2021中国百强城市出炉，安徽3市上榜

“您好，声音天团请问有什么可以帮您？揭秘接通”

戴亚蕾的声音平稳、清晰地通过话筒传出。春运她的最忙眼睛盯着屏幕上弹出的工单，手指在键盘上飞舞着。电话不远处的声音天团91…com北京西站熙熙攘攘、人头攒动，揭秘接通而在12306客服中心办公大厅里，春运上百人和她一样，最忙用压低的电话、相似的声音天团语调，编织成一片恒定的揭秘接通、有序的春运背景音。

有的最忙人习惯在桌上放一面小镜子，提醒自己要微笑，电话“哪怕对面看不到，”董言说，“但声音是不同的，你笑着说话，和你板着脸，电话那头的人听得出来。”

除此以外，很多人的桌上都放着一个大水壶，这是这片工位的标配——一直说话费嗓子，但顾不上总去接水。

春运已经开始。2026年这场春运，预计有5.4亿人次要通过铁路出行。而这里，是这场超大规模迁徙背后看不见的神经中枢。

在秒针的缝隙里“解题”

这里的工作节奏以秒计算：24小时轮班，进入春运时间，一个班次的10个小时里，董言和同事们平均每人要接听近300通电话，短的几十秒，长的秒数可能上千。

答复业务、查找失物、提供买票方案、反馈意见建议、帮助旅客处理突发状况……简单的咨询，挂断就结束；复杂的，就会生成工单，91N官网提交后台核查或处理，再给旅客回电话，形成一个闭环。

有时，电话里是身体的警报。

不久前，戴亚蕾接起一通电话，听筒里的声音透着虚弱。旅客身体不适，没力气去找列车员，遂打来电话求助。对戴亚蕾来说，这意味着一套程序的启动：先安抚，并确认旅客是否需要就医，接着迅速记下车次、座位号和旅客状况，生成工单。这份工单被同步流转给列车，戴亚蕾持续追踪着进度，直到列车反馈找到了铺位安排旅客补票休息，她才松了口气。她觉得这份成就感不仅来源于个人，更来源于能被精准触发的协作体系。

有时，难题附着在具体的物件上。

一对新婚夫妇来电，语气慌乱。他们把回门要戴的“三金”落在了列车上。“您慢慢说，”董言语气平稳，“车次、座位号、物品特征……”她一边引导，一边手指翻飞生成“贵重物品遗失”工单，交由失物招领专席直转给列车与车站。代表着仪式与祝福的“三金”很快被找到，交由返程车组捎回，旅客的一场危机被悄然化解。

每一个来电，都是一次对业务知识、应变能力和沟通技巧的随堂考。正是9.1,免费百度直接打开的软件这些千差万别的问题处理经验，给了客服们在秒针缝隙里，能够精准“解题”的底气。

让情绪流过

情绪是这里的另一项工作内容。

张灵美处理过不少“风暴”。一位旅客因为极端天气错过联程车的下一程，情绪激动。她先听对方把发泄情绪的话说完，不断表示共情，“我非常理解您的心情”，然后，把话题自然地引导回旅客遇到的具体状况，“您是到哪的票？我方便先帮您看看其他方案吗？”

像一个熟练的导航员，在情绪的旋涡里，紧紧盯着“解决问题”的航标。查车次，算时间，找中转。电话持续了一个多小时，最终，张灵美为对方找到了多次中转顺利回家的方案。

“你的情绪不能被他牵着走，你要去引导对方。”她说，“其实大家打电话来都是为了解决问题，问题解决了，情绪也就散了。”

但“散”掉的情绪去了哪里？

戴亚蕾记得刚来时，有的人撂下电话会哭。现在不会了，他们学会了让情绪穿过自己，“流”过去。“下一通电话接起来，上一通就过去了。”

一些小小的仪式被发明出来。比如接完一通特别累的电话，有人会去洗手间洗个手，再涂上网上很火的柚子叶护手霜，给自己一个新的开始。“心理作用比较大。”董言笑道。办公室尽头有个小健身房，下了班可以去骑骑单车。小心 入 视频网站视频“运动完了，就觉得什么负面情绪都没有了。”

公司还设立了一个“委屈奖”，每季度评选。董言得过一次。问她因为什么事，她摇摇头，“忘了。”

“委屈奖？”戴亚蕾听了，轻轻地说，“我没报过。我觉得……这就是我的工作吧。”

当然也有很多温暖的时刻。春节值班的时候，董言接过一个电话，对面说：“姑娘，我没什么事儿，就是祝你们新年快乐！”这样的电话几乎每年春节都有，这让大家都“特别开心”。

梦话里的“请问还有什么可以帮您？”

工作会在人身上留下痕迹。

最明显的是肌肉记忆。有次下班后，戴亚蕾接到快递电话，挂断时她脱口而出：“好的，感谢来电。”电话那头沉默了好几秒，“我感觉快递员都懵了”。有人在深夜的宿舍说梦话：“请问还有什么可以帮您？”英文专线的同事，梦话是英文的。

