原标题：民生调查局丨健身房退款要先交钱，乐刻规则藏得比脂肪还深

中新网北京3月14日电(记者刘星晨)“我申请退款时，健身又被扣了79.5元。被曝”“教练当时没有跟我说过违约金的退款情况，直到我退卡时才知道。先交”

买了“安心付”反而不安心、钱规日本黑料网申请退款需要先交钱、则藏脂肪退卡时才知道违约金比例，得比这些消费者吃“哑巴亏”的还深剧情在健身房上演。他们的乐刻体重未必有变化，钱包却实实在在地瘪了。健身健身房办卡的被曝乱象频发，问题究竟出在哪里？退款

申请退款需要先付钱

施瑾瑜今年1月在乐刻运动App购买了自动续费、首月半价仅需79.5元的先交会员卡，此后使用了8次。钱规

据施瑾瑜讲述，由于没有在对应支付平台内存钱的习惯，健身房在第二个月没有自动扣款成功。“但前不久我用它转钱，干逼免费导致乐刻完成扣费139元(阶梯价次月月费优惠价格)，我申请退款时，又被扣了79.5元。”

她被告知，这79.5元是首月优惠差价。

乐刻客服解释，消费者参加了“安心付”活动才享受了首月五折优惠的价格：按照规定，需要完成四个月的扣费履约，若在此期间选择退出，则需要扣回首月优惠。

但施瑾瑜表示，她在下单时对于这一规则完全不知情，因此向12315发起了投诉。“他们在钱上面说得特别绕，把续费规则藏得很深。”

针对“安心付”退费规则是否明确告知的问题，记者询问了乐刻客服，对方表示，国产萝视频17在线观看只有品牌新用户等符合相关条件的人才能开通，以页面显示为准。

黑猫投诉平台显示，有关“乐刻”的投诉超过6200条，其中绝大部分集中于在不知情的情况下参与活动、被扣款等问题。据这些投诉反映的情况，不仅是“安心付”，消费者在办理其他业务时，乐刻也存在规则未提前告知的问题。

陈莉此前购买了乐刻健身的会员季卡，合计练习5天后要求退卡，客服表示需要收取30%的违约金，“负责销售的教练当时没有跟我说过违约金的情况，直到我退卡时才知道这个事情。”

有关退卡、退费一直是消费者和健身房的重要分歧，可以看出，大雷打狙在线观看免费版高清百度网盘这些消费纠纷的关键在于，很多消费者事前并未被明确告知相关规则。那么，问题究竟出在哪里呢？

客服确认后合约中条款却失踪

有此类遭遇、购买了会员季卡的消费者悦宁告诉中新网记者，沟通时乐刻客服始终在强调需要扣除相应比例的违约金，但并未能提供具体的条款细节，“若您因个人原因申请退款，办理退款时需收取10%的违约金。”

记者以消费者身份询问乐刻运动客服有关会员卡退卡需要交违约金的情况，客服人员向记者展示了会员卡预估退款金额的计算方式：实付金额÷会员卡总天数×退卡(剩余)天数(1-10%)。

例如，消费者实付金额为1910元，总天数为300天，退卡时剩余150天，则预估退款金额为：1910÷300×150×(1-10%)=859.5。

“具体违约金收取比例及收取规则，可以参照App内展示的91视频免费在线看售后协议进行处理。根据目前的退款规则，是需要收取10%的违约金。”客服介绍道。

“里面明确说明有违约金10%吗？”记者再次向客服人员确认后得到了肯定的答复。

记者随即在乐刻运动App的购买页面进行了实际操作，选择了显示为191元的连续包月会员卡后，跳转到了对应支付平台操作。记者发现，在扣除191元这一步之前，相关页面并未有若退卡需支付违约金的明显字样或提醒。

经过验证，记者在该App中发现，以北京地区为例，对于选择连续包月的消费者，在购买会员页面付款选项下方，有四个条款协议，分别为《乐刻会员卡协议》《自动续费协议》《会员卡售后规则-北京》《个人信息授权》等。

