在收集、年度汇总2023—2025年全国消协组织报送的全国调解案例的基础上，中国消费者协会、消协中国市场监督管理学会共同组织专家从保护消费者合法权益角度进行专业评审，组织最终确定了“2023—2025年度全国消协组织投诉调解典型案例”，投诉并予发布。调解典型免费看黄色的软件91
此次发布的案例投诉调解典型案例，覆盖直播间销售欺诈、发布未成年人“烟卡”消费、年度共享助力车摔伤理赔、全国农机贷款消费、消协异地诱购“天价”中药材、组织宠物洗澡丢失等热点问题，投诉集中展现了各地消协组织在化解消费纠纷、调解典型维护消费者权益方面的案例积极作为与专业能力。此次公布投诉调解典型案例旨在通过详解案例，辨法析理，促进经营者诚信守法经营，提升消费者依法维权意识，强化消费维权社会共治，推动消费环境持续优化，为助力经济社会高质量发展发挥积极作用。
附录：
2023—2025年度全国消协组织投诉调解典型案例
目录
案例1 直播间销售皮草虚标材质案
案例2 违规向未成年人销售“烟卡”案
案例3 骑行非本人扫码共享助力车摔伤理赔案
案例4 购买农机无法贷款案
案例5 异地诱购“天价”中药材案
案例6 宠物走失情感慰藉索赔案
案例1：直播间销售皮草虚标材质案
【案情简介】
2024年12月11日，消费者李女士在抖音平台河南亿瑄服装服饰有限公司的直播间花费3990元购买皮草大衣。购买前多次向主播及客服确认毛领材质是否为龙猫皮毛，经营者称“青紫蓝就是南美栗鼠”，李女士据此购买。收货后因朋友质疑，李女士要求经营者提供材质证明被拒，与平台、经营者沟通无果，遂向河南省消费者协会投诉。河南省消协调查时，抖音平台拒绝提供必要信息，后经消协努力联系上相关经营者。经专业机构检测，大衣面料成分虚标，鲁大师手机在线官网鲁大师在线观看标签显示羊毛70%、羊绒30%，实测绵羊毛85.4%、山羊绒14.6%，毛领实为兔毛皮。经调解，经营者按退一赔三标准赔偿李女士15960元。
【点评意见】
本案是一起直播电商领域经营者实施消费欺诈、平台不履责的典型案例。本案中平台内经营者故意混淆材质概念，虚标面料成分，使消费者基于错误认识作出购买决定，该行为属于《消费者权益保护法》第五十五条规定的消费欺诈，应承担惩罚性赔偿责任。依据《消费者权益保护法》第四十四条、《电子商务法》第六十一条、《消费者权益保护法实施条例》第十四条规定，直播营销平台经营者负有根据消费者的要求提供直播间运营者、直播营销人员相关信息及相关经营活动记录等必要信息，积极协助消费者维护合法权益的义务。但本案中抖音平台客服以“具体地址需自行查找”、“没有邮箱，无法接收”调查函等方式，不提供直播间运营者信息、不配合消协调查取证，未履行法定的平台责任，严重阻碍了消费者维权进程。直播营销平台经营者拒不提供必要信息的，依据《消费者权益保护法实施条例》第五十条规定，还要受到行政处罚。此次维权不仅维护了消费者合法权益，也为直播营销平台和直播经营主体敲响了合规经营的警钟。
【维权指引】
直播间购物时，消费者宜留存直播录屏、客服聊天记录、交易凭证等证据，靠逼视频软件下载对商品材质、成分等关键信息存疑时，应及时保留好相关证据，若遇商家推诿或平台不配合提供商家信息，可向消协组织投诉。经营者应恪守诚信原则，如实标注商品材质、成分、性能等关键信息，杜绝虚假宣传行为。直播营销平台应建立健全消费者权益保护制度，加强对平台内经营者的资质审核与行为监管，主动配合消协组织和监管部门工作，及时提供平台内经营者真实信息，有效协助消费者维权。