更深层的是性格的质地。戴亚蕾原本其实是个急脾气，但现在和人沟通，一种方式说不明白，她会换个方式再说。董言也觉得，自己现在说话做事都“更稳了”，“毕竟做这一行情绪不稳定没法干活啊。”

张灵美则展现了另一种变化。采访中，聊家常时她状态轻快放松，可一旦涉及到业务解答，黄色软件下载安装视频91她的状态会悄然改变：身体前倾，语速加快，吐字清晰、肯定。那是成千上万次重复雕刻出来的。

工作要求他们专注。上线前，手机会被放进统一的柜子里。“你一边看手机的话，可能回答的速度、语气都有影响，”董言解释，“对面看不到你的人，只能听到声音。”

这也让他们习惯于把工作和生活清晰地分开。“出了大门就是另外一个我了。”董言说。不工作时，她喜欢看《守护解放西》，里面的人间百态让她很能共鸣；戴亚蕾喜欢骑着自行车，漫无目的地沿着街道晃悠。

他们也是普通旅客。休假出行遇到热门线路，也和所有旅客一样，守在12306APP前抢票。而当看到误购限时免费退票、高铁宠物托运等便民举措落地，他们比谁都高兴：“这说明我们反馈的旅客建议被听见了，服务越来越好。”

办公大厅依然安静，365天、24小时持续不断的键盘声和压低的话语声静静地流淌。这些声音搭起了一座座桥梁，托起每一份焦急与期待，护送着每一个渴望团圆的人平安抵达。

窗外，除夕更近了。

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Here we go！罗马诺：药厂前锋波库将租借+买断加盟贝西克塔斯

Here we go！据转会记者罗马诺报道，药厂22岁前锋埃内斯特-波库即将加盟贝西克塔斯。

罗马诺表示，波库加盟贝西克塔斯，交易达成。贝西克塔斯已与这名边锋达成口头协议，勒沃库森也已放行。波库将以租借并附带买断条款的形式加盟，明天将飞往伊斯坦布尔接受体检。

综合补贴后售价15.98万起 长安马自达MAZDA CX

　　世代革新，驭电前行。心怀憧憬，进击新境。纯电科技，专为驾享而生。

　　9月26日，长安马自达基于「e-SKYACTIV e-创驰蓝天电气化技术」为中国市场打造的首款纯电SUV车型——MAZDA CX-30 EV正式上市发布。新车提供三款车型，综合补贴后售价15.98万起。MAZDA CX-30 EV CLTC标准续航里程超过450公里，覆盖多元化的出行场景。目前，MAZDA CX-30 EV已正式到店，并将在全国范围内同步开启发售。

　　与此同时，长安马自达针对MAZDA CX-30 EV推出了丰富的购车政策——

　　①悦享购车礼：天猫旗舰店前100位订车用户可享50元抵2000元购车款;

　　②优享焕新礼：前100位马自达品牌用户(获得悦马星空平台认证)转介绍成功可获得80000平台积分;前100位马自达用户购车还可获赠万元大礼包：8年16次基础保养、车窗贴膜&装潢、千元充电卡、首年交强险。老车主置换新车至高可享10000元补贴;

　　③惠享金融礼：分期购车用户至高可享36期0利率，同时还有超低首付「青春无忧贷」供灵活选择。

　　长安马自达汽车市场销售副总裁兼销售分公司总经理及川尚人表示：“站在马自达品牌新的百年起点，又一款战略级车型——MAZDA CX-30 EV在中国市场驭电新生。MAZDA CX-30 EV基于马自达全新世代车辆构造技术和「e-SKYACTIV e-创驰蓝天电气化技术」开发。它的上市将进一步完善长安马自达产品阵营，为广大用户提供全新的购车选项。”

　　[长安马自达汽车市场销售副总裁兼销售分公司总经理及川尚人]

　　长安马自达汽车销售分公司执行副总经理吴旭曦表示：“作为长安马自达导入的又一款全球战略级车型，MAZDA CX-30 EV定位于「驾享纯电SUV」，承载了长安马自达可持续出行愿景的美好追求，开启了长安马自达在纯电领域的新篇章。秉承「魂动」设计美学和「人马一体」操控基因，MAZDA CX-30 EV在纯电SUV产品市场实现了驾乘愉悦的全新突破。依托「以人为本」的创新智能和超越同级的安全性能，MAZDA CX-30 EV涵盖了多元化的出行场景，能够充分满足广大新生代都市用户个性化的电动出行需求”。

　　[长安马自达汽车销售分公司执行副总经理吴旭曦]

　　作为继MX-30后的又一款战略级EV车型，MAZDA CX-30 EV在马自达海外最佳工厂之一——长安马自达南京工厂落地投产。依托「全球标准，全球品质」的大制造体系，MAZDA CX-30 EV拥有充满力量感和现代感的造型，以及超越同级的操控性能和安全性能。

