“七天无理由退货”“不满意就退款”“售后无忧”……这是网购很多电商店铺打出的宣传口号。但不少网购消费者会遇到这样的退货经历：商品不合心意，按流程寄回退货，后商商家签收之后，家拖退款却迟迟不到位。延退这时消费者可以向商家入驻的款责麻豆传情电商平台发起投诉。平台审核确认符合退款条件后，任担可扣划商家预先缴纳的法院保证金，为消费者先行赔付。网购

缴纳保证金本是退货平台用来约束商家、为消费者兜底的后商一道防线。但现实当中，家拖91成年人观看视频这道防线也会出现失灵的延退情况。一旦商家的款责保证金账户没有余额可供扣款，消费者就拿不到应有的任担赔付。

遇到这类情形，消费者的权利该如何保障？电商平台未尽监管义务，需要承担哪些法律责任？针对这些实践难题，最高人民法院发布典型案例给出司法指引。

2025年1月12日，小房夫妻两人花费1566元在北京某电子公司运营的商城平台网购了一个洗衣柜。2月13日，小房向商家提交退货申请，成人免费播放视频商家当日同意退货，可商品退回后商家始终拖延退款。

法院经过审理查明，某商贸公司自2024年12月28日起，在平台累计营业收入超34万元，但平台经营者北京某电子公司仅为它设置1000元基础保证金。平台收取保证金是为了在商户侵害消费者权益不肯赔钱时，给消费者兜底赔付。这笔钱够不够直接关系到消费者能不能顺利拿到赔偿。

浙江省湖州市中级人民法院民二庭庭长蒋敏表示，这家平台有规定，9.1看片 大在线看每家商户入驻的时候需先交1000元的基础保证金，后续商户生意做大、成交额上涨，就要按照阶梯标准提高保证金。但是根据案件情况来看，这家商户营收已经达到了30多万元，平台却没有按照规定进行上调。而且，这家店此前多次被消费者投诉，出现赔付情况，平台也没有额外加收风险保证金、91黄色软件免费版玩命加载入口临时保证金，来防范风险。

商户的资金流水显示，每次经平台扣划赔付消费者后，均将店铺钱包余额全额提现转出，店铺长期无可用资金；平台后续核查确认这家商贸公司存在售假行为。因商户保证金不足、店铺账户无余额，两名消费者的退款诉求无法通过平台保证金渠道实现。最高人民法院民二庭一级高级法官助理张茜娟表示，平台对入驻商户的经营行为有法定监管责任。

我国电子商务法第三十八条第一款规定：电子商务平台经营者知道或者应当知道平台内经营者销售的商品或者提供的服务不符合保障人身、财产安全的要求，或者有其他侵害消费者合法权益行为，未采取必要措施的，依法与该平台内经营者承担连带责任。

法院经审理认为，平台是有责任的。蒋敏解释，此案中平台掌握着商户全部的经营流水、资金动向、投诉记录，管控能力远不是普通的消费者能够相比的；平台明明能够发现商家售假，仍在每次赔付后允许商户把账户钱款全部提走、躲避赔钱。既没有上调保证金，也没有收取风险保证金，更没有管控这种异常提现行为，直接导致了消费者想索赔却没有资金兜底。所以，电商平台应该和商户连带承担清偿责任。

最终法院判决：某商贸公司向小房夫妇退还货款1566元及利息；北京某电子公司对这些债务承担连带清偿责任，平台承担连带责任后有权向商贸公司追偿。

最高人民法院民二庭二级高级法官苏蓓表示，此案判决丰富了我国电子商务法第三十八条第一款“必要措施”的内涵，明确平台管理义务的必要性与持续性。平台保证金是平台内经营者不履行赔付义务时保障消费者求偿的兜底资金，是否充实、有效直接关系求偿权能否实现。本案认定厘清了平台管理义务的内容边界，为同类案件提供了可操作的裁判指引。

张茜娟认为，此案判决还确立了与平台数据优势相匹配的“应当知道”认定标准。在同类纠纷中，平台多以“不知情”“保证金不足非平台行为”“平台已尽到信息披露义务”等为由抗辩。本案明确，“应当知道”的认定应与这一优势地位相适应，平台不得以系经营者单方行为、客观状态为由免责。据此，本案将归责的知道要件从平台的被动知情提升为基于数据优势的主动注意，为破解此类案件中平台抗辩的认定难题确立了可循的规则尺度。

苏蓓强调，网络交易平台是数字经济的信用枢纽，保证金制度是平台履行“守门人”职责、保障交易安全的重要担保措施。要压实平台对资金担保的实质监管责任，推动保证金由“准入门槛”回归“履约担保”的本位，才能优化网络消费环境、提振消费信心、引导平台企业从源头规范平台内经营者经营行为。

泉州非物质文化遗产馆 将于明日正式开馆

记者昨日了解到，第四届海艺节期间揭牌试运行的泉州非物质文化遗产馆，在艺术节结束后，经过一段时间的闭馆调整，将于明日正式开馆。今后开放时间为每周二至周日的9：00—17：00，周一闭馆。

位于泉州侨乡体育中心内的泉州非物质文化遗产馆，建筑面积9000多平方米，展陈面积6500多平方米，分二、三、四、五层展区。

常设展区展出各类非遗展品达650多件，荟萃我市众多非遗保护项目，是目前国内最大的非遗馆。参观者不仅能看到非遗项目的实物展示、展板文字图片介绍、多媒体演示，还能通过非遗传承人的活态展演展示，全方位感受非遗魅力。

二层的展示主题为“物华之美，民间瑰宝”，主要展示泉州非遗的传统美术项目。三层展示“民俗之风，浓情闽南”和“泉腔之韵，晋唐遗响”两个部分。四层主题为“天工之巧，匠心营造”，重点展示泉州传统技艺。（记者蔡紫旻

夏至到 盛夏始 泉州市区本周闷热“霸屏”

虽然告别了雨水，但昨天泉州上空云系较多，以阴天为主，太阳偶尔会出来露露脸，不过天是越来越热，午后大部分乡镇在30℃以上，其中南安、永春和安溪的局部乡镇最高气温接近33℃，体感较为闷热，个别乡镇还出现了阵雨或雷雨天气。

预计今天泉州以阴天间多云为主，午后局部乡镇有短时阵雨或雷阵雨，小伙伴们外出时，不妨带把晴雨伞，遮阳挡雨两不误。到了明天，受副热带高压控制，转为以多云为主，气温进一步升高，午后最高气温可达33℃-35℃。6月上半场，我们天天在雨天度过，而下半场则是夏日的闷热感扑面而来，市民朋友要将防暑降温提到重要日程上来。

夏至到，盛夏至。此时，荷花绽放，蛙鸣声声，夏蝉阵阵，旭日高照……今天我们迎来了二十四节气的第十个节气——夏至，该节气标志着炎热的盛夏来临，天气是越来越热，因此民间有“夏至不过不热”的说法。

夏日炎炎，不过提醒市民朋友不要过于贪凉，不要24小时开空调，晚上开空调记得调为睡眠模式，避免因夜晚温度下降导致感冒；每天定时开窗户，关闭空调，保持室内有新鲜空气进入；尽量避免进行长时间的户外活动，同时要做好防晒、补充水分，保证合理的休息。（陈小芬）

泉州市区天气预报

21日 多云 26℃～30℃

22日 多云 26℃～32℃

23日 多云转晴 26℃～33℃

24日 多云 25℃～33℃

25日 多云 26℃～33℃

26日 多云 25℃～32℃