全球智能扫地机器人市场持续扩容，不省心龙头企业石头科技交出了一份喜忧参半的增收2025年度成绩单。其2025年度业绩快报显示，不增全年实现营业总收入186.16亿元，利石同比大幅增长55.85%，头科同时以378.8万台出货量稳居全球扫地机器人出货量榜首；但归属于母公司所有者的不省心啪啪免费视频净利润13.6亿元，同比下滑31.19%，增收扣非净利润降幅达32.9%，不增盈利端呈现阶段性波动。利石
据IDC最新数据，头科2025年全球扫地机器人整体出货量达2412.4万台，不省心同比增长17.1%，增收中东非、不增中东欧市场以95.6%、利石40.3%的头科超高增速成为行业增长核心引擎，行业整体保持稳步扩张。但在规模扩张之下，奥维云网监测数据显示，2026年1—2月石头科技扫地机器人差评率从3.77%升至4.1%，部分用户反馈新机出现故障、售后沟通不畅。主打“解放双手”的省心家电，在实际使用中却遭遇诸多“不省心”问题。一边是规模与市场份额的快速提升，一边是品控与服务的优化课题，高速扩张的行业龙头，亟待在规模增长与用户体验之间找到平衡。
高增长与高投入
IDC分析指出，当前全球扫地机器人行业增长动能持续释放，新兴市场快速崛起，行业竞争加剧也推动企业加速战略转型：或纵向深耕全场景家庭机器人赛道，或横向拓展布局多元消费电子领域，战略方向选择成为企业下一阶段发展的关键分水岭。营收与利润的反向走势，体现出石头科技在全球化扩张、品类拓展关键期的阶段性压力。
接近石头科技的人士向北京商报记者表示，2025年营收实现高增，核心得益于国内促消费政策带动、全价格段产品矩阵精准覆盖用户需求、技术创新持续赋能产品力，以及海外市场渠道运营与品牌本地化的深度落地。
对于净利润的阶段性下滑，该人士坦言这是企业为长期发展做出的战略性前置投入：一方面，海内外渠道拓展与品牌营销投入增加，国产麻豆传媒第一页对短期利润形成影响；另一方面，AI算法、清洁技术等核心研发加码，叠加洗地机等新品类的市场培育投入，进一步拖累当期盈利；此外，为扩大用户覆盖而提升中低端产品占比、主动调整产品均价，也使得整体毛利率阶段性承压。在企业看来，短期的利润投入，是为了搭建更稳固的长期发展架构。
面向未来，上述人士透露，石头科技将从四大方向优化经营：放大高附加值产品优势以修复盈利空间，推进海外市场从规模扩张转向规模与盈利并重，聚焦核心技术研发推动成果高效转化，同时拓展洗地机、割草机等新品类，打造多元盈利曲线。
从行业层面来看，嘉世咨询报告指出，扫地机器人行业已陷入营销竞赛，头部企业销售费用占营收比重较高，价格战与流量成本高企让行业普遍面临“增收不增利”的结构性挑战。
新机频遭大修
在规模快速扩张的同时，部分用户的产品使用与售后体验仍有明显改善空间。
消费者徐睿（化名）2025年10月购入石头科技P20 Ultra Plus扫地机器人，因房屋处于装修散味阶段，机器使用频率不高且日常维护规范，但使用不足5个月便接连出现拖布异味、基站识别异常、语音无法识别、App无法连接、异常信号灯闪烁等多项故障。
徐睿按客服指引清洗、重启、重连设备后，问题均未得到解决，官方售后安排授权维修人员上门检测，现场判定为内部核心故障，需返厂维修并拆除了机器上下水管线。依据《中华人民共和国消费者权益保护法》关于6个月内耐用消费品质量问题由经营者承担举证责任的相关规定，徐睿明确提出换新或退货退款诉求，却被商家拒绝，9.1版本安装包下载售后仅提供质保维修，还提出赠送清洁液作为补偿。
在明确告知商家寄回目的为退货退款、不接受维修的前提下，徐睿按要求将机器寄回厂家，全程留存沟通记录。2026年2月16日（除夕）前后，她在未接到任何提前告知的情况下收到寄回通知，厂家已自行更换主板、线束模组、语控板、升降激光视觉模组、万向轮齿轮箱组件等核心部件，维修单明确标注为性能故障。徐睿当即拒收，机器至今滞留厂家，退款仍未到账。
