封面故事 | 吴谨言 爽文赛道，来都来了

AI语音克隆：当“亲人的语音于诈声音”不再是证据你可能还没意识到，一个三秒钟的克隆语音样本，就足够让AI学会你的防范声音。而且，声音这个技术的被伪门槛，低到一部手机加一块显卡就能跑起来。造用暗网下载上个月我接到一个朋友电话，语音于诈声音一模一样，克隆他在电话里急吼吼地借钱，防范说手机丢了，声音银行卡被锁。被伪我差点就转账了，造用直到我随口问了一句“你上次还我钱是语音于诈哪天？”他愣了几秒，然后电话里传来一阵电流杂音，克隆接着他笑了：“逗你的防范，我是拿你前几天发的语音消息合成的。”那一下我真冒冷汗。后来我才知道，这种操作叫“语音克隆”，成年人的抖音现在已经不是什么黑客专属技能了。网上甚至有开源工具，你把几段录音喂进去，模型就能学会你的音色、语调、甚至呼吸停顿。骗子只要拿到你微信语音里的“嗯”“好”“在吗”这些碎片，就能拼出一句完整的“我现在急需用钱”。声音是怎么被“盗”走的？说白了，语音克隆就是让AI学会你的“声纹”。声纹这东西有点像指纹，但比指纹更复杂——它包含你的声道形状、发音习惯、语速节奏，甚至情绪状态下的微小颤抖。早期的语音合成听着像机器人，但现在的深度生成模型，比如WaveNet、天堂无码Vits这些，已经能把音频切到毫秒级，再重建出几乎听不出差别的句子。关键是，训练一个私有化声音模型需要的语音数据量，比你想得少得多。技术方案需要语音时长效果成本早期拼接合成10分钟以上机械感强，易识破高当前主流AI模型3-10秒相似度80%左右，正常语速难辨低付费商用克隆30秒-1分钟相似度95%以上，能模仿呼吸和情绪中你注意看中间那一行。3到10秒是什么概念？就是你在微信里发过的一句“我马上到”或者“好的好的”的长度。骗子甚至不需要你专门发语音，只要从你发过的语音条里截取一小段，就能用。为什么人类耳朵这么容易上当？我们总觉得“听到”比“看到”更真实。视觉还能靠光线、角度产生错觉，但声音直接对应一个具体的99热99人。大脑里有个区域叫“颞上沟”，专门处理语音身份信息，它一接收到熟悉的声音，就会自动激活记忆和情感反应，走的是“快速通道”，根本来不及理性分析。所以骗子最常用的心理锚点是制造紧迫感。电话里说“妈，我在医院”“爸，我出车祸了”，声音一出来，你的杏仁核马上接管大脑，肾上腺素飙升，根本不会去验证。还有一个更隐蔽的套路：骗子先用AI语音冒充子女打给父母，说“我换了新号码，你存一下”，隔几天再打来说“我生意周转差两万”。日本免费观看高清电视剧百度网盘资源因为前一次电话已经建立了“这个号码是我孩子”的认知，第二次基本一骗一个准。哪些场景风险最高？不是所有声音都值得克隆。骗子会挑“高价值目标”和“低验证门槛”的组合。我总结了几类：银发族：父母对子女的声音几乎没有免疫力，而且不擅长使用视频回拨等验证手段老板/财务人员：有些企业群里，骗子克隆老板声音发语音指令要求转账，财务人员碍于权威性质不敢多问社交关系简单但高度固定的人：比如长期异地的情侣，或只有固定几个联系人的宅家人士，一旦“熟人”电话打来，就容易信任公开语音暴露多的人：做播客、直播、讲课、短视频配音的人，网上有大量高清语音片段，等于给骗子送了弹药有个真实的案子，某公司财务在QQ群里收到“老板”语音说“给X总转这笔钱，回来说”，她听了声音确认是老板，就转了八十多万。后来警察复盘发现，骗子是从公司官网上扒了一段老板接受采访的视频，用里面的声音克隆的。怎么防？别信“验证码”那套传统的“身份验证”在AI语音面前已经不够用了。你可能在网上看过那些防诈骗指南，让你问对方“我生日是哪天”或者“我们共同知道的一件小事”。这些应对方式很聪明，但有个致命缺陷：骗子可以用你公开社交信息推算出来，甚至用AI实时生成答案。你生日、工作单位、常去的地方，早就被数据泄露了八百遍。真正有效的验证，必须是私密且动态的。私密意味着只有你们两人知道，不存在于任何数据库。动态意味着一个问题没法提前准备答案。这里我给一套具体的操作，你最好抄下来贴在家里的电话旁边：情形别这么做要这么做为什么有效电话里有人借钱/要钱听出声音就相信挂断后回拨原号码，或者用视频通话让他做指定动作（比如“侧脸转一下”）回拨能绕开伪号，视频动态表情是AI难实时合成的子女声音说“出事了”追问“你伤哪了”问只有你俩知道的秘密暗号，比如“你小时候把玻璃球藏在哪了”动态私密信息，AI不可能凭空生成自称平台客服/银行听语调像就配合主动挂断，打官网电话再确认骗子会模拟客服女声，但官网电话永远是原号码亲戚开口借钱情绪被带节奏说“好，我马上去银行，你先发个借条过来”骗子没法提供真实身份证和手写签名，也不敢等你可能觉得“太麻烦了吧”。但真遇到紧急情况，多问一句话，就能救回十万块钱。技术侧的防御也在进步别只想着怎么靠人肉。现在很多支付平台搞了“声纹识别”作为额外验证，但那是用来验证本人身份的，不是用来验证对方身份的。真正的防御技术是反向的——比如深度伪造检测系统，它分析音频里的高频细节和时间一致性。AI生成的语音在极高频段（比如人耳不太敏感的18kHz以上）会有不自然的波动，还有一些微小的相位错位，普通播放器听不出来，但算法能抓。更深一点的，叫“语音水印”。就是你在录音时，让AI在声音里嵌入一个人耳几乎感觉不到的背景序列，类似于看不见的二维码。如果这个录音被拿去克隆，克隆出来的声音也会带着这个水印，溯源系统就能发现源头是谁。但这些技术目前还没普及到个人生活。所以真正最便宜的防线，还是你脑子里的那根弦。生活里的小建议，说实话很琐碎但有用在社交软件上别发长段语音，尤其是那种“嗯嗯”“好的”的语气词，属于高质量克隆素材偶尔改一下微信语音的说话习惯，比如故意加“那个”、“然后”，让声纹数据变得混乱跟家人约定一个季度换一次的暗号，不用太复杂，“咱家冰箱上贴的磁铁是什么颜色”就够遇到视频通话要留意对方脸有没有偶尔卡顿、边缘模糊、眨眼不自然——那是AI换脸还没解决的漏洞如果你录制过大量短视频，定期搜一下自己的声音有没有被公开打包卖（搜“你的id 克隆”）我写完这些又回头读了一遍，感觉像在教你怎么跟世界抬杠。但没办法，骗子在用AI，咱不能只用情感。你看，AI语音克隆本身是中性的。我一个做配音的朋友用它把自己的声音授权给有声书平台，每本书能拿分成，还不用反复进录音棚。技术没有善恶，但使用技术的人有。我们不可能回到没有AI的年代，但至少可以学会——听到那句“我现在很急”的时候，先咽一口唾沫，再问一句：“你上次还我钱是哪天？”那可能是唯一能救你的几个字了。

