理的空壳公司担任中介，在其上下协调左右逢源后，足协在中超股东会上欺骗和引导俱乐部在三家企业中优先选择平安。节后上班第一天，节前辞职的中超总经理不仅又离奇的复职，还在与平安的合作谈判中明示手下人员大幅让步，严重违背平安自己原来对中超股东会的承诺，个中原因耐人寻味。

　　足协和中超公司不选择拥有独家冠名代理的IMG和华视传媒推荐并出价最高的同洲电子，已经涉嫌严重违约和违法，必将面临诉讼和巨额赔偿，平安和足协等相关操盘人士是否干净?平安冠名能平安吗?请媒体给予监督。