　　发布会上，MAZDA CX-30 EV产品开发负责人沖田齢次先生为直播间网友带来了全面的产品介绍。他表示，秉承「以人为本」的造车理念，MAZDA CX-30 EV诞生于马自达全新世代车辆技术架构平台，在搭载马自达「e-SKYACTIV e-创驰蓝天电气化技术」的同时，也深度融合了长安汽车成熟领先的电气化技术。中国用户可以从MAZDA CX-30 EV身上感受到汲取日本和中国最新技术的电动车的魅力。

　　[MAZDA CX-30 EV产品开发负责人沖田齢次]

　　魂动新生，更强劲更现代

　　在造型设计上，MAZDA CX-30 EV延续了马自达全新世代产品群备受好评的「魂动2.0」设计美学，同级别最大尺寸轮胎的运用，以及强壮的侧踏板设计，彰显出更具现代感、强劲感和安心感的SUV外观。值得一提的是，独特的侧踏板设计不仅展现了设计美感，也兼具保护其内侧大容量电池的功能。此外，MAZDA CX-30 EV为广大用户提供5种车漆颜色，满足不同用户群体的审美喜好。内饰造型上，MAZDA CX-30 EV致力于为用户打造具有高级质感和实用性的驾享空间。简洁、开放性的环抱式驾舱，搭配信息一目了然的功能按键布局，带给用户轻松愉悦的驾乘体验。精细而考究的大面积软性皮革用料，为用户营造出舒适、放松的车内氛围。

　　人马一体，纯电亦有驾趣

　　无论是燃油车还是纯电车，马自达始终坚持「人马一体」的造车理念。基于在传统燃油车底盘调教领域的深厚积淀，长安马自达也赋予MAZDA CX-30 EV精准地油门响应反馈，实现无需修正操作，就能符合驾驶者意图的加速。因此，MAZDA CX-30 EV在电动车上突破性的实现了不输于燃油车的轻快平顺、随心所驭的驾驶乐趣。对于行驶中的安全性能方面，为了应对高强度车身以及大容量电池给车辆重心带来的变化，MAZDA CX-30 EV在底盘中采用了全新设计的弹簧、减震器等，带给用户安心、舒适的操控体验。

　　智能便利，贴心为你

　　在汽车与互联网深度融合的当下，MAZDA CX-30 EV也搭载了诸多实用性、便捷性的智能化配置。首先，通过MAZDA CONNECT悦联系统可以实现预约充电和远程控制充电;第二，在车辆电量不足时，悦联系统将自动搜索最近的充电桩，并提供导航线路，消除用户的电量焦虑;第三，用户可以通过手机端远程开启、设置车内空调系统，足不出户即可提前营造舒适的驾车环境。值得一提的是，MAZDA CX-30 EV充电座采用了交直流一体设计，布置在传统燃油车加油口相同的位置，延续用户的使用习惯。充电系统创新性的采用了快充/慢充二合一的设计，让充电步骤变得简单易操作。

　　越级安全，全维防护

　　在安全领域，马自达认为要充分发挥人的能力，理解人的特性，以此为根基，进而构筑先进的主、被动安全性能。主动安全方面，MAZDA CX-30 EV配备了马自达i-ACTIVSENSE智能安全辅助系统，包括MRCC自适应巡航系统、LDWS车道偏离警示系统、SBS智能前行刹车辅助系统等配置，为用户提供全方位的驾驶辅助。备受用户关注的三电系统安全板块，MAZDA CX-30 EV采用了高技术成熟度的宁德时代523电池，搭载智能温控、高精度算法和监控系统，并拥有IP67级防水、1M深浸水30Min安全防护，历经4重高强度测试和7重极限实验。电驱和电控系统采用国际一线品牌供应商-英飞凌、斯凯孚，均具备IP67防护等级。

　　为了给广大用户提供多元化的产品体验模式，除在终端店铺可以参与试驾体验外，长安马自达还将携手「去哪儿」，打造MAZDA CX-30 EV深度试驾体验平台。上市会现场，长安马自达汽车有限公司新能源营销总经理俞晨代表长安马自达和「去哪儿」正式签署战略合作协议。让广大消费者和粉丝在旅行生活场景中，感知MAZDA CX-30 EV的纯电驾趣和安全呵护。首批8个合作网点城市—成都、西安、重庆、昆明、杭州、广州、三亚、海口已上线新车。登录「去哪儿」，体验马自达出行服务，领取新车体验大礼包，开启你与MAZDA CX-30 EV的旅行计划。

　　[长安马自达汽车有限公司新能源营销总经理俞晨]

　　展望未来，在全球车企致力于「碳中和」和「新四化」的时代，马自达将继续坚持「以人为本」的开发哲学，通过技术进取和创新，打造有别于其他包括纯电动技术在内的具有独特驾驶乐趣的产品，进而为用户提供更加多样化的拥车生活，超越用户期待，推动品牌的可持续发展。