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泉州首次开展快递服务行业消费评议 最不满意：快递延误丢件

原标题：泉州首次开展快递服务行业消费评议 最不满意：快递延误丢件

“快递行业整体服务水平情况良好，但也存在不少问题，比如在快递交付方式、快递延误、赔付条款等方面，消费者的满意情况仍不容乐观……”3月12日，泉州市首次对快递服务行业进行消费评议，调查结果显示，泉州快递投诉多为快件延迟和丢失。

海峡网3月13日（泉州网记者 李菁 通讯员 苏晓晖 陈晓丹）“快递行业整体服务水平情况良好，但也存在不少问题，比如在快递交付方式、快递延误、赔付条款等方面，消费者的满意情况仍不容乐观……”3月12日，泉州市首次对快递服务行业进行消费评议，调查结果显示，泉州快递投诉多为快件延迟和丢失。

首次对快递服务行业进行消费评议

据了解，近年来泉州市电子商务迅猛发展，仅2018年全市电子商务交易总额达5094亿元，其中网络电商零售额为1415亿元，两项数据连续多年保持全省首位、全国前列。

伴随着电子商务大发展，泉州快递服务行业突飞猛进，不仅对全市实体经济的发展起到有力的推动和促进作用，也在一定程度上提高了全市就业率。但是超常规发展的快递业也面临着服务质量不够理想等一系列问题。

为推动泉州市快递服务行业服务提质升级，去年年底，泉州市市场监管局、市消委会联合市快递行业协会在全市范围开展对快递服务行业的社会调查。调查采取发放纸质问卷、依托微信平台网络调查、走访消费者等形式，从规范经营、售后服务和争议解决三方面入手，重点调查快递行业是否按照快递规则和约定诚信服务；派送服务质量是否让消费者满意；是否建立完善的消费争议解决机制等。

评议会上，市快递行业协会还与12家到会的快递企业代表签订了《泉州市快递行业诚信公约》。

快递延误投诉较多 丢件现象时有发生

据统计，本次社会调查共发出调查问卷8000份，回收有效问卷6273份，有效问卷回收率78.4%。调查显示，快递服务已高度融入市民日常生活，消费群体以年轻人居多，18~35岁的消费者将近占了一半。数据显示，快递行业整体服务水平情况良好，表示满意的有48%消费者，40%的消费者表示一般。

“从消费者反映的问题看，有关快递延误投诉较多，快递丢失现象时有发生。”市消委会相关负责人说，根据调查，有13.29%的消费者对快递企业快件延误的处理表示不满意，有12.66%消费者对快件丢失的处理表示不满意。还有就是快递赔付“格式合同”有待解决。调查发现，出现快递赔付纠纷时，以“未报价的给据邮件丢失、损毁或者内件短少的，按照实际损失赔偿，但最高赔偿额不超过所收取资费的三倍”为代表的快递行业格式合同，成为消费者不满的问题之一。

在关于快递存放在智能快递柜的问题调查中发现，有63.07%的消费者希望快递能够送货上门，有16.96%的消费者更愿意电话联系再定地点，有9.06%的消费者表示更喜欢到指定的地点取货，仅有10.09%的消费者希望使用智能快递柜收取快件。

黄子弘凡首支单曲《Waking Now》4月21上线 对话21岁的自己

　　大众网·海报新闻4月17日讯昨日，黄子弘凡发布首支个人单曲《Waking Now》的封面和音源预告，并宣布该单曲将于4月21日，生日当天全球同步上线。Teaser展现了这首歌“唤醒”的主题旋律，呈现出独特的音乐质感和魅力，封面与预告一经释出，就引发粉丝的热议与期待。

　　黄子弘凡首支单曲《Waking Now》预告释出唤醒21岁的自己

　　自《声入人心》节目走出后，黄子弘凡一直坚持在音乐道路上学习、开拓。而此次的个人单曲《Waking Now》是他历经沉淀后的“唤醒”之作，更是20岁的黄子弘凡与21岁自己的对话。独自在异国求学，与音乐为伴的独处时间里，黄子弘凡重新审视自己与自己的关系。过去的20岁，在尝试与探索中，他经历无数抉择时的挣扎、未知时的畏惧、遇挫时的痛苦，而面对即将到来的21岁，他期待将过去的自己打碎、重塑，继续唤醒、找寻并面对更加真实的自己。这份迫不及待醒来的坚定信念被黄子弘凡淋漓尽致的演绎出来，而那些无处安放的情绪，则留在这首歌里，唱给每一个曾怀疑自己的你。

　　黄子弘凡亲自参与单曲封面设计手写英文歌名受好评

　　值得一提的是，本次单曲封面由黄子弘凡亲自参与设计，并手写封面中的英文歌名《Waking Now》，展现出其多面才能。封面中其坚毅的表情和神态，也诠释出“觉醒”的歌曲内核。该单曲为全英文歌曲，并选择在生日时发行，不仅是送给自己的生日纪念，更是回馈给粉丝的惊喜礼物。惊蛰已至，黑夜过去，一切都是全新的开始，正适合共同追寻是一个更好的自己。

　　据悉，黄子弘凡首支单曲《Waking Now》由索尼音乐发行，听见时代传媒制作，将于4月21日在全球同步发行。