“天猫618”前夕，客服阿里全新AI店小蜜正式亮相。转人直降5月11日，工率阿里发布搭载千问最新大模型的阿里AI店小蜜，凭借海量交易数据训练与多行业场景适配，蜜扛在转人工率、起商麻豆传媒高清无码询单转化、家增退款挽单等维度交出成绩单。长重此举正在重塑电商客服价值，客服成为商家争抢流量、转人直降提升经营效率的工率核心AI利器。
据阿里提供的阿里实测数据，商家接入AI店小蜜后，蜜扛平均转人工率下降45% ，起商“AI+人”协同转化效果相比纯人工客服增加超10%。家增淘天客户运营部负责人力君表示，从2026年3月份开始，“AI店小蜜+人”在夜间和白天时段的整体转化率都超过了纯人工客服。
截至3月，91.n视频AI店小蜜日均对话量近千万，接入商家数突破百万。有运动品牌商家告诉北京商报记者，使用AI店小蜜后，后台的转化率、满意度等数据都有提升，但在较为复杂的售后场景，有时仍需人工介入。
目前，新发布的AI店小蜜分为标准版和高阶版。标准版注重节降人力成本，也自带能降低货损的安全风控和假图识别的拦截能力等功能。在标准版的基础上，高阶版则更注重将客服从成本中心转变为增长引擎，打通了淘天的所有接口，如商品、营销、交易、91.n.评价、物流等，能够根据淘天用户画像提供千人千面的服务策略，或实现多轮阶梯挽单博弈协商。
力君表示，淘天生态丰富，商家诉求分层也很明显，有些商家今年希望能降低客服成本，也有更多商家开始向客服要增长。他提到：“客服转化本身就是促成交易的关键环节，不少高价引入的流量，常会因为客服承接能力不足而白白流失。”
临近“天猫618”，阿里表示，AI店小蜜正式将客服升级为AI导购，助力商家增长。
AI店小蜜此次升级，重点增强了导购、91 n.TV全场景托管及售后办事能力。在导购方面，AI店小蜜更直接追求询单转化率提升。数据显示，商家接入新版本后，平均询单转化率达到10%，其中服饰商家平均可提升20%；在全场景托管方面，AI店小蜜覆盖了商品推荐、尺码推荐、国补、商品对比等超30个场景，提高了基于场景的辅助能力和回复速度。
在退款挽单等办事能力上，根据测试商家数据，AI店小蜜平均退款挽单成功率超过20%。此外，AI店小蜜还打通了平台内及三方服务商系统自动处理退差价、退定金等复杂流程，小蓝视频官方正版并提升风控和资产保护能力，如赔付严格控制在商家授权额度内、接入新上线的AI假图识别模型。
现在，AI工具已经成为各平台商家夺取流量的重要抓手。上述运动品牌商家告诉北京商报记者，AI店小蜜上线以来，其在人力投入上已有较为明显的下降，目前品牌正在测试AI店小蜜升级后的售后功能，比如在挽单和售后协商等场景上进行尝试，已经初步看到效果。但实际的售后场景远比演示场景复杂，要将整体解决率提升到较高水平，不仅依赖产品本身的迭代，商家侧也需要持续投入时间对其进行训练和调优。
北京商报记者何倩毛思怡
“天猫618”前夕，阿里全新AI店小蜜正式亮相。5月11日，阿里发布搭载千问最新大模型的AI店小蜜，凭借海量交易数据训练与多行业场景适配，在转人工率、询单转化、退款挽单等维度交出成绩单。此举正在重塑电商客服价值，成为商家争抢流量、提升经营效率的核心AI利器。
据阿里提供的实测数据，商家接入AI店小蜜后，平均转人工率下降45% ，“AI+人”协同转化效果相比纯人工客服增加超10%。淘天客户运营部负责人力君表示，从2026年3月份开始，“AI店小蜜+人”在夜间和白天时段的整体转化率都超过了纯人工客服。
截至3月，AI店小蜜日均对话量近千万，接入商家数突破百万。有运动品牌商家告诉北京商报记者，使用AI店小蜜后，后台的转化率、满意度等数据都有提升，但在较为复杂的售后场景，有时仍需人工介入。
目前，新发布的AI店小蜜分为标准版和高阶版。标准版注重节降人力成本，也自带能降低货损的安全风控和假图识别的拦截能力等功能。在标准版的基础上，高阶版则更注重将客服从成本中心转变为增长引擎，打通了淘天的所有接口，如商品、营销、交易、评价、物流等，能够根据淘天用户画像提供千人千面的服务策略，或实现多轮阶梯挽单博弈协商。
