随着粉丝经济与演艺经济深度融合，爱豆部分未成年人在追星过程中出现非理性消费现象，孩买由此引发的门票网络服务合同纠纷日益增多。北京互联网法院综合审判三庭（少年法庭）法官毛春联认为，爱豆此类纠纷不仅关系未成年人合法权益的孩买保护，也触及平台经营规范、门票2026最新抖漫行业健康发展及未成年人网络空间治理等多重议题。爱豆

近日，孩买北京互联网法院审结一起涉未成年人购买演唱会门票退款的门票网络服务合同纠纷，认定未成年人与票务平台订立的爱豆、超出其年龄与智力范围的孩买购票合同属于效力待定合同。在法定代理人明确拒绝追认的门票情况下，该合同不产生法律效力，爱豆平台不得仅依据合同条款拒绝退款。孩买法院认为，门票该案原告的监护人未能充分履行监护职责，被告作为专业票务平台也未严格落实未成年人保护措施，免费看mv大片无需付费双方均存在过错，判决合同无效，平台退还部分购票款。

二次购票退款被拒引纠纷

原告小禾是一名初中生，因喜爱某明星，在未经监护人同意的情况下，使用母亲手机号注册的票务账号购买了两张演唱会门票，所填的观演人信息均为自己。因同行人行程变动，小禾先就该订单申请退票退款，随后重新购买了一张供自己单独观演的门票。不久后，小禾收到学业考试安排通知，得知考试时间与演出时间冲突。无奈，他再次向平台申请退款，糖心v但平台依据购票条款中“同一购票人、同一购票账户，在产生一次退票后再次购买同场次活动票后不再享有退票权益”的规定为由，拒绝了其退款请求。小禾将运营该票务平台的某文化传媒公司诉至法院。

庭审中，原告小禾主张，其作为学生，经济完全依赖监护人，购买演唱会门票的行为超出其年龄、智力和经济能力范畴，且未经法定代理人同意，依法应属无效。被告所依据的“同一购票人、同一购票账户，在产生一次退票后再次购买同场次活动票后不再享有退票权益”条款，精选91属于单方制定的格式条款。该条款在购票时未以合理方式提请其注意，也未作明确说明，排除了原告的主要权利，应属无效。平台以此拒绝退款侵害了其合法权益。

被告某文化传媒公司辩称，双方网络服务合同关系成立，相关协议及规则不违反法律、行政法规的强制性规定，对双方具有约束力。平台已在售票页面及下单流程中，以显著方式提示门票“有条件退”，并明确“同一购票人、同一购票账户，在产生一次退票后再次购买同场次活动票后不再享有退票权益”。9·1免费版cad网站入口-百度漫画相关购票须知规定，若观演人为未成年人，视为其购票行为已获监护人同意，相应责任由监护人承担，未成年人退票须按平台规则办理。此外，原告未能证明购票主体确系小禾本人，且即便属实，购买门票属与其年龄、智力相适应的行为，不同意原告诉请。

监护人拒绝追认合同无效

北京互联网法院审理认为，结合各项证据，可以认定涉案购票行为确系未成年人小禾本人实施。小禾下单时仅14周岁，日常消费多为学习、生活用品，涉案演唱会门票金额明显超出一名初中生的正常消费范围。演唱会门票属于娱乐性消费，不同于一般生活必需支出，未成年人对此类消费的行为性质及后果往往缺乏足够的理性认知能力。因此，涉案购票合同应属效力待定。因原告法定代理人明确拒绝追认，该合同自始不发生法律效力，涉案“同一购票人、同一购票账户，在产生一次退票后再次购买同场次活动票后不再享有退票权益”合同条款同样无效。

法院认为，小禾的家长监护责任未尽到位，未对未成年人消费行为进行必要引导与约束，也疏于对其可支配钱财的管理，存在一定过错。涉案平台作为专业票务平台，仅通过服务协议条款规定未成年人购票视为获得监护人准许，既未采取有效身份识别措施，也未设置合理机制确保监护人知情同意，未尽到保护未成年人的合理注意义务。综上，考虑双方过错程度及损失情况，酌定被告退还原告部分门票费用。最终，法院判决被告某文化传媒公司退还原告小禾部分门票费用，驳回原告小禾的其他诉讼请求。该案判决后，原被告均未提起上诉，该案判决已生效。

服务平台与监护人各负其责

据了解，为督促引导被告公司完善未成年人网络消费保护机制，从源头上预防和减少此类纠纷，北京互联网法院向被告某文化传媒公司发送了司法建议书。被告收到司法建议书后向法院回函表示，未来在涉及未成年人的交易纠纷中，会依法依规更加稳妥、审慎处理，并将参照市场上其他票务平台的措施优化交易流程，更好地兼顾未成年人保护、行业发展、主办方及平台利益。