此后徐睿通过购机电商平台、浙江12315及质监部门多方维权：平台初期开启退货入口后被商家拒绝，在审核质检报告时采信了型号样品检测报告而非涉事机器检测结果，最终判定商家无责并关闭退货入口；市场监管部门的调解也被商家拒绝。截至2026年3月中旬，商家虽承认主板问题属产品质量问题，却以超出三包退换货时间为由，拒绝了徐睿的退货诉求。
售后标准与诉求待平衡
徐睿的经历并非个例，多位用户均遇到售后沟通不畅、换新诉求难满足的情况。佛山消费者陈曦（化名）2025年购买的石头科技扫地机器人，使用数次便频繁出现断网问题，返厂维修后机身出现明显磨损，客服以“运输造成”为由推诿，经12315介入调解仍未达成一致，后续品牌未再主动跟进处理。
在社交平台与投诉渠道中，关于扫地机器人售后的反馈同样较为集中：有用户反馈石头品牌机型多次返厂维修，刚过保修期便出现故障，却被要求承担拆机、安装、人工、配件等多项费用，被用户吐槽“维修成本过高”；也有其他品牌用户遇到新机出厂即故障、售后以超时效为由仅提供维修、承诺免费更换后变自费等问题。黄色免费91免费下载
北京商报记者了解到，石头科技官方质保政策为：产品自签收次日起两年内，经检测属于自身质量问题的性能故障，可享受保内免费维修，人为损坏、进液等不在质保范围；随机耗材不设保修期。其内部《产品性能故障表》对机器人、基站、电源线的故障范围作出了明确界定，企业多以该表格与质保政策为依据，优先采用维修方式处理售后问题。
艾媒咨询CEO张毅表示，扫地机器人核心部件定制化程度高、成本较高，加之行业缺乏统一的换新标准，企业出于成本管控考量，更倾向以维修替代换新，这也成为行业扩张期的共性特征。而如何在企业成本管控与用户合法权益之间找到平衡，优化争议解决机制，成为品牌提升用户体验的关键。
针对用户反馈的产品故障与售后沟通问题，接近石头科技的人士向北京商报记者表示，公司正积极收集、响应并解决用户反馈，来自市场的真实反馈始终是团队产品与服务优化的核心依据。
具体到品控层面，公司将升级全链路品控体系，打通用户端、研发端与生产端的快速响应通道，依托用户反馈推动产品技术优化与版本迭代；在服务层面，已升级争议解决机制与专属售后保障服务，强化客服团队专业培训，全力保障用户在质保期内的合法权益。
共性成长课题
扫地机器人作为耐用消费品，其产品质量与售后服务均有明确的法律规范与行业要求。
北京泽亨律师事务所律师胡磊在接受北京商报记者采访时指出，消费者合理退换货诉求有明确法律依据。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条，经营者提供的商品不符合质量要求，消费者有权要求退货、换货或者修理。扫地机器人作为耐用家电，若使用不久就需大修且无法正常使用，www.麻豆199XXX已构成合同目的落空，消费者要求换新或退款于法有据。他强调，品牌方内部的《产品性能故障表》属于单方条款，不能低于法定保护标准，更不能剥夺消费者的法定退换货权利。
贵州识君律师事务所律师杨平臻表示，依据《部分商品修理更换退货责任规定》，产品售出7日内出现性能故障可退、换、修；15日内可换、修；三包期内维修两次仍无法正常使用，消费者可凭维修记录要求换新或退货，品牌方推诿拖延属违法行为，短期大修产品可主张不具备基本使用性能，依法要求退换货。
嘉世咨询指出，从行业发展规律来看，智能清洁电器因“全能基站”等功能、技术集成化，产品结构复杂度日趋提升，故障率也随之上升，品控与售后优化成为行业共性课题。
知名危机公关专家、福州公孙策公关合伙人詹军豪在接受北京商报记者采访时表示，企业可从补救式维修转向预防式质量管理，完善售后响应机制，将用户服务转化为品牌口碑建设的核心环节。