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北京商报记者何倩毛思怡
歌曲《世界赠予我的》——是情绪交集 也是音声赋形
作者：李 皖
一首好歌曲，一位好歌手，一种好时机，一个万众瞩目的场合——《世界赠予我的》成为今年春晚最大的热门歌曲。
一首歌曲传唱度高，当是表达出了人心在这一刻的交集。《世界赠予我的》应和了这几年人们的心态，呈现了在经历一些世事之后，那种领悟和肯定。一切经历都是赐予，所有的感触都是正向的，这是有了更深刻的人生识见后才会有的领悟。正是这一点极其抚慰人心，在歌曲的轻轻触发之下，大众也感受到了。
从技术层面来说，歌曲要击中人心，曲与词需高度配合。有一些歌曲，音符和字词甚至都是严丝合缝的，旋律和词意丝丝入扣。《世界赠予我的》做到了大致的咬合。
歌曲为降B大调，4/4拍，音域14度，总体调性幽暗又光亮。
这首歌曲基本曲式为ABABA’。A段主歌，起起伏伏，有一种波荡感，也像人的前行之路。旋律总体上是音阶式的，缓慢地爬升或下降。但是第一句“有人放烟花”，很明显的是一个上行乐句，产生了向上的带动作用。之后的每一句，虽然有起伏、有下沉，但乐句的关键落脚，总是上升。
主歌第二部分是妙笔，在“停一停”那里，跳升六度。继而于高八度的平台上继续波荡，但层次已经截然不同。这也为副歌作了铺垫，“造梦者造了好梦，值得我称颂”的正向情绪，水到渠成。
副歌与主歌有一个很小却很踏实的衔接：起句的“世界”差不多是一个音阶式的爬升，然后“赠予我”才大跳五度，将释放稳稳建立在登高见辽阔的高音区上。“弯弯一枚月”和“小小一扇窗”这否定后的肯定，恰建立在歌曲连续的三个最高音上，是音乐和歌词的双向抵达。非常巧妙的是，副歌几经回旋，最后结束的几个音，落在了歌曲开头的同等高度。如同人生的领悟，最终又回到了日常。但这是已经彻悟之后，更高层次上的日常，繁华落尽见真淳。
歌曲通篇有夜的气氛，似乎这思想发生在夜里。所以，歌词中的譬喻，也都是夜的意象。这是作者不完全自觉的，因此更显珍贵。虽然旋律有几处五度、六度甚至七度的大跳，却都在转折处、细小处，不改变歌曲舒缓起伏、终归宁静的面貌。王菲的演唱，总体上用险峻的假声，峭拔中又有足够的柔和。这歌声幽暗又卓然，高蹈又寂静，脆薄又坚韧，终究是云淡风轻、千帆过尽，是释然，是肯定，也是平和。
生逢大时代，每日所见、所闻、所感都非比寻常，我们正飞速驶向一个迎面撞过来的未来，一个个沧桑巨变在考验着我们的感受力、理解力和承受力。而世界原本就是如此，健康与疾病、高峰与低谷、拥有与失去、灿烂与寂寥，本来就是生活的一体两面，也许接受失意，才能发现隐藏在其中的希望。歌曲巧妙地写到这几年经历的一幕幕，对应着每个人的日常处境，以写意、轻巧又让人会心的方式，令人轻轻击节。
[ 责编：张晓荣 ] 阅读剩余全文（）新华社点赞泉州 助企纾困“新招”
14日，新华社“新华全媒+”栏目播发通稿《助企纾困 侨乡泉州有“新招”》，点赞泉州在疫情防控、财税扶持、稳定用工、金融支持、畅通物流等方面进一步加大对企业的精准服务力度，做好纾困和就业兜底保障，畅通各项政策落地的“最后一公里”，保障产业链协同运行。
新华社记者深入鲤城、洛江、石狮等地企业，图文并茂展现了泉州企业全面复工复产的火热现场。文章指出，一段时间来，泉州市实施分区分级差异化防控措施，统筹疫情防控和经济社会发展。同时，利用侨乡优势，依托中欧班列，铺通“泉州制造”国际物流新通道，助力外贸企业复工复产。
除了关注复工复产外，央媒还特别聚焦了泉港交警大队涂岭中队民警潘加声奋不顾身拦截闯关摩托车的英勇事迹。14日，央视新闻公众号以《潘加声，你一定要挺住！》为题，在还原潘加声阻拦闯关摩托车不慎受伤当场昏迷不醒全过程的基础上，通过引用网友的声音，为仍在昏迷中的潘加声加油鼓劲。文章一经发布便引发全网关注，阅读量迅速突破10万+，网友们纷纷留言点赞并为潘加声祈福加油——“加油！全国人民都给你鼓劲，一定要醒来！”（泉州晚报记者 郭雅莹）
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