超售指的过安是航司为减少航班座位虚耗、优化运营效率而采取的检却机票一种市场化运营策略。尽管超售符合相关法律法规，上不失担但在实际操作中，飞机规则执行失衡、超售补偿标准不合理、过安阴桃网站视频监管与规则体系不完善等，检却机票都是上不失担消费者面临的普遍难题。那么，飞机出于在运营效益和旅客权益之间寻求平衡，超售航空公司的过安“超售”行为是否有改进空间？消费者的权益又该如何保障？

近日，乘客雯女士就自己遭遇东方航空MU5426航班超售拒载一事发布了多条短视频。检却机票她介绍，上不失担2月24日，飞机巜91视频》她原本要搭乘航班前往上海，超售虽然已经值机、过了安检，但在登机口被拦，航空公司方面表示解决方案是改签、升舱及一定的经济补偿。

可查公开报道显示，事发当日，东航应旅客明确诉求启动超标准赔付流程，考虑到旅客主张行程损失、挂号改期等费用，协商一致后于航班当天支付赔偿款。同时，91黄色平台现场协调将乘客改签至中午航班公务舱，并提供休息室服务。东航管理人员在事发时及后续多次向旅客致歉，并提出协助其在上海挂号就医等后续支持，事后该乘客再次向东航方面提交和解条件，截至目前尚未达成一致。

就具体的处置过程及沟通进展，记者联系当事人雯女士及东航方面，截至发稿未收到回复。此外，多位网友表示自己有过被航空公司“超售拒载”的类似经历，黑猫投诉平台上，也有不少消费者发起与航空公司超售相关的www.麻豆.投诉。

简单来说，一趟航班的成本基本是固定的，如果飞机座位空着就会造成浪费，为最大化确保每个座位都能产生收入，航空公司就会在预测部分旅客可能会退票、误机或改签的基础上，出售略多于航班实际座位数量的机票。但对乘客来说，当所有购票旅客都登机了，一些人就可能因为座位满员而被拒载。乘客白小凡在接受中国之声记者采访时说，一星期前，他购买了上午9点多从上海虹桥机场飞昆明的91网站路口机票，到柜台后发现无法值机。

吴先生不久前也有过类似经历，他和家人从广州回上海，预订了东航商务舱机票，到柜台后工作人员要求降舱。吴先生说，尽管在自己的坚持下乘坐了商务舱，但相应的贵宾权益未能使用，航空公司补偿了400元代金券。

记者梳理发现，超售规则执行失衡、补偿标准不合理、监管与规则体系不完善等是乘客反映突出的问题。根据《公共航空运输旅客服务管理规定》，承运人超售客票的，应最大程度避免旅客因超售被拒绝登机，同时应在运输总条件中明确超售处置相关规定。

民航专家林智杰：如何确定拒载哪一位旅客，必须要有规范的流程。首先就是要公开征集自愿者，航空公司提一个赔偿的标准，比如四百元、一千元、两千元，看看有没有旅客愿意主动放弃行程。如果征集不到足够的自愿者，正常来讲是有一些特殊旅客优先保障的顺序，比如执行国家公务者优先，比如孕妇、无陪儿童、残疾人等优先。最后，对于实际被拒载的旅客，也要有合理的赔偿、补偿的方案，真正减少旅客的损失，保障旅客的体验，这一点特别重要。

此外，规定还明确，未经征集自愿者程序，不得使用优先登机规则确定被拒绝登机的旅客。多位专家认为，不少因超售引发的纠纷侵害了消费者的知情权、选择权和公平交易权。

中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江：法律上虽然没有禁止这种超售的行为，但是客观上来讲，这是将航司的经营风险转嫁到了消费者身上。一些案例往往在缺乏充分告知，或者说公平协商的情况下，消费者只能被动承受自己的行程受影响的后果，对消费者来说显然是不公平，也是不合理的。

林智杰认为，从行业来看，需要航空公司积极主动寻求改变，通过“前移环节、升级工具”等方式解决矛盾。

从长远看，维护民航旅客权益，要从完善法规、引入市场化保障机制、大幅提高赔偿标准等多方面入手。

中国政法大学副教授、中国消费者协会专家委员会专家朱巍：未来修订《航空法》或者是修订《公共航空运输旅客服务管理规定》的时候，要充分考虑到这一点。开始的时候要告诉每一个购票人可能存在一定的风险，这种风险是不是可以通过一定方式——比如说买个保险等。另外，航空公司自己考虑成本的原因，合同没有履行，违约责任当然是航空公司承担，这是不能按照最低标准来计算的，既然是商业活动，那你一定按照商业的行为来考虑，一定要提高补偿。

