临近“6·18”大促，打通打响阿里打出两张牌。千问5月11日，阿里千问与淘宝首次全面打通，购物消费者可在千问App、入口淘宝App两个平台实现购物、争夺战男男免费网站软件试穿、打通打响算优惠等功能。千问与此同时，阿里在商家侧，购物阿里推出AI店小蜜，入口将客服升级为AI导购，争夺战降本增收两手抓。打通打响

这场AI购物超级入口的千问争夺战再次燃起了火药味。淘天、阿里抖音等巨头纷纷加码AI电商消费闭环，既影响着AI商业化的进程，也让电商生态格局萌生新变数。

C端：打通AI购物链路

千问与淘宝的全面互通，意味着阿里AI大消费的布局再落关键一子。

从消费体验来看，北京商报记者注意到，淘宝App里用户的消息页中已新增“AI购物助手”选项，消费者进入后可使用千问提供的AI试穿、AI帮你买、AI省钱等功能。例如，消费者提出“我想买一款不黏腻的防晒霜”的购物需求，千问会按照控油清爽、水润轻薄两个特点推荐多款对应的防晒霜产品链接。

值得关注的是，淘宝App内嵌的千问助手还提供AI省钱方案。消费者可选择购物车中任意一款商品，千问会从淘金币频道、领券中心等搜索优惠后给出降价方案，消费者可直接下单优惠后的商品。换句话说，通过AI，淘天正在克服过去消费者厌倦做优惠券“数学题”的痛点，进一步简化优惠流程来促进转化。这一功能或许将成为淘天“6·18”提升用户凑单体验的一项利器。

北京商报记者体验发现，相比之下，消费者若想让千问App推荐淘宝的商品，需要指出特定平台，并对购买的商品需求进行一定的限定。以上述“我想买一款不黏腻的防晒霜”需求指令为例，千问App优先向记者推荐了淘宝闪购的防晒霜产品。

不止阿里一家在加速跑通AI购物从商品推荐到下单、履约、售后的91国产精品91制片全流程闭环，豆包也悄然上线了“帮你选”功能，与抖音商城打通。消费者提出购买的商品需求，豆包会推送商品信息和链接。点入链接并绑定抖音账号后，消费者可以在豆包内购物、充值缴费等。

B端：客服升级为AI导购

“6·18”前夕，阿里除了在C端市场发力AI购物，在B端商家侧，阿里也同步发布全新AI店小蜜，正式将客服升级为AI导购。

据淘天集团客户运营部负责人占利军介绍，AI店小蜜全链路基于千问最新大模型构建，依托淘宝超大交易数据，并针对不同行业及电商场景进行了垂域微调与多模态能力升级。

据了解，AI店小蜜不只在商品连带推荐、场景覆盖广度、辅助人工客服促单等维度上进行效率提升，还进一步强化了应对AI假图、“羊毛党”以及挽留订单方面的办事能力。例如，AI店小蜜不仅会将赔付严格控制在商家授权额度内，避免“乱赔”和“被薅”，还接入了新上线的AI假图识别模型，拦截“羊毛党”。此外，区别于传统售后非黑即白的处置方式，AI店小蜜会向用户提供换尺码、换款式等替代方案。根据测试商家数据，平均退款挽单成功率超过20%。

这也能看出，商家对平台客服的能力需求已经不单停留于响应效率维度，还有订单留存的确定性问题，除了降本也要有增收。

“淘天生态丰富，商家诉求分层也很明显，有些商家今年希望客服能极致降本，也有更多商家开始向客服要增长。”淘天客户运营部负责人力君指出，越来越多品牌表示，今年客服中心要开始背负GMV增长目标。

“客服转化是转化环节至关重要的一环，很多时候流量的流失是这一部分承接不足所导致。”力君坦言。

在这项涉及用户体验和复购的关键节点上，电商巨头力图让AI客服促成更多成交。去年9月，鉴黄师APP下载。京东发布电商客服Agent京小智5.0，全面升级售前导购与全模态智能客服能力，将客服应答升级为“主动预判、精准推荐”的决策型服务。据京东5万家店铺内测数据，京小智5.0能使售前咨询转化率提升超37%。