【相关法条】
《中华人民共和国消费者权益保护法》第四十四条、第五十五条，《中华人民共和国电子商务法》第六十一条，《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》第十四条、第五十条。
案例2：违规向未成年人销售“烟卡”案
【案情简介】
2024年6月11日，消费者王先生向重庆市九龙坡区消费者权益保护委员会投诉称，其在年仅9岁儿子的书包里，发现20余张各类“烟卡”，在沟通了解后，得知这些“烟卡”是重庆市九龙坡区二郎科城路晨光文具店违规出售给儿子的，希望消委会能够及时介入调查并遏制“烟卡”在未成年群体中的流行趋势。经调查，九龙坡区消委会当场向经营者发出《停止向未成年人兜售“烟卡”的劝喻书》，该店负责人在劝喻书上签字认可，表示愿意改正错误，退还王先生的儿子购买“烟卡”的费用12元，并承诺不再向未成年人售卖“烟卡”。
【点评意见】
本案是一起多部门协作治理“烟卡”乱象，聚焦未成年人保护的典型案例。“烟卡”在小学生群体中的扒开让我蜜桃视频网站盛行绝非单纯娱乐现象，其背后暗藏健康损害、价值观扭曲、不良行为诱导、变相赌博倾向等多重复合型侵害风险，以香烟价格划分“烟卡”等级，易滋生拜金主义、攀比心理；“烟卡”与香烟直接关联，可能激发未成年人尝试吸烟的好奇心；以输赢定胜负、涉及财物交易的玩法涉嫌变相赌博，侵蚀未成年人身心健康。涉案文具店向未成年人销售“烟卡”，违反了《未成年人保护法》相关规定。九龙坡区消委会在重庆市消委会、重庆市检察院第五分院的支持和指导下，联合区检察院、区市场监管局、区烟草专卖局、街道市监所等部门开展“向未成年人销售烟卡”专项消费维权工作，聚焦未成年人保护空白地带，通过检查、劝阻校园周边经营场所售卖烟卡行为，通过“法治进校园+亲职教育”，提升未成年人自我保护能力和家长监护意识，形成事前预防、事中干预、事后教育的闭环管理。该案的处理对于净化校园周边环境，阻断“烟卡”对未成年人的不良诱导，推动形成未成年人保护社会共治格局具有积极意义。
【维权指引】
保护未成年人合法权益是全社会的共同责任，未成年人心智尚未完全成熟，经营者向未成年人提供商品或者服务时应当严格遵守《未成年人保护法》等相关法律法规，坚守合法合规合理原则，不向未成年人销售“烟卡”等影响未成年人身心健康的商品。作为法定监护人的家长，应当切实履行监护职责，小污女网站免费观看加强对未成年人的教育引导，帮助未成年人树立正确的消费观，摒弃购买“烟卡”等行为。
【相关法条】
《中华人民共和国未成年人保护法》第四十二条、第五十五条，《中华人民共和国消费者权益保护法》第十六条，国家烟草专卖局办公室《关于开展保护未成年人免受电子烟侵害专项治理的通知》(国烟办综〔2024〕67号)。
案例3：骑行非本人扫码共享助力车摔伤理赔案
【案情简介】
2025年4月，齐女士之子骑行上海哈啰普惠科技有限公司运营的助力车时，因车辆质量问题发生单方交通事故。哈啰公司以骑行订单《保险合约》中“非通过本人实名账户扫码结算骑车过程中发生的意外事故不在保障范围”为由拒绝承担赔偿责任，齐女士遂向河北省沧州市消费者权益保护委员会投诉。沧州市消保委调查后认为，涉案的中国大地财产保险股份有限公司将“为他人扫码骑行”作为免责事由，实质上不合理地限制了消费者的理赔权利，免除了经营者应承担的赔偿义务。据此，沧州市消保委发函建议国家金融监督管理总局纠正大地财险公司的行为，督促其更改格式条款。经调解，大地财险公司于7月9日，按保险合同约定全额赔付齐女士5000元，哈啰公司支付剩余医疗费14000余元。7月底，哈啰助力车APP中《保险合约》内显失公平的条款已删除。