对于石头科技而言，全球龙头的市场地位依托规模增长夯实，而短期利润波动与用户体验优化，是企业扩张期需要直面的成长课题——在扫地机器人行业从增量市场转向存量竞争的当下，兼顾全球化布局、技术创新与用户服务，平衡规模增长与盈利质量，成为企业破解增长挑战的关键。
随着品控与售后体系的逐步优化，这家行业龙头或将在规模与口碑的同步提升中，走出长期稳健发展的长坡厚雪。
北京商报记者 陶凤 王天逸
全球智能扫地机器人市场持续扩容，龙头企业石头科技交出了一份喜忧参半的2025年度成绩单。其2025年度业绩快报显示，全年实现营业总收入186.16亿元，同比大幅增长55.85%，同时以378.8万台出货量稳居全球扫地机器人出货量榜首；但归属于母公司所有者的净利润13.6亿元，同比下滑31.19%，扣非净利润降幅达32.9%，盈利端呈现阶段性波动。
据IDC最新数据，2025年全球扫地机器人整体出货量达2412.4万台，同比增长17.1%，中东非、中东欧市场以95.6%、40.3%的超高增速成为行业增长核心引擎，行业整体保持稳步扩张。但在规模扩张之下，奥维云网监测数据显示，2026年1—2月石头科技扫地机器人差评率从3.77%升至4.1%，部分用户反馈新机出现故障、售后沟通不畅。主打“解放双手”的省心家电，在实际使用中却遭遇诸多“不省心”问题。一边是规模与市场份额的快速提升，一边是品控与服务的优化课题，高速扩张的行业龙头，亟待在规模增长与用户体验之间找到平衡。
高增长与高投入
IDC分析指出，当前全球扫地机器人行业增长动能持续释放，新兴市场快速崛起，行业竞争加剧也推动企业加速战略转型：或纵向深耕全场景家庭机器人赛道，或横向拓展布局多元消费电子领域，战略方向选择成为企业下一阶段发展的关键分水岭。营收与利润的反向走势，体现出石头科技在全球化扩张、品类拓展关键期的阶段性压力。
接近石头科技的人士向北京商报记者表示，2025年营收实现高增，核心得益于国内促消费政策带动、全价格段产品矩阵精准覆盖用户需求、技术创新持续赋能产品力，以及海外市场渠道运营与品牌本地化的深度落地。
对于净利润的阶段性下滑，该人士坦言这是企业为长期发展做出的战略性前置投入：一方面，海内外渠道拓展与品牌营销投入增加，对短期利润形成影响；另一方面，AI算法、清洁技术等核心研发加码，叠加洗地机等新品类的市场培育投入，进一步拖累当期盈利；此外，为扩大用户覆盖而提升中低端产品占比、主动调整产品均价，也使得整体毛利率阶段性承压。在企业看来，短期的利润投入，是为了搭建更稳固的长期发展架构。
面向未来，上述人士透露，石头科技将从四大方向优化经营：放大高附加值产品优势以修复盈利空间，推进海外市场从规模扩张转向规模与盈利并重，聚焦核心技术研发推动成果高效转化，同时拓展洗地机、割草机等新品类，打造多元盈利曲线。
从行业层面来看，嘉世咨询报告指出，扫地机器人行业已陷入营销竞赛，头部企业销售费用占营收比重较高，价格战与流量成本高企让行业普遍面临“增收不增利”的结构性挑战。
新机频遭大修
在规模快速扩张的同时，部分用户的产品使用与售后体验仍有明显改善空间。
消费者徐睿（化名）2025年10月购入石头科技P20 Ultra Plus扫地机器人，因房屋处于装修散味阶段，机器使用频率不高且日常维护规范，但使用不足5个月便接连出现拖布异味、基站识别异常、语音无法识别、App无法连接、异常信号灯闪烁等多项故障。
徐睿按客服指引清洗、重启、重连设备后，问题均未得到解决，官方售后安排授权维修人员上门检测，现场判定为内部核心故障，需返厂维修并拆除了机器上下水管线。依据《中华人民共和国消费者权益保护法》关于6个月内耐用消费品质量问题由经营者承担举证责任的相关规定，徐睿明确提出换新或退货退款诉求，却被商家拒绝，售后仅提供质保维修，还提出赠送清洁液作为补偿。
