很现实的一段话，读懂瞬间清醒

　　“您好，声音天团请问有什么可以帮您？揭秘接通”

　　戴亚蕾的声音平稳、清晰地通过话筒传出。春运她的最忙眼睛盯着屏幕上弹出的工单，手指在键盘上飞舞着。电话不远处的声音天团91免费版百度的网站北京西站熙熙攘攘、人头攒动，揭秘接通而在12306客服中心办公大厅里，春运上百人和她一样，最忙用压低的电话、相似的声音天团语调，编织成一片恒定的揭秘接通、有序的春运背景音。

　　有的最忙人习惯在桌上放一面小镜子，提醒自己要微笑，电话“哪怕对面看不到，”董言说，“但声音是不同的，你笑着说话，和你板着脸，电话那头的人听得出来。”

　　除此以外，麻豆传媒观看很多人的桌上都放着一个大水壶，这是这片工位的标配——一直说话费嗓子，但顾不上总去接水。

　　春运已经开始。2026年这场春运，预计有5.4亿人次要通过铁路出行。而这里，是这场超大规模迁徙背后看不见的神经中枢。

图为12306客服中心办公大厅。受访者供图

　　在秒针的缝隙里“解题”

　　这里的工作节奏以秒计算：24小时轮班，进入春运时间，一个班次的10个小时里，董言和同事们平均每人要接听近300通电话，短的几十秒，长的秒数可能上千。

　　答复业务、查找失物、提供买票方案、反馈意见建议、帮助旅客处理突发状况……简单的咨询，挂断就结束；复杂的麻豆精品入口，就会生成工单，提交后台核查或处理，再给旅客回电话，形成一个闭环。

　　有时，电话里是身体的警报。

　　不久前，戴亚蕾接起一通电话，听筒里的声音透着虚弱。旅客身体不适，没力气去找列车员，遂打来电话求助。对戴亚蕾来说，这意味着一套程序的启动：先安抚，并确认旅客是否需要就医，接着迅速记下车次、座位号和旅客状况，生成工单。这份工单被同步流转给列车，戴亚蕾持续追踪着进度，直到列车反馈找到了铺位安排旅客补票休息，91免费百度她才松了口气。她觉得这份成就感不仅来源于个人，更来源于能被精准触发的协作体系。

　　有时，难题附着在具体的物件上。

　　一对新婚夫妇来电，语气慌乱。他们把回门要戴的“三金”落在了列车上。“您慢慢说，”董言语气平稳，“车次、座位号、物品特征……”她一边引导，一边手指翻飞生成“贵重物品遗失”工单，交由失物招领专席直转给列车与车站。代表着仪式与祝福的“三金”很快被找到，交由返程车组捎回，旅客的一场危机被悄然化解。

　　每一个来电，都是一次对业务知识、应变能力和沟通技巧的17网页版随堂考。正是这些千差万别的问题处理经验，给了客服们在秒针缝隙里，能够精准“解题”的底气。

图为董言在工作中。徐峻杰 摄

　　让情绪流过

　　情绪是这里的另一项工作内容。

　　张灵美处理过不少“风暴”。一位旅客因为极端天气错过联程车的下一程，情绪激动。她先听对方把发泄情绪的话说完，不断表示共情，“我非常理解您的心情”，然后，把话题自然地引导回旅客遇到的具体状况，“您是到哪的票？我方便先帮您看看其他方案吗？”

　　像一个熟练的导航员，在情绪的旋涡里，紧紧盯着“解决问题”的航标。查车次，算时间，找中转。电话持续了一个多小时，最终，张灵美为对方找到了多次中转顺利回家的方案。

　　“你的情绪不能被他牵着走，你要去引导对方。”她说，“其实大家打电话来都是为了解决问题，问题解决了，情绪也就散了。”

　　但“散”掉的情绪去了哪里？

　　戴亚蕾记得刚来时，有的人撂下电话会哭。现在不会了，他们学会了让情绪穿过自己，“流”过去。“下一通电话接起来，上一通就过去了。”

　　一些小小的仪式被发明出来。比如接完一通特别累的电话，有人会去洗手间洗个手，再涂上网上很火的柚子叶护手霜，给自己一个新的开始。“心理作用比较大。”董言笑道。办公室尽头有个小健身房，下了班可以去骑骑单车。“运动完了，就觉得什么负面情绪都没有了。”

