泉州首次开展快递服务行业消费评议 最不满意：快递延误丢件

原标题：泉州首次开展快递服务行业消费评议 最不满意：快递延误丢件

“快递行业整体服务水平情况良好，但也存在不少问题，比如在快递交付方式、快递延误、赔付条款等方面，消费者的满意情况仍不容乐观……”3月12日，泉州市首次对快递服务行业进行消费评议，调查结果显示，泉州快递投诉多为快件延迟和丢失。

海峡网3月13日（泉州网记者 李菁 通讯员 苏晓晖 陈晓丹）“快递行业整体服务水平情况良好，但也存在不少问题，比如在快递交付方式、快递延误、赔付条款等方面，消费者的满意情况仍不容乐观……”3月12日，泉州市首次对快递服务行业进行消费评议，调查结果显示，泉州快递投诉多为快件延迟和丢失。

首次对快递服务行业进行消费评议

据了解，近年来泉州市电子商务迅猛发展，仅2018年全市电子商务交易总额达5094亿元，其中网络电商零售额为1415亿元，两项数据连续多年保持全省首位、全国前列。

伴随着电子商务大发展，泉州快递服务行业突飞猛进，不仅对全市实体经济的发展起到有力的推动和促进作用，也在一定程度上提高了全市就业率。但是超常规发展的快递业也面临着服务质量不够理想等一系列问题。

为推动泉州市快递服务行业服务提质升级，去年年底，泉州市市场监管局、市消委会联合市快递行业协会在全市范围开展对快递服务行业的社会调查。调查采取发放纸质问卷、依托微信平台网络调查、走访消费者等形式，从规范经营、售后服务和争议解决三方面入手，重点调查快递行业是否按照快递规则和约定诚信服务；派送服务质量是否让消费者满意；是否建立完善的消费争议解决机制等。

评议会上，市快递行业协会还与12家到会的快递企业代表签订了《泉州市快递行业诚信公约》。

快递延误投诉较多 丢件现象时有发生

据统计，本次社会调查共发出调查问卷8000份，回收有效问卷6273份，有效问卷回收率78.4%。调查显示，快递服务已高度融入市民日常生活，消费群体以年轻人居多，18~35岁的消费者将近占了一半。数据显示，快递行业整体服务水平情况良好，表示满意的有48%消费者，40%的消费者表示一般。

“从消费者反映的问题看，有关快递延误投诉较多，快递丢失现象时有发生。”市消委会相关负责人说，根据调查，有13.29%的消费者对快递企业快件延误的处理表示不满意，有12.66%消费者对快件丢失的处理表示不满意。还有就是快递赔付“格式合同”有待解决。调查发现，出现快递赔付纠纷时，以“未报价的给据邮件丢失、损毁或者内件短少的，按照实际损失赔偿，但最高赔偿额不超过所收取资费的三倍”为代表的快递行业格式合同，成为消费者不满的问题之一。

在关于快递存放在智能快递柜的问题调查中发现，有63.07%的消费者希望快递能够送货上门，有16.96%的消费者更愿意电话联系再定地点，有9.06%的消费者表示更喜欢到指定的地点取货，仅有10.09%的消费者希望使用智能快递柜收取快件。

保障重点项目建设 泉州将开展用林专项攻坚

本报讯 （记者 颜雅婷 实习生 陈云裳）促“六稳”“六保”追赶行动用林专项攻坚日前启动。记者从市林业局获悉，为保障重点项目建设，争取项目用林尽快获批，今年全市将开展用林专项攻坚，全力保障项目建设用林需求。

根据计划，我市将重点聚焦刺桐路北拓、西气东输三线对接等13个项目建设用林难点，具体项目具体分析，按照“一项目一对策”推进项目用林获批，保障项目建设。根据项目推进时间节点要求，倒排任务项目涉林、涉保护地保障时间节点，在调度推进过程中，市县两级与业主单位应严格对照时间要求，实时联动。

为尽快推进项目用林审批、优先保障攻坚项目，市林业局进一步简化审批环节，对目标任务中的建设项目，实行绿色通道服务。项目进入用林审批阶段后，对国家级、省级审核审批的建设项目用林实行省市并联审查，在这一过程中，市级审查不再设置补正环节，且审查时限由7个工作日压缩到3个工作日，进一步压缩审批时限，全部审批项目时限均在法定时限70%以内完成。

同时，建立协调会商机制及目标任务项目台账，对项目推进时间节点和要求，进行挂图作战，及时发现项目推进过程中存在的困难和问题，并协调解决，共同督促推进项目用林报批工作。