直播间销售欺诈、中消者何宠物洗澡丢失、协发型案型消消费共享助力车摔伤理赔…… 中消协发布投诉调解典型案例，布投消费者怎样避开消费陷阱，诉调式中有效维权？解典
中国消费者协会、中国市场监督管理学会日前共同发布了“2023—2025年度全国消协组织投诉调解典型案例”。例新eeuus浏览一下这些案例，费模发现其中很多都是有效近些年来消费者可能遇到的新情况：随着我国消费新模式、新业态不断涌现，维权消费者维权也遇到了不少新问题。中消者何
比如“直播间销售皮草虚标材质案”，协发型案型消消费虽然销售购买皮草不是布投新鲜事，但在直播间买到货不对板的诉调式中皮草，商家不理，解典平台也不管怎么办？例新再比如“骑行非本人扫码共享助力车摔伤理赔案”，保险公司可以将“为他人扫码骑行”作为免责事由吗？又比如，“宠物走失情感慰藉索赔案”，免费看片223把宠物狗送去宠物店美容，结果小狗从店里跑丢了，消费者能主张“情感慰藉金”吗？
这些案例背景都是直播带货、共享经济、宠物经济等新型消费模式。新模式中的新问题怎么来认定？在这些场景中遇到消费纠纷，消费者如何才能有效维权？
直播间销售皮草虚标材质案
刷直播间买东西，最怕什么？是不是怕买到的东西跟主播说的完全两码事？中消协发布的典型案例显示，消费者李女士之前就摊上这么一回事儿。她在某电商平台的一家服饰公司的直播间，花了将近4000块钱买了一件皮草大衣。下单前，她反复问主播和客服：这到底是什么材质？对方拍着胸脯保证“没问题，是真材实料”。但是李女士收到货后，多留了个心眼，dabi想让对方出具材质证明，结果对方直接装聋作哑。
更气人的是，她找平台投诉，平台也推三阻四，连商家的信息都不给。没办法，李女士只能找消协帮忙。当地消协组织调查的时候，平台一样不提供任何信息，结果最终经过检测发现，大衣的面料成分存在虚标，说白了就是“挂羊头卖狗肉”。最后经过调解，商家不得不“退一赔三”。中消协指出，免费CSGO暴躁少女抛开商家实施消费欺诈之外，本案中平台不履责，不按照法律规定帮助消费者为其提供商家的必要信息，不尽义务积极协助消费者维护合法权益，本身已经违反了相关的法律法规。
中消协投诉部耿铭鸿分析，电商平台客服不提供直播间运营者信息、不配合消协调查取证，未履行法定的平台责任，严重阻碍了消费者维权进程。直播营销平台经营者拒不提供必要信息的，依据《消费者权益保护法实施条例》第五十条规定，还要受到行政处罚。
那么，消费者遇到直播购物后货不对板、虚假宣传、迪丽热巴视频以次充好等问题应该怎么办？中消协表示，消费者最好留存直播录屏、客服聊天记录、交易凭证等证据，对商品材质、成分等关键信息存疑时，应及时保留好相关证据，若遇商家推诿或平台不配合提供商家信息的，可向消协组织投诉。
耿铭鸿：直播营销平台应建立健全消费者权益保护制度，加强对平台内经营者的资质审核与行为监管，及时提供平台内经营者真实信息，有效协助消费者维权。
宠物走失情感慰藉索赔案
最近几年，宠物经济越来越火爆，中消协发布的典型案例显示，消费者徐女士把爱犬送到本地的一家宠物店洗澡美容。结果商家粗心大意，连店门都没关好，狗就这么跑丢了。店家一开始说，赔一只同品种的小狗，再加点钱，可徐女士却没有答应，原因很简单：这只狗陪伴自己多年，和家人一样，这里面的情感价值无法替代。对此，中消协表示，消费者与宠物店间形成有偿服务合同，商家负有依约提供服务和妥善看管宠物的双重义务。以前，宠物丢了，可能大多只是赔个市场价，但这次中消协认为，本案中的宠物不是普通财物，而是“有情感寄托的特殊物品”。
