2020年上半年泉州为消费者挽回损失超1000万元

泉州发布2020上半年12315消费维权数据统计报告

为消费者挽回损失超一千万元

■早报记者 李菁 通讯员 龚彬

日前，泉州市市场监管局发布2020年上半年12315消费维权数据统计分析报告。2020年上半年，12315指挥中心共受理各类消费者咨询、投诉、举报案件85364件，其中：投诉12152件，举报10901件，各类咨询62310件,为消费者挽回经济损失约1005.52万元；较去年受理总量同比增加24.88%。

商品类举报占逾八成

据悉，今年上半年投诉量增长主要是因为市场监督管理部门机构整合，食品、药品、餐饮、物价、计量等职能的并入，投诉范围扩宽，投诉量增大。市场监管部门在依托12315热线投诉的基础上，先后开通互联网平台、微信小程序、市场门户网站等投诉路径，满足了不同年龄层消费者的投诉选择需求。

今年上半年，在处理投诉举报案件数量上，晋江、丰泽、石狮、南安、安溪五地案件数量占上半年全市投诉举报总量的76%。这五地是文化市场和经济贸易比较活跃的商圈，消费者基数大，消费总额多，由此引发的消费纠纷也相应较多。

据悉，我市上半年共受理各类举报10901件，占总量的15%，同比增加了7倍，其中，商品类举报9315件，占举报案件85.45%，服务类举报1579件。举报案件成倍提高的主要原因是消费者通过互联网平台、小程序等路径自行登记举报件，举报热点主要集中在食品类、医疗器械类、烟酒饮料和餐饮住宿服务类。

服装鞋帽类成投诉热点

2020年上半年，全市收到商品类的投诉共计7965件，占到投诉总量的65.54%，与去年同期相比增长了88.52%；在收到的各类商品类投诉中，服装鞋帽类、食品类、家居用品、交通工具类商品的投诉，位列上半年商品类投诉的前三。服务类的投诉共计4179件，占到投诉总量的34.39%，在各类服务类投诉中，电信服务、餐饮和住宿服务以及美容美发服务居服务类投诉的前三。

服装鞋帽类、通讯服务类、食品类、家居用品、交通工具类消费投诉占半年度总投诉量的46.6%。服装鞋帽类消费投诉主要集中在商品的质量和三包方面；通讯服务类消费投诉反映的问题包括乱扣费、合同争议、宽带故障未处理等；食品类投诉反映的问题主要是食品标识、食品变质等方面；家居用品投诉主要是三包及售后服务方面的问题；交通工具类投诉则集中在家用汽车类商品上，投诉的问题主要有汽车质量、购车合同及售后服务等方面。

王菲献唱《万里归途》主题曲《归途有风》

今天，电影《万里归途》发布主题曲《归途有风》MV。歌曲由钱雷作曲、唐恬作词，王菲演唱。

这也是影片的片尾曲。在此前的背景首映式后，随着片尾字幕升起，王菲独特的音色与唱腔，搭配真挚感人的歌词，让影片中那条穿越战火和荒漠的“万里归途”格外触动人心。

电影《万里归途》由饶晓志执导，郭帆、王红卫监制，张译、王俊凯、殷桃领衔主演。电影改编自真实事件，首次聚焦中国外交官撤侨幕后，片中赤手空拳的外交官将会如何用智慧和沟通，排除万难带同胞回家。

正如王菲所唱的，“抉择多难，都已做过，不问得失，无悔对错，让月光带我回家”，MV道出了外交官撤侨背后鲜为人知的危险与艰辛。首映后，有观众直言，“看完电影后久久不能平静，既震撼又感动，外交官也是有血有肉的普通人，肩负重任保护大家的同时，也会牵挂万里之外的小家”。

电影已开启全国预售，并将于9月29日全国43城超前点映，9月30日上映。

主题曲《归途有风》由王菲深情献唱，将外交官撤侨的信念与心声娓娓道来。这首歌由音乐人钱雷、唐恬为电影量身打造，他们二人曾合作谱写出《如愿》等脍炙人口的大热作品。此次也是他们再度与王菲合作，作曲者钱雷说：“这次歌曲制作有一些新尝试，既有王菲独一无二的风格，也有温暖的众生感”，钱雷还坦言，“曲的创作源自电影带给我的真实的感动，观影时被张译的表演深深震撼，这首曲包含着爱、离别、奔赴、守护等多种情感”。

作词人唐恬则表示，“观影时几度感动哽咽，希望观众看完电影，能从这首歌中感受到力量，门背后，总有爱你的人等你回家”。

影片里一众动人场景在MV里渐次呈现。比如外交新人成朗（王俊凯饰）第一次跟随宗大伟（张译饰）深入战区撤侨，外交官在炮火中穿行的危险画面触目惊心，远比人们想象中更惊险，更残酷。又如宗大伟对成朗说，“我确实救过人，不值一提，但这次你要成了事，够吹一辈子牛的”，一句话背后，往事、前路、复杂的人心交织纵横。

这趟万里归途，是成朗的成长路，也是宗大伟的“归心”之路。

“要放开过勿放的手，要千山万水懂得泪流”，故事里，宗大伟在大家和小家之间面临艰难抉择，他和妻子陈悦（万茜饰）之间的互动让不少看过片的观众备受感动。尤其两人那通跨越万里的电话，丈夫的内疚自责，妻子的忧虑不安，两人流泪无声，却满是牵挂。同样饰演外交官家属的殷桃，也凭借坚韧隐忍的角色塑造给观众留下深刻印象。

电影《万里归途》由饶晓志导演，郭帆、王红卫监制，张译、王俊凯、殷桃领衔主演，成泰燊、张子贤、陈昊宇主演，王迅、万茜特别主演，李雪健、李晨、王智友情出演。上海华策电影有限公司、深圳市一怡以艺文化传媒有限公司、浙江横店影业有限公司、郭帆（北京）影业有限公司、北京自由酷鲸影业有限公司出品，电影《万里归途》已开启全国预售，并将于9月29日全国43城超前点映，9月30日全国上映。 （作者：王彦）