在明确告知商家寄回目的为退货退款、不接受维修的前提下，徐睿按要求将机器寄回厂家，全程留存沟通记录。2026年2月16日（除夕）前后，她在未接到任何提前告知的情况下收到寄回通知，厂家已自行更换主板、线束模组、语控板、升降激光视觉模组、万向轮齿轮箱组件等核心部件，维修单明确标注为性能故障。徐睿当即拒收，机器至今滞留厂家，退款仍未到账。
此后徐睿通过购机电商平台、浙江12315及质监部门多方维权：平台初期开启退货入口后被商家拒绝，在审核质检报告时采信了型号样品检测报告而非涉事机器检测结果，最终判定商家无责并关闭退货入口；市场监管部门的调解也被商家拒绝。截至2026年3月中旬，商家虽承认主板问题属产品质量问题，却以超出三包退换货时间为由，拒绝了徐睿的退货诉求。
售后标准与诉求待平衡
徐睿的经历并非个例，多位用户均遇到售后沟通不畅、换新诉求难满足的情况。佛山消费者陈曦（化名）2025年购买的石头科技扫地机器人，使用数次便频繁出现断网问题，返厂维修后机身出现明显磨损，客服以“运输造成”为由推诿，经12315介入调解仍未达成一致，后续品牌未再主动跟进处理。
在社交平台与投诉渠道中，关于扫地机器人售后的反馈同样较为集中：有用户反馈石头品牌机型多次返厂维修，刚过保修期便出现故障，却被要求承担拆机、安装、人工、配件等多项费用，被用户吐槽“维修成本过高”；也有其他品牌用户遇到新机出厂即故障、售后以超时效为由仅提供维修、承诺免费更换后变自费等问题。
北京商报记者了解到，石头科技官方质保政策为：产品自签收次日起两年内，经检测属于自身质量问题的性能故障，可享受保内免费维修，人为损坏、进液等不在质保范围；随机耗材不设保修期。其内部《产品性能故障表》对机器人、基站、电源线的故障范围作出了明确界定，企业多以该表格与质保政策为依据，优先采用维修方式处理售后问题。
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扫地机器人作为耐用消费品，其产品质量与售后服务均有明确的法律规范与行业要求。
北京泽亨律师事务所律师胡磊在接受北京商报记者采访时指出，消费者合理退换货诉求有明确法律依据。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条，经营者提供的商品不符合质量要求，消费者有权要求退货、换货或者修理。扫地机器人作为耐用家电，若使用不久就需大修且无法正常使用，已构成合同目的落空，消费者要求换新或退款于法有据。他强调，品牌方内部的《产品性能故障表》属于单方条款，不能低于法定保护标准，更不能剥夺消费者的法定退换货权利。
贵州识君律师事务所律师杨平臻表示，依据《部分商品修理更换退货责任规定》，产品售出7日内出现性能故障可退、换、修；15日内可换、修；三包期内维修两次仍无法正常使用，消费者可凭维修记录要求换新或退货，品牌方推诿拖延属违法行为，短期大修产品可主张不具备基本使用性能，依法要求退换货。
嘉世咨询指出，从行业发展规律来看，智能清洁电器因“全能基站”等功能、技术集成化，产品结构复杂度日趋提升，故障率也随之上升，品控与售后优化成为行业共性课题。
知名危机公关专家、福州公孙策公关合伙人詹军豪在接受北京商报记者采访时表示，企业可从补救式维修转向预防式质量管理，完善售后响应机制，将用户服务转化为品牌口碑建设的核心环节。
对于石头科技而言，全球龙头的市场地位依托规模增长夯实，而短期利润波动与用户体验优化，是企业扩张期需要直面的成长课题——在扫地机器人行业从增量市场转向存量竞争的当下，兼顾全球化布局、技术创新与用户服务，平衡规模增长与盈利质量，成为企业破解增长挑战的关键。
