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　　“您好，但凡的事的事欢迎光临，客户请问需要办理什么业务？记兴”

　　从2012年底入行，这句简单却不失热情的行年招呼，伴随兴业银行厦门莲花支行大堂经理陈小兰走过了五年春秋。服务招呼背后，明星日韩下载陈小兰做的但凡的事的事不仅仅是厅堂业务引导，更是客户把“但凡客户的事”当作“就是我的事”，以热情与真诚演绎兴业银行有温度的记兴金融服务。

　　一次特别的行年“加班”

　　一天晚上将近10点，陈小兰接到一通陌生来电，服务一位中年男士谨慎地询问：“你是明星兴业银行的陈小兰经理吗？”原来，他在路上捡到一个钱包，但凡的事的事里面除了身份证和几张银行卡外，客户还有厚厚一叠钞票和陈小兰的记兴名片。“我联系不到失主，只好联系你，希望帮忙找到失主。jmtt_app_aff=un9v&trace_id=x5cqmng8zqopd3pu”这位好心的男士表示。

　　依据身份证信息，陈小兰确定失主是支行的一位代发工资客户，但她的手机里并未存有该客户的联系方式，必须到单位电脑查询。“钱包丢了，里面有身份证、大额钱款和银行卡，客户肯定很着急！”她不顾已是深夜，立即打的赶往单位。

　　查到电话，陈小兰立刻联系客户，不想电话却一直无法接通。但陈小兰始终没有放弃，耐心地一遍遍拨打，直至第16次拨号，黑料反差吃瓜网手机那头才传来客户的声音。陈小兰急忙向客户说明情况，得知客户着急拿回钱包，又立马协助客户与拾到钱包的中年男士沟通，约定“交接”的时间、地点……零点钟声响起，钱包终于“完璧归赵”，陈小兰这才松了一口气，放心地回家。“幸亏小兰及时联系到我！帮助我及时找回钱包，要不我都不知得急成啥样！”感谢中年男士拾金不昧的同时，客户激动地表示。

　　一场特别的沟通

　　一个炎热的下午，时钟指向16点55分，营业厅即将关门，A片m一位中年女士步履匆匆地走了进来，径直坐在柜台前面。陈小兰礼貌地咨询客户的业务需求，奇怪的是，中年女士对她压根不理睬，只是涨红着脸，急急地向柜员比划着什么。

　　陈小兰意识到这是一位聋哑人士，她赶紧找来纸笔，示意客户用文字沟通。原来，这位中年女士姓何，她刚刚在ATM机取款却发现钱无法取出，担心账户出了什么问题，所以非常着急。经对客户账户进行查询，发现何女士的啪啪网站入口网站银行卡被法院冻结，但因冻结途径为“网络”，无法确定实施冻结的具体是哪一个法院，只能等候法院通知处理。

　　陈小兰把查明情况一一写在纸上，宽慰何女士“钱还在账上，不用担心”，何女士虽然稍为心安，但对后续该怎么处理显得不知所措，并表示这两天急需用钱，希望陈小兰帮忙想想办法。陈小兰一边安抚客户，一边向分行管理部门的同事求助。“急救急救！”电话里的陈小兰火急火撩，不住拜托同事帮忙想办法。

　　经过辗转查询、沟通，分行管理部门的同事给陈小兰带来了好消息，不仅找到了实施冻结的法院，还协调第二天一早就能去法院处理。根据同事提供的信息，陈小兰又细心地上网查找目标法院的公交路线，并将地址、线路及需要携带的材料逐一记录在纸上，告诉何女士第二天如何去法院处理。

　　一笔一划地交代完这些事项，月亮早已高挂枝头。事情有了解决方法，何女士紧皱着的眉头终于舒展开来。“真的很谢谢你！”因为激动，何女士写在纸上的这行字有些歪扭，却显得格外有力。

　　一位特别的客户

　　某天中午，莲花支行进来一位特殊的客户——一名拄着拐杖、衣着褴褛的乞者。因为高温，这位老汉身上散发着较浓重的异味，厅堂客户纷纷避而远之。陈小兰一如往常微笑着迎上前去，只见他掏出一个装满硬币和些许残损纸币的纸袋子，怯弱地表示想要把零钱换成整钞。