【点评意见】
本案是一起共享出行领域经营者利用格式条款不当限制消费者求偿权的典型案例。消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务，其权益受《消费者权益保护法》保护。涉案《保险合约》中的“非通过本人实名账户扫码结算骑车过程中发生的意外事故不在保障范围”条款，排除了作为实际使用人的消费者在使用车辆过程中遭受人身或者财物损害时享有的求偿权，违反《消费者权益保护法》第二十六条规定，属于不公平格式条款，应作无效处理。
【维权指引】
消费者在签订各类服务合同或购买商品前，应仔细阅读经营者提供的格式条款，重点关注其中关于权利义务免除、责任限制、违约责任等内容。发生消费纠纷的，可及时向经营者所在地消协组织投诉，或向有关行政部门举报。经营者应严格遵守相关法律法规，坚持公平诚信原则，制定公平合理的条款内容，显著提示与消费者有重大利害关系的内容，严禁利用格式条款逃避自身责任，排除、限制消费者权利，加重消费者责任。
【相关法条】
《中华人民共和国民法典》第四百九十七条，《中华人民共和国消费者权益保护法》第二条、第十一条、第二十六条。
案例4：购买农机无法贷款案
【案情简介】
2024年7月底，消费者马先生在新疆维吾尔自治区塔城市宝鼎农机有限公司(以下简称“经销商”)咨询购买一台价值38.5万元的葫芦采收机。因马先生有未结清贷款，其对能否获批贷款存疑，经销商则明确承诺“可协助向银行申请贷款，确保贷款办理成功”。基于该承诺，马先生先后支付定金1万元和首付款12万元，双方约定余款待贷款到账后支付。8月23日，经银行审核，因马先生个人征信及还款能力未达放贷标准，其贷款申请被拒绝。经销商随后以“属银行政策及个人问题”为由，拒绝马先生的退款要求。马先生于8月26日向塔城市消协投诉。经调解，经销商向马先生全额退款。
【点评意见】
本案是一起农业消费领域经营者虚假承诺办理贷款、诱导消费的典型案例。本案经销商利用农户对农机贷款的急切需求，在未核实消费者资质、未建立预审机制的情况下，作出“确保贷款办理成功”的承诺，诱导消费者支付大额款项购买农机，该行为严重违反《消费者权益保护法》第四条规定的诚实信用原则及第二十条规定的真实答复义务。本案警示经营者，营销承诺必须以履约能力为前提，脱离客观条件的“空头支票”必须承担法律责任。同时，本案成功运用涉农纠纷快速响应机制，体现了消协组织护航农业生产、优化农村消费环境的关键作用。
【维权指引】
消费者在购买农机等大额商品前，要主动查询个人征信及贷款政策，对“协助贷款”等承诺应要求写入合同或补充协议，支付款项务必索要凭证，并保存沟通记录。经营者销售农机，应建立贷款资质预审流程，规范营销话术，杜绝“包办贷款”、“肯定通过”等绝对化承诺；积极配合调解，及时化解涉农纠纷，维护商誉。
【相关法条】
《中华人民共和国消费者权益保护法》第四条、第二十条、第六十二条。
案例5：异地诱购“天价”中药材案
【案情简介】
2025年8月，湖南怀化消费者陈女士自驾途中在服务区休息，被一自称为中医世家的女子诱导至四川省甘孜藏族自治州理塘县梅朵措观光旅游服务区玻璃栈道土产店购买中药材。商家在未告知总价、未征得陈女士同意的情况下，擅自抓取了虫草、鹿茸、鹿鞭等药材并打成粉末，要求其支付48360元。陈女士认为价格过高，商家则称“已打粉不得退货”，陈女士考虑人在外地、孤立无援，无奈支付48300元。8月17日，陈女士返湘后向湖南省怀化市消委会投诉，认为商家涉嫌变相强买强卖。怀化市消委会向四川省甘孜州消委会转办案件，经调查调解，商家退还消费者全部购物款。
