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　　在银行工作，招商每天都在与形形色色的银行客户打交道，每个“天使”都遇到过客户的微笑“刁难”，是天使铁律争吵还是委曲求全？对于招商银行肥西路支行潘乐平来说，学会了沟通、潘乐平项换位思考，打造男生与女生差差差从客户的入微角度去观察，在合规的服务前提下，尽量去满足客户的招商需求，这样任何客户也会被感动。银行

　　十项铁律随身携带烂熟于心

　　严禁设立小金库、微笑严禁挪用盗用银行和客户资金、天使铁律严禁泄露我行商业秘密和客户重要信息、潘乐平项严禁超越授权、打造权限，入微鉴黄师在线观看入口直接或变相为客户授信、发放贷款、提供担保……

　　当被问到如何为客户提供优质服务时，潘乐平告诉记者，所有的服务必须是在合规的前提下，而如何做到合规，她毫不犹豫将十条规定背了出来，“这是我们工作中的‘十项铁律’，早就烂熟于心，并且还随身带在身旁。”潘乐平说到。

　　虽然起初在银行从事柜员工作，工作内容不复杂，都是羞羞色漫画开卡、销卡、修改密码、存取款等基本业务，但是业务风险点很多，隐藏在不易察觉的地方。潘乐平称，这就需要每一个工作人员遵守纪律，办理业务的过程中，在提高工作效率的同时，必须在对每笔业务操作都认真核对确保正确的情况下才能提交通过。

　　“虽然每一个标准都很细致，要求也很高，但这都是为了保护公民的隐私和财产安全，是黄色软件。我们义不容辞的责任。通过十项铁律，帮助我树立了强大的责任感和业务能力。”潘乐平说道。

　　同时，潘乐平介绍，招商银行还有一套标准服务化流程，对银行工作人员的言行举止，要求的十分细致，每天早上还要认真学习十字礼貌用语，让客户从一进门开始，到办理完业务走出大门，整个过程享受最体贴的服务。

　　日复一日下来，有时候也会感觉到枯燥，靠逼软件。但是潘乐平认为，只要是正确的事情，就值得去做，把每一件微不足道的小事做好，做到极致，也是一件伟大的事情。“这就是规矩吧，没有规矩，不成方圆，有一个正确的态度，去做好每一件事。”潘乐平说。

　　通过活动结交更多优秀的“天使”

　　工作时，积极认真，但是在私下生活里，潘乐平是一个很随性、有活力的女孩。潘乐平告诉记者，长期在办公室工作压力不小，通过运动可以让她可以好好放松，以更加轻松的状态迎接第二天的工作。并且在运动过程中，认识许多新朋友、新事物，开拓自己的眼界。

　　“比如乒乓球、羽毛球、结伴跑步，都是我喜欢的运动方式。”喜欢运动的她，不喜欢在健身房里，枯燥的站在器械上进行锻炼，而是通过与人协作的运动方式，在运动的同时，与人沟通，广交朋友。

　　“以前在工作中，大家可能看到的是一个认真工作的我，但是在‘微笑天使’舞台上，会让别人看到一个更具活力的自己，不仅仅只会工作，我还是一个会朗诵、会跳舞的女孩。”在今年的“微笑天使”活动，潘乐平称实现了展现自己的梦想，

　　刚参加金融微笑天使总评选时，潘乐平以为这只是一次很普通的比赛，从未想过每一个环节都这么艰苦，既要有超强的专业业务水平，又要有过人的才艺展示，总之，想要“突破重围”拿到好成绩并不容易。

　　同时，潘乐平表示，在活动中她接触到更多的同行，学习其他“微笑天使”优秀的工作方法，在不断交流中，取长补短，借鉴先进的工作经验，“这里卧虎藏龙，我也结交了许多新朋友，以后我会把学到的新的方法和经验，分享给行里的其他同事，共同进步。”潘乐平说道。

　　“既然参加了比赛，我就要尽最大努力去争个名次回来，给大家争光。”对于此次比赛，潘乐平信心满满，“这段时间对我来说是一笔很宝贵的财富，对我今后的工作也有很大帮助。明年再举办金融微笑天使总评选时，我会积极推荐其他同事参加，因为比赛中的收获绝对会让所有参赛者惊喜。”

