泉州首次开展快递服务行业消费评议 最不满意：快递延误丢件

原标题：泉州首次开展快递服务行业消费评议 最不满意：快递延误丢件

“快递行业整体服务水平情况良好，但也存在不少问题，比如在快递交付方式、快递延误、赔付条款等方面，消费者的满意情况仍不容乐观……”3月12日，泉州市首次对快递服务行业进行消费评议，调查结果显示，泉州快递投诉多为快件延迟和丢失。

海峡网3月13日（泉州网记者 李菁 通讯员 苏晓晖 陈晓丹）“快递行业整体服务水平情况良好，但也存在不少问题，比如在快递交付方式、快递延误、赔付条款等方面，消费者的满意情况仍不容乐观……”3月12日，泉州市首次对快递服务行业进行消费评议，调查结果显示，泉州快递投诉多为快件延迟和丢失。

首次对快递服务行业进行消费评议

据了解，近年来泉州市电子商务迅猛发展，仅2018年全市电子商务交易总额达5094亿元，其中网络电商零售额为1415亿元，两项数据连续多年保持全省首位、全国前列。

伴随着电子商务大发展，泉州快递服务行业突飞猛进，不仅对全市实体经济的发展起到有力的推动和促进作用，也在一定程度上提高了全市就业率。但是超常规发展的快递业也面临着服务质量不够理想等一系列问题。

为推动泉州市快递服务行业服务提质升级，去年年底，泉州市市场监管局、市消委会联合市快递行业协会在全市范围开展对快递服务行业的社会调查。调查采取发放纸质问卷、依托微信平台网络调查、走访消费者等形式，从规范经营、售后服务和争议解决三方面入手，重点调查快递行业是否按照快递规则和约定诚信服务；派送服务质量是否让消费者满意；是否建立完善的消费争议解决机制等。

评议会上，市快递行业协会还与12家到会的快递企业代表签订了《泉州市快递行业诚信公约》。

快递延误投诉较多 丢件现象时有发生

据统计，本次社会调查共发出调查问卷8000份，回收有效问卷6273份，有效问卷回收率78.4%。调查显示，快递服务已高度融入市民日常生活，消费群体以年轻人居多，18~35岁的消费者将近占了一半。数据显示，快递行业整体服务水平情况良好，表示满意的有48%消费者，40%的消费者表示一般。

“从消费者反映的问题看，有关快递延误投诉较多，快递丢失现象时有发生。”市消委会相关负责人说，根据调查，有13.29%的消费者对快递企业快件延误的处理表示不满意，有12.66%消费者对快件丢失的处理表示不满意。还有就是快递赔付“格式合同”有待解决。调查发现，出现快递赔付纠纷时，以“未报价的给据邮件丢失、损毁或者内件短少的，按照实际损失赔偿，但最高赔偿额不超过所收取资费的三倍”为代表的快递行业格式合同，成为消费者不满的问题之一。

在关于快递存放在智能快递柜的问题调查中发现，有63.07%的消费者希望快递能够送货上门，有16.96%的消费者更愿意电话联系再定地点，有9.06%的消费者表示更喜欢到指定的地点取货，仅有10.09%的消费者希望使用智能快递柜收取快件。

户外赏春之旅人气高 途牛“酒+景”产品爆款多

春深夏初，气候宜人，疫情防控持续向好，当下恰逢出游好时节。随着“五一”假期的脚步越来越近，更多消费者已经将外出游玩列入了计划。根据旅游环境和用户需求的变化，途牛及时优化和上线本地游、周边游产品，并提供安心出游服务保障。截至4月23日，途牛上线的自驾游、周边游、当地游产品数量总计在2万以上，4月中旬较上旬预订环比增长252.3%，“省内人游省内”需求在4月期间增长明显，预订数据显示，四川、江苏、上海、湖南、云南、陕西、浙江、辽宁、重庆等地居民出游热情上榜TOP10。

多地恢复省内旅游经营活动已经一月有余，这段时间内，游客的出游主要集中在踏青、采摘、赏花等户外游玩项目，自驾游、本地游、周边游成为“香饽饽”。对于长达5天的假期，不少游客早早安排好行程，准备约上亲朋好友自驾周边去户外感受春末的独特魅力。

为了助力“五一”旅游市场的快速复苏，4月初开始，途牛为用户探路，举办了两场周边自驾游活动。4月1-2日，途牛与兴化市文体广旅局联合举办达人采风行体验活动；4月11日，以“烟花三月 寻美扬州”为主题的途牛自驾首发团踏上前往扬州的赏春之旅。这两场自驾赏春之旅为途牛的周边游复工开了个好头。

“五一”团期，室外景区、游园踏青、田间采摘等户外主题游依然受到用户普遍青睐。途牛近期开展的“416会员日”、线上直播等活动中，“无锡拈花湾拈花客栈自驾2日游”、“常州中华恐龙园恐龙人俱乐部酒店2-4日自驾游”、“无锡灵山精舍1晚酒景套餐”等多个“酒+景”超值爆款产品深受用户喜爱，人气颇高。以“无锡拈花湾拈花客栈自驾2日游”为例，会员日当天的限时秒杀价格低至199元，尽管官网上架了较多库存，仍在上午10点开抢后被迅速抢空。

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