监制丨刘黎黎记者丨周益帆

泉州网警“小哥哥”抖音说唱讲防骗 收获百万点击量

原标题：泉州网警“小哥哥”抖音说唱讲防骗 收获百万点击量

­ “最近媒体报道，微信号买卖狂炒，小号一个十块，实名就能两三百。反正闲着也是闲着 ，不如把号卖了。这么想你就错了，骗子套路深着呢……”近日，一个《泉州网警有说唱之“买卖微信号”》的说唱视频在抖音和微博上火了，点击量超百万。

­ 这是由来自泉州市公安局网络安全保卫支队的网警“小哥哥们”，自拍自导自唱的防诈骗视频。这样走网络流行路线的防诈骗方式引得众多网友点赞，说唱“小哥哥”疯狂吸粉。而目前最新录制《泉州网警有说唱之第二期“假冒美国大兵诈骗”》也刚上线，网警“小哥哥”又要火一把了。

­ 说唱网警一开口 收获百万点击量

­ 昨日上午，在西街网红景点小西埕，记者终于见到了近日在网上大火的泉州网警说唱“小哥哥”陈元元，他和网警小伙伴们正在录制泉州网警有说唱第二期。

­ 在镜头前，身穿警服的陈元元的唱词信手拈来，帅气十足。这位网红民警是位80后，玩说唱已有十多年。大学毕业后投身警察事业，来泉州市公安局网络安全保卫支队工作已8年，平日从事网络安全工作。

­ 去年9月，“泉州网警”抖音号正式上线，陈元元和同事们经常会搜集、改编一些警务工作和网络安全方面的视频上传，粉丝已破百万。

­ 一直借用网络资源的他们，今年想“玩点大的”，尝试制作原创视频。大家商量后，决定以如今年轻人最热衷的说唱方式来宣传防诈骗知识。

­ 虽然陈元元平日里不显山露水，但同事们却早知他说唱不赖，推荐他做主角，和微博网红网警“暴雨雷霆”庄霆雳一起合作。

­ 第一期，他们选取了“买卖微信号”这一诈骗热点，并提到了早报3月初刚报道的《微信买卖调查》。从前期脚本创作，到录音、视频拍摄、后期剪辑，共花了三天时间。

­ 视频完成后得到领导高度肯定。3月8日，他们将视频发布到抖音号、微博等平台上，随后就火得一发不可收拾。全国各地公安微博公众号也纷纷转载，福建新闻频道完整转播该视频。

­ 一时间，这位说唱“小哥哥”成了新晋网红。截至前日，该视频在“泉州网警”抖音和微博上的点击量已破百万。

­ 视频制作不断创新 让防诈骗深入人心

­ 在视频制作团队看来，第一期视频还是摸索中出的作品，他们没有专业设备，录音就在办公室里，用一台电脑和一个话筒搞定，拍摄和后期制作更只用手机。

­ 能这么火他们也有点意外。陈元元说，之前他们一直在推广各种防诈骗信息，但是案例加提醒的方式不够吸引人，大家其实更喜欢推陈出新的防诈骗形式。

­ 近日，他们又推出第二期，主题是假冒美国大兵诈骗，这也是近期较受关注的一种诈骗手段。

­ 对脚本内容他们已是信手拈来，拍摄上他们想来点创新。“小哥哥”不再只是待在办公室里录制，他们想尝试在视频中融入泉州元素。

­ 他们首站选取泉州网红景点小西埕。昨日上午在那里选点拍摄后加班加点做后期。网友们关注泉州网警的抖音、微博等账号就能在线上看到。

­ “想拍点新东西，让网友保持新鲜感，才能让防诈骗宣传更深入人心。”作为负责策划、视频拍摄和剪辑制作的“幕后英雄”庄霆雳说，他们想呈现更多不一样的东西给大家看。（东南早报记者 许奕梅 王盼琛 通讯员 陈元元 庄霆雳 文/图）

南安一小车司机疑驾车撞上路中绿化带 不幸身亡

原标题：南安一小车司机疑驾车撞上路中绿化带 不幸身亡

南安一小车司机疑驾车撞上路中绿化带 不幸身亡

严重受损的小车。

­ 26日清晨，南安大道往省新方向，距离纵三线路口约300米位置发生一起车祸，一辆小车撞上公路中央的绿化带，小车司机不幸身亡。

­ 当天上午，记者赶到现场时，已无发生车祸的车辆和人员，地上仍可见破碎的车辆挡风玻璃。从附近村民提供的照片来看，车辆的车头严重变形，车身损坏严重。

­ “大约五六点，一辆银色的轿车撞到道路中央绿化带，车子损坏严重，横在路中央，司机被甩到绿化带上。”附近一位不愿具名的村民向记者介绍，司机是省新镇省身村人，20岁左右。

­ 以上说法，均未获得警方证实。目前，事故发生的原因，有关部门还在调查中。（记者 黄伟励 庄晓丽 文/图）