　　“好的，您这边请。”为避免影响柜台业务办理，陈小兰引导老汉来到营业厅闲置的角落，为老汉倒了一杯茶水，并先行帮忙把零钱分类整理清楚。

　　这些钱显然已经放置许久，破旧、污脏、甚至发霉。陈小兰耐心地黏贴、捆扎，丝毫没有嫌弃的意思。为了缓解老汉的局促，陈小兰还主动与他拉起家常。聊天中，得知老汉还没有吃饭，热心的陈小兰立即起身，跑到隔壁快餐店给老汉买了一份午饭。

　　纸袋子里的零钱，最后换到了150元崭新整币。离开的时候，陈小兰将老汉送到营业厅门口，递给他一张自己的名片，告诉他“下次有需要可以再来”，并将事先准备好的两瓶矿泉水放在老汉手里。陈小兰的服务让老汉深深感动，他边走还边回头看看小兰，嘴里不断地说着：“谢谢，你真是好人！”

　　作为兴业银行2016年全行服务明星，陈小兰的热情与真诚贯穿于日常工作的每时每刻。她曾经不厌其烦地反复劝说，顾不得不解与辱骂，帮助客户避免了一场电信诈骗；看到腿脚不方便的老人，她总是在其踏进网点的当口上前搀扶；客户带着孩子前来办理业务，她则会像变戏法一样给小朋友送上小玩具，逗他们开心……同事眼中的陈小兰，是学习的标杆；客户眼中的陈小兰，是贴心的朋友。“想方设法、加班加点为客户解决问题时，确实挺累的。但是，当看到客户满意、舒心的笑容，我就特别开心。我的工作目标很简单，就是守住这个营业厅，释放自己的热量，全心全意为客户提供满意周到的服务。”陈小兰认真地说。

几块钱就能造出雪花网售人造雪粉存安全隐患

原标题：几块钱就能造出雪花网售人造雪粉存安全隐患

一分钟人造雪，十几元就能堆雪人。专家提醒，网售人造雪粉可能是工业级聚丙烯酸钠，或存安全隐患，不建议给孩子玩

一分钟人造雪 十几元就能堆雪人

专家提醒，网售人造雪粉可能是工业级聚丙烯酸钠，或存安全隐患，不建议给孩子玩

网友称小小一包雪粉可以制出很多“雪花”

不少家长买来给孩子玩

你看过商场上空飘扬的“雪花”吗，抑或是摆在橱窗里的美丽“雪景”？你知道这些“雪花”是怎么制作的吗？记者从近来网友点击量爆表的“造雪”短视频中学到了一项新技能，那就是一分钟人造雪。过程很简单，一杯水、一撮雪粉就可以了，价格还十分低廉。在获得新技能的同时，一些网友也提出了质疑，这造出来的“雪”会不会有什么危害呢？对此，记者进行了一番调查。

“人造雪粉”网上热卖 几块钱就能造出雪花

近日，在抖音、微信、微博等社交平台上，一种名为“人造雪粉”的产品迅速走红，不少短视频获得上万的点赞，评论中也有很多网友留言。记者观察发现，只要将一杯水倒在白色粉末上，粉末就迅速膨胀起来，之后便出现了一堆“雪花”。

这种人造雪粉在各大网络购物平台上都有销售，记者试着在某购物平台搜索“人造雪”，有上千条产品信息，500克价格在几元到几十元不等，也有按克出售的，许多商家的月销售量达几百上千笔，受欢迎度可见一斑。

记者随机进入一家网店的商品页面，页面图片显示“无毒 无害”几个醒目大字。这家店铺销售的雪粉分两类，一类有黏性易成型，适合堆雪人和做造型；一类无粘性较蓬松，适合布置场景和拍摄。记者询问客服关于雪粉安全性，客服人员告知，雪粉无毒无害，很安全。在另一家网店，客服表示不能食用，孩子玩时，需在家长的监督下，一般情况下不会过敏，但因人而异。

