“您好，但凡的事的事欢迎光临，客户请问需要办理什么业务？记兴”

　　从2012年底入行，这句简单却不失热情的行年招呼，伴随兴业银行厦门莲花支行大堂经理陈小兰走过了五年春秋。服务招呼背后，明星向日葵视频播放器下载陈小兰做的但凡的事的事不仅仅是厅堂业务引导，更是客户把“但凡客户的事”当作“就是我的事”，以热情与真诚演绎兴业银行有温度的记兴金融服务。

　　一次特别的行年“加班”

　　一天晚上将近10点，陈小兰接到一通陌生来电，服务一位中年男士谨慎地询问：“你是明星兴业银行的陈小兰经理吗？”原来，他在路上捡到一个钱包，但凡的事的事里面除了身份证和几张银行卡外，客户还有厚厚一叠钞票和陈小兰的记兴名片。“我联系不到失主，只好联系你，希望帮忙找到失主。香蕉文化漫画下”这位好心的男士表示。

　　依据身份证信息，陈小兰确定失主是支行的一位代发工资客户，但她的手机里并未存有该客户的联系方式，必须到单位电脑查询。“钱包丢了，里面有身份证、大额钱款和银行卡，客户肯定很着急！”她不顾已是深夜，立即打的赶往单位。

　　查到电话，陈小兰立刻联系客户，不想电话却一直无法接通。但陈小兰始终没有放弃，耐心地一遍遍拨打，直至第16次拨号，免费看香蕉视频手机那头才传来客户的声音。陈小兰急忙向客户说明情况，得知客户着急拿回钱包，又立马协助客户与拾到钱包的中年男士沟通，约定“交接”的时间、地点……零点钟声响起，钱包终于“完璧归赵”，陈小兰这才松了一口气，放心地回家。“幸亏小兰及时联系到我！帮助我及时找回钱包，要不我都不知得急成啥样！”感谢中年男士拾金不昧的同时，客户激动地表示。

　　一场特别的沟通

　　一个炎热的下午，时钟指向16点55分，营业厅即将关门，免费网站大全百度搜索华为手机双一位中年女士步履匆匆地走了进来，径直坐在柜台前面。陈小兰礼貌地咨询客户的业务需求，奇怪的是，中年女士对她压根不理睬，只是涨红着脸，急急地向柜员比划着什么。

　　陈小兰意识到这是一位聋哑人士，她赶紧找来纸笔，示意客户用文字沟通。原来，这位中年女士姓何，她刚刚在ATM机取款却发现钱无法取出，担心账户出了什么问题，所以非常着急。经对客户账户进行查询，发现何女士的九一国产免费看片银行卡被法院冻结，但因冻结途径为“网络”，无法确定实施冻结的具体是哪一个法院，只能等候法院通知处理。

　　陈小兰把查明情况一一写在纸上，宽慰何女士“钱还在账上，不用担心”，何女士虽然稍为心安，但对后续该怎么处理显得不知所措，并表示这两天急需用钱，希望陈小兰帮忙想想办法。陈小兰一边安抚客户，一边向分行管理部门的同事求助。“急救急救！”电话里的陈小兰火急火撩，不住拜托同事帮忙想办法。

　　经过辗转查询、沟通，分行管理部门的同事给陈小兰带来了好消息，不仅找到了实施冻结的法院，还协调第二天一早就能去法院处理。根据同事提供的信息，陈小兰又细心地上网查找目标法院的公交路线，并将地址、线路及需要携带的材料逐一记录在纸上，告诉何女士第二天如何去法院处理。

　　一笔一划地交代完这些事项，月亮早已高挂枝头。事情有了解决方法，何女士紧皱着的眉头终于舒展开来。“真的很谢谢你！”因为激动，何女士写在纸上的这行字有些歪扭，却显得格外有力。

　　一位特别的客户

　　某天中午，莲花支行进来一位特殊的客户——一名拄着拐杖、衣着褴褛的乞者。因为高温，这位老汉身上散发着较浓重的异味，厅堂客户纷纷避而远之。陈小兰一如往常微笑着迎上前去，只见他掏出一个装满硬币和些许残损纸币的纸袋子，怯弱地表示想要把零钱换成整钞。