生态：流量规则迎变量

如今，电商消费和供给两端，巨头的AI工具都在加速渗透，海量的消费数据和商品库能加固企业在AI竞赛中的商业护城河，用户与商家在AI体验上的提升也能一定程度上反哺平台的用户活跃度和商业转化。当然，对于商家来说，电商巨头争相抢占未来的超级消费入口，也将改变电商生态的旧秩序。

例如在AI工具的使用上，部分商家正在积极尝试将其与业务融合。一位运动品牌商家告诉北京商报记者，品牌在AI店小蜜挽单和售后协商等场景上进行试水，但实际的售后场景远比演示场景复杂，要将整体解决率提升到较高水平，不仅依赖产品本身的迭代，商家侧也需要持续投入时间对其进行训练和调优。

不仅如此，AI将导购功能介入用户消费决策，或将对货架电商“人找货”的传统搜索流量逻辑带来新的变量。中国信通院《2025生成式引擎优化产业白皮书》数据显示，国内GEO（生成式引擎优化）市场规模已达42亿元，超过68%的中大型企业已将GEO纳入年度营销预算。

一位曾在GEO业务公司工作的资深人士向北京商报记者表示，大品牌与普通品牌在GEO服务上的价格差异主要受业务难度影响。“大品牌投入的费用更高，因为品牌信息量大，要改变AI的认知投入会更大。”

百联咨询创始人、零售电商行业专家庄帅表示，千问与淘宝打通会对流量格局进行重塑，推动流量分配形成“搜”和“问”的融合。同时，品牌商会加大淘系GEO等AI推荐方式的投入。

艾媒咨询集团CEO兼首席分析师张毅认为，AI智能导购和个性化种草，可能会影响传统的搜索权重，从而推动品牌从竞价投流转向AI推荐相关布局。未来，AI运营、场景化内容适配将成为品牌新增流量的经营重点，是几乎所有企业要关注的重中之重。

针对千问构建的淘宝产品推荐逻辑和机制，淘天相关负责人向北京商报记者回应称，变态男的 伸到了我的 里目前的搜索机制，是基于对用户需求的理解，按淘宝主搜逻辑，为用户匹配最合适的商品。AI的价值主要在于，能理解用户用自然语言描述的模糊、复杂需求，从而解决传统搜索解决不了的长尾问题。

北京商报记者 何倩 毛思怡

|相关新闻|

“AI+人”转化率超人工

阿里发布AI店小蜜

北京商报讯天猫“6·18”前夕，阿里全新AI店小蜜正式亮相。5月11日，阿里发布搭载千问最新大模型的AI店小蜜，凭借海量交易数据训练与多行业场景适配，在转人工率、询单转化、退款挽单等维度交出成绩单。此举正重塑电商客服价值，成为商家争抢流量、提升经营效率的核心AI利器。

据阿里提供的实测数据，商家接入AI店小蜜后，平均转人工率下降45%，“AI+人”协同转化效果相比纯人工客服增加超10%。淘天客户运营部负责人力君表示，从今年3月开始，“AI店小蜜+人”在夜间和白天时段的整体转化率均超过纯人工客服。

截至今年3月，AI店小蜜日均对话量近千万，接入商家数突破百万。有运动品牌商家告诉北京商报记者，使用AI店小蜜后，后台的转化率、满意度等数据都有提升，但在较为复杂的售后场景，有时仍需人工介入。

目前，新发布的AI店小蜜分为标准版和高阶版。标准版注重节降人力成本，也自带能降低货损的安全风控和假图识别的拦截能力等功能。在标准版的基础上，高阶版则更注重将客服从成本中心转变为增长引擎，打通了淘天的所有接口，如商品、营销、交易、评价、物流等，能够根据淘天用户画像提供千人千面的服务策略，或实现多轮阶梯挽单博弈协商。