部分雪粉未标明成分 商家称可保存3个月

记者发现，这些商品大都会介绍水和雪粉的比例，不同商家比例不一。例如有的1000克人造雪粉原料能吸水25000克；有的商家写明吸水后的人造雪在室外强烈阳光的照射下，可存放2—3天，在室内没有阳光直射可存放10—15天，失水后可在表面撒些水即可，人造雪就会重新膨胀起来，可反复使用一两次。而有的商家表示人造雪不会化掉，冬季可保存3个月左右。

有商家表示，一包500克的雪粉可制造家用桶半桶的雪花。据了解，许多商家都介绍人造雪是一种神奇的“高分子吸水膨胀树脂”，是一种聚合体的化学物质，但具体是什么化学物质，有的雪粉并没有详细写明。记者询问其中一家客服人员，她也只是表示，雪粉含有类似于吸水树脂的成分。也有网店的雪粉商品上注明了其主要成分是聚丙烯酸钠，是环保吸水性材料。

有网友称玩雪后会手痒 市民质疑雪粉安全性

在这些人造雪粉销售页面中，有不少消费者留下了使用评价。有的留言说造出的雪花挺逼真的，很漂亮；有的表示雪粉加入水后，有股异味；有的表示雪粉放置几天后不容易清理；还有人称，摸完这些人造雪后，感到手很痒。

关于人造雪，记者询问了几位市民。杜女士表示，之前在家附近的商场看过飘雪，虽然孩子很高兴，但都让孩子尽量避开，“不知道那‘雪’的成分是什么，怕不健康会影响到孩子。”而记者在购物平台的商品评价页面中发现，购买雪粉的家长不少，大多是买给孩子玩，称孩子们喜欢。而商品购物咨询页面，许多网友发起“孩子可以玩吗”的提问，看来不少人对“人造雪粉”的安全性还是存在一定质疑。

专家

雪粉不具备可降解性 最好不要给孩子玩

那么“一分钟人造雪”到底是什么原理呢？就此记者采访了泉州师范学院化工与材料学院教授卓东贤。

卓教授介绍，聚丙烯酸钠是一种吸水性树脂，当水与聚丙烯酸钠接触时，由于水对聚丙烯酸钠的渗透性，水会从聚丙烯酸钠外部进入内部而膨胀形成类似雪花的物质。

卓教授说，目前食品级的聚丙烯酸钠的价格在19—25元/公斤，而工业级的聚丙烯酸钠价格在6—12元/公斤，二者的价格相差甚大。食品级的聚丙烯酸钠是无毒无害的，工业级的聚丙烯酸钠会残留少量的酸性或碱性物质，会有一定的腐蚀性。由于存在很大的价差，因而市面上的小商贩可能会采用纯度不太高的工业级聚丙烯酸钠，有些人造雪景也可能采用。

卓教授建议，最好不要给孩子玩，如果想玩，也应在家长的看护下，戴上橡胶手套；玩“雪”后要反复洗手；如果“雪”不慎进入眼睛，要立刻用清水冲洗；如果误食，一定要到医院就医，由专业人士来处理。而所有人造雪粉不具备可降解性，使用后不可随意丢弃。■记者 龚翠玲 文/图

男友天天通宵看世界杯球赛 被冷落的她报警了

足球和女友，到底谁更重要？前晚8时许，晋江陈埭派出所接到了24岁的黄女士的报警电话：“我在家里抓了一个偷钱包和首饰的贼。”可等民警赶到时，黄女士却拉着民警说，“警察同志，快帮我教育下男朋友。世界杯开始后，他天天晚上看球到天亮。足球竟然比女朋友还重要！”

原来，黄女士的男友李某是个铁杆球迷。自世界杯开始后，他每场球赛都不落，冷落了女友，而黄女士感觉自己“成了空气”。两人为此发生口角。李某认为，世界杯是4年一次的足球盛典，应该尽情享受，反怪女友不够体贴。

当晚吵完后，黄女士越想越气，便想借助警察“教育”一下男友。结果，因谎报警情，她将要被拘留3天。