春运火车票进入抢票高峰期 这样操作 "捡漏"机会大

2019年接近尾声，距离不少人春节回家的日子也越来越近。目前，互联网、电话订票预售期为30天，这意味着，12月26日可买除夕火车票。车站售票窗口、代售点的开售日期则是12月28日。昨晚，记者查询12306网站发现，泉州往不少热门地方的车次都还有余票。 

不少热门线路都还有余票

根据铁路部门预测，每年小年至除夕都是售票高峰期，2020年春运出行高峰将出现在1月17日（农历十二月廿三）至1月24日（农历十二月三十），其中腊月二十七到腊月二十九（1月21日至1月23日）达到峰值，节后第一波返程高峰将出现在正月初五至初六（1月29日至1月30日）。返程票方面，2020年1月29日（正月初五）和1月30日（正月初六）将迎第一波节后返程高峰，网络抢票日期为2019年12月31日和2020年1月1日。

昨晚7时许，记者查询12306网站发现，1月24日，泉州到不少热门地方的车次都还有余票，往上海的16个车次，有9个车次还有余票；往北京、天津、重庆北、长沙、济南、昆明、贵阳、福州、厦门等方向都有不少余票；往武汉的4个车次，有3个车次有余票；往福州的76个车次，还有14个车次有余票；往合肥的5个车次，还有3个车次有余票；往杭州的25个车次，还有12车次有余票；到南昌的16个车次中，则只有3个车次还有余票。

抢不到票别忘了“候补购票”

近日，有不少网友称，购买春运火车票出现“秒光”现象。别担心，即便出现这样的情况，还有“捡漏”机会。首先，没有抢到票的旅客，可以使用中国铁路12306网站和APP中的“候补购票”功能。一位旅客可预约两个相邻日期的4张车票进行候补购票。利用该服务“捡漏”的成功率很高，根据铁路部门近期公布的数据，春运火车票预售开始以来，每天已发列车车票候补兑现率都超过了七成。

此外，在以下时间节点尝试抢票，也有望“捡漏”成功：开售30分钟后，如有旅客未及时付款，车票会重新返回系统发售；开车前15天，是退票高峰期；开车前48小时和24小时，系统会放出部分剩余车票；一般22点到23点是退票高峰；每个停靠车站有一定比例的分配票额，如有未售完的票，开车前一天余票将再次出售。据介绍，旅客在购买经停列车车票时，可从前一两个车站买起，然后在本站上车，避开热门车站，可以提高购票成功概率。

昌赣高铁正式通车运营

昌赣高铁昨天正式通车运营，闽赣两省环状通道成形，新建昌赣高铁与赣瑞龙铁路、龙漳铁路、杭深铁路、合福高铁、沪昆高铁闭合成环，扩大了“环闽”动车圈的辐射范围，在闽赣两省间形成了快速铁路“同心圆”，大大方便民众出行。昌赣高铁开通后，闽南地区前往江西、湖北、河南、陕西、湖南、贵州、四川等方向的列车运行里程和旅行时间都将大大缩短。厦门和井冈山之间之前没有实现铁路互通，要从厦门到井冈山只能在南昌中转，最快也需要9个多小时，而现在只需要4个多小时。（ 吴志明）

全国共计108人 泉州新增5位中国工艺美术大师

日前，中国轻工业联合会正式发布公告，确定了第八届中国工艺美术大师名单，全国共计108人。泉州市张建奎（石雕）、吴德强（石雕）、许瑞峰（陶瓷）、林建胜（陶瓷）、史俊贤（木雕）等5位大师上榜，数量占福建省一半，展示了泉州作为工艺美术之都发展的成就。

中国工艺美术大师评选每四年举行一次，评选始于1979年，截至目前已举办了八届，泉州累计获评16位，已故4位，现有12位，其中陶瓷类6人、木雕类3人、石雕类3人。同时，我市还有福建省工艺美术大师188名、福建省工艺美术名人224名、泉州市工艺美术大师460名。

泉州作为中国工艺美术之都，工艺美术历史悠久，品类繁多，技艺精湛，享誉海内外，形成雕艺、陶瓷、藤铁、香制品等较具规模的产业集群。全市现有陶瓷、石木雕、刻纸花灯、木偶头雕刻等37项技艺品种，工艺美术企业6000多家，从业人员40多万人，2021年规模以上工艺美术企业417家，实现产值1370亿元，占全省一半以上，已发展成为福建省乃至全国工艺美术的重点产区和出口基地。（泉州晚报记者 陈智勇 通讯员 林志伟）