力君表示，www.17c.com高清淘天生态丰富，商家诉求分层也很明显，有些商家今年希望能降低客服成本，也有更多商家开始向客服要增长。他提到：“客服转化本身就是促成交易的关键环节，不少高价引入的流量，常会因为客服承接能力不足而白白流失。”

临近天猫“6·18”，阿里方面表示，AI店小蜜正式将客服升级为AI导购，助力商家增长。

AI店小蜜此次升级，重点增强了导购、全场景托管及售后办事能力。在导购方面，AI店小蜜更直接追求询单转化率提升。数据显示，商家接入新版本后，平均询单转化率达到10%，其中服饰商家平均可提升20%；在全场景托管方面，AI店小蜜覆盖商品推荐、尺码推荐、国补、商品对比等超30个场景，提高了基于场景的辅助能力和回复速度。

在退款挽单等办事能力上，根据测试商家数据，AI店小蜜平均退款挽单成功率超过20%。此外，AI店小蜜还打通了平台内及三方服务商系统自动处理退差价、退定金等复杂流程，并提升风控和资产保护能力，如赔付严格控制在商家授权额度内、接入新上线的AI假图识别模型。

现在，AI工具已经成为各平台商家夺取流量的重要抓手。上述运动品牌商家告诉北京商报记者，AI店小蜜上线以来，其在人力投入上已有较为明显的下降，目前品牌正在测试AI店小蜜升级后的售后功能，比如在挽单和售后协商等场景上进行尝试，已经初步看到效果。但实际的售后场景远比演示场景复杂，要将整体解决率提升到较高水平，不仅依赖产品本身的迭代，商家侧也需要持续投入时间对其进行训练和调优。

临近“6·18”大促，阿里打出两张牌。5月11日，千问与淘宝首次全面打通，消费者可在千问App、淘宝App两个平台实现购物、试穿、算优惠等功能。与此同时，在商家侧，阿里推出AI店小蜜，将客服升级为AI导购，降本增收两手抓。

这场AI购物超级入口的争夺战再次燃起了火药味。淘天、抖音等巨头纷纷加码AI电商消费闭环，既影响着AI商业化的进程，也让电商生态格局萌生新变数。

C端：打通AI购物链路

千问与淘宝的全面互通，意味着阿里AI大消费的布局再落关键一子。

从消费体验来看，北京商报记者注意到，淘宝App里用户的消息页中已新增“AI购物助手”选项，消费者进入后可使用千问提供的AI试穿、AI帮你买、AI省钱等功能。例如，消费者提出“我想买一款不黏腻的防晒霜”的购物需求，千问会按照控油清爽、水润轻薄两个特点推荐多款对应的防晒霜产品链接。

值得关注的是，淘宝App内嵌的千问助手还提供AI省钱方案。消费者可选择购物车中任意一款商品，千问会从淘金币频道、领券中心等搜索优惠后给出降价方案，消费者可直接下单优惠后的商品。换句话说，通过AI，淘天正在克服过去消费者厌倦做优惠券“数学题”的痛点，进一步简化优惠流程来促进转化。这一功能或许将成为淘天“6·18”提升用户凑单体验的一项利器。

北京商报记者体验发现，相比之下，消费者若想让千问App推荐淘宝的商品，需要指出特定平台，并对购买的商品需求进行一定的限定。以上述“我想买一款不黏腻的防晒霜”需求指令为例，千问App优先向记者推荐了淘宝闪购的防晒霜产品。

不止阿里一家在加速跑通AI购物从商品推荐到下单、履约、售后的全流程闭环，豆包也悄然上线了“帮你选”功能，与抖音商城打通。消费者提出购买的商品需求，豆包会推送商品信息和链接。点入链接并绑定抖音账号后，消费者可以在豆包内购物、充值缴费等。

