直播间销售欺诈、中消者何宠物洗澡丢失、协发型案型消消费共享助力车摔伤理赔…… 中消协发布投诉调解典型案例，布投消费者怎样避开消费陷阱，诉调式中有效维权？解典
中国消费者协会、中国市场监督管理学会日前共同发布了“2023—2025年度全国消协组织投诉调解典型案例”。例新91免费高清浏览一下这些案例，费模发现其中很多都是有效近些年来消费者可能遇到的新情况：随着我国消费新模式、新业态不断涌现，维权消费者维权也遇到了不少新问题。中消者何
比如“直播间销售皮草虚标材质案”，协发型案型消消费虽然销售购买皮草不是布投新鲜事，但在直播间买到货不对板的诉调式中皮草，商家不理，解典平台也不管怎么办？例新再比如“骑行非本人扫码共享助力车摔伤理赔案”，保险公司可以将“为他人扫码骑行”作为免责事由吗？又比如，“宠物走失情感慰藉索赔案”，91高清素材把宠物狗送去宠物店美容，结果小狗从店里跑丢了，消费者能主张“情感慰藉金”吗？
这些案例背景都是直播带货、共享经济、宠物经济等新型消费模式。新模式中的新问题怎么来认定？在这些场景中遇到消费纠纷，消费者如何才能有效维权？
直播间销售皮草虚标材质案
刷直播间买东西，最怕什么？是不是怕买到的东西跟主播说的完全两码事？中消协发布的典型案例显示，消费者李女士之前就摊上这么一回事儿。她在某电商平台的一家服饰公司的直播间，花了将近4000块钱买了一件皮草大衣。下单前，她反复问主播和客服：这到底是什么材质？对方拍着胸脯保证“没问题，是真材实料”。但是李女士收到货后，多留了个心眼，进去里 片想让对方出具材质证明，结果对方直接装聋作哑。
更气人的是，她找平台投诉，平台也推三阻四，连商家的信息都不给。没办法，李女士只能找消协帮忙。当地消协组织调查的时候，平台一样不提供任何信息，结果最终经过检测发现，大衣的面料成分存在虚标，说白了就是“挂羊头卖狗肉”。最后经过调解，商家不得不“退一赔三”。中消协指出，国产91免费抛开商家实施消费欺诈之外，本案中平台不履责，不按照法律规定帮助消费者为其提供商家的必要信息，不尽义务积极协助消费者维护合法权益，本身已经违反了相关的法律法规。
中消协投诉部耿铭鸿分析，电商平台客服不提供直播间运营者信息、不配合消协调查取证，未履行法定的平台责任，严重阻碍了消费者维权进程。直播营销平台经营者拒不提供必要信息的，依据《消费者权益保护法实施条例》第五十条规定，还要受到行政处罚。
那么，消费者遇到直播购物后货不对板、虚假宣传、91C人视频以次充好等问题应该怎么办？中消协表示，消费者最好留存直播录屏、客服聊天记录、交易凭证等证据，对商品材质、成分等关键信息存疑时，应及时保留好相关证据，若遇商家推诿或平台不配合提供商家信息的，可向消协组织投诉。
耿铭鸿：直播营销平台应建立健全消费者权益保护制度，加强对平台内经营者的资质审核与行为监管，及时提供平台内经营者真实信息，有效协助消费者维权。
宠物走失情感慰藉索赔案
最近几年，宠物经济越来越火爆，中消协发布的典型案例显示，消费者徐女士把爱犬送到本地的一家宠物店洗澡美容。结果商家粗心大意，连店门都没关好，狗就这么跑丢了。店家一开始说，赔一只同品种的小狗，再加点钱，可徐女士却没有答应，原因很简单：这只狗陪伴自己多年，和家人一样，这里面的情感价值无法替代。对此，中消协表示，消费者与宠物店间形成有偿服务合同，商家负有依约提供服务和妥善看管宠物的双重义务。以前，宠物丢了，可能大多只是赔个市场价，但这次中消协认为，本案中的宠物不是普通财物，而是“有情感寄托的特殊物品”。
耿铭鸿：因商家疏忽导致宠物丢失，属于未尽到安全保管义务，已构成根本违约。与普通财物不同，陪伴型宠物凝聚了主人长期的情感投入与陪伴寄托，属于具有人身意义的特定物。本案将寄托情感价值的宠物丢失认定为“情感损害”，以“情感慰藉金”方式予以补偿，填补了规则适用中的空白，为今后处理类似消费纠纷提供了可借鉴、可复制的实操样本。
这件事儿的最终调解结果是：商家当面道歉，赔一只同品种的健康幼犬，再额外支付2000块钱，作为“情感慰藉金”。
耿铭鸿：消费者选择宠物服务时，应选择信誉良好、经营场所安全、防护措施完善的商家。同时，妥善保留消费凭证等证据，对具有特殊情感价值的宠物要事先作出明确约定，一旦发生损害，可依法要求赔偿。
骑行非本人扫码共享助力车摔伤理赔案