12315消费维权数据出炉 “装修”“健身”投诉大增

原标题：12315消费维权数据出炉 “装修”“健身”投诉大增

12315消费维权数据上半年统计分析报告出炉

海峡网7月13日讯 （泉州网记者 李菁 通讯员 苏晓晖 邵淑桢）近日，泉州市工商局发布2018年上半年12315消费维权数据统计分析报告。今年上半年，投诉较多方面是合同、售后服务、质量和广告宣传，投诉的商品类别为服装鞋帽类、电信服务类和交通工具类。其中，健身服务和施工服务投诉量猛增。

手机服务类消费投诉量排第一

长期以来，泉州12315接受投诉比重较大的移动电话服务类、汽车及其零部件类、服装类和家具类消费投诉，在今年上半年仍然呈现较稳定态势；传统投诉数量较多的鞋类、网络接入服务类消费投诉则出现了明显下降；在2017年增幅明显的商品房类投诉因目前市场供需稳定未出现明显变化；施工服务类消费投诉因2017年至今房屋消费增多，房屋装修需求大幅攀升而出现爆发式增长；同时健身服务类、美容美发服务类消费投诉也出现了高增长。

据了解，今年上半年电信服务类中的移动电话服务类消费投诉数量排名第一，投诉内容主要是服务合同约定及服务质量方面的投诉；交通工具类的汽车及其零部件类消费投诉排名第二，内容主要是汽车购销合同约定和售后服务方面；排名第三的是服装鞋帽类的服装类消费投诉，主要反映的则是商品质量、广告和售后服务方面的问题。

