记者今天（15日）从市场监管总局了解到，损失市场2025年，亿元全国市场监管部门通过全国12315平台、监管据电话等渠道共受理消费者投诉、总局举报和咨询4386.6万件，发布费为消费者挽回经济损失43.5亿元，年消禁漫天堂免费版安装有力保护了消费者合法权益。权数

市场监管总局介绍，损失市场2025年消费者投诉举报呈现以下特点：

消费投诉首次超2000万件，亿元售后服务、监管据合同问题较为突出

2025年，总局全国市场监管部门共受理投诉2036.6万件，发布费同比增长9.3%，年消投诉总量首次突破2000万件，权数消费者维权意识持续增强。损失市场售后服务投诉量已连续三年排在问题首位，凸显出部分商家对售后保障的重视程度不足，未能满足消费者的基础服务诉求。从增速看，合同问题同比增长40.3%，是投诉量增长最快的核心问题，消费者反映的问题主要集中在退款难、合同条款不透明、格式合同暗藏“霸王条款”、商家未按约定履约、宣传承诺与合同内容不一致等。

网购诉求呈现新特点，挽回经济损失超10亿元

2025年，全国12315平台共接收网购投诉举报1506.7万件，www、99热同比增长14.3%，占投诉举报总量的56.9%。其中投诉1144.7万件，举报362万件，为消费者挽回经济损失10.7亿元，占总挽回经济损失的24.6%。

从问题看，网购售后服务与质量问题是消费者反映最集中的两大领域，投诉举报量分别为348.6万件、288.6万件，合计占比为42.3%。

另外，电商购物节价格纠纷突出，核心矛盾集中在：消费者在预售期支付定金后，发现尾款阶段或活动高潮期商品价格反而更低。尽管平台提供价保服务，但消费者申请价保时，常因商品链接变更、优惠券类型不同等理由被拒绝。

外卖诉求量波动明显，行业竞争需回归理性

2025年，平台接收外卖投诉举报50.5万件，同比增长14.1%。从主要问题来看，食品安全问题（26.2万件）、售后服务问题（6.3万件）、合同问题（2.4万件）、不正当竞争问题（2.3万件）、哪里有片看质量问题（1.9万件）排名靠前，合计占比近八成。

第三季度，各大平台“补贴大战”持续引流，订单量激增的同时，服务保障能力未能同步跟上，导致诉求水涨船高，平台接收投诉举报量同比增长23.8%、环比增长19.2%，成为全年诉求增幅最大的时期。

而进入第四季度，随着补贴政策退潮、市场逐步“降温”，诉求量也同步回落，环比三季度下降22.8%。市场监管总局表示，整体来看，外卖行业消费诉求量随市场波动呈现阶段性变化，行业竞争需向更加理性与可持续的方向转变。

“充电焦虑”诉求攀升，服务体验亟待升级

2025年，平台接收充电宝相关投诉举报15.6万件，同比增长62.5%，具体问题集中在产品质量问题、退货纠纷、共享充电宝好借难还、异常计费等方面。与此同时，JM免费下载在新能源汽车保有量快速提升、充电基础设施规模持续扩大的背景下，充电设施服务质量短板日益凸显。

2025年，平台接收涉及新能源汽车充电设施的投诉举报为6.1万件，同比增长47.8%。具体问题集中在充值余额退费困难、部分充电桩运营公司“跑路”失联、收费标准不透明、人工客服形同虚设等方面。

首饰消费升级，黄金玉石成诉求核心领域

2025年，平台接收首饰投诉举报38万件，同比增长16.4%。其中，黄金首饰（14.2万件）与天然玉石（10.2万件）成为核心诉求领域，与白银首饰（4.5万件）、合金首饰（2.8万件）、天然宝石（1.7万件）合计占首饰总投诉举报量的87.9%。

从消费者反映的问题看，主要集中在三方面：

一是部分产品存在贵金属纯度不足，玉石以次充好，饰品有害物质超标等； 二是“一口价”黄金饰品未明确标示克重，实际单价远超市场金价，隐瞒置换限制条件等； 三是电商渠道销售问题突出，相关诉求占首饰投诉举报总量的六成，涉及虚假宣传、货不对板及“定制不退”等问题。进去里 面片视频

智能消费快速兴起，功能宣传与用户感知脱节

2025年，全国12315平台接收智能设备投诉举报15.2万件，同比增长26.6%。其中，智能手表（5万件）、智能家居（2.9万件）、无人机（1.9万件）、智能配饰（1.8万件）、智能机器人（1.7万件）投诉举报量排名靠前，合计占总量的87.5%；从增速看，无人机、智能手环（1万件）、智能眼镜（3235件）增幅较大，分别同比增长45.5%、39.4%、37.7%。