耿铭鸿：因商家疏忽导致宠物丢失，属于未尽到安全保管义务，已构成根本违约。与普通财物不同，陪伴型宠物凝聚了主人长期的情感投入与陪伴寄托，属于具有人身意义的特定物。本案将寄托情感价值的宠物丢失认定为“情感损害”，以“情感慰藉金”方式予以补偿，填补了规则适用中的空白，为今后处理类似消费纠纷提供了可借鉴、可复制的实操样本。
这件事儿的最终调解结果是：商家当面道歉，赔一只同品种的健康幼犬，再额外支付2000块钱，作为“情感慰藉金”。
耿铭鸿：消费者选择宠物服务时，应选择信誉良好、经营场所安全、防护措施完善的商家。同时，妥善保留消费凭证等证据，对具有特殊情感价值的宠物要事先作出明确约定，一旦发生损害，可依法要求赔偿。
骑行非本人扫码共享助力车摔伤理赔案
别人帮你扫码骑共享助力车，车子出现质量问题导致你摔伤了，你能向平台理赔吗？先说答案：当然可以。中消协此次发布的典型案例就讲述了这个故事：齐女士的儿子在骑行共享助力车时摔伤，这是一起因车辆质量问题发生单方交通事故。但是共享助力车平台却说，因为当时骑行订单《保险合约》中说了，“不是通过本人实名账户扫码结算骑车过程中发生的意外事故不在保障范围”，平台以此为由拒绝承担赔偿责任，涉案的保险公司也拿出了同样的理由，那么这个理由站得住吗？
耿铭鸿：沧州市消保委调查后认为，涉案的保险公司把“为他人扫码骑行”作为免责事由，实质上不合理地限制了消费者的理赔权利，免除了经营者应承担的赔偿义务。沧州市消保委发函建议国家金融监督管理总局纠正财险公司的行为，督促其更改格式条款。
经过调解，保险公司最终按合同约定全额赔付齐女士5000元，平台企业也支付剩余医疗费14000多元。中消协指出，共享出行领域，部分经营者利用格式条款不当限制消费者求偿权，属于不公平格式条款，因此应当作无效处理。
耿铭鸿：消费者应仔细阅读经营者提供的格式条款，重点关注其中关于权利义务免除、责任限制、违约责任等内容。遇到不公平格式条款不要怕，发生消费纠纷的，可及时向经营者所在地消协组织投诉，或向有关行政部门举报。
林彦俊2020首张专辑上线酷狗音乐，向歌迷传递暖心力量
4月16日，林彦俊的2020年首张单曲专辑《You Are So Beautiful》温暖上线酷狗音乐，完成与歌迷出道两周年纪念日的音乐约定，也希望以音乐陪伴歌迷共度每一个低落或温暖的瞬间，带给歌迷温暖的力量。
说起与歌迷粉丝的音乐约定，林彦俊发布音乐作品可以说是非常有“仪式感”，比如2018年送给自己的生日单曲是《YOU》，2019年的生日愿望则是成为每个歌迷的心灵《对手》，自2018年5月份正式出道之后，每年生日都发布一首新歌曲就成为了林彦俊和歌迷之间的默契与承诺。出道纪念日也不例外，在出道一周年发布了专辑《Escape.》，为自己的音乐之路打气，也展现了他敢于面向挑战的勇气，不忘初心的决心与态度。
这位盐系少年，总是在不经意间，以他热爱的音乐给歌迷带来最深的感动，令歌迷能够在欣赏歌曲的同时，能够感受到“有个人为你而存在”的感觉。说林彦俊与歌迷之间的情感是“双箭头”也绝对不为过。
这次的出道两周年纪念曲《You Are So Beautiful》，是林彦俊沉淀一段时间之后的音乐作品。特别邀请曾助S.H.E获台湾金曲奖的资深音乐人吕绍淳担任制作人，以及实力音乐人Gen Neo梁根荣对这首来自2003年，莫文蔚为对抗SARS所唱的经典歌曲进行重新编曲，可谓意义非凡。
