从“假装上班”到“真实创业”

数字技术赋能线上游 文旅产品优质化发展成趋势

文旅产业融合发展与转型升级的重点和难点有哪些?在2020世界文旅大会"文旅产业融合发展与转型升级"主题论坛上，来自故宫博物院、芝加哥文化遗产保护中心、大英博物馆、牛津大学阿什莫林考古博物馆、中国社会科学院旅游研究中心、华侨大学旅游学院、陕西师范大学、携程集团等学界与业界大咖给出了各自的思考。

线下游安全意识增强，数字化技术应用助力转型线上游

此次论坛主要围绕疫情之下如何进行旅游复苏、旅游安全、旅游转型升级的主题展开深度探讨，为文旅行业复苏和产业转型升级提供更多的智力支持。

中国社会科学院旅游研究中心主任宋瑞提出，了解疫情对游客心理、行为、选择偏好的影响以及影响持续的时长，是文旅行业复苏振兴基本前提。

根据调研结果，旅游对更多人的重要性降低，多数人选择疫情结束3-6个月以后再去旅游，而且先周边游，然后省外游;旅游目的地倾向于感受自然环境和生态环境较好的地点;旅游形式上周边游、省内游、国内游较受关注。同时，游客的风险意识增强，对景区卫生条件、人流量、拥挤度、体验感考虑更多。

数字化技术应用有利于缓解冲击，景区在线直播、虚拟景区线上博物馆等线上形式可引导和补充线下景点旅行。无接触、无人服务设施将在未来被充分利用。

旅游供给和需求趋向精准匹配，大型旅游集团面临重组需求

对于疫情后与旅游危机管理的行动与优化方面，华侨大学谢朝武教授表示，目前属于弱疫情阶段，国内的核心景点搜索热度同比、环比大幅下降，旅游目的地从远游转为近郊旅游和本地高档休闲度假旅游。

疫情危机下旅游供给和需求的不匹配，消费分级迭代趋势依然存在，高质、中档中质、低档低质的产品对标明确，需要针对这样不同级别和类型的消费产品来进行分类和分解的迭代。大型旅游集团面临兼并重组需求，集团化、共同体、联盟化成为行业竞争的重要需求。

数字技术赋能给旅游产业高质量发展，云会议、云展览、云旅游、云直播、云签约等新旅游运作方式渐成主流。同时智能化科技推动了智慧管理、智慧营销和智慧服务等行业进一步深度结合，无接触服务的需求越来越高。

康养生态旅游产品成新宠，行业寻求多元化合作发展

谢朝武教授还指出，康养生态旅游产品成为旅游的新主，因为疫情关系，安全、健康对游客而言越来越重要，康养旅游、医疗旅游、生态旅游等生态型的旅游产品渐受欢迎。

外求合作也成为企业发展中重要方向，整合资源进行危机攻关、跨行业跨界的合作、经营周边业态，挖掘+旅游、旅游+业态，为旅游消费的转型升级提供帮助。

科技赋能化危为机，信息技术助推文旅产业转型升级

疫情期间信息技术渗透在日常生活中，同时也支持着文旅行业的转型升级。陕西师范大学李君轶教授认为，疫情和信息化社会下文化旅游面临着机遇和挑战，要把握新基建和旅游之间的关系，充分利用新基建5G基站的建设，大数据中心、人工智能、工业互联网、城际高速铁路和城市轨道交通都跟文旅产业融合密切相关。

后疫情时代文旅创新和服务也发生了变化，人们对于数字化、内容化、替代性的文旅产品需求增加。同时科技可以助力旅游夜间产品、支撑改革商业模式、融合文旅产业、优惠文旅产品结构、完善文旅产业链、打造为核心的目的地。

博物馆也是当前旅游行业不可或缺的文旅目的地，携程集团玩乐事业部华西区域副总经理王翔表示，博物馆越来越被游客所接受，成为代表城市新的文化风向标，智慧展馆、数字展馆及活力展馆将成为博物馆未来的发展和延伸方向。