消费者反映的问题主要聚焦在：

一是部分产品过度宣传“智能”标签，实际功能却局限于基础联网或简单遥控，未能解决真实痛点，导致消费者预期落差大； 二是系统升级失败、APP闪退、兼容性差、数据同步故障等软件问题与硬件故障交织出现； 三是新兴智能设备领域缺乏统一的技术规范和质量标准，售后体系不健全，退换货门槛高等问题凸显。

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市场监管总局介绍，2025年消费者投诉举报呈现以下特点：

消费投诉首次超2000万件，售后服务、合同问题较为突出

2025年，全国市场监管部门共受理投诉2036.6万件，同比增长9.3%，投诉总量首次突破2000万件，消费者维权意识持续增强。售后服务投诉量已连续三年排在问题首位，凸显出部分商家对售后保障的重视程度不足，未能满足消费者的基础服务诉求。从增速看，合同问题同比增长40.3%，是投诉量增长最快的核心问题，消费者反映的问题主要集中在退款难、合同条款不透明、格式合同暗藏“霸王条款”、商家未按约定履约、宣传承诺与合同内容不一致等。

网购诉求呈现新特点，挽回经济损失超10亿元

2025年，全国12315平台共接收网购投诉举报1506.7万件，同比增长14.3%，占投诉举报总量的56.9%。其中投诉1144.7万件，举报362万件，为消费者挽回经济损失10.7亿元，占总挽回经济损失的24.6%。

从问题看，网购售后服务与质量问题是消费者反映最集中的两大领域，投诉举报量分别为348.6万件、288.6万件，合计占比为42.3%。

另外，电商购物节价格纠纷突出，核心矛盾集中在：消费者在预售期支付定金后，发现尾款阶段或活动高潮期商品价格反而更低。尽管平台提供价保服务，但消费者申请价保时，常因商品链接变更、优惠券类型不同等理由被拒绝。

外卖诉求量波动明显，行业竞争需回归理性

2025年，平台接收外卖投诉举报50.5万件，同比增长14.1%。从主要问题来看，食品安全问题（26.2万件）、售后服务问题（6.3万件）、合同问题（2.4万件）、不正当竞争问题（2.3万件）、质量问题（1.9万件）排名靠前，合计占比近八成。

第三季度，各大平台“补贴大战”持续引流，订单量激增的同时，服务保障能力未能同步跟上，导致诉求水涨船高，平台接收投诉举报量同比增长23.8%、环比增长19.2%，成为全年诉求增幅最大的时期。

而进入第四季度，随着补贴政策退潮、市场逐步“降温”，诉求量也同步回落，环比三季度下降22.8%。市场监管总局表示，整体来看，外卖行业消费诉求量随市场波动呈现阶段性变化，行业竞争需向更加理性与可持续的方向转变。

“充电焦虑”诉求攀升，服务体验亟待升级

2025年，平台接收充电宝相关投诉举报15.6万件，同比增长62.5%，具体问题集中在产品质量问题、退货纠纷、共享充电宝好借难还、异常计费等方面。与此同时，在新能源汽车保有量快速提升、充电基础设施规模持续扩大的背景下，充电设施服务质量短板日益凸显。

2025年，平台接收涉及新能源汽车充电设施的投诉举报为6.1万件，同比增长47.8%。具体问题集中在充值余额退费困难、部分充电桩运营公司“跑路”失联、收费标准不透明、人工客服形同虚设等方面。

首饰消费升级，黄金玉石成诉求核心领域

2025年，平台接收首饰投诉举报38万件，同比增长16.4%。其中，黄金首饰（14.2万件）与天然玉石（10.2万件）成为核心诉求领域，与白银首饰（4.5万件）、合金首饰（2.8万件）、天然宝石（1.7万件）合计占首饰总投诉举报量的87.9%。

从消费者反映的问题看，主要集中在三方面：

一是部分产品存在贵金属纯度不足，玉石以次充好，饰品有害物质超标等； 二是“一口价”黄金饰品未明确标示克重，实际单价远超市场金价，隐瞒置换限制条件等； 三是电商渠道销售问题突出，相关诉求占首饰投诉举报总量的六成，涉及虚假宣传、货不对板及“定制不退”等问题。