毛春联说，根据我国未成年人保护法和《未成年人网络保护条例》的规定，网络服务提供者应当为未成年人设置相应的权限管理和消费管理功能，合理限制其消费金额，不得提供与其民事行为能力不符的付费服务。作为网络服务提供者，网络票务平台也应当积极履行保护未成年人的法律义务，提升事前防护，加强身份核验与消费监测；落实事中保护，加强信息告知与风险提示；完善事后保障，优化未成年人纠纷处理机制。

“未成年人应将学业发展作为成长阶段的首要任务。追星时，应树立理性健康的观念，注重汲取偶像身上的优良品质与正向价值。”毛春联建议，未成年人购票观看线下演出等活动，须在监护人充分知情并同意的前提下进行，还应妥善安排课余时间，并确保理性适度参与，避免盲目消费或过度投入。家庭、学校与社会应共同引导未成年人建立正确的价值观与消费观，在支持其发展兴趣的同时，保护其身心健康成长。（张雪泓、成思源、朱炜娈）

女大学生搭滴滴快车遇惊魂追踪 滴滴致歉退还多收车费

原标题：女大学生搭滴滴快车遇惊魂追踪 滴滴致歉退还多收车费

“泉州一女大学生搭滴滴快车遇惊魂”追踪

滴滴致歉女生 退还多收车费

提醒：搭乘网约车注意五点保安全，保留证据以便维权

核心提示

昨日，本报4版报道了浙江女生搭乘滴滴顺风车遇害当天，泉州一名准大学生小庄乘坐滴滴快车也遇到司机绕远路到人少路段，向滴滴客服投诉迟迟没有处理结果一事。报道引发国内众多媒体转发关注。昨日上午，滴滴公司客服与小庄取得联系，向她致歉，并表示将返还多收的车费。

报道也引起市民热议，其中议论最多、最担心的就是搭乘网约车的安全问题。如何做好安全防范，遇到紧急情况该如何应对，记者就此采访了相关人士。□记者 苏勇

进展

投诉终有结果 滴滴致歉女生

昨日上午，本报报道见报后，小庄终于接到了滴滴客服的联系电话。她告诉记者，来电的滴滴客服人员态度很诚恳，首先对她使用滴滴乘车及投诉过程有不佳体验进行了道歉。随后，客服人员详细询问了事情经过，表示将加强司机的管理和培训，后续也会重点监管被投诉司机的服务行为，将退还小庄被绕路导致的差额费用。

“退还的绕路费用只有几元钱，我投诉的目的也不是要多少赔偿。”小庄向记者表示，由于客服人员态度诚恳，她接受了致歉，没有提其他的赔偿要求。她当时投诉，是不想有绕路坑人的情况再发生，也希望能给态度恶劣的司机一个教训和警醒。

记者随后向滴滴泉州分公司了解情况，公司相关负责人答复，该投诉事件他们已由专人负责处理，具体情况需由总公司公关人员说明。昨日下午，滴滴公司公关人员向记者发来情况处理介绍，经客服联系被投诉司机，司机表示是按照导航走的，客服调查确认，当时系统导航中显示的目的地错误，故出现司机走错路的情况。

至于小庄投诉时为何一直是机器人答复，滴滴公关人员没有进行正面答复，而是引用了滴滴公司在被交通运输部约谈中的承诺:“将整改升级客服体系，加大客服团队的人力和资源投入”。

提醒

乘坐网约车 牢记这五点

本报报道小庄的遭遇后，引发更多读者关注讨论搭乘网约车的安全问题。那么，市民在日常生活中搭乘网约车，究竟该注意什么？警方提醒，市民在乘车时务必牢记下列5点：

一、上车前记车号转发亲友。记下所约车辆的号牌和司机信息，转给亲友，也可以在跟家人或朋友打电话或发微信语音时，自然而然地提及所乘车辆的信息。此外，还可以随时跟亲友分享上车、途中或下车时所在的位置。

二、坐哪儿有讲究。上车后，乘客要坐在司机正后方的座位。尤其是女性乘客，单独坐车时最好不要坐在副驾驶位置，晚上尤其如此。从交通安全角度分析，车辆发生意外时，出于人体自我保护意识，司机会本能地规避风险。此时，乘客坐在后方，相对来说比较安全。此外，坐在司机身后，如果司机产生歹念，对后方的乘客发动袭击是最不方便的。

三、不与不认识的人拼车。现在网约打车有拼车服务，而拼车往往会便宜一些。不过要记住，最好不要跟不相识的人拼车，因为有时那些看似拼车的人，很可能跟部分心术不正的司机是一伙的。

四、途中随时注意行车路线。上车后，不要自顾自地玩手机、听音乐，甚至打瞌睡，特别是夜间单独乘车的情况下一定要打起精神，注意观察司机驾驶的路线，发现异常随时在有人的地方喊停车。为防不测，也可以向亲友通过微信分享你的位置。

