AI 语音客服普及，人工客服占比不断下降

难得拥有一个保洁清洁间，休息吴芳英可以在这里休息。室背南方周末记者陈佳慧摄

看到网友呼吁为保洁人员设立休息间的后攒帖子后，温州大学大二学生陈岩（化名）坐不住了。养老91免费直播这个19岁的金和姑娘把分布在教学楼里的二十多个卫生间都转了个遍，她想知道学校保洁人员是儿彩否有专属休息空间，可结果让她感到失望：没有。保洁

陈岩将这次“调研”结果发到社交平台，阿姨并呼吁设置保洁人员休息室。网友截至发稿，求设话题“保洁阿姨休息室”的休息讨论量近10万次，浏览量突破千万次。室背

网络与现实是后攒割裂的，受访的保洁人员并不知道网络呼声，她们习惯了沉默做事。对于一些中老年女性而言，保洁岗位是男同资源难得的“好工作”，她们依靠这份工作积攒自己的养老金，积攒儿子的彩礼钱。

在“保洁阿姨休息室”话题背后，越是了解保洁阿姨保住工作的卑微需求，陈岩越是感到难过。有人宽慰陈岩说，她让这一群体的需求被看见了。可陈岩也有疑惑：保洁阿姨如何才能理直气壮地要求休息权？

有的无所谓，有的17视频在线观看希望有

与网上热火朝天的讨论不同，身处舆论中心的保洁人员知之甚少，态度也不尽相同。

这是一个随处可见的工作群体，她们多为中年女性，但也不乏男性，工作地点可能是学校、医院、商场，也可能是鉴黄师看公厕、道路、楼梯。在受访的保洁人员中，无论是服务于机关单位，还是商业区域，她们大多受雇于劳务中介公司，工资待遇因地而异。

在广州市番禺区南村镇，推开两座公厕的蘑菇视频网站最后一个隔间，毫无意外地，里面除了摆放着拖把、清洁剂，还放着保洁人员的水鞋、外套和布包。这两座公厕相距约百米，周边分布着较多餐饮商铺。

负责打扫这两座公厕的，是来自广东省湛江市的58岁保洁人员卜景娣。卜景娣告诉南方周末记者，她并不知晓年轻人在网络上的呼声，但听闻后，她表达了感激之情。

与网友的想法不同，卜景娣对专门休息室的需求并不强烈。她表示，如果累了就站着喝口水，或是找地方稍作歇息。

还有另一层考量。在卜景娣看来，若有了专属休息室，反而限制了休息的灵活性，需要专门前往才能休息，平添麻烦。她的工作安排十分紧凑，每天早上7点到岗，下午5点下班。除了负责两座公厕的清洁工作，还要打扫一条街巷和四个楼梯区域。单就两座公厕而言，每日就要冲洗三遍，每次耗时约一小时。

工作时，卜景娣换上水鞋，右手握着拖把，左手攥着水管，逐一对厕所隔间进行冲洗。遇到顽固污渍，她才会使用漂白粉，因为刺鼻的气味令她不适。

得益于中午长达两小时的休

20秒蒙面抡锤抢金店 6小时后人赃并获

原标题：20秒蒙面抡锤抢金店 6小时后人赃并获

事发南安水头，两嫌疑人昨在晋江落网，被抢金饰全部追回

海峡网9月12日讯（泉州网记者 陈玲红 文/图）10日晚上9时许，在南安市水头镇发生一起抢劫案。一名全身穿黑色衣服的蒙面男子拿着锤子，径直走进镇区夏盛路一家金店，抡锤就砸，将一个L型柜台的玻璃砸碎后，抢走里面的金饰，随后与在门口接应的同伙乘摩托车逃跑。昨日下午，南安警方发出通报，案发6小时后，两名嫌疑人在晋江安海一宾馆内被抓获，市值约5万元的金饰全部追回。

监控拍下蒙面男子抢劫过程

被砸的金店柜台

嫌疑人指认现场

蒙面男子进店就砸 抢了就跑不到20秒

昨日下午，记者赶到事发金店时，这里已经从惊恐中恢复，门口还挂着“破案神速，感谢公安机关……”的横幅。

事发时，金店有四名工作人员，两名在店门口招待过往路人，两名在店里接待顾客。在店门口的一名女店员表示，当时约是晚上9时10分。她看到一名男子全身黑色衣服打扮，蒙脸的口罩和帽子也是黑的，手里还拿着个袋子。走到店门口时，他手里的袋子掉了。只是她万万没有想到，他捡起袋子后，径直冲进店里，抡锤就砸。

而这时正在招待一对夫妻的郭女士被吓了一跳：“他突然就冲进来，大喊了一声，然后就走到柜台前，直接就砸，把里面的东西全部抢走。”郭女士说，男子一身黑，只能看到一双眼睛，看样子应该有1.75米高。