随着品控与售后体系的逐步优化，这家行业龙头或将在规模与口碑的同步提升中，走出长期稳健发展的长坡厚雪。
北京商报记者 陶凤 王天逸
国风少年霍尊加盟酷狗《解忧电台》，用声音传递正能量
2020这个数字对很多人来说意味着伤痛或焦虑，有些人在前所未有的停摆中彷徨，有些人则永远地留在了这年的早春。面对这些灾难给人们留下的精神刺痛，很多文化领域的从业者站了出来，用他们的声音给不安的民众带去一丝的温暖和陪伴。
在这个重焕生机的5月，由酷狗音乐与中国青年报联合出品的音频节目《解忧电台》正式上线，这档被誉为年度青年焦虑治愈类的主题节目，已经得到了越来越多青年演员和歌手们的认可和支持，于朦胧、张雨剑、谭松韵等相继加入，而节目的第四期也迎来了青年正能量歌手霍尊，他像一位邻家的大哥哥，用温柔的声音讲述了学习力。
说到霍尊，大家对他的印象一直是一位国风音乐少年，用自己独特的嗓音诠释着对音乐和中国传统文化的理解和热爱。而当旋律褪去，化身为《解忧电台》分享嘉宾的霍尊，其声音依然优美且让人心安。作为优秀的文化青年代表，他把平日对于生活的思考用朴实的文字娓娓道来，像对话般与万千青少年分享着自己对于学习知识的感悟，和化解知识焦虑的心得。
在我们的生活中，人们焦虑工作的压力、焦虑生活的琐事、焦虑成长的各种不安，但你是否焦虑过对于知识的学习？在霍尊的分享中，他提醒当代青少年，不要用重复的劳动来掩饰思想上的懒惰，在人生的长河中更不应该轻易放弃自己保持求知、保持好奇的能力，做一个刨根问底的少年。短短不到10分钟的讲述，不是华而不实的辞藻堆砌，却满是实在又睿智的经验之谈。比起现在很多所谓的意见领袖脱离现实的高谈阔论，霍尊在《解忧电台》的分享恰有一种“润物细无声”般的舒适怡然，让听众在不觉间放松心扉也汲取了生活的正能量和人生的知识点。
值得一提的是，很多网友在《解忧电台》的页面和话题下留言评论，表示听完内容真的有一种安心静气的感觉，少了很多浮躁和焦躁。了解后发现，《解忧电台》得到了国内权威的健康平台“微脉”的支持，其每一期节目的选题、内容甚至措辞等，都是经过平台上的心理专家审核和调整，以确保其内容真的能对听众的心理焦虑有所治愈和帮助。许多心理专业方面的知识点，都是通过通俗易懂的词语、加上生活中实实在在的例子深入浅出地传递给听众的。正像每一期的分享嘉宾提到的那样，在轻松自然的氛围下，让听众解开心扉、拥抱生活。
随着酷狗音乐《解忧电台》的上线，让很多人放下手机、安静聆听、认真思考自己的生活习惯和心理状态，节目也收获了很多听众的好评和点赞，这样的形式也吸引了更多对生活有感悟的人参与加入。从4月15日开始，酷狗音乐电台频道就持续通过“亲爱的，晚安”线上征集活动，招募更多正能量的音频主播，来分享自己对于焦虑治愈的看法和心得。截止5月14日，通过网友投票与专业评审团打分，最终诞生的前三甲选手将会参与录制《解忧电台》，与明星嘉宾的节目一起面向全网宣发。
如果你正身处焦虑之中，不妨来《解忧电台》寻找能为你排忧解难的那个声音；如果你曾被温柔以待并也想温暖他人，那也不妨加入进来，试着用你的声音打开别人心里的一扇窗。也许就是那么简单的一句话，你已经给那个不曾谋面的他带去了一整片阳光。
据了解，除了《解忧电台》节目之外，酷狗电台上还有多种各具特色的内容。随着电台节目从收音机转移到手机APP上，酷狗电台一直在探索不同元素的组合，解锁更多在传统电台模式中无法开发的新鲜玩法。目前酷狗电台已经集影视IP有声小说、主播电台、创作翻唱、相声评书等元素于一身，能满足听众对音乐以外其他听觉方面的娱乐需求，而《解忧电台》又是酷狗电台结合社会现状所做的一次全新尝试。
为了孵化更多具备电台主播能力的人才，酷狗官方最近还宣布了全新的主播招募计划，将根据节目内容及主播影响力，为进驻的电台主播提供总计千万元的现金奖励、技术指导和流量扶持，感兴趣的朋友赶快加入吧！