【点评意见】
本案是一起典型的异地诱购消费陷阱案。商家利用消费者身处外地、信息不对称，采用擅自将药材打成粉末，“已打粉不得退货”等手段，利用商品状态改变后难以二次销售的说辞，强行售卖“天价”中药材。本案中经营者的行为违反《消费者权益保护法》相关规定，变相强制交易，严重侵害消费者知情权、自主选择权和公平交易权。本案中，怀化市消委会与甘孜州消委会跨省联动、高效处置，在24小时内为消费者挽回全部损失，体现了消协组织的协作精神，是异地维权的成功范例。
【维权指引】
消费者购物时务必保持理性，对“中医世家”“限量优惠”等话术保持警惕。购买前问清单价、数量、总价，确认无误后再付款。若遇强买强卖，应保留证据，及时投诉、举报。经营者应当诚信经营，规范推销行为，严禁虚假宣传，坚守知情同意底线，依法公平交易，杜绝强买强卖。
【相关法条】
《中华人民共和国消费者权益保护法》第八条、第九条、第十条、第十六条。
案例6：宠物走失情感慰藉索赔案
【案情简介】
2025年5月11日，消费者徐女士将爱犬送至浙江省宁波市宁海县梅林米可宠物店洗澡美容，因店家疏忽未关闭店门，导致犬只走失。店家提出“赔偿同品种幼犬和部分现金”的解决方案被拒，徐女士认为饲养八年的爱犬已成为家庭成员，其情感价值无法替代。双方协商未果，遂向宁海县消费者权益保护委员会梅林分会投诉。经调解，店家向消费者当面道歉，提供同品种健康幼犬，并支付2000元作为情感慰藉补偿。
【点评意见】
本案是一起宠物服务机构看管不当造成陪伴型宠物丢失的消费纠纷，其典型意义在于对宠物情感价值的认可与补偿探索。本案中，消费者与宠物店间形成有偿服务合同，商家负有依约提供服务和妥善看管宠物的双重义务。因商家疏忽导致宠物丢失，属于未尽到安全保管义务，已构成根本违约。与普通财物不同，陪伴型宠物凝聚了主人长期的情感投入与陪伴寄托，属于具有人身意义的特定物。本案将寄托情感价值的宠物丢失认定为“情感损害”，以“情感慰藉金”方式予以补偿，填补了规则适用中的空白，为今后处理类似消费纠纷提供了可借鉴、可复制的实操样本。
【维权指引】
消费者选择宠物服务时，应选择信誉良好、经营场所安全、防护措施完善的商家。同时，妥善保留消费凭证等证据，对具有特殊情感价值的宠物作出明确约定，一旦发生损害，可依法要求赔偿。宠物服务经营者应加强员工培训，完善门店安全设施，严防宠物走失、受伤等意外发生。因管理疏忽造成宠物丢失的，不仅要赔偿财产损失，还应正视消费者的情感诉求，积极协商、真诚致歉、合理补偿。
【相关法条】
《中华人民共和国消费者权益保护法》第七条、第五十二条，《中华人民共和国民法典》第九百九十六条、第一千一百八十三条。
广东德比，鞠枫点射，吴智荣绝平！10人晨星创尔特1
8月25日晚，在2026中冠总决赛分组循环赛首轮南区率先进行的一场广东德比中，有着浓郁恒大足校元素，志在冲乙的广东晨星创尔特，坐镇主场清远体育中心体育场，在先进球的情况下，被广东吴川青年绝平，无缘开门红。多打1人的广东吴川青年，惊险拿到1分。
由于南区8支球队中，广东球队多达4支，所以，广东德比几乎成了每轮的主旋律。首轮，除了广东晨星创尔特与广东吴川青年之外，深圳吉祥与广州黄埔志诚，也狭路相逢。