　　“好的，您这边请。”为避免影响柜台业务办理，陈小兰引导老汉来到营业厅闲置的角落，为老汉倒了一杯茶水，并先行帮忙把零钱分类整理清楚。

　　这些钱显然已经放置许久，破旧、污脏、甚至发霉。陈小兰耐心地黏贴、捆扎，丝毫没有嫌弃的意思。为了缓解老汉的局促，陈小兰还主动与他拉起家常。聊天中，得知老汉还没有吃饭，热心的陈小兰立即起身，跑到隔壁快餐店给老汉买了一份午饭。

　　纸袋子里的零钱，最后换到了150元崭新整币。离开的时候，陈小兰将老汉送到营业厅门口，递给他一张自己的名片，告诉他“下次有需要可以再来”，并将事先准备好的两瓶矿泉水放在老汉手里。陈小兰的服务让老汉深深感动，他边走还边回头看看小兰，嘴里不断地说着：“谢谢，你真是好人！”

　　作为兴业银行2016年全行服务明星，陈小兰的热情与真诚贯穿于日常工作的每时每刻。她曾经不厌其烦地反复劝说，顾不得不解与辱骂，帮助客户避免了一场电信诈骗；看到腿脚不方便的老人，她总是在其踏进网点的当口上前搀扶；客户带着孩子前来办理业务，她则会像变戏法一样给小朋友送上小玩具，逗他们开心……同事眼中的陈小兰，是学习的标杆；客户眼中的陈小兰，是贴心的朋友。“想方设法、加班加点为客户解决问题时，确实挺累的。但是，当看到客户满意、舒心的笑容，我就特别开心。我的工作目标很简单，就是守住这个营业厅，释放自己的热量，全心全意为客户提供满意周到的服务。”陈小兰认真地说。

从深闺无人识到云端天下知：“神奇小店”如何用新媒体矩阵重塑县域文旅话语权

“栾川饺子主理人”红了。

这位在栾川卖饺子的普通小伙子，因为栾川文旅小红书账号的一条短视频，意外成为全国网友关注的焦点。视频里，他用最朴实的栾川方言吆喝着自家做的饺子，笑容憨厚，眼神真诚。评论区里，数条留言涌来——“小哥太可爱了，我要去栾川找他买饺子！”“这才是真正的‘原产地直供’。”

一个普通小哥的走红，折射出由栾川县文化广电和旅游局主办的“神奇小店”扶持计划在传播领域的深层布局——当一座县域文旅目的地学会用新媒体的语言讲述自己的故事，散落在山水之间的小店就不再是“藏在深闺无人识”，而是拥有了被全世界看见的可能。

一、内容生态的构建：让每一家小店都成为内容生产基地

传统县域文旅传播的逻辑是“官方拍一条片子，投放在传统媒体上”。这种“中心化”的生产方式，产能有限、距离感强、互动性差。“神奇小店”扶持计划的宣传推广工程，构建了一套完全不同的传播生态——“去中心化”的内容生产网络。

这套生态的底层逻辑是：每一家“神奇小店”都是一个内容生产基地，每一位主理人都是一个内容创作者。小店的空间美学、产品故事、主理人的日常、客人的真实体验——这些都是源源不断的内容素材。当一百家小店同时产出内容，其产能和多样性远超任何一个官方团队。

“神奇小店”扶持计划为主理人提供了系统的内容能力培训。廖奖语导师的课程从平台算法到用户心理、从选题方法到短视频脚本、从图文种草到私域转化，系统拆解了“内容生产—流量获取—商业转化”的完整链路。主理人们学会了“有逻辑地发”，而不是“随手发”；学会了“帮用户做决策”，而不是“展示自己”。

数据显示，经过培训后，超过80%的“神奇小店”主理人建立了常态化的社交媒体发布习惯，内容质量明显提升。一位民宿主理人按照课程方法调整小红书账号后，一周内粉丝增长了数百人，咨询订单量翻了三倍。“以前完全不懂怎么做内容，现在有了方法，知道发什么、怎么发、什么时候发。”