别人帮你扫码骑共享助力车，车子出现质量问题导致你摔伤了，你能向平台理赔吗？先说答案：当然可以。中消协此次发布的典型案例就讲述了这个故事：齐女士的儿子（已成年）在骑行共享助力车时摔伤，这是一起因车辆质量问题发生单方交通事故。但是共享助力车平台却说，因为当时骑行订单《保险合约》中说了，“不是通过本人实名账户扫码结算骑车过程中发生的意外事故不在保障范围”，平台以此为由拒绝承担赔偿责任，涉案的保险公司也拿出了同样的理由，那么这个理由站得住吗？
耿铭鸿：沧州市消保委调查后认为，涉案的保险公司把“为他人扫码骑行”作为免责事由，实质上不合理地限制了消费者的理赔权利，免除了经营者应承担的赔偿义务。沧州市消保委发函建议国家金融监督管理总局纠正财险公司的行为，督促其更改格式条款。
经过调解，保险公司最终按合同约定全额赔付齐女士5000元，平台企业也支付剩余医疗费14000多元。中消协指出，共享出行领域，部分经营者利用格式条款不当限制消费者求偿权，属于不公平格式条款，因此应当作无效处理。
耿铭鸿：消费者应仔细阅读经营者提供的格式条款，重点关注其中关于权利义务免除、责任限制、违约责任等内容。遇到不公平格式条款不要怕，发生消费纠纷的，可及时向经营者所在地消协组织投诉，或向有关行政部门举报。
泉州启动2020暑期儿童关爱服务活动
鲤城区暑期儿童关爱活动，孩子们填写安全宣传小图册。
本报讯 （记者 陈凌鹭 文/图）昨日记者获悉，为了让孩子们度过一个健康、安全、文明的暑假，市妇联决定从本月起到9月1日，在全市范围内开展以“守护童年 牵手共成长”为主题的2020暑期儿童关爱服务活动。
连日来，泉州市各县（市、区）妇联充分发挥儿童之家等阵地的作用，积极动员社会力量参与，积极开展暑期儿童关爱服务活动。
鲤城区妇联联合蒲公英家庭教育志愿服务站举办2020暑期儿童关爱服务首场活动。志愿者讲述绘本故事《小兔子走丢了》，开展防溺水知识互动问答，提高孩子们的自我保护能力，增强家长的安全意识。
石狮市妇联联合石狮市疾病预防控制中心，走进祥芝镇芝山学堂，以“讲抗疫脱贫故事，培养儿童爱国主义情怀”主题，向家长和孩子宣讲抗疫脱贫小故事，让孩子们学习榜样品格，树立爱国情怀，争做时代优秀少年。
泉港区妇联在后龙镇割山村“儿童之家”开展儿童关爱活动。活动中，爱心妈妈和留守儿童一起诵读“抗疫”家书，绘画“抗疫”作品，激发儿童的爱国热情。为提高儿童的安全意识和防范能力，后龙镇派出所的警员也到现场为孩子们作防溺水、防诈骗安全宣传。
为期5个月 泉州79座桥梁24座隧道接受“体检”
桥隧接受体检
近日，作为国道228线重要交通节点的后渚大桥迎来了今年的全面“体检”。记者在现场看到，桥上停靠着一辆醒目的橘色桥梁检测车，几名工作人员熟练地爬进桥检车，手持专业设备近距离检查桥梁的方方面面，从桥面测到桥底，仔细“揪出”病害问题，准确判断大桥的“健康状况”，好做到“对症下药”。
据悉，这是泉州市公路中心桥隧分中心正在进行为期5个月的2022年度特大桥、大桥、特殊结构桥梁、隧道定期检查，共有79座桥梁、24座隧道参加本次“体检”。桥梁、隧道检查是市公路中心每年的固定项目，今年因受疫情影响而推迟开展，在主动推进复工复产的形势下，桥隧分中心集中力量、科学安排、全力投入，当前检查工作正在如火如荼进行中，计划9月底前完成。
泉州市公路中心桥隧分中心相关人士介绍，本次检查的内容包括桥梁是否有裂缝、混凝土是否破损、伸缩缝工作是否正常，隧道排水系统是否完好、墙壁是否有裂缝等。通过对桥梁、隧道的技术状况再评定，分析其通行、承载、抗洪能力，总体判断运营状况，不仅能够及时修复病害、延长使用寿命，做到大病害不放过、小病害不遗漏，对安全事故做到防患于未然，确保民众的出行安全，还能形成详细的量化检查报告，为下一步的科学管理和养护提供依据，提高精细化养护水平。
桥梁、隧道作为公路的“咽喉”，其作用至关重要。2022年，市公路中心拟投入1989万元用于普通桥梁的加固修复。充分做好桥梁、隧道的提质升级工作，确保公众出行安全畅通。其中，洛阳江大桥维修加固工程正在做开工前准备。深海格隧道、观音岐隧道、石冻岐隧道，华表山1号、2号隧道将进行净化处置、更换LED节能灯具等病害修复。（泉州晚报记者 陈小芬 通讯员 张卉 王志明 文/图）
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