B端：客服升级为AI导购

“6·18”前夕，阿里除了在C端市场发力AI购物，在B端商家侧，阿里也同步发布全新AI店小蜜，正式将客服升级为AI导购。

据淘天集团客户运营部负责人占利军介绍，AI店小蜜全链路基于千问最新大模型构建，依托淘宝超大交易数据，并针对不同行业及电商场景进行了垂域微调与多模态能力升级。

据了解，AI店小蜜不只在商品连带推荐、场景覆盖广度、辅助人工客服促单等维度上进行效率提升，还进一步强化了应对AI假图、“羊毛党”以及挽留订单方面的办事能力。例如，AI店小蜜不仅会将赔付严格控制在商家授权额度内，避免“乱赔”和“被薅”，还接入了新上线的AI假图识别模型，拦截“羊毛党”。此外，区别于传统售后非黑即白的处置方式，AI店小蜜会向用户提供换尺码、换款式等替代方案。根据测试商家数据，平均退款挽单成功率超过20%。

这也能看出，商家对平台客服的能力需求已经不单停留于响应效率维度，还有订单留存的确定性问题，除了降本也要有增收。

“淘天生态丰富，商家诉求分层也很明显，有些商家今年希望客服能极致降本，也有更多商家开始向客服要增长。”淘天客户运营部负责人力君指出，越来越多品牌表示，今年客服中心要开始背负GMV增长目标。

“客服转化是转化环节至关重要的一环，很多时候流量的流失是这一部分承接不足所导致。”力君坦言。

在这项涉及用户体验和复购的关键节点上，电商巨头力图让AI客服促成更多成交。去年9月，京东发布电商客服Agent京小智5.0，全面升级售前导购与全模态智能客服能力，将客服应答升级为“主动预判、精准推荐”的决策型服务。据京东5万家店铺内测数据，京小智5.0能使售前咨询转化率提升超37%。

生态：流量规则迎变量

如今，电商消费和供给两端，巨头的AI工具都在加速渗透，海量的消费数据和商品库能加固企业在AI竞赛中的商业护城河，用户与商家在AI体验上的提升也能一定程度上反哺平台的用户活跃度和商业转化。当然，对于商家来说，电商巨头争相抢占未来的超级消费入口，也将改变电商生态的旧秩序。

例如在AI工具的使用上，部分商家正在积极尝试将其与业务融合。一位运动品牌商家告诉北京商报记者，品牌在AI店小蜜挽单和售后协商等场景上进行试水，但实际的售后场景远比演示场景复杂，要将整体解决率提升到较高水平，不仅依赖产品本身的迭代，商家侧也需要持续投入时间对其进行训练和调优。

不仅如此，AI将导购功能介入用户消费决策，或将对货架电商“人找货”的传统搜索流量逻辑带来新的变量。中国信通院《2025生成式引擎优化产业白皮书》数据显示，国内GEO（生成式引擎优化）市场规模已达42亿元，超过68%的中大型企业已将GEO纳入年度营销预算。

一位曾在GEO业务公司工作的资深人士向北京商报记者表示，大品牌与普通品牌在GEO服务上的价格差异主要受业务难度影响。“大品牌投入的费用更高，因为品牌信息量大，要改变AI的认知投入会更大。”

百联咨询创始人、零售电商行业专家庄帅表示，千问与淘宝打通会对流量格局进行重塑，推动流量分配形成“搜”和“问”的融合。同时，品牌商会加大淘系GEO等AI推荐方式的投入。

艾媒咨询集团CEO兼首席分析师张毅认为，AI智能导购和个性化种草，可能会影响传统的搜索权重，从而推动品牌从竞价投流转向AI推荐相关布局。未来，AI运营、场景化内容适配将成为品牌新增流量的经营重点，是几乎所有企业要关注的重中之重。

针对千问构建的淘宝产品推荐逻辑和机制，淘天相关负责人向北京商报记者回应称，目前的搜索机制，是基于对用户需求的理解，按淘宝主搜逻辑，为用户匹配最合适的商品。AI的价值主要在于，能理解用户用自然语言描述的模糊、复杂需求，从而解决传统搜索解决不了的长尾问题。