二、平台矩阵的协同：微信公众号+小红书+视频号的差异化布局

“神奇小店”扶持计划在传播平台的布局上，体现出了清晰的差异化策略——不同平台承担不同职能，形成协同效应。

微信公众号定位为深度内容阵地。从计划发布公告到培训营报道，从小店故事深度采写到月度沙龙精彩回顾，每一篇推文都是一次品牌资产的积累。公众号的优势在于“深度”——可以完整讲述一家小店的创业故事、一位主理人的成长历程、一项非遗技艺的前世今生。“神奇小店”专栏已经成为栾川文旅公众号上阅读量最高、转发最活跃的系列内容之一。

小红书定位为种草转化阵地。小红书的用户带着明确的消费意图而来，转化路径最短。廖奖语在培训中系统讲解了小红书的运营逻辑——标题要让用户想点、正文要让用户想看完、图片要让用户想保存、评论区要引导用户想问。“神奇栾川吃喝玩乐”专栏持续更新，每篇笔记都是一个“帮用户做决策”的内容工具。

视频号定位为情感连接阵地。视频号依托微信生态，社交传播属性强，适合讲述“有温度的故事”。“神奇小店”主理人专访等系列短视频，用几分钟的时间传递一家小店的温度、一位主理人的用心。这些视频不仅在栾川本地人朋友圈刷屏，更通过社交裂变触达了全国的潜在游客。

三、本土IP的孵化：从“官方说”到“大家说”

“神奇小店”扶持计划在传播上的另一个突破性思路，是大力推动本土IP的孵化。

过去，县域文旅传播的主体是“官方”——官方发公告、官方做宣传、官方代言人。这种模式的问题是“官方距离感”强，内容容易“端着”。“神奇小店”扶持计划转变思路，将传播主体从“官方”拓展到“主理人”和“本地人”。

“神奇小店”主理人IP的打造，则是这一思路的系统化推进。培训中提出的“三句话立住人设”方法，帮助每位主理人清晰定义自己的身份标签、人格画像和价值主张。当每一位主理人都有一个清晰的人设、一套统一的内容风格、一个持续更新的账号，他们就成为一个个“微缩版”的家乡代言人。

近800名经过培训的“文旅主理人”已经成为“家乡代言人”。他们分布在栾川的各个角落，用各自的方式讲述栾川的故事——有人讲美食，有人讲民宿，有人讲非遗，有人讲山居生活。这些来自不同视角、不同业态、不同风格的内容，共同构成了栾川丰富而立体的城市形象。

四、传播闭环的打造：从“看见”到“来到”

“神奇小店”扶持计划的传播布局，最终目标不是“让更多人看见”，而是“让更多人来到”。从内容生产到流量获取再到商业转化，传播被纳入了一个完整的闭环。

用户在社交媒体上“看见”一家小店，被内容打动，产生“想去”的念头。到达栾川后，消费券、主题线路、特色市集等引流措施，让用户从“看见”到“体验”再到“分享”，完成完整的消费闭环。

更关键的是“分享”环节。满意的客人会成为新的内容生产者——他们拍的照片、写的评价、发的朋友圈，又成为吸引下一批用户的新内容。栾川文旅官方账号、主理人账号、游客UGC内容三者之间，形成了相互滋养的内容生态。上海文旅产业研究院院长李萌评价：栾川推动从“被动展示资源”向“主动内容生长”转变，为县域文旅传播提供了系统性方案。

五、全国借鉴意义：县域文旅传播的“栾川范式”

栾川“神奇小店”扶持计划在传播领域的探索，为全国县域文旅提供了重要借鉴：

一是  “去中心化”的内容生产网络。不依赖官方单一渠道，而是让每一家小店、每一位主理人都成为内容生产者和传播节点。当一百个人同时讲述一座城的故事，传播的广度、深度和可信度都远超一个人。