中旅风景携手肇兴侗寨，深研民族文化升级运营管理
中旅风景与黎平县肇兴侗寨景区于4月10日，通过网络平台举办了项目合作云签约仪式。此次合作，肇兴侗寨景区将全权委托中旅风景对项目进行综合运营管理。届时，中旅风景将为肇兴侗寨建立运营管理服务标准化体系，提升服务品质、拉升品牌溢价，实现人气聚集和业绩增长，实现以肇兴侗寨景区为龙头，带动黎平县旅游产业快速发展，助力黎平县脱贫攻坚。
中旅风景专业探研景区运营管理模式升级
中旅风景专注于旅游景区运营领域，致力于一流旅游目的地运营商，通过多个项目案例的探索、实践和总结，积累了丰富的旅游目的地运营经验， 构成了“以标准化管理体系为基础，以旅游营销为突破，以区域运营为特色”的运营模式升级，构建了旅游目的地运营顶层设计、产品提升、驻场运营管理及品牌营销推广的全产业链服务。
早在2017年，中旅风景坚持以标准化管理体系输出带动景区旅游服务全面升级，以专业化运营管理带来极致化服务体验，实现景区科学管理。受四川宣汉县邀请，在文旅扶贫景区规划建设阶段，提前引进中旅风景管理团队，对宣汉县脱贫攻坚有着重要推动作用的巴山大峡谷景区，在建设阶段就进行专业化、系统化以及运营思维化的建设指导，推动景区从建设到运营以最前瞻的市场模式运行。结果证实，巴山大峡谷景区的建成运营，为宣汉县实现全县2020年全面脱贫的目标奠定了坚实的客观基础。中旅风景管理团队为巴山大峡谷景区落实了体系化管理机制和创新的运营模式，直接带动巴山大峡谷片区102个贫困村、9万余名贫困人口脱贫，辐射带动周边21个乡镇46万余人增收致富。2018年8月开园至2019年底，巴山大峡谷景区共接待游客约224万人次，实现旅游综合收入约16亿元，呈现出“井喷式”增长态势，成为辐射川渝陕结合部文旅融合开发扶贫的龙头景区。
在旅游营销升级方面，中旅风景充分发挥营销资源平台整合能力及产品策划能力，提炼在地文化元素转化为市场吸引力，提升景区品牌价值。2019年，通过对正在运管的屈子文化园文化特色和市场的调研和探索，深挖屈原文化IP，围绕其打造文化研学产品体系，实现研学旅行团日平均接待2000人次，项目被评为湖南省内外研学旅行热门基地、首批湖南省中小学研学实践基地和长江中游城市群优秀研学旅行基地，促进项目以青少年研学市场吸引城市家庭客群共享文化之旅。
通过区域运营的精准把控和深耕，中旅风景组织项目开发团队与运管团队，通过营销活动植入产品、文化包装深入项目等举措，巩固景区在区域市场的影响力，提高了本地及周边客群的出游率和复游率。中旅风景运管的宁波慈城景区，划定以宁波市区为项目核心市场，深耕长三角区域客源城市，主推优秀的慈孝文化、千年古城文化与丰富的旅游资源深度融合，提高了慈城文化旅游吸引力与影响力。2019年十一黄金周期间，通过丰富的演艺、集市、互动活动等，实现接待游客逾20万人次，门票收入环比上年增长约28%，助力慈城项目实现社会、经济、文化等多重效益。
做活文化深耕运营，夯实肇兴侗寨发展
肇兴侗寨景区有着得天独厚的文化生态环境和完整鲜活的侗族文化传承。中旅风景有信心，有能力发挥自身优势，助推肇兴侗寨以侗族文化引领突破，以生态带动村寨，以历史文化活态呈现，构建肇兴侗寨“侗都”的文化旅游产品体系，做好侗族传统文化的活态传承与创新；创新营销做“活”做“火”侗人侗寨，促进肇兴侗寨景区实现系统化、标准化、品牌化及市场国际化的发展目标；全面提升景区运营能力和服务品质，打造一座集文化体验、休闲度假、生态观光、科普研学于一体的侗乡度假生活小镇，主客共享的国际侗族文化旅游目的地，突显龙头效应，有效带动全县旅游产业发展。
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