北京商报记者 何倩 毛思怡

|相关新闻|

“AI+人”转化率超人工

阿里发布AI店小蜜

北京商报讯天猫“6·18”前夕，阿里全新AI店小蜜正式亮相。5月11日，阿里发布搭载千问最新大模型的AI店小蜜，凭借海量交易数据训练与多行业场景适配，在转人工率、询单转化、退款挽单等维度交出成绩单。此举正重塑电商客服价值，成为商家争抢流量、提升经营效率的核心AI利器。

据阿里提供的实测数据，商家接入AI店小蜜后，平均转人工率下降45%，“AI+人”协同转化效果相比纯人工客服增加超10%。淘天客户运营部负责人力君表示，从今年3月开始，“AI店小蜜+人”在夜间和白天时段的整体转化率均超过纯人工客服。

截至今年3月，AI店小蜜日均对话量近千万，接入商家数突破百万。有运动品牌商家告诉北京商报记者，使用AI店小蜜后，后台的转化率、满意度等数据都有提升，但在较为复杂的售后场景，有时仍需人工介入。

目前，新发布的AI店小蜜分为标准版和高阶版。标准版注重节降人力成本，也自带能降低货损的安全风控和假图识别的拦截能力等功能。在标准版的基础上，高阶版则更注重将客服从成本中心转变为增长引擎，打通了淘天的所有接口，如商品、营销、交易、评价、物流等，能够根据淘天用户画像提供千人千面的服务策略，或实现多轮阶梯挽单博弈协商。

力君表示，淘天生态丰富，商家诉求分层也很明显，有些商家今年希望能降低客服成本，也有更多商家开始向客服要增长。他提到：“客服转化本身就是促成交易的关键环节，不少高价引入的流量，常会因为客服承接能力不足而白白流失。”

临近天猫“6·18”，阿里方面表示，AI店小蜜正式将客服升级为AI导购，助力商家增长。

AI店小蜜此次升级，重点增强了导购、全场景托管及售后办事能力。在导购方面，AI店小蜜更直接追求询单转化率提升。数据显示，商家接入新版本后，平均询单转化率达到10%，其中服饰商家平均可提升20%；在全场景托管方面，AI店小蜜覆盖商品推荐、尺码推荐、国补、商品对比等超30个场景，提高了基于场景的辅助能力和回复速度。

在退款挽单等办事能力上，根据测试商家数据，AI店小蜜平均退款挽单成功率超过20%。此外，AI店小蜜还打通了平台内及三方服务商系统自动处理退差价、退定金等复杂流程，并提升风控和资产保护能力，如赔付严格控制在商家授权额度内、接入新上线的AI假图识别模型。

现在，AI工具已经成为各平台商家夺取流量的重要抓手。上述运动品牌商家告诉北京商报记者，AI店小蜜上线以来，其在人力投入上已有较为明显的下降，目前品牌正在测试AI店小蜜升级后的售后功能，比如在挽单和售后协商等场景上进行尝试，已经初步看到效果。但实际的售后场景远比演示场景复杂，要将整体解决率提升到较高水平，不仅依赖产品本身的迭代，商家侧也需要持续投入时间对其进行训练和调优。

泉州古城润物无声孵化计划第四期启动

泉州古城润物无声孵化计划第四期启动——

助力文化创客接轨文旅市场

泉州古城润物无声孵化计划第四期启动

入选的文创产品将在中心市区金鱼巷和西街游客服务中心展出

本报讯 （记者殷斯麒 实习生吴秋瑜 文/图）2018—2019第四期泉州古城润物无声青年创客文化IP孵化计划日前启动，招募1980年1月1日及以后出生，从事领域包括但不限于传统文化艺术与更新、原创设计与文创的达人或文创团队，截止时间为9月10日。

泉州古城润物无声青年创客文化IP孵化计划自2018年9月开展以来，先后有三批参展人入驻金鱼巷。2018年12月，“润物无声”首次走出泉州，作为本土文化IP的代表之一，参加首届上海IP创新与城市发展大会，对外传递了泉州古城文化资源利用现状和创新发展理念。2019年春节起，孵化计划的文创产品进驻西街游客服务中心销售，孵化创客还多次受邀参与“润物无声”古城文创市集。