“生命有笑，也有恐惧，没有人可以免疫，但我加上你就会更有勇气”“微笑眼泪也能提炼甜美，勇敢去飞忘记了疲惫……”，在《You Are So Beautiful》的歌词中，林彦俊清亮的嗓音，唱出了歌词中的温暖和治愈，以一首歌的时间，去陪伴去安慰正在处于开心或失落的歌迷。
对于2020年首张单曲专辑的推出，林彦俊的歌迷们表示十分惊喜。在酷狗音乐的评论区中，有歌迷分享来自工作室的小彩蛋，在提问新单曲相关问题时，收到“林彦俊让我转告你 you are so beautiful”的甜蜜回复；也有不少歌迷表示歌曲太治愈了，接下来一周就循环这首歌曲了，甚至有粉丝听出了恋爱的感觉。难怪歌曲上线酷狗不到一天，就已收获接近4千好评，火速登上由你音乐榜的第11名。
值得一提的是，这次《You Are So Beautiful》的推出，不仅是纪念林彦俊的出道两周年，更是释放出一个音乐信号，预告2020年林彦俊即将全面“复苏”的事业大动作。在索尼音乐与林彦俊的强强联合中，以他的首张个人专辑为核心“裂变”出的音乐版图正在高能输出中。这意味着，之后还将有更多令人惊喜的音乐作品陆续推出，歌迷们要大饱耳福了。
想收到来自林彦俊亲口说 “You Are So Beautiful”，了解他之后的“高能”音乐计划吗？上酷狗音乐关注@林彦俊，新歌《You Are So Beautiful》和他的最新音乐动态随时新鲜送到你手中！
以廉润心以文化人 泉州丰泽东湖街道打造廉政文化品牌
东湖街道结合社区营造、老旧小区改造和拆墙透绿口袋公园等，加大廉洁元素植入 东湖街道供图
东南网5月18日讯（本网记者 潘贤利 通讯员 郑玲玲）近年来，泉州市丰泽区东湖街道根据“一镇一孝廉”创建活动部署要求，结合“再学习、再调研、再落实”活动，挖掘辖区历史人文故事，整合文旅资源，坚持以廉润心、以文化人，多渠道、多形式、多层面推进廉政文化建设，逐步形成了富有特色的廉政文化品牌。
廉情常驻
潜移默化
建设廉政小公园。结合社区营造、老旧小区改造和拆墙透绿口袋公园等，加大廉洁元素植入。在松林社区少林新村建设廉政法治文化广场，对少林新村休闲广场精心规划设计，巧妙植入“廉”的基因和“法”的内容，同时融入社区党风廉政建设和党员风采等，使每一个信步广场的人，都能获取“廉”的熏陶和“法”的滋养。
打造廉政文化墙。以廉洁文化、家风家规家训等为主要宣传内容，在8个社区各设计一面廉政文化墙。结合主题教育专项整治，在仁风社区原本斑驳破败的老旧围墙，打造一段长约250米别具文化韵味的特色廉政文化墙。一墙一风景，一墙一阵地，不仅补齐了环境短板，更给附近居民营造了精神文化氛围，成为一道靓丽风景线，吸引路人频频驻足欣赏。
编撰老城根故事。挖掘散落在辖区各社区的乡贤故事、人文风情、乡愁记忆等特色乡村历史文化，重点宣传辖区历史古迹、先贤事迹，组织编撰《老城根故事》，并以墙体彩绘和宣传栏等形式展示辖区历史文化和老东湖故事，唤醒群众乡愁记忆、引发共鸣，增强认同感和凝聚力。
廉影随行
润物无声
开展廉政春联进万家活动。每年临近春节期间，在8个社区开展“翰墨飘香·清廉家风”廉政春联进万家活动，邀请书法爱好者进社区、进企业、进机关现场挥毫，为辖区广大居民赠春联、送祝福，借由楹联书法艺术这一传统文化形式，营造文明祥和清廉的新春佳节氛围。扎实开展进居入户“五个必”各项工作，做好“带信下访”“入户走访”，解决群众合理诉求，有效化解矛盾纠纷。
