数字政务越来越方便，数字为什么却难住了老年人？政务作前几天在楼道里碰见张大爷，他攥着手机，线上眉头皱成一团。化部凑过去一看，分老是年人难适男同视频下载社保年审的界面。他叹了口气：“姑娘，依旧应操这按钮怎么又变位置了？数字我去年刚学会的，今天又找不着南了。政务作”我帮他点了两下，线上一分钟搞定。化部但他走后，分老我心里挺不是年人难适滋味的。这个事儿，依旧应操我想好好聊聊。数字线上办事确实快，但快是快在“年轻人”的节奏里咱得承认，数字政务是真方便。以前办个居住证得请半天假，排队、复印、填表，91在线视频免费观看能跑三趟。现在拿起手机，拍个照上传，两天就办完。这个效率，对能熟练用手机的人来说，是实实在在的福利。可问题也出在这：整个流程默认你“看得懂、找得到、会操作”。中国互联网络信息中心的数据显示，60岁及以上网民规模已经超过1.4亿。但“会上网”和“会用政务App”完全是两码事。不少老人只会用微信刷视频、打电话，真到了办事页面，就像进了迷宫。打个不恰当的比方：数字政务像一列高速列车，年轻人能轻松跳上去。老年人呢？可能还拄着拐杖，车门又窄，91网址导航台阶又高，列车员还没顾上拉他们一把。哪些瞬间，让老人最崩溃？我特意观察过几类场景，也问过身边长辈，发现卡壳的地方高度集中。为了说着方便，我列了个表： 办理场景 常见卡点 老人反应 社保年审 人脸识别要眨眼、张嘴，光线稍差就失败 “我明明照做了呀，怎么又说不对？” 医保缴费 要输入银行卡密码、短信验证码 “不敢乱点，怕钱没了。” 预约挂号 科室列表长，医生名字多，还得选时间 “这么多名字，我挂哪个？” 出示健康码 小程序入口太深，找不到 “昨天还会用，今天怎么找不到了？” 你发现没有，这些卡点跟老人“笨不笨”没关系。而是男生对女生那个的软件每一个步骤都像在玩闯关游戏，而规则只写在年轻人脑子里。不是老人学不会，是“试错成本”太高年轻人点错了，退回去重来就行。老人不一样，他们本来就怕点坏东西，再加上手机上绑着银行卡、养老金，心里更发慌。有一次我教一位阿姨用小程序，她手指悬在屏幕上半天不敢点，说：“万一按错了，钱被扣了找谁去？”这种心理压力，会让大脑更紧张，越紧张越看不到那个“下一步”按钮。心理学上有个词叫“认知负荷”，简单说就是：操作步骤越多，老人越容易迷失。不是因为他们记忆力差，而是设计者把安全验证层层叠加，像套娃一样——一条验证码，男生和女生差差差软件一次人脸识别，一个密码输入，每一步都在消耗老人的耐心和信心。更有意思的是，很多老人“会用”和“不会用”并存他们会用微信发语音、抢红包，学得挺快。但政务类App往往几个月改一次版，按钮图标换了，位置挪了，老人就懵了。张大爷就说：“我明明去年学会了，今年它长得不一样了，那我等于白学。”这话听着挺心酸，但特别真实。线下窗口还有，可是越来越“隐形”了有朋友会说：不还有线下窗口吗？可以现场办啊。确实，不少办事大厅保留了人工窗口。但实际情况是：窗口数量少了，工作人员少了，而且很多窗口前贴着一个二维码：“请扫码网上办理”。老人颤颤巍巍排到窗口前，得到的答复往往是：“手机上就能办，我教您，以后就不用跑了。”听起来是好意。但对老人来说，这句话有点像“鼓励断奶”：你迟早要学会自己吃饭。可他们需要的，可能就是一顿有人喂饭的安稳。更尴尬的是，有些事项在线上填了一半，卡住了，再去线下窗口，系统里已经有半个草稿，工作人员也得从断头路里接着弄，两边都费劲。适老化改造？有，但还不够“接地气”最近两年，很多APP出了“关怀版”：字体大了，按钮少了，还有语音助手。这是好事。但实际操作起来，还是有不少问题。比如关怀版藏得很深，得在三层页面里找；比如语音助手听不太清方言；再比如，很多老人用的手机还是子女淘汰下来的旧机，存储满了，屏幕碎了，跑不动新版本，再好的“关怀版”也是卡顿重灾区。还有的地方推行“帮办代办”，社区工作人员可以上门帮忙。这个很暖心，但人手有限，很难覆盖所有老人。有的社区开了智能手机培训班，老人也去学，但隔两星期又忘了。老师只能说：“忘了没关系，回去问孩子。”孩子要是有空，还用来上课吗？咱们能做的，其实不多，但很关键作为子女，我觉得最实在的办法是：把常用功能给老人“钉”在桌面上。比如医保、社保、健康码，直接建个快捷方式，告诉老人“你就点这个绿色图标，其他别管”。再拿张纸，用记号笔写清楚步骤，贴冰箱上。别嫌字难看，老人就认手工的字。如果老人用不来，就大大方方地代办。很多人脸识别需要本人，那就陪着老人一起刷，眨眨眼、张张嘴，在旁边当个人肉支架。作为旁观者，遇到老人站在自助机前发愣，上去问一句“需要帮忙吗？”也花不了几分钟。我曾见过一个保安大哥，帮一位老奶奶反复刷了五次脸，最后终于过了，两个人都像打了胜仗。那种感觉，真好。其实吧，数字政务的方向没错，但“方便”和“适应”之间，还缺一道坡，一道很多老人慢慢走也能走上去的坡。张大爷最后办完年审，松了口气，说：“明年还得麻烦你。”我笑了笑：“明年说不定就更简单了。”他也笑了：“那最好，我怕是学不会喽。”他这话，让我想起很久以前的银行柜台，那时候也是排长队，也有老人看不懂单子。但柜员会隔着玻璃窗，手把手教。现在呢？手机屏幕替代了玻璃窗，可是另一头，却没有人递过一只手来。