在率先开球的广东晨星创尔特与广东吴川青年的比赛中，两队分别由鞠枫、刘盛担任场上队长，领衔首发，尽锐出战。
比赛开始后，彼此知根知底的双方，踢得比较谨慎，半场0-0闷平。不过，经过试探之后，下半场，场上攻防节奏逐渐加快。第50分钟，广东晨星创尔特球员王伟轩在补射时，被防守球员踢倒，主裁判朱迪果断判罚点球。随后，戴着队长袖标的鞠枫稳稳罚中，打破僵局。
丢球后，广东吴川青年全力加强进攻。在他们的持续施压下，第65分钟，广东晨星创尔特球员郭博然，领到第2张黄牌，染红下场。这成了比赛的转折点。
此后，多打1人的广东吴川青年通过换人继续加强进攻。不过，大雨天气给他们带来了不小的挑战。虽然一度击中横梁，但迟迟与进球擦肩而过。补时第2分钟，广东吴川青年终于抓住了机会。替补登场的前锋吴智荣，在大禁区角处，踢出一脚技惊四座的世界波，完成绝平进球。
最终，广东晨星创尔特1-1与广东吴川青年握手言和，无缘开门红。接下来，第二轮中，广东晨星创尔特将在9月2日16:00，客场与广州黄埔志诚继续上演广东德比。值得一提的是，大区赛期间，他们曾交手过。当时，广东晨星创尔特3-1击败了广州黄埔志诚。当天17:00，广东吴川青年将与深圳吉祥展开广东德比。
根据竞赛规程，7轮单循环分组赛结束后，获得南北区第1名的球队，将直接晋级中乙联赛。南北区第2至第5名，继续交叉进行3轮淘汰赛，最终获得第3名的球队，也直接晋级中乙；第4名和U20联赛冠军进行附加赛，胜者也可晋级中乙。也就是说，今年中冠将产生3.5个晋级中乙名额。
泉州市反诈骗中心提醒:“前世青年照”可能“偷”走隐私
原标题：泉州市反诈骗中心提醒:“前世青年照”可能“偷”走隐私
不少市民在朋友圈晒“我的前世青年照”
海峡网5月10日讯 （泉州网记者 廖培煌 通讯员 白炯昕 文/图）这几天，朋友圈被一条“我的前世青年照”刷屏了。泉州市反诈骗中心就此提醒，参与类似活动，很可能会泄露个人信息。
据了解，“我的前世青年照——百年前的你竟然长这样”是一个模板。使用者可以通过APP或微信小程序、公众号，将自己的头像照片上传，就能形成一张穿着百年前“五四青年”典型服饰的泛黄老照片。同时，还有多个版本可以使用，像女生可以选择“闺秀”“复古千金”“落雁”等不同款型，男生也有“贵族”“志士”等类型。因其新颖有趣，“我的前世青年照”迅速吸引了大量用户使用，并在微信朋友圈中分享。据称，该软件已经收集近亿张用户照片。
但在这样火爆的“前世青年照”中，也有一部分人保持着清醒。“这个是不是也泄露了隐私？”市民小黄认为，第三方应用的目的可能是吸粉，但是谁又能保证不被当做其他用途呢？
泉州市反诈骗中心民警介绍，在信息大爆炸的时代，关于“个人信息泄露”的事件屡见不鲜。尤其是在特殊节日，都会有一些第三方应用以性格测试、人品调查等各种“应景”的方式有意无意地搜集用户信息。
有互联网专家认为，在用户体验“我的前世青年照”过程中，服务商会收集到用户的照片以及照片中的时间、位置等信息，但是在此链接上并没有公开信息收集、使用原则，没有明示收集、使用信息的目的、方式和范围，亦未经被收集者同意，违反了信息收集应当遵守的合法、正当、必要原则，不利于用户个人信息安全，也不符合网络服务提供者在收集、使用用户信息时应遵循的规定。
民警介绍，社交媒体的发达，让人们拥有了展示自己生活的欲望与空间，这是一把双刃剑。大数据时代不能变成一个没有隐私、没有禁忌的时代，相反，应该更加注重保护隐私。
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