　　公司还设立了一个“委屈奖”，每季度评选。董言得过一次。问她因为什么事，她摇摇头，“忘了。”

　　“委屈奖？”戴亚蕾听了，轻轻地说，“我没报过。我觉得……这就是我的工作吧。”

　　当然也有很多温暖的时刻。春节值班的时候，董言接过一个电话，对面说：“姑娘，我没什么事儿，就是祝你们新年快乐！”这样的电话几乎每年春节都有，这让大家都“特别开心”。

图为张灵美在接受中新网采访。徐峻杰 摄

　　梦话里的“请问还有什么可以帮您？”

　　工作会在人身上留下痕迹。

　　最明显的是肌肉记忆。有次下班后，戴亚蕾接到快递电话，挂断时她脱口而出：“好的，感谢来电。”电话那头沉默了好几秒，“我感觉快递员都懵了”。有人在深夜的宿舍说梦话：“请问还有什么可以帮您？”英文专线的同事，梦话是英文的。

　　更深层的是性格的质地。戴亚蕾原本其实是个急脾气，但现在和人沟通，一种方式说不明白，她会换个方式再说。董言也觉得，自己现在说话做事都“更稳了”，“毕竟做这一行情绪不稳定没法干活啊。”

　　张灵美则展现了另一种变化。采访中，聊家常时她状态轻快放松，可一旦涉及到业务解答，她的状态会悄然改变：身体前倾，语速加快，吐字清晰、肯定。那是成千上万次重复雕刻出来的。

　　工作要求他们专注。上线前，手机会被放进统一的柜子里。“你一边看手机的话，可能回答的速度、语气都有影响，”董言解释，“对面看不到你的人，只能听到声音。”

　　这也让他们习惯于把工作和生活清晰地分开。“出了大门就是另外一个我了。”董言说。不工作时，她喜欢看《守护解放西》，里面的人间百态让她很能共鸣；戴亚蕾喜欢骑着自行车，漫无目的地沿着街道晃悠。

　　他们也是普通旅客。休假出行遇到热门线路，也和所有旅客一样，守在12306APP前抢票。而当看到误购限时免费退票、高铁宠物托运等便民举措落地，他们比谁都高兴：“这说明我们反馈的旅客建议被听见了，服务越来越好。”

　　办公大厅依然安静，365天、24小时持续不断的键盘声和压低的话语声静静地流淌。这些声音搭起了一座座桥梁，托起每一份焦急与期待，护送着每一个渴望团圆的人平安抵达。

　　窗外，除夕更近了。

泉州市区祥安居停车场现流浪猫狗 物业张贴提醒

原标题：泉州市区祥安居停车场现流浪猫狗 物业张贴提醒

­ 小区张贴的这张告示已被撤下

海峡网4月12日讯 （东南早报记者 许奕梅 文/图）­ “由于小区流浪猫狗太多，为了根治隐患，现决定毒死这些流浪猫狗，敬请有饲养猫狗的业主一周内不得接触地下室地面……”昨日，一则张贴在丰泽区祥安居小区里的“温馨提示”引发了一些爱宠物人士的质疑，认为毒死动物“太不人道”。

­ 小区物业回应，或因污水管道破裂导致地下停车场污水横流，引来流浪猫狗，因业主对此反映强烈才张贴告示提醒。昨日丰泽派出所和东涂社区居委会已通知小区将告示撤下。

­ 居委会表示，将会召集涉事物业方协商，尽快解决停车场污水问题。

­ 地下停车场停放车辆上留有疑似猫脚印

­ 停车场车上疑现猫脚印

­ 物业现场张贴提醒

­ 昨日上午9时许，记者赶到位于市区田安路旁的祥安居小区，这则在网上传开的“温馨提示”刚被撤下。

­ 小区安益物业管理有限公司沈经理称，辖区丰泽派出所和丰泽街道东涂社区居委会接连通知，要求将张贴的告示撤下。事后记者联系丰泽派出所，片区民警表示该告示并没有如网上所传涉嫌危害公共安全，但是产生了负面影响，也可能引起民众恐慌，故及时要求物业将其撤除。