二是  “因号制宜”的平台差异化策略。微信公众号做深度、小红书做种草、视频号做情感——不同平台发挥不同优势，形成协同而非内耗。

三是  “以人为本”的IP孵化路径。不从零制造“网红”，而是发现和放大已有的人情味，真实永远是最好的内容，在地的人永远是最好的代言人。

四是  “品效合一”的传播闭环。传播不是“做给人看”，而是“引人来、促人买、让人传”。从内容到转化的完整链路设计，让传播投入能够转化为真实的经济效益。

从“深闺无人识”到“云端天下知”，栾川“神奇小店”正在用新媒体矩阵书写一段县域文旅传播的逆袭故事。当一座山、一条街、一群人的故事被用心讲述，被世界听见，被选择前往——“神奇小店”就不再只是一个商业扶持计划，而成为栾川走向世界的一张名片。

乌兰图雅重庆“快闪”送欢乐 学习雷锋好榜样

　　3月5日是全国学雷锋纪念日，也是“中国青年志愿者服务日”，为大力弘扬及传承雷锋精神和“奉献、友爱、互助、进步”的志愿服务精神，由中宣部、中央文明办、共青团中央、中国文联、中央广播电视总台联合主办，中国文联文艺志愿服务中心、中央电视台综艺频道承办的首届学雷锋志愿服务主题宣传特别节目“文明之光 志愿中国” 2月28日下午3点在央视演播厅录制。

　　从节目单上可以看出，此次演出众星云集，姜昆、廖昌永、殷秀梅、阎维文等老一辈艺术家，林永健、孙涛、句号等观众熟知的演员，以及孙楠、李丹阳、乌兰图雅、周笔畅等著名歌手及佟丽娅、陈晓、周冬雨、刘昊然等青年演员都将在此次节目带来精彩表演。

　　此场节目演出的开场便是由乌兰图雅和央视著名主持人康辉、朱迅等共同演绎的“快闪”——《学习雷锋好榜样》。为拍摄好这支快闪，推动学雷锋活动和志愿者行动在新时代的不断深入开展，让雷锋精神永葆时代风采，践行社会主义核心价值观，传递正能量，作为全国“最美志愿者”、全国“健康生活宣传员”的乌兰图雅和康辉、朱迅、李丹阳等亲赴重庆磁器口拍摄录制。

　　现场，乌兰图雅身穿红色外套，精神抖擞、笑容满面地跟重庆人民一起载歌载舞。戴着红领巾的可爱小学生们在队伍前高声开唱耳熟能详的《学习雷锋好榜样》，明星团在后面合唱伴舞打着拍子，现场热闹非凡！精彩的表演吸引了许多重庆市民前来观看，有些还受邀加入了合唱队伍，围栏后、天桥上都围满了前来观看的市民。快闪录制过程中，在重庆人气颇高的乌兰图雅听到粉丝的呐喊，不时停下来笑着跟歌迷朋友打招呼。

　　2017、2018年，乌兰图雅连续两年在重庆举行“花开四季”巡回演唱会，每场都是爆满，现场和签售会的人气表明山城人民格外喜欢这位“蒙古族之花”和她热辣的草原歌曲！录制过程中，央视还特别邀请了来自雷锋班极具代表性的老、中、青三代优秀的雷锋班的班长参与节目录制，现场讲述雷锋的故事。

　　“雷锋精神是中华民族传统美德的积淀，是一种随着时代进步而不断发展的与时俱进的精神。它的实质和核心是全心全意为人民服务，为了人民的事业无私奉献，它已经成为我们这个时代精神文明的同义语、先进文化的表征。”乌兰图雅郑重说道，她也号召全国的歌迷朋友跟她一起传承接力雷锋精神，从身边平凡的小事做起，积极帮助周围的人，参与一些力所能及的爱心志愿服务活动！

　　据悉，本次“文明之光 志愿中国”首届学雷锋志愿服务主题宣传特别节目将于3月5日在央视一套、央视三套黄金时段播出，想要感受乌兰图雅和众多艺术家风采的你记得准时收看！