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2020年上半年泉州为消费者挽回损失超1000万元
泉州发布2020上半年12315消费维权数据统计报告
为消费者挽回损失超一千万元
■早报记者 李菁 通讯员 龚彬
日前,泉州市市场监管局发布2020年上半年12315消费维权数据统计分析报告。2020年上半年,12315指挥中心共受理各类消费者咨询、投诉、举报案件85364件,其中:投诉12152件,举报10901件,各类咨询62310件,为消费者挽回经济损失约1005.52万元;较去年受理总量同比增加24.88%。
商品类举报占逾八成
据悉,今年上半年投诉量增长主要是因为市场监督管理部门机构整合,食品、药品、餐饮、物价、计量等职能的并入,投诉范围扩宽,投诉量增大。市场监管部门在依托12315热线投诉的基础上,先后开通互联网平台、微信小程序、市场门户网站等投诉路径,满足了不同年龄层消费者的投诉选择需求。
今年上半年,在处理投诉举报案件数量上,晋江、丰泽、石狮、南安、安溪五地案件数量占上半年全市投诉举报总量的76%。这五地是文化市场和经济贸易比较活跃的商圈,消费者基数大,消费总额多,由此引发的消费纠纷也相应较多。
据悉,我市上半年共受理各类举报10901件,占总量的15%,同比增加了7倍,其中,商品类举报9315件,占举报案件85.45%,服务类举报1579件。举报案件成倍提高的主要原因是消费者通过互联网平台、小程序等路径自行登记举报件,举报热点主要集中在食品类、医疗器械类、烟酒饮料和餐饮住宿服务类。
服装鞋帽类成投诉热点
2020年上半年,全市收到商品类的投诉共计7965件,占到投诉总量的65.54%,与去年同期相比增长了88.52%;在收到的各类商品类投诉中,服装鞋帽类、食品类、家居用品、交通工具类商品的投诉,位列上半年商品类投诉的前三。服务类的投诉共计4179件,占到投诉总量的34.39%,在各类服务类投诉中,电信服务、餐饮和住宿服务以及美容美发服务居服务类投诉的前三。
服装鞋帽类、通讯服务类、食品类、家居用品、交通工具类消费投诉占半年度总投诉量的46.6%。服装鞋帽类消费投诉主要集中在商品的质量和三包方面;通讯服务类消费投诉反映的问题包括乱扣费、合同争议、宽带故障未处理等;食品类投诉反映的问题主要是食品标识、食品变质等方面;家居用品投诉主要是三包及售后服务方面的问题;交通工具类投诉则集中在家用汽车类商品上,投诉的问题主要有汽车质量、购车合同及售后服务等方面。
校外培训机构资金监管 泉州10月底前力争“全覆盖”
日前,全市校外培训机构资金监管推进会召开,明确要求各县(市、区)立即启动资金监管工作,争取10月底前全市实现证照齐全的学科类校外培训机构资金监管全覆盖。
做法
泉州市创新实现异行账户监管
为积极响应和落实中办、国办“双减”政策,泉州市在全省首先出台校外培训机构资金监管规范性文件——《泉州市校外培训机构资金监管暂行规定》,明确了校外培训机构学费资金监管的范围、方式、举措、风险预警、处罚措施等,要求校外培训机构应在本市范围内选择1家银行,开立唯一的学费专用账户;向学生收取的学费应直接缴入学费专用账户,若以现金收取的,应于3个工作日内归集至学费专用账户。校外培训机构应严格按照所公示的收费项目和标准进行收费,严格执行“收费时段与教学安排应协调一致”“不得一次性收取时间跨度超过3个月的费用”的收费要求。为推进我市校外培训机构资金监管工作,市教育局、市人行、银保监局、金融局等有关部门召开了此次推进会部署相关工作。
记者从会上获悉,根据国家相关法律法规规定,不能强制要求机构选择开户银行。所以,泉州市创新要求银行监管软件提供异行接入端口,实现异行账户监管,确保监管全覆盖。会议要求,各县(市、区)教育部门牵头组织人行、银保监、金融监管部门,遴选一家银行自主开发的监管软件作为监管平台,并允许开户在其他银行的机构账户接入监管平台,做到监管全覆盖。
同时,泉州创新采用“大额异动预警”和“分阶段资金解付”的双监管模式。泉州市要求合作银行监管平台基本功能要具有“最低余额+大额异动预警”和“最低余额+分阶段资金解付”的双监管模式。各县(市、区)将根据机构实际情况,选用监管模式。各县(市、区)还可探索“一课一消资金解付”监管模式。
反响
资金监管更加安全规范
校外培训机构资金监管,可谓是扼住了培训机构的资金“命脉”,仿佛投入了一颗“深水炸弹”,在业内引发了巨大反响。
“培训机构要在银行开设专户,家长缴纳的预付款也将被放入专户中监管,这个影响太大了。”泉州一家培训机构的负责人告诉记者,此前,教育行业普遍采用的是预付款制度,即家长向机构预付购买一定课时费用,作为机构方在课程未消耗前不能随意动用该款项。只有在学生上完课后,机构方才能把家长将已消耗的课时记为“可确认收入”。而部分机构在快速扩张和“做大、做强”理念下,对这一款项的使用却并未如预期被规范使用。大家也明白这笔款项必须等到学生划课后才能被视作为确认收入,计算上也应该按照单节课程分拆后进行计算,但只有大型培训机构才会严格按照这种规定进行,中小型机构为了企业进一步发展,多是“寅吃卯粮”。
对于家长来说,资金监管更加安全,被卷款跑路的风险小了很多。即使跑路了,资金监管机构也会保证钱不会凭空“飞掉”。如果出现纠纷或者退费,也更有凭证和保障。当学生向校外培训机构申请退费或部分退费时,校外培训机构应当按培训合同的退费约定立即启动退费程序,及时完成退费,不予退还的费用应书面说明理由。(泉州晚报记者 曾聪虹 通讯员 李礼星)

财富和认知匹配,德不配位必有灾祸
毁掉一段关系,几句话就足够
家是避风港,不是战场
相处不舒服关系,及时止损不必勉强
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