5月起泉州自来水缴费期调整为每月10日至25日

原标题： 5月起泉州自来水缴费期调整为每月10日至25日

本月起 自来水缴费期延长

海峡网5月8日讯 （泉州晚报记者 谢宜萱 通讯员 褚晶晶）为更好地提升供水服务质量，市自来水公司决定推行便民新举措，自今年5月起，泉州自来水缴费期调整为每月10日至25日，比以往的缴费期延长6天，让市民有更加充裕的时间缴交水费。市民签约水费代缴的银行也将于每月10日起划扣水费，在此缴费期间（每月10日至25日），客户缴交水费均属正常时限内缴费，不产生违约金。据统计，约有30万户受惠此便民措施，主要分布在晋江北岸片区，以及洛江区双阳、河市区域。

据介绍，自来水公司目前已提供全方位、多渠道的便民缴费服务方式，客户可到泉州市区的中国银行、建设银行、工商银行、兴业银行、农业银行、泉州银行、中信银行、招商银行、光大银行、民生银行、邮政储蓄银行、农商银行等网点办理委托代扣水费手续，也可以选择银行自助缴费、支付宝、微信等便捷支付。现金缴水费的客户可到市区邮政便民服务点、中信银行、泉州银行、农商银行等网点办理。

培育管理机制不断完善 今年高企申报数量大幅增长

来自市科技局消息，得益于不断完善的高企培育管理机制，今年泉州共有605家企业申报高新技术企业，比2019年增长156.7%。

市科技局相关负责人介绍，泉州已连续三年加大高新技术企业培育工作力度，今年实施“百企千家万次”高企培训计划、高企群体“增量扩面”专项行动、“微成长、小升高、高变强”高企梯次培育机制等工作举措，目前高企申报工作取得初步成效。

在实施“百企千家万次”高企培训计划方面，泉州推行“线上+线下”高企申报业务培训辅导、定制培训课程、微信群辅导等培训措施——今年上半年在56直播平台开展5场线上培训，在线辅导培训1.9万余人次；6月5日开展高企申报线下专家“一对一”辅导培训班；7月份开展“刺桐新声——政策面对面”高企辅导惠企政策宣讲会，最高在线学习人数4000多人。在开展高企群体“增量扩面”专项行动方面，泉州筛选100家重点培育企业，精准实施专家“一对一”线下高企申报辅导，目前已在各县（市、区）举办9个专场，累计辅导企业超过150家。

在实施“微成长、小升高、高变强”高企梯次培育机制上，市科技局会同各县（市、区）科技局对今年到期的国家高新技术企业、科技小巨人领军企业、科技型中小企业和省级高新技术企业进行摸底和分析，建立高企培育储备库，储备培育企业1000家。在核算并落实高新技术企业培育奖补政策方面，泉州已下达2019年备案的289家省级高新技术企业入库奖补资金4262.05万元。

“我们还通过分发高企申报服务手册、建立高企辅导微信群等常规举措，为申报企业答疑解惑，促进日常性培育辅导工作的开展。”相关负责人介绍，目前，泉州市生产力促进中心已组建2021年高新技术企业培育微信群，将继续储备培育企业1000家，开展“一对一”公益性高企申报辅导服务。（记者王树帆 通讯员王燕双）