“我也是后来听说的，在隔壁手机店前有个人也是蒙着脸全身黑，骑着一辆摩托车。那个人抢完金饰后，上了摩托车，两人就跑了。”郭女士说，当时她和同事以及两名顾客根本来不及反应，赶紧往外跑，吓得全身发抖，后来才想起来要报警。“后来看监控，全程不到20秒。”她回忆说。

嫌疑人中途停车换装警方连夜追查破案

南安市公安局水头刑侦中队的民警很快到达现场，查看现场并拿走店内的视频监控。记者从南安警方处了解到，当夜民警们通宵达旦查看了大量的视频监控并延伸寻找，最终锁定一辆无牌女式摩托车。经过一系列的侦查，警方于昨日凌晨4时许，在晋江安海镇一宾馆内抓获两名嫌疑人，并在房间内找到被抢金饰。

经审讯，两名嫌疑人分别是湖北籍26岁的林某江和贵州籍22岁的张某。两人在水头并无固定工作，初步交代是因为缺钱，认为抢金店来钱快便实施了抢劫。实施抢劫后，摩托车行驶至水头镇与安海镇交界时，两人还停下来换下服装，着正常便装进入安海镇。

金店老板表示，被抢的柜台是最靠近门口的，放的金饰有排链、手镯、手串，都是比较大件且排列比较密，据初步估算，被抢金饰大约价值5万元，目前已全部追回。

没人领！逾期未兑奖 泉州这600万元彩票大奖作废

很多人买彩票都抱着中奖的美好愿望，如果看到“十万火急，兑奖期限将至，急寻600万大奖得主”的信息，大家是不是特别为迟迟未领奖的中奖者着急呢？近日，这样一则消息在泉州的朋友圈传开，中奖者是在泉州丰泽区东海街道后埔社区一投注站买的彩票。昨日上午，记者从福建省福利彩票中心客服人员处获悉，前日为兑奖最后期限，但中奖者仍未出现，因逾期视为弃奖。

600万元大奖 迟迟不见中奖者

9月21日下午3时，记者来到后埔社区的这家福彩投注站，门口一块展板上写着“热烈祝贺泉州彩民喜中双色球600万元”的信息，走进店内，墙上贴着一张落款时间为“2020年8月7日”的告知书，上面写着“在本站中双色球2020066期一等奖的彩民请尽快到福建省福彩中心兑奖，兑奖截止时间2020年9月21日23：59：59，逾期作废……”。

据介绍，中奖彩票是一张5注号码的10元单式票，其中第3注号码击中当期全部开奖号码，拿下600万元大奖。站点工作人员黄小姐说，这张彩票在7月21日晚开奖，得知自己的站点出了大奖，她非常激动，在微信群里询问一些彩民是哪位中奖，不过未得到回应。第二天站点搭起了祝贺拱门，前来购买彩票的彩民也都很激动，大家互相询问，但600万元大奖得主一直未出现，让大家非常着急。按规定，店里张贴了告知书，福建福彩的官方微信也发布了相关信息。

黄小姐说，这个站点营业5年左右，前来买彩票的基本是周边人员，每天会迎来100多个彩民，开站至今，600万元是该站点中出的最大奖，此前最多也就1万元左右。“我们曾猜测中奖者是一位老彩民，跟他说了中奖的事，但他没有再出现过。”黄小姐说，那是个四五十岁的中年男子，隔一段时间会到站点买彩票，每次买100元左右，大概在8月上旬，该男子到站点买彩票，有彩民询问“中大奖的人是不是你”，男子回复说“回去找找票”，之后就没再来过。

逾期未兑奖 奖金纳入公益金

“600万元扣掉税收等也有400多万元，可是还不见兑奖人，好可惜啊。”黄小姐说，期限一到，600万元将纳入公益基金。他们猜测中奖者可能将票根丢了，所以没法确认，也没法兑奖。

记者拨打泉州福彩领奖地址的电话，一名男性工作人员表示，正常情况下中奖者都不会等到临近期限的最后几天才来，600万元的中奖者估计是彩票遗失，所以迟迟未现身。该工作人员还说，开奖后，有个20多岁的男子到他们那里表示可能是他中奖，但未能提供票根，也就无法兑奖。

《彩票管理条例实施细则》第三章第四十一条规定：“彩票中奖者应当自开奖之日起60个自然日内兑奖。”如果到期仍未领奖，根据《彩票管理条例实施细则》第四章第五十七条规定，逾期未兑奖的奖金纳入彩票公益金，由彩票销售机构结算归集后上缴省级财政，全部留归地方使用。

昨天上午9时许，记者致电福建省福利彩票中心，一客服人员表示，这个600万元大奖没有人兑奖，逾期了。

（记者 陈小芬 文/图）