五、遇危险第一时间报警。如果坐网约车时遭遇不法侵害，首先要保持冷静，找机会通过电话、短信、微信等方式快速报警，也可以寻找时机向路人求助，同时尽可能记住对方的体貌特征。民警提醒，直接拨打110是效率最高的报警方式。如果无法电话报警，可以发送求救短信到“12110+所在地区区号后三位”（短信信息包括自己的位置、所遭遇侵害，尽量简洁明了信息完整）。

警方表示，目前国内各地增设了一些新形式的报警方式，如福建省公安厅2014年推出搭（乘）车自主备案服务，乘车人（全国都可以）通过“福建治安便民”微信即可将自己的搭车信息即时上报警方备案；山东烟台公安部门推出“视频报警”（又称“直播互动式报警”），当地市民通过烟台公安微信公众号的一键报警，可将身边不法人员的面貌直接视频发送给值班民警。不过，这些举措在全国许多地方还未普及。

添加紧急联系人 可自动分享行程

警方提醒，除了以上基本的安全防范知识，市民也可以利用一些软件自带的安全功能，为自己添加一道防护网。

很多市民或许还没意识到，经常使用的打车软件中，往往有“紧急联系人”选项设置。这一项信息的设置，通常可以实现自动分享行程以及紧急求助功能。

以滴滴出行为例，在个人设置页面对于“紧急联系人”一项进行设置，最多可以添加5名联系人，系统提示为了保证个人安全，紧急联系人将用于自动分享行程以及紧急求助功能。目前，滴滴、嘀嗒、神州等平台均可设置紧急联系人。

此外，滴滴顺风车在今年5月份空姐遇害案整改后，于5月31日公布更新版的整改方案，将一键呼叫110、120等紧急求助功能提升至显著位置。不过，记者在随机采访的10名滴滴用户中，仅有1人知道滴滴APP中的紧急呼叫及一键呼叫110功能。

注意留存证据 方便事后维权

采访中，不少市民反映搭乘网约车时，曾遇到各种各样的纠纷或侵权事件。那么，如果乘客搭乘网约车受到侵害，该如何维权呢？

福建昆莱律师事务所律师苏海军表示，对于乘客，乘车前应该提高风险防范意识，要注意留存证据，方便事后维权。普通的侵权可以通过与平台协商解决，如果涉及刑事就要报案由公安机关介入。一旦产生人身伤害或财产灭失纠纷，必须要将网约车平台公司与网约车车主、实际驾驶人作为共同被告，争取权益最大化。

2019年春运昨日开始 “暖冬行动”守望回家路

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着装统一的志愿者们穿梭在客运中心站的每个角落，引导着乘客进站、安检、候车；车站服务台贴满温馨的文明出行的安全提示，让旅客感受到浓浓的春运氛围……昨日，泉州市委宣传部、市委文明办、市公安局等十三部门在中心市区客运中心站广场举行泉州市2019年春运启动日暨“情满旅途”文明交通宣传服务系列活动。

海峡网1月22日讯 （泉州网记者王金植）着装统一的志愿者们穿梭在客运中心站的每个角落，引导着乘客进站、安检、候车；车站服务台贴满温馨的文明出行的安全提示，让旅客感受到浓浓的春运氛围……昨日，泉州市委宣传部、市委文明办、市公安局等十三部门在中心市区客运中心站广场举行泉州市2019年春运启动日暨“情满旅途”文明交通宣传服务系列活动。

上午9时，简单的启动仪式后，各部门联合举行“情满旅途”文明交通宣传服务活动、春运交通安全宣传图片展，以及春运“暖冬行动”志愿服务，并组织民警和车站志愿者上车检查驾乘人员安全带佩戴和消防设备使用情况，向客运驾驶员和过往旅客分发安全手册、毛巾、水杯、春联等春运宣传品。

“昨晚参加了公司的尾牙宴，今早就赶来坐车回家过年。”家住江西的陈女士在志愿者的帮助下，顺利进站上车。她说，“志愿者帮我订到了票，还送给我一杯热饮，天这么冷，我的心里却暖烘烘的，太感谢了！”

据悉，今年春运从1月21日开始至3月1日结束，共40天，我市预计旅客运输量约410万人次。春运期间，我市将开展服务春运“暖冬行动”，组织志愿者在汽车站提供信息咨询、候车引导、指路咨询、热水供应、爱心帮扶、春运交通安全宣传等服务，为旅客提供更加安全、方便、快捷、温馨的出行服务，让广大旅客平平安安回家过年，营造春运交通安全的良好社会氛围。

此外，各地车站、机场、码头进一步改善旅客候乘环境，做好餐饮热水供应、环境卫生保洁等服务；在重点枢纽站设立爱心通道、母婴哺乳区、老幼病残孕旅客候车室和医疗服务点，主动热情服务旅客，增设服务台和流动岗，温暖旅客回家路。