开展家风家规家训系列活动。开展好家风建设，大力挖掘辖区内具有历史文化价值的家规家训，先后举办“百善孝为先，治政廉为首”专题讲座3场，传承倡导良好家风和社风民风。在东湖社区苏氏家庙创建家风家训展馆，组织中小学生听取宗族长辈讲解其先祖苏缄“忠勇卫国、忠贞不屈”的生平事迹。组织辖区基层党员干部参观泉州侨批“家风”文化展，近距离感受“爱国爱乡、和谐友善、勤俭创业、诚信自律”家风的百姓故事。
开展“清风伴我行”活动。先后组织开展“廉洁东湖·清风骑行”和“弘扬孝廉文化·涵养政德清风”徒步健身活动，展现积极、健康、向上、团队合作的基层纪检监察队伍精神风貌，引导纪检监察干部以更加健康的体魄、充沛的精力和饱满的热情投身到工作中，通过活动不断增强队伍创造力、凝聚力、战斗力。先后组织辖区党员干部、中小学学生开展孝廉文化主题党日或研学活动50多次，让活泼泼的孝廉文化基因化为向上向善的精神力量和行动自觉。
廉音希声
大道至简
正面引导承诺声。街道党工委主要领导定期对班子成员进行集体廉政谈话，提出廉洁自律具体要求。组织党员干部200多人次到桃花山红色教育主题公园、泉州市党内政治生活体验馆等参观学习，传承红色基因，重温入党誓词。先后举办《泉州历史文化与清廉之风》《传承良好家风 建设廉洁家庭》等专题讲座。在街道和3个原村社区宣讲新修订的《纪律处分条例》，举办《民法典》《重温百年路 奋进新征程》专题学习会。
警示教育悔过声。及时通报本地区典型案例，定期组织党员干部到区廉政警示教育基地参观，用身边人、身边事开展警示教育，增强教育的说服力和震撼感。组织观看警示教育片《“蝇”贪之害——基层干部违纪违法案件警示录》、中纪委宣传片《八项规定五周年特别策划：你不必，你可以！》和廉政警示教育片《爸爸去哪儿了》。节假日期间，还定期向班子成员和社区主干发送廉洁自律提醒短信。
以书传廉读书声。在8个社区增设廉政图书角，将《孝悌忠信礼义廉耻》《严以治家 清风传家》等书籍充实其中。每年世界读书日，开展“共享读书心得·共创书香家庭”“书香家庭·唯美阅读”读书交流会，围绕如何创建书香家庭、近期读书感悟以及如何将阅读和基层纪检监察业务学习结合起来，分享心得体会。
廉洁润心
以文化人
推出孝廉文化研学线路。将街道辖区深厚的历史积淀和丰富的人文资源进行创造性转化和教育性传承，充分挖掘其中的廉洁文化、孝道文化，推出市区首条孝廉文化研学线路，拍摄微视频、制作宣传折页和书签、创作散文诗和微故事。线路被区委党校作为现场教学点，被区教育局确定为区中小学生研学实践教育基地，几个人文景点全部纳入泉州市廉洁家风经典旅游线路。
联合创作廉政文化精品。发挥本地戏曲剧种优势，联合丰泽区艺华梨园戏传习所，举办以“忠孝节义”为主题的梨园戏传统折子戏公益演出，表现中华民族传统美德，引起观众共鸣。联合泉州高甲戏剧团改编创作廉政戏剧《唐知县审诰命》，通过高甲戏诙谐风趣、幽默夸张的表演方式，讲述明嘉靖年间七品县令不畏权贵、刚正不阿为民判案故事，受到干部群众好评。
营造校园廉洁文化氛围。组织开展廉洁文化进校园系列活动，培养学生从小树立崇尚廉洁良好思想品德，扣好人生的第一粒纽扣。联合区纪委监委驻统战部纪检监察组在丰泽区湖心实验小学建设“家风家训文化长廊”，将“孝廉文化”融入学习工作中，让每一个学生、老师不断获取“孝廉”文化的熏陶和滋养。会同泉州实验中学、区湖心实小、一中心小学、二中心小学、一中心幼儿园、八中心幼儿园等联合开展“学家风 悟孝廉”活动8场次。
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