智能消费快速兴起，功能宣传与用户感知脱节

2025年，全国12315平台接收智能设备投诉举报15.2万件，同比增长26.6%。其中，智能手表（5万件）、智能家居（2.9万件）、无人机（1.9万件）、智能配饰（1.8万件）、智能机器人（1.7万件）投诉举报量排名靠前，合计占总量的87.5%；从增速看，无人机、智能手环（1万件）、智能眼镜（3235件）增幅较大，分别同比增长45.5%、39.4%、37.7%。

消费者反映的问题主要聚焦在：

一是部分产品过度宣传“智能”标签，实际功能却局限于基础联网或简单遥控，未能解决真实痛点，导致消费者预期落差大； 二是系统升级失败、APP闪退、兼容性差、数据同步故障等软件问题与硬件故障交织出现； 三是新兴智能设备领域缺乏统一的技术规范和质量标准，售后体系不健全，退换货门槛高等问题凸显。

自出入境证件“全国通办” 泉州市已受理有关证件超3.5万件

近日，市行政服务中心管委会、市公安局出入境管理支队联合举办刺桐新声之“出入境证件‘全国通办’政策宣讲会”，向公众详细解读新政和实施情况。据介绍，自4月1日出入境证件“全国通办”以来，至10月上旬，我市公安出入境部门已受理有关证件35443件。

今年4月1日起，中华人民共和国普通护照、往来港澳通行证、往来台湾通行证等出入境证件实行“全国通办”，即内地居民可在全国任一出入境管理窗口申请办理上述出入境证件，申办手续与户籍地一致。

“相较以往的异地办证措施，‘全国通办’新政的便利性更大。”市公安局出入境管理支队政策宣讲员陈佳佳介绍道。具体表现在：惠及人员更多，服务对象扩大到全部内地居民。申请手续更便利，在泉州的异地户籍群众，可选择我市任意一个出入境管理窗口申办出入境证件，所需提交的申请材料与户籍地居民一致，不再需要提交居住证和就业、就学、亲属关系证明等材料。服务方式更加灵活，原来只能到出入境窗口人工柜台申请，现在既可在窗口申办，也可在电子签注机上自助办理，立等可取。

“‘全国通办’的实施，改革调整了以往在户籍地申办出入境证件的做法，今后内地居民不再需要为办证专程往返户籍地，有效减轻群众办事办证负担。”陈佳佳说。据介绍，我市目前有市、县（市、区）两级出入境管理窗口12个，其中市公安局出入境管理支队办证窗口办证人流量最大。相关人士提醒，居民可登录“泉州市行政服务中心”等微信平台预约办证时间，减少不必要的等候时间。（泉州晚报记者 陈淑华 通讯员 邱炜楠 张依霖）

“热刺疯了” 报复性消费屡当冤大头：3.7亿欧签4人 再砸半亿买锋霸

8月25日下午，热刺官方宣布22岁的萨维尼奥加盟。根据罗马诺的消息，萨维尼奥的转会费高达1亿欧。这个夏窗，热刺的买人操作让整个英超都看呆了，因为它多次大幅度溢价买人。



萨维尼奥是热刺夏窗签下的第7名新援。萨维尼奥目前的身价为3500万欧，而热刺为他掏的转会费则高达1亿欧，溢价高达6500万欧。英媒体纷纷感叹“热刺疯了”，有记者直言：“英超出场53次，打进2球，转会费1亿欧！”

截至目前，热刺在今夏签下的7名新援分别是托纳利、马特乌斯-费尔南德斯、范赫克、萨维尼奥、罗伯逊、杜布拉夫卡以及塞内西。其中，后3人是自由身加盟，而前4人基本都是溢价加盟。



托纳利身价8000万欧，热刺为他掏了1.08亿欧；M费身价5000万欧，热刺为他掏了9900万欧；范赫克身价6000万欧，转会费6000万；萨维尼奥身价3500万欧，转会费1亿欧。算下来，热刺为这4人掏了3.7亿欧转会费，而他们的身价总和则是2.25亿欧。

这还不算完。名记罗马诺透露，热刺已经与曼城达成协议，即将以租借+买断的方式签下马尔穆什，转会费为5000万镑，也就是5846万欧。这样一来，热刺今夏的引援总费用将突破4亿欧，来到4.26亿欧。



热刺上赛季排名英超第17名，距离降级区只有1个名次。今夏，热刺的疯狂引援被球迷视为报复性消费。不过，热刺的报复消费目前并没有收到积极反馈。首轮联赛，他们客场0-3惨败给布伦特福德。