在《会员卡售后规则-北京》中，记者并未看到相关条款，其中也并未出现相关计算公式和10%的有关表述。

四则条款协议中，只有《自动续费协议》中明确提到了有关退费的限制，“如在服务期限内，会员依照《乐刻服务协议》停卡或退卡的，依照乐刻服务协议相关约定处理”。但记者阅读《乐刻服务协议》后，同样未发现明确说明“退卡”内容的相关条款。

关于违约金的具体金额，客服回复，不论月卡、季卡、年卡都是10%的比例。这与一些投诉案例中消费者被扣除30%的遭遇发生了冲突。记者在实际验证过程中，也并未在月卡、季卡、年卡的服务条款中找到明确写有“违约金30%”的规定，这样的情况令人困惑。

违约金条款藏得多深？

“健身房对于短期健身的人不友好，很多条款都是在钻续费的空子。如果你一直坚持能去，价格方面可能还相对稳定，短期健身的人涉及到退费问题比较多，我那会都是和顾客在打‘太极拳’”。一位此前曾在某家知名健身品牌担任课程销售的白先生透露。

记者发现，在乐刻平台协议的汇总中，只有LoveFitt拉飞品牌和乐刻训练营课包等少量协议中，直接规定了退卡违约金比例。而多个其他品牌(乐刻主品牌、FEELINGME、小瑜荚、RecoreGym、LEOAO)的协议中，未在主协议内明确写明具体金额或比例。

针对违约金条款的争议，北京宜度律师事务所律师杨晨表示，乐刻运动提供的“部分产品”合同条款中并未明确写明在消费者退款时要收取违约金，而是在一些条款中隐蔽性地包含该意思。

“各种规则有4篇长条约，文章之间还各有引用，我即使特意去看也得半天才能懂。”在施瑾瑜看来，这一点表现得尤为明显。

杨晨认为，乐刻运动的多个旗下品牌采用“指引性条款”，将具体的违约金规则隐藏在“购买页面”或单独的《售后规则》中。

针对有消费者提到的没有被教练提前告知的情况，杨晨指出，乐刻运动的合同体系将“告知义务”完全转移到线上平台(APP/网页)，而非线下销售人员。其核心逻辑是：“公示即告知”。在提供的协议文本中，没有任何条款明确规定“教练在销售课程时必须向消费者口头说明违约金比例、退费规则或售后限制”。

此外，对于过期、旷课等特定情况，乐刻多个品牌均明确写明了“不予退款”或“视为消耗”，“实质上构成了100%的违约金，不合理过高。但通常不直接使用‘违约金’这个词，而是表述为‘权益作废’。”杨晨说。

《2025年全国消协组织受理投诉情况分析》显示，根据2025年服务大类投诉数据，生活及社会服务类，互联网服务类，教育培训服务类，销售服务类，文化、娱乐、体育服务类居前五位。

目前，多位消费者经过沟通和平台投诉已获得了相应退款。在健身领域，续费退款问题需要商家明确自身责任，在显著位置标注重要条款。消费者也需要仔细核对条款内容，避免让各类协议中的“会员承诺”章节将责任完全推给自己。(文中部分受访者人名为化名)(完)

泉州：“点题整治”校外培训机构

日前，市教育局召开全市校外培训机构整治工作推进座谈会，贯彻落实中央《关于进一步减轻义务教育阶段学生作业负担和校外培训负担的意见》。市教育部门将联合相关部门“重拳”出击，治理违背教育教学规律和青少年成长规律的行为，督促校外培训机构规范办学，加快推动解决中小学生课外负担过重问题，保障全市中小学生健康全面成长。