本场论坛针对文旅复苏、产品创新进行了严谨探讨，对企业的安全生产体系、旅游产品体系、旅游运作体系、产业协作能力的转型升级和优化提出了审慎建议，对文旅行业未来发展和产业转型升级都具有借鉴意义。

大英博物馆商业总监罗德里克.布坎南、牛津大学阿什莫林博物馆数字馆藏负责人保罗.柯林斯、芝加哥大学教授、芝加哥文化遗产保护中心总监吉尔.斯坦等也通过VCR的方式参与了本次论坛。

同音地名惹的祸！广西全州出车祸 泉州却出警了

广西出车祸 清源山却出警了

原是全州泉州搞混了，更巧的是两地都有个天湖，白让警察“蜀黍”忙一场了

■记者 李波玲 苏凯芳

“清源山有客车侧翻啦！出大车祸啦！”清源山出了重大交通事故，这还得了？在中秋小长假的尾声，泉州公安部门和消防部门的警察“蜀黍”们着实被这消息吓了一大跳，大伙儿内外联动，一边火急火燎冲上清源山，一边技术追踪核实，最后发现虚惊一场，这究竟是怎么一回事？

广西全州出车祸 泉州却接到报警

“真的吓死人了！”知情消防员小胡（化名）仍有些忐忑。他回忆，一开始接警时，各部门都高度紧张，立即启动了紧急预案，结果赶到现场时，发现清源山一片祥和，根本没有所谓的客车侧翻。

“我们又想想，不对呀，如果真的有重大事故，不可能只有一个报警电话吧？”尽管没有找到所谓的车祸现场，警察“蜀黍”们仍然没有掉以轻心。这是什么情况？难道有人报假警？那可得好好教育一下报警人了！

与此同时，早报记者们也“兵分多路”，核实事情的来龙去脉。很快，公安部门的技术人员追查清楚了。原来，广西桂林有个全州县，有个景区叫天湖，警情就是发生在那儿，而此全州非彼泉州！

保险公司接警 伤员未明确地址

泉州市急救指挥中心指挥调度中心调度员李明洋介绍，接警后她多次联系伤员均无法接通，直到20分钟后才接通，了解后才知伤员位置竟然是位于广西桂林市全州县境内的天湖生态旅游度假村下山方向，而非泉州清源山天湖。

为何发生在广西全州的警情，福建泉州会意外接到呢？记者联系到了该事件中第一时间拨打报警电话的某保险公司工作人员小王。小王告诉记者：“当时，接到客服发来的信息为泉州天湖风景区发生客车侧翻事故。当即我联系了伤员，跟她核实地址是否为泉州清源山天湖的时候，因对方处于恐慌当中，对事故地址也未提出异议，但一直请求我们要帮忙联系拨打110、120。”小王表示，当时自己救人心切，便拨打了110报警，自己随即也赶往了清源山天湖。不过十几分钟后，各方救援力量纷纷赶到，但均未找到事故点。最后才发现是乌龙一场。小王分析，应该是保险公司客服在接警时，误将全州输成泉州，刚好两地均有一个叫做天湖的地方。另一方面报警人也未对地址提出异议。

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同音地名惹的祸

说起同音地名惹的祸，记者不禁想起了此前与泉州市急救指挥中心的接线员小伙伴们进行的一次采访。调度员们表示，有不少“转究郎”分不清楚泉州的“孪生”地名，常常闹出乌龙事件。

稳居“乌龙”榜前列的，莫过于“后坂”。调度员说，洛江区的后坂村与丰泽区的后坂小区，常常简略称作“后坂”，一些求救者着急之下忘了说清楚全称，偶尔调度员们不得不回拨电话核实清楚。

因闽南话口音导致的乌龙，市区少林路附近的“圣福”和丰泽街附近的“圣湖”这对“异卵双胞胎地名”可谓榜上常客。

“大众化”地名“霞美”，也是常常惹祸的。当丰泽区的“霞美”遇见南安市的“霞美”，铭记在心的调度员总要多次询问核实，遇上个性子急躁的没说清楚便挂了电话，那可要费一番折腾了。