施工服务类投诉量增幅最大

上半年增幅最大的施工服务类消费投诉同比增加了254%，投诉的问题主要在服务合同及售后服务两方面，如商家未按合同约定项目进行装饰装修、未按合同约定期限完工、利用格式合同侵害消费者权益、未履行三包义务等。健身服务类消费投诉同比增加了179%，投诉的问题主要集中在合同约定及预付卡消费方面，如商家利用格式合同侵害消费者权益、收取消费者费用后未按约定开业、未按约定内容提供健身服务等。

另外，举报主要集中在服装鞋帽类、美容美发洗浴服务和餐饮和住宿服务类。服装鞋帽类的投诉内容主要是对商家的广告宣传用语方面举报；美容美发洗浴服务类主要是针对无照经营及夸大宣传方面的举报；餐饮和住宿服务类投诉内容主要是举报商家无照经营。

是朋友也是家人 想乐时光如何做“用户运营”

​近年来，我国旅游行业发展迅猛，但随之暴露出的问题也引起社会的广泛关注，其中“商品式”的用户经营模式问题尤为突出。在这个越来越强调“人”的时代，旅游行业的转型成为了一种必然趋势。

想乐时光作为高端老年定制游专家，在用户运营方面颇有建树。建立独特的“用户运营”模式，将客户作为朋友和家人，在用户出行前、出行中和出行后的全过程提供贴心关怀，为客户带来了全新的社交体验，为用户建立起了一个集旅游与社交属性于一体的老年服务平台。

出行前——贴心服务用户生活

由于想乐时光的主要用户群体是老年群体，因此在用户的前期服务上，想乐时光考虑到老年群体的生活需求和精神需求，采用了专属客服进行社群维护的用户运营方式。

每一位用户都拥有专属客服进行针对性服务，每天进行早晚问安，天气预报、生活常识等内容分享，为老年人提供精神上的陪伴和关怀。除了日常的沟通外，生活中的问题也可找客服寻求帮助，比如在恶劣天气义务为老年用户买菜送上门、帮助不方便的老人交话费等，想乐时光将老年用户当作家人一样相处，用真诚换取用户的信任和认可。

同时，为了让退休的老年用户老有所学、老有所乐、老有所为，想乐时光通过开办老年大学，举办才艺大赛等活动，帮助老年朋友增长知识、丰富生活、陶冶情操，为老年用户提供自我展示的舞台，提升自我价值感，让老年人的精神世界更加饱满。

通过这种互动经营模式，想乐时光真正做到了成为用户的朋友甚至是家人，切实解决老年人生活中的困难和精神上的孤单和寂寞感，不仅为客户提供了温暖的陪伴，同时也对社会老龄化趋势下老年人陪伴问题带来了积极影响。

出行中——用心守护用户出行

旅游平台的重中之重在于做好老年人旅途中的安全和服务保障。

对于想乐时光来说，在旅行路上的用心守护也是平台一直所追求的初心和使命。老年人旅游，关键在于安全和舒适，想乐时光在旅途中提供专业领队全程陪同，无微不至地照顾老年人旅途中的衣食住行，服务涵盖方方面面，包括出行前提醒用户准备出行物品，及旅途中的注意事项到达目的地之后每晚进行入住酒店查房，帮助用户连好wifi等。

此外，想乐时光的出行大巴车、房车等司机均为多年驾龄，路线熟悉的专业司机，开车平稳，能够保证老年人出行舒适，不晕车。

在旅行线路方面打造文旅定制线路，推出了主题特色鲜明、文化内涵丰富、服务优质的产品，在传统观光游的基础上，推出业内首创的包船游、房车游等特色线路；根据养老需求，推出异地居家式 " 候鸟型 " 养老旅游产品等，行程时间安排轻松合理，只为老年人在旅行中可以收获舒心和惬意。

出行后——用爱相伴用户时光

行程结束，但交流并没有结束。想乐时光的领队会与用户认真的进行行程总结，分享行程中的精彩照片和视频，互相鼓励和感谢，在旅途中已然成为友人甚至是家人。

不仅如此，想乐时光的这种与用户成为朋友和家人的“用户运营”理念贯彻始终，不仅是与客户直接接触的如客服、领队等员工，公司领导也与很多老年会员成为了朋友，可以敞开心扉的交流。

不同于以往旅行社对老年人的苛刻，想乐时光的所有人都有一颗为老年用户认真服务的心。真正想老年人所想，满足老年用户需求，为他们打造“不孤独”的退休生活。在想乐时光看来，用户不是商品，是需要用心经营的朋友和伙伴。

未来，想乐时光将继续深耕老年旅游，为国内老年旅游行业提供运营蓝本，不断提升服务品质，为整个旅游产业的变革带来转机和发展。