春节期间泉州消费者维权 餐饮住宿投诉占比较高
原标题：春节期间消费者维权 餐饮住宿投诉占比较高
今年春节期间，12315电话平台受理消费者各类咨询、投诉等同比略有减少。2月4日至2月10日期间，平台共受理消费者咨询、投诉、举报、建议件703件，来电总体情况稳定。
海峡网2月12日讯 （泉州网记者王宇 通讯员苏晓晖 陈银娇）昨日，记者从泉州市市场监管局了解到，今年春节期间，12315电话平台受理消费者各类咨询、投诉等同比略有减少。2月4日至2月10日期间，平台共受理消费者咨询、投诉、举报、建议件703件，来电总体情况稳定。
据介绍，平台受理的633件咨询来电中，以餐饮住宿服务类、家居用品和服装鞋帽类为主，已通过12315热线来电直接答复消费者，回复率100%。餐饮和住宿服务类咨询内容主要是在春节期间餐饮住宿服务质量、服务承诺及价格方面，家居用品类咨询内容主要是购买的家居用品出现质量问题如何处理，服装鞋帽类咨询以反映服装、鞋等商品的质量及三包问题为主。
同时，平台受理投诉56件，投诉较多的类别主要有：餐饮住宿服务类、服装鞋帽类、电信服务类和文化娱乐体育服务，分别占总投诉的17.86%、14.29%、12.5%和10.71%。餐饮和住宿服务类投诉内容主要是针对春节期间餐饮住宿商家服务质量、安全保障及收费问题等，服装鞋帽类投诉的是服装的质量及三包问题，电信服务类投诉反映的是手机、宽带套餐业务争议，文化、娱乐、体育服务类投诉反映的问题主要有服务内容与约定不一致、服务态度差及预付卡等。
此外，平台还受理7件举报，其中举报虚假宣传的案件3件、举报无照经营的案件3件、举报商家超范围经营的案件1件；通过“福建省12315旅游投诉服务平台”登记转办的投诉案件1件，已转至旅游部门并办结。
为灾区加油！多家泉州企业驰援山西
10000多件棉服、外套，4000多个束口袋……昨日上午，位于泉州晋江五里工业园区的361°物流中心内，工人们将一箱箱援助物资装至车内，喊出“风雨共晋，加油山西”的口号。
当天，361°集团首批370多箱捐赠物资完成清点装车工作。据介绍，361°集团宣布向山西驰援2000万元物资，首批物资总价值达650多万元，将于今天发往山西省吕梁市，由山西省慈善总会统筹安排。
特步集团了解到山西灾情后，在确保供应、运输、发放等各环节都能有保障的流转后，迅速在11日凌晨做出决定——捐赠2500万元物资。“这些物资包括保暖棉羽、长裤、运动鞋等，因为洪灾的突发，让受灾居民衣物被水淹了，山西最近夜晚气温比较低，所以送一些冬衣帮助他们抗灾。”集团相关负责人说。
一方有难，八方支援，山西的灾情牵动着全国人民的心。为了帮助山西人民抗击灾情，多家泉企再次千里驰援，捐款捐物，与山西人民一同抗击灾情。不只是361°和特步，记者了解到，连日来多家泉企发布决定捐赠物资消息，安踏集团决定向山西捐赠2000万元现金及物资；匹克集团决定向山西捐赠1000万元物资……目前，捐赠的物资已准备完毕，将陆续发货，最终由当地的慈善机构统一协调分配，方便物资以最快的速度送到灾民手上。
山河有恙，我必向前。每一次灾情面前，素有慈善之城美誉的泉州，展示了其强大的号召力和感染力，成功完成全民性的精神集结。慷慨捐款，爱心在汇聚；不计成本，物资在驰援；保供救急，生产不停歇。记者了解到，今年7月，河南持续遭遇强降雨，泉州企业亦捐款捐物，驰援河南救灾一线，据不完全统计，泉州知名企业对河南洪灾的捐赠超2亿元。匹克更是在第一时间启动抗灾紧急行动，河南省内20多个县市专卖店全部停止销售，第一时间将店面改为爱心服务站免费为受灾群众提供避难场所，免费提供干净的衣服鞋子及食品饮用水等服务工作。同时，匹克河南分公司还组织了100多人的爱心小分队，一面接待受灾群众和救灾人员到店领取他们急需鞋服、食品和防蚊用品等，还冒着道路冲毁、积水等危险，驱车近800余车次10000余公里，将鞋服送到受灾最严重的乡镇灾民手中。
去年初，在国内疫情防控最吃紧的阶段，泉州民营经济人士、泉籍异地商协会累计捐赠善款和物资2亿多元，创造了仅两天时间就捐赠善款5700多万元的纪录。泉商的善举不止于捐款赠物，柒牌公司第一时间决定从生产服装“变身”生产工业防护服，九牧厨卫迅速调集精干力量，奋战60小时，完成雷神山医院6000多套智能卫浴产品安装，全力保障武汉雷神山医院、火神山医院、定点医院的卫浴产品供应与安装……为缓解防疫物资紧缺难题，为助力重灾区抗疫，贡献侨乡儿女的温暖和力量。（泉州晚报记者 林书修 许雅玲）
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