­ 随后记者也在沈经理和业主叶先生的指引下来到地下停车场，在个别停放的小车上，还看到了疑似猫脚印。叶先生说，近来经常在停车场内看到流浪猫狗，还有猫狗的屎尿异味，甚至听说有业主停完车上楼后，发现身上有跳蚤。

­ “前两天我就亲眼看到一只流浪猫，把它赶出了停车场。”沈经理说，为此物业让保洁人员每天来清洗，还定期喷洒居委会发放的无毒驱虫药，但是仍可见流浪猫狗踪影，无奈下只能考虑投放毒鼠药，但主要是提醒业主不要把自家饲养的猫狗带到停车场。

­ 业主怀疑或因地下停车场污水横流，导致流浪猫出没。

­ 或因污水招来流浪猫狗

­ 居委会将协调各方解决

­ 昨日记者从停车场出来后，也发现裤子上有几只跳蚤。停车场里为何会引来流浪猫狗？物业和业主均表示，或因停车场里有污水的缘故。

­ 沈经理带记者来到一处地下通道，这里留有一大摊的污水，在墙边的排水沟里也有积水，并隐约能看到有小量污水一直从管道里涌出。

­ 沈经理介绍，小区停车场和隔壁金帝文化广场地下停车场是相通的。在两个停车场交汇处发现有污水已有两三个月，因祥安居的停车场地势较低，污水都往小区这流。

­ 东涂社区居委会工作人员王女士介绍，此前就有接到祥安居物业的反映，也通知金帝文化广场物业方到现场查看。当时社区建议先请施工队过来查看是哪一方污水管道出问题，再由该方负责处理，但可能考虑到资金问题，双方一直未达成协议。

­ 另外，祥安居小区物业原想直接增设引流管将污水排出，但业委会认为这没有根本解决污水漏出问题，表示反对。

­ 社区表示，会尽快召集双方物业和业委会一起协商解决，尽早请施工队查明漏水原因。早报对此事也将继续关注。

原标题：祥安居小区停车场流浪猫出没 物业贴投药告示引争议

为成长护航：苹果公布儿童安全功能更新

苹果现基于网络安全与健康专家的指导，提供简单直观的工具，帮助家长为孩子打造更安全更充实的数字化体验

PChome消息，苹果发布了一套强大、直观且易于使用的最新功能预览，帮助家长更轻松地管理孩子观看的内容、联系的对象以及使用 app 的时间。今年秋季的软件更新将为家长带来最新的儿童安全功能，包括更简单的设置流程、一组日常基本功能 app 推荐、请求浏览功能、时间额度功能，以及经过重新设计的屏幕时间功能。这些更新将进一步提升苹果本就处于行业领先地位的家长控制功能，兑现苹果为儿童打造安全可信平台的承诺。

“在苹果，我们的使命始终是创造能够赋能大众、丰富人们生活，同时帮助保障他们安全的技术，” 苹果健康与健身副总裁 Sumbul Desai 博士表示，“我们帮助每一个家庭营造更安全数字体验的理念，根植于这样一个信念：每个孩子都是独一无二的。因此，我们依据专家的指导意见，打造出一套简单而直观的工具，让家长能为孩子规划专属的数字化旅程。我们今天推出这项重大更新，帮助每个家庭细致全面地建立适龄保护，为孩子养成健康的数字化习惯。”

为孩子启用儿童账户

家长为孩子打造适龄体验的第一步，也是最关键的一步，就是建立一个儿童账户。它能在整个系统范围内启用根据孩子年龄量身定制的各项保护措施，例如限制访问成人网站、仅允许访问适龄的媒体内容，以及在 App Store 中设置基于年龄的限制。家长在为孩子设置新设备时，可跟随引导创建儿童账户。苹果要求未满 13 周岁¹ 的儿童必须使用儿童账户，并可持续使用至 18 周岁。

孩子可以观看的内容

儿童账户创建完成后，家长可以通过精确选择孩子在设备上可以访问的 app，帮助孩子专注地起步。家长可以选择从几款必备的 app 或一组精选 app 开始，也可以只挑选他们认为适合自己孩子的 app。家长可在日后逐渐增加允许孩子使用的 app，并在整个过程中始终掌握控制权。