最近的热播剧《小舍得》直面升学焦虑、学生课外负担重的现状，引发热议。近年来，校外培训机构发展迅猛，一定程度上满足了部分中小学生对学习的补充性需求。然而，校外培训现状却不容乐观，一些培训机构开展以“应试”为导向的培训，违背教育规律和青少年成长发展规律，影响了学校正常的教育教学秩序，造成学生课外负担过重，增加了家庭经济负担，社会反响强烈。座谈会上，各县（市、区）教育局重点围绕校外培训机构整治与管理、培训资金监管和消防审验问题等方面进行了交流讨论，丰泽区、晋江市、安溪县等教育局分别针对本区域开展校外培训机构整治工作的经验和做法进行了交流发言。会议要求，务必将贯彻落实中央全面深化改革委员会第十九次会议精神作为当前一项重要政治任务，主动担责作为、加强协调督办，打好校外培训机构专项治理攻坚战。

据市委教育工委书记、市教育局局长黄世界介绍，根据省、市纪委“点题整治”通知要求，市教育局结合党史学习教育“我为群众办实事”实践活动和市委“再学习、再调研、再落实”活动，开展3个“点题整治”项目，包括“整治校外培训机构不规范问题，减轻中小学生课外负担”“整治校园周边违规租售、寄存手机等乱象，净化校园周边环境”“整治城区中小学课后服务覆盖不足问题，着力解决家长接送后顾之忧”。

其中，“点题整治”校外培训机构突出问题专项行动由市教育部门、市场监管部门、民政部门、住建部门联合开展。按照“谁审批谁监管、谁主管谁监管”原则，压实属地主体责任。

各有关部门对校外培训机构开展分类指导整治：一是证照齐全的。坚决纠正校外培训机构开展学科类培训（如语文、数学、英语等）出现的“超纲教学”“提前教学”“强化应试”等不良行为；校外培训机构开展学科类培训的班次、内容、招生对象、上课时间等要向所在地教育行政部门进行审核备案并向社会公布；规范培训合同；加强培训机构资金监管工作。对存在重大安全隐患的校外培训机构要立即关停整改。

二是无证无照的。对未取得办学许可证、也未取得营业执照，但具备办理证照条件的校外培训机构，要指导其依法依规办理相关证照，职能部门加快审批办学许可证、办理营业执照；对不符合办理证照条件的，要依法依规立即关停取缔。

三是有照无证的。虽领取了营业执照，但尚未取得办学许可证的校外培训机构，具备办证条件的，要指导其办证，职能部门加快审批办学许可证；对不符合办证条件的，要责令其在经营（业务）范围内开展业务，不得面向中小学生开展培训，一经发现超范围面向中小学生开展培训，要依法依规立即关停取缔。

目前，各县（市、区）教育部门会同民政、人社、市场监管等部门对本辖区内的校外培训机构进行调查摸底，针对存在的问题列清单。6月中旬起，各县（市、区）对问题清单，统筹精准提出整治整改措施，并于8月下旬完成整治整改任务。9月，各县（市、区）加强组织巡查，及时发现校外培训机构管理存在问题并进行通报。各主管部门要常态化开展督查，及时发现问题并督促整改。对问题清理整治不到位的部门单位，将实行问责机制。 （泉州晚报记者 曾聪虹 通讯员 李礼星）

泉州召开专题会议部署消防安全和森林防火工作

本报讯 （记者 颜雅婷）22日，泉州市召开消防安全和森林防火专题会议，通报全市火灾形势、近期火情及自建房消防评查工作情况，研究部署当前消防安全和森林防火有关工作。

会议指出，当前正处于消防安全和森林防火的关键阶段，各级各部门要切实增强政治责任感、紧迫感，盯紧看牢当前复工复产关键环节，找准工作靶心，做足做细各项预防措施，切实把问题解决在萌芽之时、成灾之前。

会议强调，要按照全市安全生产专项整治三年行动部署要求，坚持推动《消防安全责任制实施办法》落地落实，加强基层消防监管力量，不遗余力防范化解消防安全风险；要强化重点防控，紧盯目标任务，理顺工作机制，明确工作职责，严格联合执法，严肃责任追究，从严从细推进自建房消防安全评查工作。要严格落实“一岗双责”，针对春季农事用火、祭祀用火密集期，进一步加强行业属地监管，结合各地实际强化火灾隐患排查，持续加大宣传力度，切实提高全民森林防火意识，未雨绸缪做好森林防火工作。