人民日报记者齐志明

随着生成式人工智能广泛应用于消费服务领域，客服客服困难AI（人工智能）客服已成为经营者开展商品咨询、承诺费用说明、不实营销宣传、人工售后服务的接入重要工具。

今年5月5日，中消香香腐宅漫画下载官方正版免费121消费者龚先生通过消协315平台投诉某旧机动车经纪（北京）有限公司，客服客服困难消费者称其于今年4月在该公司二手车APP选购一辆二手车。承诺在支付2000元订金前，不实平台官方AI客服“小瓜”明确告知消费者，人工2.87万元车款已包含过户费和上牌费。接入交易过程中，中消销售人员要求消费者另行支付1000元过户费。客服客服困难消费者认为，承诺平台AI客服和工作人员提供相互矛盾的不实信息，导致消费者基于错误信息作出交易决定。消费者要求平台核实事实情况，丁香五月缴综合退还已支付的2000元订金。

这是AI客服应用场景扩大，服务承诺和人工接入问题突出的一个典型案例。

根据全国消协组织受理投诉情况统计，2026年上半年服务大类投诉量中，互联网服务类，生活及社会服务类，教育培训服务类，三级迅雷下载销售服务类，文化、娱乐、体育服务类居于前五位。其中，互联网服务类投诉量达122922件，投诉比重为12.47%。

中消协投诉部有关负责人表示，三级黄dianyin上半年互联网服务类投诉量居服务大类首位，这类投诉呈现传统痛点与新型风险交织、领域全域覆盖、纠纷处置难度大、财产类涉诉风险升高等特点。

以AI客服引发的相关投诉为例。一段时间以来，涉及AI客服或通用型AI的三邦邦视视频网投诉有所增多，消费者反映的问题主要集中在AI客服不实承诺、人工客服接入困难、生成内容失准等方面——

一是AI客服转人工机制不畅，部分平台通过循环应答、多层跳转等方式延缓或阻碍消费者进入人工服务流程，对于退货退款、责任认定等复杂问题无法及时处理，增加消费者维权成本。

二是AI客服作出费用构成、优惠活动、售后政策等明确承诺，消费者据此作出交易决定后，经营者又以“AI回答不代表公司立场”“算法生成内容不具备法律效力”等为由拒绝履行，引发履约争议。

三是通用型AI生成内容存在事实错误或规则理解偏差，在机票退改、法律维权、金融服务等消费场景中容易误导消费者作出错误决策，造成财产损失。

中消协有关负责人表示，经营者自身部署的AI客服本身虽然不具有独立承担民事法律责任的主体资格，但其系经营者部署并应用于经营服务活动的重要工具，其输出内容属于经营者提供服务的组成部分。提供AI客服的相关经营者应同时建立畅通、便捷的人工客服转接机制。此外，第三方通用型AI答复一般不能代表平台或商家的官方承诺，消费者使用第三方通用型AI查询交易关键事项时，务必通过经营者官方网站、官方客服等途径进行二次确认，切勿因轻信第三方通用型AI答复，造成不必要的财产损失。

共创美丽乡村 晋江40个村民“捐地”建微景观

原标题：共创美丽乡村 晋江40个村民“捐地”建微景观

新店村位于富有创新精神的泉州晋江市安海镇。记者现场看到，建成的微景观既有“颜值”，红砖绿树相映成趣，又有“内涵”，四处可见乡情民风、革命历史。村里原来散落的碎地变成了一个个口袋公园、休闲广场、革命教育小基地……

共创美丽乡村 晋江40个村民“捐地”建微景观

旧房子改造的微景观

海峡网12月6日讯(泉州网记者 赵伟 吴水保 吴嘉晓 文/图)至昨日，新店村的八个微景观已初步成型——40个村民提供自家小块散落土地的使用权，聚块成片，共创美丽乡村。

新店村位于富有创新精神的泉州晋江市安海镇。记者现场看到，建成的微景观既有“颜值”，红砖绿树相映成趣，又有“内涵”，四处可见乡情民风、革命历史。村里原来散落的碎地变成了一个个口袋公园、休闲广场、革命教育小基地……

共创美丽乡村 晋江40个村民“捐地”建微景观

正在建设中的景观

添砖加瓦 乡村旧貌换新颜

在建的湖池潭公园微景观占地两亩多，建成后将是新店村面积最大的公园。村委会制作的公园测量图标注着15个不规则的图块，清楚地记录着15个村民自愿提供地块的大小和方位：许自石120平方米，许自达63.59平方米，许书义105.73平方米……