家长可以轻松借助“购买前询问”功能，逐步增加允许孩子使用的 app 种类。该功能让孩子在从 App Store 下载任何新 app（无论是否需要付费）或者进行 app 内购买时，必须先经过家长批准。新增的“请求浏览”功能，则让孩子在 Safari 浏览器 app 上访问任何新网站时，也须经过家长准许。该功能可在 iPhone、iPad 和 Mac 上提供流畅的跨设备体验。

孩子可以联系的人员

从一开始，家长就能管理孩子可以通过“信息”、“FaceTime 通话”和“电话”等 app 与谁联系。若孩子想要添加新的联系人，家长也可以要求孩子在添加任何新联系人时必须先经过家长批准。

“通信安全”功能在“信息”和“FaceTime 通话”app 中检测到裸露内容时已会进行模糊处理，并且对 18 岁以下用户默认开启；现在，当检测到分享的图片或视频中包含血腥或暴力内容时，它也会介入进行拦截。

孩子可以使用 app 的时间

“时间额度”功能让家长能够更灵活地管理孩子使用各类 app 的时长，包括娱乐、游戏和社交类 app。在设置时间限额时，家长会获得基于专家研究、针对孩子年龄量身定制的指导。这为家长提供了一个很好的起点，他们可以根据自己认为最适合孩子的情况，轻松调整这些设置。

家长还可设置每天的时间安排，管理孩子在一天中和一周内的不同时段分别可以使用哪些 app。这有助于家长确保孩子在必要的时候保持专注，例如在学校上课时。

家长可为孩子的数字化旅程提供的引导

“屏幕时间”功能经过重新设计，现可让家长一目了然地查看孩子的设备平均使用时间和最常使用的 app。家长只需轻点一下，便可方便地即时调整孩子使用 app 和网络的权限。例如，为了保证家人共处时光的质量，家长可以对用餐、户外玩耍以及其他需要孩子全心投入的时段快速设置，暂时限制孩子对设备的使用。当孩子需要少量的额外时间完成 app 中的特定操作时，家长也可为他们临时延长使用时间。

依托专家指导与资源，为家庭赋能

多年来，苹果积极采纳领先的临床与儿童发育研究和网络安全专家提供的指导意见，将其融入公司的产品与服务，持续帮助推进儿童数字化健康的相关研究。苹果现正与美国儿科学会（AAP）展开合作，依据后者发布的《家庭媒体使用计划》制定出一项实用指南，供家长在使用苹果产品时参考。苹果也在继续与研究人员合作，了解科技对儿童健康的影响，并投身于推动该领域的科学进步。

服务家长的专用网站

为帮助家长获取最新资讯和了解更多信息，苹果设立了一个专用网站，提供最新工具和实用资源，并解答常见问题，例如如何迈出保护孩子安全的第一步。

家长还可在此查看已推出的有助于保护孩子的可信工具，了解详细信息，包括：

·屏幕时间密码通知：会在孩子的设备上输入屏幕时间密码时通知家长。

·用户报告工具（User Reporting Tools）：目前仅支持部分国家和地区，可直接向苹果报告有害内容，日后将逐步开放全球支持。

·苹果手表儿童版（Apple Watch For Your Kids）：可让没有 iPhone 的孩子使用苹果手表的连接、健身、健康和安全功能，在赋予孩子更多自主性的同时，让家长安心无忧。家长可利用“查找”app 监控孩子的去向和位置，孩子也可通过电话和短信与家人朋友保持联系，保持动力实现活动目标，使用拟我表情表达自我，并善用地图、音乐等实用 app 培养更多自主性。

·课堂时间模式：可屏蔽通知和禁用 app，帮助孩子保持专注。

支持开发者打造适龄 app 体验

苹果提供的控制功能十分强大，能够帮助家长管理孩子可以使用的 app 及使用时段；而确保孩子获得适龄的 app 体验，开发者的作用也同样关键。

PChome了解到，为帮助开发者入门，苹果提供了一套工具，其中 SensitiveContentAnalysis 可为儿童隔离暴力、裸露等不当内容，PermissionKit 则可确保 app 内任何新增联系人均需经过家长批准。开发者还可集成 Declared Age Range API，请求获取儿童用户的年龄段，以便为他们提供适龄的 app 体验。该请求会以保护隐私的方式完成，不会直接透露儿童用户的出生日期。