泉州古城“润物无声”青年创客文化IP孵化计划由泉州市古城办和泉州文旅集团共同成立的孵化工作组负责。

据介绍，孵化计划利用多点位的联动平台，为入选孵化计划的创客提供展览、渠道、专业实训与文化交流等全方位支持。展览支持，从全部投稿方案中选出3—5组参展方案，并为每组提供专项启动资金以实现展览，实体展览/快闪空间将从2019年9月20日持续至2020年1月10日，工作组将为获选参展人提供媒体宣传和推广支持。渠道支持方面，2019年春节起，孵化计划文创产品进驻西街游客服务中心专柜销售。创想实训方面，第一个月展览后进入孵化计划第二阶段，工作组将邀请业界学界专家以创想堂（Idea Talks）和工作坊（Workshops）的方式为参展人/孵化对象进行讲座培训和专业咨询。其中，培训和讲座将围绕品牌建立、产品开发、商业运作和空间展陈等四个方面展开，专业咨询主要包括初级的公司财务和法律咨询。

泉州古城“润物无声”系列展览活动，自2016年10月开始，已连续成功举办多次，邀请了100余名来自泉州本土、福建地区以及国际范围的参展人，开展活动超过100场，吸引了近30万本地市民及海内外游客参观，社会反响良好。不少年轻的参展人借助“润物无声”的平台，挖掘出在古城创业经营的潜力，并逐步积累和拓展经验资源，与文创旅游市场接轨。

弗洛伦齐：看好利贝拉利和博维奥；我对曼奇尼很有信心

弗洛伦齐表示，科莫的利贝拉利以及国际米兰的博维奥将是本赛季意甲最值得关注的意大利年轻球员，同时他也相信曼奇尼执意大利国家队一定能拿出成绩。

曾意大利队夺得2020欧洲杯冠军的弗洛伦齐日前接受了《共和报》的采访，期间他谈及蓝衣军团的未来以及意甲赛场的潜力新星。

弗洛伦齐特别点名了两位球员：“科莫的利贝拉利，还有国米的后卫博维奥，今夏热身赛中他们的表现给我留下了深刻印象。”

“无论如何，不能因为这些年轻人犯了第一个错误就指责他们，也不能把他们当成‘救国救世主’，”这位前后卫强调。

“新的国家队必须像我们那支队伍一样，是年轻球员和经验老将的组合，要能传递出身披蓝衣战袍的意义。这样我们才能再度创造佳绩。”

“当年欧洲杯期间曼奇尼就像一位兄长，随时都愿意和我们沟通，他管理团队的方式堪称一绝。”弗洛伦齐说道。

“他懂得发掘年轻球员，也知道如何带队出成绩。我们当时曾连续37场不败，这可不是常规操作，背后是大量的付出。”

弗洛伦齐的另一位前主帅拉涅利已被任命为意大利队新任技术总监，接替仅任职两周的保罗-马尔蒂尼。

“拉涅利是我敬重的人，就像马尔蒂尼和莱昂纳多一样。这是个很棒的选择。”弗洛伦齐表示。

“那些说马拉戈任人唯亲的言论让我觉得可笑。他在意大利奥委会期间做了很多实事，他绝不会害意大利。我希望拉涅利能重建整个青训体系，他经验丰富，一旦找准发力点，就能彻底改变现状。”

弗洛伦齐曾在2021-22赛季随米兰夺得意甲冠军，当时马尔蒂尼是红黑军团的管理层成员。得知意大利足协未任命皮尔洛担任新帅后，马尔蒂尼选择辞职，对此弗洛伦齐并不意外。

“无论做出什么选择都会遭到批评。但也许他们目光不够长远。如果选择了马尔蒂尼，就该完全信任他、支持他到底，”弗洛伦齐说。

“如果他没有辞职，那他就不是马尔蒂尼了。保罗做事有自己的风格，他会承担责任，并且全力以赴。他感受到了信任缺失，为了保持原则，他选择了退一步。他曾提起过克鲁伊夫如何改变西班牙足球，他也想在意大利做同样的事，在我看来，他完全有能力做到。”