“湖池潭公园所在地块原本有猪圈、鸡棚等临时搭盖，卫生状况也不是很好。”村民许自达说，以后公园建成，家门口一下子就变美了，干净整洁，没有蚊子，自己不用出一分钱，他们都乐意提供地块。

新店村党支部书记许大限告诉记者，微景观的用地原是东家一分苗地，西家一厘菜地，或是村民房前荒地、屋后旱厕，又或是路旁倒塌的旧宅……不过，杂乱分布的散地集合起来改造就大不相同了。据村委会统计，近一年来，有40个村民无偿提供土地使用权，进行八个微景观的改造。

共创美丽乡村 晋江40个村民“捐地”建微景观

94岁村民许书调帮忙浇灌绿化植物

思想转变 从不理解到主动配合

“一开始，也有少数村民不理解，个别人甚至抗拒，担心土地使用权被占了就收不回。”许大限说，村干部就一个一个耐心地解释，并想了法子，表示可以向村民开土地使用权的借据，讲明“如村民有需要使用土地，提前一个月告知村委会撤除用地”等。后来，大伙儿看到环境大大改善，都表示“不用签”了，有村民希望下一期建设就找他供地。

老人许自素家旁边，原是以前生产队时期建的多个旱厕，他一开始不同意，后来看到其他地方环境改善，除了提供地块，更是带头捐款6500元用作道路硬化，还从自家接出水管，定期给花草浇水。许友理和许友誉两兄弟的地有一亩多，他们一开始有疑虑，看着实实在在的变化，思想也慢慢转变了，提供地块的微景观正在施工中。尤香菇阿婆的老宅荒废许久，已有部分倒塌，她同意利用一块做微景观，现在建成了“户牖园”。

在许大限看来，40年前，安徽凤阳小岗村的十八个农民，是冒着极大的风险在土地承包责任书上按下红手印的，“如今我们遇到新时代，大家肯干、敢干，一切都好，改革开放40年来，创新精神已深入人心，特别是在晋江这片土地上”。

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已成型的微景观

村美人乐 自发养护微景观

“这草地里有红蚂蚁，怕咬伤小孩，得洒药；这棵小榕树可以这样修剪，分三层，会很漂亮。”从年初村里第一个微景观建成开始，94岁的许书调老人每天傍晚义务浇水、除草，并向村干部建言献策。

如今已建成的6个微景观分布在村道两旁，相距一公里多。腿脚稍有不便的许书调已坚持自发养护景观带快一年了。“前阶段，老人重感冒了三天，他还特地交代村委会，要临时叫人顶替自己照顾绿地。”村干部告诉记者，老人还从二儿子家里接自来水为绿地浇水。

村里旧貌换新颜，像许书调老人一样，爱家爱村，自发养护微景观的村民很多。在“大树”微景观，许秀美、曾秀美和谢丽华三位阿姨正弯腰摘除杂草，清扫杂物。住在“红色记忆”微景观附近的村民许友进，担心前来玩耍的小孩被草坪里的蚂蚁咬伤，便自掏腰包购买蚂蚁药喷洒。

“我不辛苦，现在活在好时代，有这种美丽环境，欢喜啊。”许书调老人的一番话，道出了许多村民的心声。

七旬老人摘香蕉摔伤 安溪民警下田来救人

原标题：七旬老人摘香蕉摔伤 安溪民警下田来救人

海峡网7月27日讯 （泉州网记者陈祥木 通讯员刘雪娇 文/图）安溪官桥一七旬老人早晨下地摘香蕉时不慎摔伤，危急关头当地民警第一时间下田救人，终使老人转危为安。

七旬老人摘香蕉摔伤 安溪民警下田来救人

民警与医护人员一起将老人抬上救护车

前日早晨7时许，家住安溪县官桥镇的一位七旬老人到田地摘香蕉时不慎摔伤。接到过路群众的报警求助电话后，安溪县公安局官桥派出所值班民警李俊杰等人立即赶往现场。民警发现，一位七旬老人躺在田地里不停呻吟。由于老人伤势比较严重，身体无法动弹。民警们立即通知l20急救人员赶来救治，还与联防队员们一起，将老人扶起后用一块布帮其遮阳，同时不停予以安慰。

几分钟后，l20急救人员赶到现场，民警当即与医护人员一起，用担架将老人抬上救护车，送往医院救治。

民警随后了解到，受伤老人姓施，今年73岁。事发前，老人独自一人到官桥镇旧电影院后面的田地采摘香蕉，不慎失足掉到旁边的沟壑中，造成其右腿骨折、额头等处受伤。所幸过往群众及民警发现、救助及时，老人现已脱离危险，目前正在接受进一步治疗。